單位臨時(shí)有一個(gè)大型會(huì)議要舉辦，以前我做過(guò)禮儀隊(duì)，自然而然又被選上了禮儀隊(duì)中的一員，哭笑不得，年初我做禮儀隊(duì)的時(shí)候，身材是初進(jìn)單位，算不了苗條，但至少不胖。反觀現(xiàn)在的身材，實(shí)在是無(wú)力吐槽了。邁不開腿，管不住嘴。我老公也說(shuō)我活該胖了。
由于大會(huì)迫在眉睫，我不僅要去借同事的工作服，關(guān)鍵是很難借到我的尺碼，除此之外，還要添置一雙夏日的黑色高跟鞋。也算有個(gè)借口，買新鞋子了。起初我是拒絕的，可是領(lǐng)導(dǎo)壓我的領(lǐng)導(dǎo)，只得從命，今天感想就是關(guān)于買鞋子一事展開的。
帶著買鞋的目的，沒(méi)有特意逛的鞋店，在大街上看到碩大的搞活動(dòng)的字體，于是被吸引進(jìn)去了。鞋子的款式是其次，關(guān)鍵是入門之后，導(dǎo)購(gòu)員給我的感覺(jué)，看到喜歡的款式之后，我試鞋子的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)對(duì)我的態(tài)度是不是不厭其煩，如果導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)能力很強(qiáng)的話，即使顧客沒(méi)有挑到滿意的商品，也會(huì)對(duì)這家商店有所好感，會(huì)增加回頭率的。
來(lái)到第二家，首先款式我很喜歡，重點(diǎn)是導(dǎo)購(gòu)非常和善地給我建議，沒(méi)有不耐煩，就像是朋友一樣給你非常真實(shí)的想法。不像某些導(dǎo)購(gòu)，明明顧客不適合，為了成交，會(huì)選擇睜眼說(shuō)瞎話。于是我選擇了在這家買下了應(yīng)急的鞋子。
閑來(lái)無(wú)事，聽樊登老師的新書《顧客為什么買》，原來(lái)在商場(chǎng)里面存在這么多的套路。下面的觀點(diǎn)均是書中的觀點(diǎn)，并結(jié)合我真實(shí)的購(gòu)物感受，希望能夠和你引起共鳴。
一，干擾效應(yīng)。
如果一個(gè)商店很擁擠，除非物美價(jià)廉，大促銷，搞活動(dòng)，否則大多數(shù)顧客是不愿意太擁擠的購(gòu)物環(huán)境的，顧客站在過(guò)道，時(shí)常被來(lái)往的顧客干擾，因此過(guò)道一定要設(shè)計(jì)得足夠?qū)挸?，至少可以并排容納兩個(gè)人。
有顧客進(jìn)門，購(gòu)買的欲望可能不是很強(qiáng)烈，那么就需要導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)購(gòu)買。只需要簡(jiǎn)單的打下招呼就可以，不用追問(wèn)的太急，否則會(huì)引起顧客的反感，會(huì)本能地拒絕推銷。
]二， 一定要讓目標(biāo)客戶拿得到物品。
一個(gè)人在商品站的時(shí)間久了，一定會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望，因此商品一定要讓目標(biāo)客戶拿得到的地方，分為三段，成年人的視線和膝蓋各劃一條線，空間就被分割成了三段，眼睛上面可以當(dāng)做倉(cāng)儲(chǔ)，眼睛和膝蓋的位置，適合擺放成人常購(gòu)物品，膝蓋下面可以放孩子的玩具，孩子大部分矮小，在成人的膝蓋位置。
三， 選購(gòu)時(shí)間。
早上上班族比較匆忙，報(bào)刊亭和便利店等商店一定要排列經(jīng)常使用的物品，滿足顧客趕時(shí)間的需求。
晚上逛街的多為老人，門口可以陳列老年人健康等物品。
四，廣告牌的效應(yīng)。
如果人很趕，心里想著事情的話，是很難有購(gòu)買商品的欲望的。比如銀行和藥店門口的廣告應(yīng)該如何設(shè)置呢？
往里面貼廣告，一般人很少會(huì)去藥店和銀行，一定是有事情要去處理的，因此當(dāng)人們解決了事情之后，出門的時(shí)候，這時(shí)候看到廣告就會(huì)記在心里，會(huì)提高進(jìn)店的成交率。
現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看昨天我購(gòu)買的經(jīng)歷。鞋店內(nèi)有凳子，方便顧客隨時(shí)隨地坐下試鞋子，店內(nèi)設(shè)置了幾面鏡子，方便顧客看到全身的效果，而不僅是鞋子。導(dǎo)購(gòu)員很有耐心，即使有新顧客到來(lái)，也會(huì)顧著你，而不是把你冷落在一邊。
顧客為什么會(huì)購(gòu)買，所有的理論，觀點(diǎn)，有人類行為學(xué)在支撐的，也有實(shí)際的商場(chǎng)購(gòu)物成交數(shù)據(jù)。因此大家感興趣的也可以去樊登聽一下這本書。原來(lái)你進(jìn)了商場(chǎng)之后，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，會(huì)比在外面花的時(shí)間更長(zhǎng)，想知道這是為什么嗎？自己去書中尋找答案吧！
