【讀書記錄】2021年第4本《認(rèn)同：贏取支持的藝術(shù)》約翰·科特

【時間方式】2021/2/21讀完-紙質(zhì)圖書

【推薦指數(shù)】★★★（可以一讀）

【讀書心得】

1、工作和生活中經(jīng)常能見到有人大言不慚、冠冕堂皇地歪曲事實(shí)，讓好人蒙受委屈，讓好的主意付之東流，所以有好主意，也要有推行好主意的辦法。

2、約翰·科特是變革大師，本書系統(tǒng)總結(jié)了變革推行溝通過程中常見的四類抨擊策略（①制造恐慌；②無限拖延；③混淆視聽；④冷嘲熱諷或人身攻擊）以及24種反對話術(shù)。

針對四類抨擊策略作者提出了五個應(yīng)對建議：①讓反對者參與到討論中來，讓他們“炮轟”你。②回應(yīng)清楚、簡潔明了，符合常理。③始終尊重對方，不要打口水仗或變得崩潰或處于防守的狀態(tài)。④關(guān)注所有的觀眾，不要受批評者的干擾。⑤對那些必然會遭遇的反對意見要有所準(zhǔn)備，涉及的風(fēng)險越大，準(zhǔn)備越要充分。

針對24反對話術(shù)作者一一進(jìn)行了分析并提出應(yīng)對建議，可以作為手冊查詢，減少溝通阻力，避免被套路。

3、細(xì)想一下，其實(shí)本書的立足點(diǎn)在于人的非理性，很多事不是有理就能說的清，就能被認(rèn)可的，大多數(shù)人要么是盲從、要么是感情用事、要么漠不關(guān)心，因此，要想達(dá)成一件事，方式方法至關(guān)重要。

【精彩文摘】

1、四種基本抨擊策略：

（1）制造恐慌。這種抨擊方式通過描述各種風(fēng)險和困難，旨在引起與會人員的焦慮情緒，這樣人們就很難仔細(xì)去思考每一項(xiàng)提議。

（2）無限拖延。這一方式的目的就是通過多次開會討論，消磨大家對這項(xiàng)提議的耐心和熱情。

（3）混淆視聽。反對者往往會擺出毫不相關(guān)的事實(shí)和復(fù)雜難懂的道理，千方百計(jì)地阻擾有效溝通。

（4）冷嘲熱諷（或人身攻擊）。這一類方法會直接針對提議者本人發(fā)難，讓建議者難堪，同時影響其他人對于建議者能力和人品的判斷。

2、而面對上述四種抨擊，我們要秉承的回應(yīng)方法也只有以下幾點(diǎn)：

（1）讓反對者參與到討論中來，讓他們“炮轟”你。

（2）回應(yīng)清楚、簡潔明了，符合常理。

（3）始終尊重對方，不要打口水仗或變得崩潰或處于防守的狀態(tài)。

（4）關(guān)注所有的觀眾，不要受批評者的干擾。

（5）對那些必然會遭遇的反對意見要有所準(zhǔn)備，涉及的風(fēng)險越大，準(zhǔn)備越要充分。

3、為平息別人對你的抨擊，不要設(shè)法用海量的數(shù)據(jù)、沒完沒了的分析或長篇大論的解釋，去說明為什么他們的抨擊有失公允、缺乏證據(jù)、不夠光明磊落，也不要設(shè)法去說他們的言論大錯特錯。相反，你可反其道而行。

4、用列數(shù)據(jù)、講道理的方法擊敗他人，聽起來合乎常理，而且有時肯定也很奏效，但這樣做具有潛在的風(fēng)險，即它恰恰會有意無意地使我們很難獲得甚至實(shí)際上會扼殺一一我們爭取強(qiáng)烈認(rèn)同感時必須具備的某種特質(zhì)：必不可少的關(guān)注。在你擺觀點(diǎn)、講道理、談問題或評價其他方案的劣勢時，他人就會走神。

5、這個世界有我們不喜歡的律師、呆伯特式的公司和匪夷所思的政府官僚體制，種種經(jīng)歷告訴我們，常理在現(xiàn)代社會或許是行不通的。

6、不要設(shè)法以嘲諷、傲慢或有力反擊的方式挫敗反對者。即使有些人看起來是咎由自取，即使你真想那樣做，即使你也有那樣的能力，也別那么做。