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當(dāng)別人提出一個好問題給我們時，我們會立即注意到內(nèi)在的反應(yīng)一內(nèi)啡肽開始涌出，想法開始閃現(xiàn)，我們變得好奇，開始在新的層面上思考。問題讓我們進(jìn)入搜索狀態(tài)，而搜素引領(lǐng)我們來到一個獨特而有價值的領(lǐng)域。我們都有能力去擴(kuò)展思維，去思索對自己來說真正重要的是什么。

本章講述了好問題的一種類型，開放式問題與開放式問題線。開放式問題是大家所熟悉的內(nèi)容，今天學(xué)習(xí)開放式問題線，幫助我們提出更好的問題。

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來自《第四章 打開水龍頭，開放式問題的魔力》

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使開放式問題更加開放

設(shè)計強(qiáng)有力的開放式問題是門藝術(shù)。練習(xí)去感覺問題的興趣層次是一種簡單的學(xué)習(xí)方法。如果做一個從1(一點點開放)到10(盡可能地完全開放)的度量尺，你可以看到如何打開內(nèi)在興趣的水龍頭，讓它從滴水到奔流。圖4.1中說明了如何構(gòu)建開放式問題，達(dá)成轉(zhuǎn)化式的改變。

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下面是一個列表，看一個簡單的問題是怎么樣在這個連續(xù)的線上變得更開放的：

負(fù)面的：為什么我就沒有足夠的時間?

封閉式的：有沒有方法讓我創(chuàng)造出更多時間啊?

開放式的：我如何為自己創(chuàng)造出更多的時間?

更開放的：有哪些方法能讓我為自己創(chuàng)造出更多時間?

聚焦的：哪些方法最好呢?

系統(tǒng)思考：有哪些方法，能讓我最大化地使用自己生命中每一天的時間?

還有很多額外的東西可以提高問題的興趣層次。一個稍微延展了客戶的價值觀基礎(chǔ)的提問，會激發(fā)他/她更濃厚的興趣。這個人就會開始考慮最好的選項，或者更好的選擇。

找一件你自己的事務(wù)，提問自己下列問題，對這個方法加以探索:

1.使用“可能”、“可以”等詞語，是打開并擴(kuò)展對一個潛在選擇的興趣的一種方法。例如，把“你將要怎樣更深入地探索呢?”變?yōu)椤澳憧赡芸梢栽鯓痈钊氲靥剿髂?

其他的例子

? 你可能怎么樣去學(xué)習(xí)更多呢?

? 在這個任務(wù)中，你怎么樣可以找到更多的價值呢?

? 你可能去找誰來支持你呢?

2.另外一個方法就是用復(fù)數(shù)形式提問。注意，人們對幾個結(jié)果比一個結(jié)果更感興趣。

? 你可能從做這件事當(dāng)中學(xué)習(xí)到東西的方法有哪些?

? 在這種情況下，你想要的一些有用的結(jié)果是什么?

? 長期來看，從這個選擇當(dāng)中獲得價值的方式還有哪些?

花時間玩一下，轉(zhuǎn)換下列開放式問題，可以使用“可以”、“可能”等詞語，或者就用復(fù)數(shù)，把它們變得更加開放。在你自己的事情或項目上嘗試使用它們。看看這些問題是否鼓勵你去深入地思考。語言的轉(zhuǎn)換是否提高了興趣程度，讓你對結(jié)果更有興趣呢?

? 從做這件事當(dāng)中你會學(xué)到什么?

? 在這種情況下，你想要什么?

? 接受這個任務(wù)，你的能力將會得到怎樣的提升?

? 在完成任務(wù)的過程中，什么會激勵你

3.在開放式問題中加入很好、最好或者最重要這樣的詞，可以帶來更大的力量，讓問題更聚焦。注意，對前述的例子，我們可以把水龍頭開得更大，讓它們更開放、更有力。例如:

? 從做這件事當(dāng)中，你能學(xué)到的一些最好的東西是什么?

? 在這種情況下，你想要的最重要的東西可能會有哪些?

? 有哪些最好的方法，讓你去做長期的承諾?

4.探索更大的動詞范圍，開始探索使用開放式的動詞，尤其要用表示持續(xù)不斷的流動的進(jìn)行時時態(tài)的動詞，以創(chuàng)造出移動的效果。動態(tài)的總是比靜態(tài)的更加開放。(英文中-ing，表示連續(xù)的動作，以下譯為“持續(xù)”或“不斷”譯者)試試這些詞：

持續(xù)發(fā)展 持續(xù)學(xué)習(xí) 持續(xù)激勵 持續(xù)清晰

持續(xù)成長 持續(xù)創(chuàng)造 不斷展開

以下是一些可能的問題舉例：

? 有哪些最好的方法，可以讓你不斷發(fā)現(xiàn)自己這方面的力量?

? 對于這些提問的方法，你會怎樣開始持續(xù)學(xué)習(xí)更多?

