法國科學管理專家亨利·法約爾曾經(jīng)說過：“隔閡的產(chǎn)生不只會影響到人際關系，還會造成社會的動亂和阻礙經(jīng)濟的發(fā)展。所以，找到一個消除隔閡、推動人際關系進步的方法成為重中之重。但這個方法并不難尋，非暴力溝通就是一種很好的技巧?！?/p>

非暴力溝通的宗旨就是化解人們之間的各種矛盾和沖突，建立起最真誠的聯(lián)系，而且它的方式多種多樣，每一項都非常實用。

事實上，隔閡產(chǎn)生的原因歸納起來主要有三種：（1）因為交往雙方都不愿意展現(xiàn)出真實的自我，從而引發(fā)彼此之間的各種猜測而出現(xiàn)隔閡；（2）交往雙方由于誤會而產(chǎn)生隔閡；（3）交往雙方因一方損害了另一方的利益而產(chǎn)生隔閡。

其實，針對以上三種原因產(chǎn)生的隔閡，非暴力溝通都給予了最合適的解決方法：

（1）真誠相處，以心換心

有些人雖然表面上看起來很真誠，但其實他并沒有完全敞開心扉去接納對方。這樣就會導致對方無法了解到其內(nèi)心真實的想法，不知道該以怎樣的態(tài)度去對他。這相當于名為“朋友”，但實際上就是“最熟悉的陌生人”。其實，在雙方都能感覺兩人之間有一堵墻的情況下，信任就很難建立，久而久之就會產(chǎn)生隔閡。

針對此種情況，非暴力溝通告訴我們，真誠相待，以心換心是消除隔閡最實用的辦法。意思就是，我們應該向對方表露自己的內(nèi)心世界，將自己的真實想法都說出來。充分地表達自己，然后專心傾聽對方的意思，以達到消除隔閡的目的。

（2）善意解釋，寬容大度

每個人的成長環(huán)境不同，所以會形成不同的性格、修養(yǎng)以及價值觀等。因此，在人際交往中出現(xiàn)誤會、產(chǎn)生隔閡是再正常不過的現(xiàn)象。這就要求彼此給予充分的理解和寬容，默許隔閡的蔓延，而是要從善意的角度出發(fā)去解釋，并對對方的不友善行為給予最大的寬容。

但若是雙方或者一方心胸狹窄，固執(zhí)地對自己的言行不做任何解釋，寄希望于對方能夠猜測出來，那么必定會導致誤會重生，甚至還會讓雙方的關系徹底破裂。此時，只要掌握住非暴力溝通的要領，恰當?shù)乇磉_自己，用心去理解他人，就能改善各種人際關系。

（3）誠懇道歉，以誠感人

任何人都有自己的人格尊嚴和個人利益，誰都無權侵害。但如果在與人交往的過程中傷害到了對方的人格或利益，無論是有意還是無意，都會引起對方的憤怒。倘若不及時處理，雙方必然會產(chǎn)生嚴重的隔閡，甚至會出現(xiàn)肢體沖突。

對于這種情況，我們應該誠懇道歉，請求對方的原諒。當然，為了表示自己的誠意，在態(tài)度和言語上必須友好和真誠，即便對方顯得不是很友好，也不能意氣用事，覺得自己受到了侮辱而放棄。

在非暴力溝通中，不管錯在哪一方，都必須要學會先示弱。這里的示弱并不是低三下四或者拋棄尊嚴，而是溫和。只有在一方或雙方都態(tài)度溫和的情況下，溝通的氣氛才會平靜。如此，雙方才能友好地溝通。