一、目標：掌握基本流程和要點，做到心中有龍，咨詢不愁!

前四步：了解問題。事、情、清、源。后四步：解決問題?？?、定、情、果。

1、【流程】一事一咨詢，【核心要點】搜集線索、概括。

【流程】傾聽，【核心要點】聚焦一事、共情。

概括事件——我們可以根據(jù)來訪者的類型不同，有針對性地給出應對。比如有的來訪者概述表達的冗長，內容多不聚焦，那咨詢師就要覺察、傾聽，并且共情。來訪者的情緒需要被看見，同時咨詢師還要能抓住機會幫助來訪者去概述事件，聚焦事件。而有的來訪者概述過于簡單，內容不足以做出判斷，咨詢師就需要覺察他背后隱藏的這個動機，不妨多問幾個簡單的問題，這樣對信息會掌握得更多一些，或是是通過復述事件來幫助來訪者確認其中的關鍵信息。在這里呢，我們會有一些常用的話術，比如你的問題我了解了，我簡單復述一下，你看對不對，或者是看起來你是真的很苦惱，這里有很多信息，那我們聚焦一下是否是這個？如果這次只能解決其中一個，你希望是哪一個呢？

覺察情緒——這一步我們會邀請來訪者回歸到當時的事件中去覺察情緒，以及給情緒打分。這一步的核心要點是明確寫出情緒詞和打分。其實非常簡單，就是我們在來訪者復述了這么多，簡單概述了這個事情之后呢，需要肯定來訪者的情緒檢查。當來訪者覺察不充分的時候，我們也可以適當?shù)慕o一些情緒詞給他做選擇。觀察來訪者他關注的是自己的情緒還是其他人的情緒，幫他拉回來覺察自己。通常來訪者會有一點著急，想要找到具體的方法，這個時候咨詢師也需要覺察自己的情緒有沒有被來訪者影響，被他帶跑。在這一步里面，常用的話術有：此時此刻，當你處在這樣的情境或狀態(tài)里，你的情緒有哪幾種？如果給他們打分，零到十分，十分最嚴重，你會打多少分？或者問他除了生氣、擔心，你還有哪些情緒呢？比如無助，不知所措。

厘清方向——這一步我個人覺得是最為重要的一步。我們咨詢師的作用不是來幫助來訪者改變她的孩子和家人，而是幫助她認識到自己未被開啟的自我能動性那個部分，。所以我們會和來訪者一直討論的是什么？這個方向就是來訪者的目標，核心的要點是聚焦自我，要正向的、清晰的、振奮的，用一句話就可以寫出來來訪者的目標。在這一步里面，我們還要有界限意識，咨詢師做力所能及的工作，對于超出自己職業(yè)范圍的，我們應該及時的制止。這里有幾個注意的點，就是說咨詢師要保持中立、客觀，不做評價，讓來訪者自己收獲能量，看到來訪者的情緒、動機和做得好的地方，要引導他能夠看到自己的資源和能力，接納反面的回到正面，這個是厘清方向的關鍵。這里也有一些常用的話術，比如孩子早戀，你看我們也不能代替孩子去不早戀，說教孩子也聽不進去，困住孩子也不現(xiàn)實，那我們自己還可以做點什么來改變這個苦惱呢？通過啟發(fā)式提問，我們不能改變對方那是不是可以聚焦自己做一些調整呢？

四級溯源——從這一步開始，我們就會乃至很多家學里面的知識點了，從夫妻關系、親子關系、孩子的自信心水平等等層層的撥開，直到找到問題的正解。問題往往是很復雜的，需要咨詢師的敏銳和專業(yè)，也需要耐心和啟發(fā)。通過溯源，我們可以說可以全面的了解了問題，那這里的核心要點是參考提綱，分層分析。黃教授在跟我們上課的時候，有給我們一個非常清晰的提綱，就是1.0、2.0、3.1、3.2。1.0是土壤，也家庭的穩(wěn)定性，是去看夫妻關系如何的，如果不好的話，就是夫妻關系不好，就相當于這個土地在地震，這個地基不穩(wěn)。而在2.0樹根這里呢，有一個核心的點是，我們同時要關注爸爸和孩子的溝通方式，以及媽媽和孩子的溝通方式。而3.1樹干這里的話指人格，它包括三個方面，一個是自信心，一個是情緒，一個是性格。然后3.2枝葉是代表了這一個孩子的學習能力，包括他的興趣和學業(yè)，以及他的一個人際關系。