? 你想到哪些好方法讓自己不斷享受這個過程呢?

使用列表中的動詞，或者你想到的其他詞，用開放式問題的模板，來造更多句子。確保問題非常清晰，并且像激光一樣聚焦。加入很多不必要的詞，會阻礙有效的溝通。

5.現(xiàn)在可以引人系統(tǒng)思考了。系統(tǒng)思考，就是考慮一個可行的整體系統(tǒng)的性質(zhì)，而不只是看子系統(tǒng)。系統(tǒng)導(dǎo)向的方法會提升你開放式提問技巧的有效性，擴(kuò)大問題的影響力。

我們希望激發(fā)一種整體系統(tǒng)的觀念，而合適問題的設(shè)計就是為了激發(fā)視覺畫面的，好比火柴點燃引火物一樣。這里的系統(tǒng)可以是任何與客戶的約談成果相關(guān)的整體系統(tǒng)。例如，你的一生是個整體系統(tǒng)，你的身體、家庭、街坊、城市以及國家，都是一樣的。一個音階是個整體系統(tǒng)，幾何圖形中的圓形或者正方形也是。從1到10的數(shù)字范圍，可以說是一個整體系統(tǒng)。你還想到其他哪些整體系統(tǒng)呢?可否創(chuàng)造一些并宣告出來？

在你的選擇系統(tǒng)中，你可以提問最大化價值的問題，以強(qiáng)化任何方法的作用。如果問題是用來創(chuàng)建獲得最佳結(jié)果或最大價值的行動的話，就會激起你強(qiáng)烈的興趣，去探索相應(yīng)的方法。通過使用最大化的詞語(最好，最棒，最出色)，你可以吹起風(fēng)，鼓滿開放式系統(tǒng)的風(fēng)帆，有力地朝著選擇的系統(tǒng)航行。

例如，想想以下這幾個問題：

? 如果你從1到10分，給這些選項打分，哪個是最好的結(jié)果?

? 想象一下，你可以在一本書里讀到自己一生的故事，真正逐章地探索自己的生活。你會有哪些很棒的方式來使用這本書，最深地理解自己生命的全部意圖呢?即使就在今天，你怎樣能夠開始加深自己對(生命中)某些小的部分的理解呢?

? 要是你明天早晨醒來，發(fā)現(xiàn)夜里有一場神奇的風(fēng)吹過一切，刮走了你生活中所有負(fù)面的東西，那會是怎么樣的呢?所有關(guān)于你自己的，關(guān)于你生活中某些方面的那些舊的玩世不恭的想法都刮走了。你突然發(fā)現(xiàn)，在真正的快樂之中，完善自己天生的內(nèi)在技能是可能的。有哪些很棒的方式可以讓你開始據(jù)此調(diào)整自己的生活?

「I，重述知識」

請簡述什么是開放式問題線。你的目標(biāo)是講述給別人聽，讓他人理解這個知識點。

開放式問題線通過一個明確的問題提出邏輯線，從負(fù)面的壓力——封閉式問題開始——開放式的問題引導(dǎo)——更開放的問題拓展——聚焦的問題引申——系統(tǒng)思考的問題升華這些步驟，系統(tǒng)性構(gòu)建開放式的問題，并達(dá)成轉(zhuǎn)化式的改變的過程線。

「A1，激活經(jīng)驗」

過去，你在用開放式問題提問時，遇到過哪些困境？（選作題）

問題問不好，就獲得不到你要的答案，無論是封閉還是開放的問題。而且無法聚焦和升華開放問題也無法獲得相應(yīng)的答案，我們在員工溝通時經(jīng)常會問，這周工作情況如何？員工的回復(fù)常常是“還行”，如果問題到此到此結(jié)束或者領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)摸不著頭腦的問題了，那么這個“還行”的答案就基本沒有任何效用，反而產(chǎn)生了封閉的負(fù)能量。

「A2，規(guī)劃運用」

假設(shè)你注意到自己因一種慣常思維過程感到沮喪，例如，有時候你會對自己說一些泛化了的、封閉的、負(fù)面的問題：為什么我賺不到錢？為什么我的工作總不如意？為什么我的孩子總不聽話？為什么我老板挑剔我?

請寫出這樣的一句話，然后用開放式問題線一步步對這個問題進(jìn)行改造。

關(guān)于提升員工工作穩(wěn)定性的問題

負(fù)面的：為什么我們的員工工作穩(wěn)定不強(qiáng)？

封閉式的：我有沒有辦法來提升員工的工作穩(wěn)定性？

開發(fā)式的：我如何讓員工能提升工作的穩(wěn)定程度？

更開放的：我可以通過哪些方式或方法來提升員工的工作穩(wěn)定性？

聚焦的：我的哪些做法是最為員工歡迎或者有效的？

系統(tǒng)思考：這些方法中，有哪些方法能讓我最大化地實現(xiàn)員工目標(biāo)和獲得公司收益？