今日進度——第五部分17:道歉
開篇問題：
試想一下，為什么我們經(jīng)常不愿意道歉？
你有沒有遇到過“越道歉對方越生氣”的情況？是什么原因?qū)е碌模?br>在道歉過程中有哪些需要注意的關(guān)鍵點？
脫不花著.《溝通的方法》.得到圖書.
不愿意道歉，是因為感覺自己會低人一等，有種屈服的姿態(tài)。
有，原因是我的措辭有點問題，“但是”、“不過”……對方感覺我不是正式地道歉，有點，有點像推卸責(zé)任。
注意語氣、注意態(tài)度，更要注意措辭，不要上來就別生氣別生氣，這本來就是會生氣的事，不生氣不奇怪嗎？
今日關(guān)鍵詞：“道歉”。道歉，不就是說句對不起嗎？不好意思，真不是對不起三個字那么簡單。
看看今天的公式：
道歉=關(guān)閉過去+承諾未來
關(guān)閉過去，那就是迅速把之前那樁令對方生氣/傷害到對方的事，盡快解決。首先，道歉要早，不要拖延；其次，道歉和賠償損失要區(qū)別開來，道歉是從情感態(tài)度上“賠償”，賠償損失只是從金錢物質(zhì)上賠償；然后，態(tài)度要誠懇，最好當(dāng)面致歉，實在不行打電話；最后，特別注意要接納對方的情緒，引導(dǎo)他釋放情緒。
承諾未來，我們平時道歉，最后會說“下次一定不會……/我有一個彌補的方案…”給對方看到你的行動，而不只是口頭上的一句道歉。也可以采用請教或是送小禮物的方式。
那對方有沒有可能根本不原諒呢？有的。如果是一般小事，我們可以稍微隔一段時間再去道歉；但遇著特別重要的大事，可不敢拖延呢！
這時候可以請求支援，求誰好呢？求領(lǐng)導(dǎo)、求上級，當(dāng)然不能直接去說“領(lǐng)導(dǎo)你幫我去道個歉”，犯錯的是你不是領(lǐng)導(dǎo)，憑什么幫你擦屁股？
先跟領(lǐng)導(dǎo)道歉，“領(lǐng)導(dǎo)，我這邊有個事要向X總解釋，我這邊寫了一段文字，您看能不能以您的方式，幫我給X總打個電話說明一下？”
今日重點：
道歉要分步驟進行：先完全接受對方的情緒，肯定他感受的合理性，把這件事給關(guān)閉掉；然后告訴對方你打算怎么辦，將目光轉(zhuǎn)移到未來上。最后上個請教，上個小禮物，把雙方的關(guān)系往前推進一步。
今日金句：
1、道歉的終極奧義不是承認“我錯了”，而是承認“你是對的”。
2、重要的不是為過去的行為道歉，而是要向?qū)Ψ匠兄Z一個面向未來的增量。
