聯(lián)想的三大方法論之一：復(fù)盤

復(fù)盤這本書“洋洋灑灑”數(shù)萬字，講究的就是PDCA質(zhì)量管理法的升級版本，PDCA是美國管理學家戴明提出來的一種質(zhì)量管理工具，指的是計劃，執(zhí)行，檢查，改善，并不斷循環(huán)往復(fù)。而聯(lián)想推崇的“復(fù)盤”繞來繞去還是PDCA的這一套，要說哪里更勝一籌，可能就是相對更加精細化以及規(guī)范化，4個字母擴大成更具指導(dǎo)意義的數(shù)萬字，從類型，內(nèi)容，步驟，方法展開完善。

復(fù)盤原來是圍棋中的一種學習方法，指的是在下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進行分析和推演。做事做企業(yè)，更要時刻知道復(fù)盤，也就是曾子說的“吾日三省吾身”。

第1章什么是復(fù)盤

按照字面可以理解為PDCA管理法，仔細的說可以包括以下三個動作：對過去事件的情境再現(xiàn)（擺沙盤），邏輯推演（發(fā)散思維推演每個可能性），總結(jié)（發(fā)現(xiàn)問題，吸取經(jīng)驗，總結(jié)規(guī)律），改善（從學習中繼續(xù)提升）

第2章為什么復(fù)盤

勤于思考的人才是真正的智者，復(fù)盤就是在反思，探究，總結(jié)，不斷優(yōu)化行為和思維，這樣才能避免企業(yè)犯同樣的錯誤。每個人都有自己的習慣依賴，沒有復(fù)盤，很可能就陷入危機。這是復(fù)盤帶來的第一個好處：避免陷入同一個坑。

每件事情的成敗都有許多因素，哪些是外部因素，哪些是內(nèi)在原因，哪些可控，哪些不可控，如果能夠事后不斷通過復(fù)盤，便能更好掌握事情背后的真相，認清問題背后的問題。這是復(fù)盤帶來的第二個好處：看到真相，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

第三個好處則是發(fā)現(xiàn)新的知識新的思路，復(fù)盤過程中要求不斷的發(fā)散思維，想象推演各個環(huán)節(jié)各種可能性，科學家說：每當解決一個問題就會產(chǎn)生兩個問題。而通過推演，解決的問題和產(chǎn)生的問題呈倍數(shù)增長，而這種通過自身的實踐和總結(jié)學習到的知識和發(fā)現(xiàn)的新思維將更加具有價值。

所以，復(fù)盤也是管理學上富有價值的一種工具。

第3章復(fù)盤的三種類型

復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤、團隊復(fù)盤和復(fù)盤他人。

自我復(fù)盤可以隨時進行，是個人獲得成長的方便手段。團隊復(fù)盤可以讓復(fù)盤主導(dǎo)人和成員獲得成長。復(fù)盤他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。

而自我復(fù)盤的過程中，最好虛心向更優(yōu)秀的人請教，有高手指點可以避免自己走入死胡同。第二個需要注意的就是學以致用，復(fù)盤的最終目的就是為了下一次更好，學習到的東西需要實踐才能檢驗出真知，也只有實踐才能將知識轉(zhuǎn)化成價值。

而團隊的復(fù)盤相對復(fù)雜些，聯(lián)想將復(fù)盤歸結(jié)為4個步驟：回顧目標，評估結(jié)果，分析原因，總結(jié)規(guī)律。要求復(fù)盤過程中實事求是，對事不對人，并且要有可量化的各個流程節(jié)奏，而不是走形式，不是秋后算賬，不是推卸責任，復(fù)盤是為了找出規(guī)律性的認識，為了更好開展工作。

復(fù)盤他人有對比復(fù)盤和標桿復(fù)盤，思考的是同樣的一件事別人怎么做取得怎樣的結(jié)果以及為什么，自己怎么做又有怎樣的結(jié)果以及為什么，如果重來有多少種變量可以假設(shè)，可能會產(chǎn)生怎樣的可能性？

而這三種復(fù)盤都要避開五個誤區(qū)：自己欺騙自己，形式化走過場，追究責任，互相推諉，急于得出結(jié)論。

第四章復(fù)盤中的三種角色

為了保證復(fù)盤的順利進行，有三種職能必須有人來承擔：一種職能是引導(dǎo)，保證復(fù)盤按照正確的流程進行；一種職能是設(shè)問，通過不停地追問來引發(fā)思考，進而得出結(jié)論；一種職能是敘述，對事情的發(fā)展過程進行情境重現(xiàn)，對別人提出的問題進行回答，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規(guī)律。

