為什么頭疼？因為沒經(jīng)驗，更沒方法。比如：
- 飯局上，同事贊美我、客戶敬我酒，應(yīng)該怎么回?。?br>
- 要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火了，問我怎么不說話，啞巴了么，又該怎么回？
- 會上有人當眾質(zhì)疑我、刁難我，都應(yīng)該怎么回？
這些可都是你職場上的關(guān)鍵時刻，現(xiàn)場那么多人看著呢。處理好了，就展現(xiàn)了你的處事能力和個人風(fēng)采；要是沒說好，在領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事心里就減了分。
那一般咱們都是怎么回應(yīng)的？
大部分人要么是假裝客氣，回說“沒有沒有”“哪里哪里”“過獎過獎”，否認三連；要么是大腦空白，嗯啊半天，擠不出一個字。不管是哪一種，最后的結(jié)果都是冷場了，大家都尬在那兒。還有不少人過后，晚上睡不著覺，直拍大腿：“哎呀，我當時要是那么說就好了。”
為什么會這樣？面對當眾回應(yīng)，很多人都會一不小心就走進這么一個誤區(qū)：覺得說話就好像是打羽毛球，是你一來我一往。要是對方贊美、吹捧我，那我就先謙虛一下，然后再贊美回去。那要是對方質(zhì)疑我，那我一定要懟回去，吵贏他。
但這樣的回應(yīng)，不管是輸了還是贏了，其實都是輸了。為什么？因為這是在職場，你的目標不是維持和氣的同事關(guān)系，也不是要顯得比別人更牛，而是要建立權(quán)威感，達成共識，推進工作進程。
所以，你要把“打羽毛球”調(diào)整成“打籃球”。不是用扣殺來回應(yīng)，而是先接球，再扣籃。我們的目標是籃筐，而不是對手。就算不能直接扣籃，也要把球傳給隊友，給他創(chuàng)造扣籃的可能性。你看，職場的影響力，就是在這樣的場合一點一點建立起來的。
在當眾表達里，有三類場景的接話回應(yīng)，最為常見，也最難應(yīng)對。這節(jié)課，我們就重點解決這三個問題：
第一類，被人贊美了，怎么接話？
第二類，會上有人質(zhì)疑你、刁難你，怎么接話？
第三類，最有難度，被領(lǐng)導(dǎo)當眾批評了，怎么接話？
下面，我就具體講講，當眾回應(yīng)怎么說，才能不冷場，還能把話送進人的心坎里。
場景一：回應(yīng)贊美
先來說第一個很常見的場景，就是別人表揚你了，應(yīng)該怎么回？
有人可能覺得，這事看起來不難啊。但是要是沒接好，你就浪費一個給別人留下好印象的機會。我來給你說一個最關(guān)鍵的、最典型的場景。
比如，在一次商務(wù)飯局上，領(lǐng)導(dǎo)向客戶推薦表揚小王，他是這么說的：
我們這個小伙子非常棒，你別看他年輕，他可是我們公司最優(yōu)秀的項目經(jīng)理。
想想看，如果你是小王，你會怎么回？很多人一聽被領(lǐng)導(dǎo)夸了，下意識地會趕緊謙虛客氣一下，可能會這么說：
沒有沒有，領(lǐng)導(dǎo)您過獎了，沒您說得那么好。
這么說，問題出在哪兒了？出在了直接否定了領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)為什么要向客戶夸你？就是在暗示客戶：我把我們最優(yōu)秀的人都給了你，讓他負責(zé)這個項目，你就放心吧。
但這個時候，否定這個夸獎，不僅拆了領(lǐng)導(dǎo)的臺，客戶聽了什么感覺？肯定是覺得你領(lǐng)導(dǎo)誠意不夠，怎么讓一個毛頭小子負責(zé)我的項目？結(jié)果，客戶就開始懷疑小王的辦事能力。
所以面對別人的夸獎，別慫，別害羞。針對這類情況，《當眾表達訓(xùn)練營》里，有一個公式特別好用：回應(yīng)贊美=承接+原因+行動。
先來說第一步，先承接領(lǐng)導(dǎo)的夸獎。說肯定加原因。咱們可以這么說：
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的認可，這一年在公司我確實成長了很多。
接下來第二步，再說行動：
尤其在張總這個項目上，我已經(jīng)積累了大量的經(jīng)驗，未來項目落地我一定全力以赴。
你看，這樣既承接了領(lǐng)導(dǎo)的夸獎，還把自己的優(yōu)秀跟公司、領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)結(jié)合在了一起，讓客戶知道你們整個團隊都很靠譜，對這個項目也很有信心。
有的時候，不光是領(lǐng)導(dǎo)夸你，客戶也會表達對你的認可，那這個時候也一樣可以用承接+原因+行動來回應(yīng)。比如還是前面那個場景，客戶也客氣了一句：
小伙子年紀輕輕，就這么有能力，前途無量啊。
一般聽到客戶這么夸獎，可能就是回復(fù)一句：
張總您過獎了，我還得跟您多學(xué)習(xí)。
你看這么說，就顯得很空。同樣，還是可以用這個公式來回應(yīng)，可以這么說：
謝謝張總肯定，我的能力都是跟身邊的高手學(xué)習(xí)來的。比如，上次您說過一句“目標要刻在鋼板上，計劃要寫在沙灘上”，給我的啟發(fā)特別大。接下來我一定把這個心法用到咱們的項目上。