這里我用一個個案和大家一直分享一下，大體的背景是一個孩子的媽媽來做咨詢，她有一個15歲的女兒和一個11歲的男孩兒，女兒最近被診斷出來重試抑郁，已經(jīng)在吃藥，但是她發(fā)現(xiàn)孩子最近可能有停藥的情況，那他也不知道怎么辦，他來咨詢，那通過前面的幾個步驟，我們走到了四級溯源。咨詢師說，你是否認同孩子的問題和家庭關系加家庭環(huán)境有關呢？來訪者說，我認同，但是我以前沒有意識到。咨詢師說，好的，那我們需要了解一下你們夫妻關系、親子關系、教養(yǎng)習慣等等。這個話題您會介意嗎？來訪者說，不會的，我們夫妻關系很好，隊友和兩個孩子的關系也挺好，跟我就有點隔閡。咨詢師說，你前面講夫妻關系很好，如果滿分是五分你覺得可以打幾分呢？來訪者說，可以打五分。咨詢師接著說，啊，這是一個令人羨慕的分數(shù)，也就是說你們非常融洽，彼此滋養(yǎng)了。來訪者說，現(xiàn)在是的，以前呢我是有些抱怨的。至于說以前，那是多久以前呢？來訪者說，孩子生病之前我總是抱怨，孩子生病那會兒也會，但是后來我就相通了，我要調整。后來我們關系就很好了，比以前都融洽。咨詢師說，也就是說孩子生病了反而改善了你們的夫妻關系。那孩子生病和你之前總是抱怨有關系嗎？來訪者說，多少都會有，他們和爸爸的關系比我親。咨詢師說，嗯，我能感覺到你的難過，孩子的性格也是比較內向嗎？嗯，來訪者說是的，他沒有朋友，沒有玩伴，很孤獨。那以前我說話也不好聽，他們都不愿意親近我，就是怕我。大了就躲著，其實小時候特別順從，從來不反駁。

其實到這里就已經(jīng)能夠看出來一些問題了，對嗎？就是孩子之前的家庭土壤是不穩(wěn)固的，母親總是在抱怨，然后這個親子關系的媽媽這一邊還是有比較大的一個空間的，而爸爸那邊還好一些，然后這個直接影響到了這個孩子的自信心、情緒、以及學業(yè)，因為這個已經(jīng)形成抑郁了嘛，所以咨詢師就接著問了一下，這個抑郁癥是在醫(yī)院做了診斷嗎？拿到了結果嗎？來訪者說，是否的，看了醫(yī)生后就去開藥，但是我看他好像私下已經(jīng)停藥，觀察了他一段時間，最近沒有吃藥，對這個事情也非常的焦慮。咨詢師說，藥物是有副作用的，可能孩子實在是太難以忍受，就想停一停，你能接受嗎？來訪者說，我當時沒想到這一點，這么看的話，他也是想要好受一點。咨詢師說，那這么看，孩子的土壤、樹根、樹干、樹枝都有一定程度出現(xiàn)了問題。來訪者說是的，我知道，但是我不知道怎么辦？那到了這里，基本上也完成了四級溯源的使命，就是他通過這個分層分析，找到了一些癥結。