于是，在復(fù)盤中，就出現(xiàn)了三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人。

這一章針對的是團隊復(fù)盤的三種角色的三種作用以及各司其位的功能應(yīng)用技巧，與一般組織行為學課程類似，這當中最有價值的思維就是：不斷追問，巧妙正確的問。通過問，不斷探索思考，不斷得出新的答案，新的答案衍生新的問題，新的問題再次設(shè)問，再次思考。

問題可以分為三個層面：信息層面，思維層面，假設(shè)層面。

信息層面就是就事論事，客觀陳述事實，過程和結(jié)果。

思維層面則是邏輯推演的過程，要求實事求是，求真，求學。

假設(shè)層面則是回到公理的層面，要求對假設(shè)層面的內(nèi)容進行審視，發(fā)現(xiàn)新的問題。

第5章復(fù)盤的兩種方法

有兩種不同的復(fù)盤方法可以幫助我們：情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點法。

顧名思義情境重現(xiàn)法就像拍電影一樣，把所有細節(jié)客觀的呈現(xiàn)出來，要注意保證信息的真實，全面和完整，確保信息的有效。

所謂關(guān)鍵點法則，是說在復(fù)盤的過程中，通過首先確定復(fù)盤事件的關(guān)鍵點，然后圍繞關(guān)鍵點進行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤方法。可以按照時間，或者事件順序，或者邏輯層面，借助清單或者表格等工具進行關(guān)鍵點復(fù)盤。

第6章復(fù)盤的內(nèi)容

復(fù)盤的時候，需要談?wù)摰膬?nèi)容，可以通過三個問題來清晰：1．現(xiàn)在情況如何；2．當初是怎么決定的；3．讓我們再審視下思考的前提。這三個問題，可以幫助你清楚認識事情的方方面面。

現(xiàn)實情況則是最終所有因素相互作為呈現(xiàn)的結(jié)果，與計劃有多少出入，做過那些事.....完整而客觀的陳述清晰；

當初是怎么決定的，這個問題細分起來包含著三個方面的內(nèi)容：①事情是如何確定的；②事情是根據(jù)什么確定的；③執(zhí)行得如何；

而第三個問題，則是因為假設(shè)是推演的基礎(chǔ)，因此在假設(shè)的前提下，我們對問題要重新認識。這個過程可以適當引用九宮格法，清單法等工具。

第7章復(fù)盤的步驟

聯(lián)想集團根據(jù)自己多年復(fù)盤的實踐，總結(jié)了復(fù)盤的步驟，包括四步，分別是：回顧目標；評估結(jié)果；分析原因；總結(jié)規(guī)律。在此基礎(chǔ)上可以將復(fù)盤細分為8個步驟：1.回顧目標；2.結(jié)果比對；3.敘述過程；4.自我剖析；5.眾人設(shè)問；6.總結(jié)規(guī)律；7.案例佐證；8.復(fù)盤歸檔。

1回顧目標，清晰知道計劃中的目標有哪些妥和不妥；

2結(jié)果比對是為了發(fā)現(xiàn)問題，而不是為差距找借口（可以用對比表格列舉）；

3敘述過程要求客觀真實，可應(yīng)用情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點法；

4自我剖析，則是對自我的反思和分析，嘗試找出原因；

5眾人設(shè)問意即第四章的精髓不斷提問；

6總結(jié)規(guī)律是最重要的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題，看到事物的本質(zhì)；

7案例佐證也是驗證規(guī)律有用沒用的最好辦法；

8復(fù)盤歸檔則是將總結(jié)的知識再次知識化，存檔歸類方便再次學習。

第8章如何評判復(fù)盤結(jié)論是否到位

復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，在復(fù)盤的當時要做出判斷，一般來說可以通過4條原則來評判：1.復(fù)盤結(jié)論的落腳點是否在偶發(fā)性的因素上；2.復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事；3.復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者whynot的追問；4.是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論。

復(fù)盤到不到位，每個人可以有自己的一把秤，只要求遵循方法，而不是情緒化復(fù)盤。

第9章柳傳志環(huán)：做事的PDF方法

做事的“沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤”柳傳志簡稱為PDF環(huán)。P代表Preview，指沙盤。D代表Do，指做的過程。F代表FuPan，指復(fù)盤。不斷循環(huán)往復(fù)，每日三省吾身，對企業(yè)對做事都能有所收獲。