那張總一聽，肯定覺得小王跟自己的下屬一樣懂他，那你說，他能不高興嗎？
當然，除了被表揚，職場上還會面對很多善意的肯定，比如領(lǐng)導(dǎo)說辛苦，客戶說感謝，具體應(yīng)該怎么回更能打動對方的心？在課程里，我也會給你詳細的公式和話術(shù)。
場景二：回應(yīng)質(zhì)疑
其實回應(yīng)別人的友善善意，相對壓力還沒那么大，畢竟人家對你本來就是認可、肯定的。那接下來這類，就有難度了，就是有人當眾質(zhì)疑你，這話應(yīng)該怎么接？
比如在項目方案的同步會上，客戶提出了質(zhì)疑：
為什么這個產(chǎn)品的報價高了10%？為什么跟上次溝通的不一樣？你沒算錯吧？
其實客戶這時候是有點生氣的。
那面對這種連環(huán)質(zhì)問，你肯定是想趕緊解釋一下：
不是的，根據(jù)您的需求，我們的產(chǎn)品需要額外設(shè)計，還換了密度更高的材料，所以成本也有所提高。
你看這樣說，就是在解釋原因，但是客戶未必能接受。因為你先否定了他的質(zhì)疑，和客戶站在了對立面。后面你解釋的原因即使再成立，他也都不可能聽進去。
那怎么辦？這時候先別急著解釋原因，咱們先把客戶不滿的情緒接下來。這就有學(xué)問了。還是上面的公式，我們變換一下：回應(yīng)質(zhì)疑=理解+原因+計劃。
那具體應(yīng)該怎么用呢？咱們一起來練習(xí)一下。
你想啊，客戶在這里肯定是有不滿的，而且對金額有很大的顧慮，那咱們就先表示理解，可以這么說：
我理解您的顧慮。成本提高一點，對企業(yè)來說都是大事，要充分地考量評估。您放心，我們會把錢花在刀刃上。
然后再給出這樣做的原因和下一步的計劃，應(yīng)該這么說：
這樣做是考慮到實際需求，需要更換密度更高的材料。
稍后我把預(yù)算給您拆解一下，列出幾種不同原材料的成本收益比，您也看看這種是不是性價比最高的。
你看，這樣就先把客戶的顧慮和不滿給承接接下來了，安撫住了客戶，然后又說明了原因，給出了解決方案。這么說客戶就更容易接受了。
尊重對方的態(tài)度，理解對方的擔心。質(zhì)疑你的人，因為你的一句“我理解……”，就很有可能從反對你，變成加入到你的陣營里，和你一起完成目標。那現(xiàn)場的人聽了之后，也會暗自佩服你。
當然，在《當眾表達訓(xùn)練營》里，我們還會切換個各種角度。如果你要當眾提出反對意見，怎么說既不傷感情，還能達成目標？你想當眾肯定別人，怎么說更到位，更真誠，更能說到對方心里去？這些都給你總結(jié)了具體的公式和話術(shù)，直接拿去就能用。
場景三：回應(yīng)批評
除了前面兩種情況，還有一個場景對我們來說是壓力最大，也最難回應(yīng)的，那就是：領(lǐng)導(dǎo)情緒沒摟住，當眾發(fā)火，批評了你，這時候應(yīng)該怎么回？
這個場景難就難在，要是一句話沒說好，就直接變成了火上澆油。
比如開著會呢，領(lǐng)導(dǎo)當眾批評你：
你這個工作怎么有這么大的失誤？
這時候我們會本能地辯解，要么就是擺出受害者的姿態(tài)，說：“這不是我干的，是其他人干的?！币淳褪墙忉屧颍骸俺霈F(xiàn)這個問題，是因為什么什么什么。”那領(lǐng)導(dǎo)聽了，肯定火就更大了。
而且會上還有其他旁觀者，大家都在盯著你，看你怎么應(yīng)對。如果一直在這兒辯解，大家就會覺得你在推卸責(zé)任。
其實應(yīng)對這個場景，也不難。我們冷靜想一下，領(lǐng)導(dǎo)這個時候想要的回復(fù)是什么？他要的是這個問題的解決方案。
在《當眾表達訓(xùn)練營》里，我會教你這么回應(yīng)：回應(yīng)批評=承接情緒+下一步計劃。
那就可以這么說：
領(lǐng)導(dǎo)，我明白您現(xiàn)在的心情，這個失誤確實傷害了客戶。
我已經(jīng)安排客服同事給客戶打電話道歉了，接下來我會調(diào)查清楚失誤的原因，再給您詳細的匯報。
你看這樣說，就是先把領(lǐng)導(dǎo)的情緒承接下來，再給出下一步行動計劃，告訴領(lǐng)導(dǎo)你的解決方案是什么。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火的原因，不是真的要批評你，而是解決問題。
好，聽完了這三個場景，是不是對當眾回應(yīng)就沒那么焦慮了？總之，咱們每次接話，每次回應(yīng)的時候，都要在心里提醒自己：回應(yīng)，不是贏得一次辯論，或者讓人覺得你很牛，而是讓現(xiàn)場的氣氛變?nèi)谇?，推進核心目標。
同樣的，會議上有人質(zhì)疑你、酒桌上有人挑戰(zhàn)你，也都不用怕。所有這些場景，我都會在課程里帶著你拆解、練習(xí)。
總結(jié)
好，到這里，當眾場合里怎么接話能不尷尬，不冷場我們就講完了，最后再來復(fù)習(xí)一下。
第一，領(lǐng)導(dǎo)當眾夸你了，怎么接話才能不冷場？我們可以用承接+原因+行動這個公式。
第二，有人當眾質(zhì)疑你，怎么說才能顯得從容？可以用理解+原因+行動這個公式。
第三，你被領(lǐng)導(dǎo)當眾批評了，怎么回顯得有擔當呢？我們可以用承接情緒+下一步計劃來回應(yīng)。