快捷指南——從這里開始，就進入到解決問題的階段了，快捷指南的核心要點呢，是快速簡潔的確定改進方向。在指南的這個部分，我們始終還是要輸出正面的、積極的、清晰的態(tài)度和觀點。依然是之前那個案例，走到這個步驟時，咨詢師對來訪者說，你現(xiàn)在和隊友的關系已經(jīng)改善了，假以時日，這個土壤是沒有問題的，但這段時間需要不斷的給孩子提供滋養(yǎng)。來訪者說，我不知道具體怎么做呀。咨詢師說，你平時會做些什么來改善你們的關系呢？來訪者其實做了很多，但是他并不知道，就是有些東西成為了他的障礙。需要咨詢師在咨詢的這個過程中幫他去搬離這些障礙，我們的作用就是去啟發(fā)他。來訪者說，我就只能給他們做點好吃的，但是他們和我沒有交流，孩子生病以后，我給他養(yǎng)了一條狗，據(jù)說寵物是可以療愈的。咨詢師說，你已經(jīng)做了你可以做到的，那現(xiàn)在可能是需要時間來讓他適應新的你。同時，我們還可以想想還可以做些什么來持續(xù)地打開她的心門呢？來訪者說，他生病的時候，我就很想擁抱她，但是她不給我抱。咨詢師說，這確實挺讓人難受，那孩子看到你這個持續(xù)的改變，他也能夠變得柔軟的，對嗎？小時候我們可能給孩子太多負面的情緒。反饋出來的也是負面，就變成了一顆一顆的刺，當我們想觸他的時候，他可能就會用這些詞來傷害我們，來回應我們，這個也是我們需要消化吸引的。來訪者說，特別贊同。那我們需要改善一個失去信任的孩子的親子關系，除了照顧他們的起居溫飽，我們還可以做些什么呢？來訪者停了一停，思考了一下，他回答，肯定他、看見他、接納他，真的很好。走到這里，咨詢師就幫助來訪者快速簡潔的確定了這個方向。

自定方案——咨詢師是不可以幫來訪者制定方案的，而是要啟發(fā)來訪者他們自己定一下可靠性的計劃。在這一步里，核心的要點是來訪者自定方案，這個方案有兩個屬性，第一是和事件緊密相關的，第二是可以直接落地執(zhí)行的，另外呢，就是咨詢師需要肯定和看見來訪者的這個轉變。在剛才這個案例里，咨詢師說，我看到你為了這個目標已經(jīng)做了很多努力，包括修復和隊友的關系，包括你看見了孩子的痛苦，向他道歉，包括給他買了小狗狗啊，為他做了種種的改變和努力，雖然現(xiàn)在一時半會兒拿不到結果，但是我們不能夠氣餒啊，我們要給孩子一些時間，然后我們需要再做多一些努力。接下來我邀請你做三個踐行承諾，為了目標，那你希望自己做哪些改變呢？這時候來訪者就去思考了，他停了一會兒，然后就列出了三條，第一條呢，是和隊友創(chuàng)造一些家庭集體活動，孩子們喜歡的。第二條呢，就是給孩子們寫更多的信息，然后及時的反饋，并且及時的肯定。第三條寫的是帶著愛，用心陪伴。這三條里面呢，其實最后一條是不符合我們剛才說的那個屬性，就是可直接落地執(zhí)行。帶著愛心陪伴，給從感覺太虛了點，能更具體一點嗎？來訪者就說不嘮叨、不評判，用心的陪伴。那么修改之后就是可以落地的了。那像我們平時可能很多場景里面會有的就是直接可能開一個家庭會議呀，或者明天去帶孩子去買一雙新鞋，或者說跟孩子跟家人擁有一個精心時刻，一起去看一場電影啊，這些都是立刻就可以做的活動。在這個自定方案里，是不需要那種宏大敘事的，越簡潔越好。

回歸情緒——回到事件中，請來訪者清晰的寫出他的情緒得分，核心要點是對比前后情緒的分值，看到這個進步，詢問他是否有其他的情緒，那這個其他情緒其實更多的是一些它通過咨詢得到的一些好的感受，邀請來訪者感受這種情緒分值變化帶來的這個影響，正向的影響，這個是回歸情緒。

鞏固成果——讓來訪者自述總結，就是在第六步的時候制定方案，如果我們是通過口頭就是見面的方式聊，他可能都不會寫下來，在第八步的時候就需要落筆了。讓來訪者自述這個總結，當這個情緒分值低于三分的時候，說明這個效果還是OK的。那這個時候可以邀請來訪者，把他前面制定的方案落地后回家踐行，那在這一步的核心就是看見來訪者的新發(fā)現(xiàn)，新覺察，肯定來訪者。他本自具足，鞏固咨詢的成果，鼓勵來訪者的踐行。我們常用的話術會有，這更多的都是一些鼓勵性的，比如，你真的很棒，你擁有解決自己問題的一切智慧，只是被一些事情給蒙住了眼睛，真好，期待你的踐行，相信隨時都有美好的事情發(fā)生呢。我會盡快和你再聯(lián)系，看看我們的執(zhí)行是否啟動，有任何問題都歡迎與我聯(lián)系啊，這樣子的一個結尾。

到這里的話，天龍八步的流程和核心要點就完成了，但是在咨詢后呢，我們還是有收尾的工作的，就是回訪跟進和總結成長。那這個安全里面呢，我的回訪結果還是挺令人歡喜的，就是在后面兩天，孩子媽媽說孩子幾天都有在戶外玩兒，還拍了爬樹的照片，照片里孩子們都笑了，然后女兒養(yǎng)的小狗呢還帶上了，然后還跟老公商量，要在家里裝一些玩具，這樣子可以更多的跟孩子有互動的機會和空間吧。那么我總結了一下這個個案帶給我的一些成長，關鍵詞有三個：傾聽、啟發(fā)式提問、自我支持。那傾聽的話是像憂郁癥的這個孩子的家長他們的情緒其實是非常復雜的，有自責、害怕、不自信，然后有無力感，那么這些情緒也需要出口，所以咨詢師在很大一個程度上，也是要做到傾聽、陪伴，或者說一種傾聽式陪伴吧，我覺得這個非常重要。然后啟發(fā)式提問呢，是媽媽的無力感是來自于他不知道應該怎么做，他也不知道從哪個角度可以幫到孩子，所以可能更多的是需要去啟發(fā)，媽媽從孩子的角度去思考和感受。

也幫助他們去理解青春期孩子的一些特點，那么這個就需要我們非常多的學習。然后第三個支持，我覺得作為咨詢師是非常重要的一個能力，因為我們每天接受的都是一些相對來說負向的信息，那進入到我們這個系統(tǒng)以后，我們需要有這個能力去維持這樣一份職業(yè)的熱愛，以免陷入這樣的職業(yè)倦怠里，就需要我們通過不斷的學習，還有同伴之間的支持，然后還有一些自己的一些興趣轉移啊，還有像我們那個老師，資深的咨詢師們去請教、督導的方式，來去形成自我的一個自我支持系統(tǒng)。

最后我想說的是，家庭教育是一項長期的工程，他不可能通過一兩次的咨詢就徹底解決問題，咨詢只是提供了這樣一種途徑，讓我們通過表達自己的痛點、卡點，或者通過獲得共情釋放壓力，或者是接受了點播，然后啟發(fā)式自我探索的一個機會。那么家庭咨詢師正好也可以起到這樣一個助人和自助的作用。當我們回歸到咨詢師本身，我們希望從這一趟咨詢中收獲什么呢？或者，每個人心目中咨詢師的能力標準都千差萬別，但是我覺得保持覺察，傾聽準確的共情，避免評判和傷害，尊重界限，然后溫暖陪伴等等，都是非常重要的。每個人心目中都有自己的答案。

2、流程回顧：流程清晰，步驟嚴謹。

3、核心要點：策略、方法、話術。

金句整理：

1、在任何時候都不能強行給予，咨詢需要遵循自愿原則，咨詢的步驟里也同樣，慢慢尋找到那種行云流水的感覺，強行的給予，也是破壞了界限。這時候，可以先順著話題往下走，在合適的時候再切入到溯源的板塊里。

2、善用啟發(fā)式提問，步驟要走全。

3、厘清方向的運用，就是跟來訪者共情。

4、快捷指南是可以直接從四級溯源里面取的。

5、咨詢師的一切活動都是基于來訪者，要引領來訪者聚焦自己。

6、當自定方案，來訪者沒有落地技巧怎么辦？可以幫助她，少就是多，小就是大。落地方案：要與事件相關；能具體操作直接落地。

7、來訪者進入卡點時可以提問式引導。

8、隨時看見來訪者的改變！

9、溫暖的陪伴：傾聽、不評判、中立、中肯。

10、尋找行云流水的感覺，不破壞界限，不強行給予。

11、一定要做好共情、傾聽，啟發(fā)式提問讓來訪者回到聚焦自我。