大家好，這里是產(chǎn)品龍門陣的第二期。
以下是正文部分。
一周快評
共享單車行業(yè)洗牌
????????繼悟空單車、町町單車、酷騎單車等共享單車公司出現(xiàn)資金問題甚至倒閉后，號稱“最好騎”的小藍單車也瀕臨倒閉，用戶押金已經(jīng)變得很難退。在這“紅橙黃綠青藍紫”的單車顏色大戰(zhàn)中，幾十家甚至上百家乘著“共享經(jīng)濟”的風(fēng)，打著“共享單車”的旗號，都想要奪取一塊“共享”的蛋糕?？上зY本和市場是殘酷的。作為產(chǎn)品經(jīng)理我們有哪些可以從中吸取的教訓(xùn)或收獲的經(jīng)驗?zāi)兀?/p>
? ? ? ? 1、產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬。
????????早期的ofo小黃車質(zhì)量可以說非常糟糕?？v然ofo以其較為便宜的押金（后來貴了）吸引到了大量的用戶，但是這也是一把“雙刃劍”，因為大量的用戶發(fā)現(xiàn)ofo壞掉的太多，很多時候費時費力卻騎不上一輛車，就會在腦海中產(chǎn)生一個固有的第一印象：ofo單車就是壞的。例如我本人曾經(jīng)連續(xù)找了五輛車，出現(xiàn)了剎車壞了，踏板沒了，自行車支架壞了，二維碼被惡意刮花等情況，沒辦法我也只好投奔了摩拜單車，至今我沒有遇到過摩拜單車本身有出現(xiàn)過問題。俗話說“一朝被蛇咬十年怕井繩”，特別是對于那些上班族通勤時，時間是最貴的，再遇到連續(xù)掃好幾輛車都用不了車真的會相當糟心，很難想象他們有什么理由繼續(xù)選擇耗時過長的用戶體驗。
????????對于一個產(chǎn)品而言，最重要的不是你搞了多少活動，而是你的產(chǎn)品本身質(zhì)量是否過硬，用戶體驗是否優(yōu)良。所以我們在一個新產(chǎn)品上線的初期，一定要把我們產(chǎn)品最核心的功能做到最好。我們還有兩個引以為戒的案例。一個是手機用戶對“Android系統(tǒng)就是卡頓和蘋果iOS系統(tǒng)就是流暢”的固有印象。很多Android早期用戶都保守Android系統(tǒng)卡頓的煩惱，繼而投奔iOS陣營，時至今日，在他們的印象中，Android一直是卡頓的代表?？v然Android的系統(tǒng)優(yōu)化已經(jīng)越來越好，卡頓問題得到巨大突破，但是大量用戶卻不想再換回Android系統(tǒng)的手，夸張一點說這就是“一朝被蛇咬，十年怕井繩”。二是音樂App中的網(wǎng)易云音樂和QQ音樂。曾幾何時，網(wǎng)易云音樂是音樂類App中的爆款，社區(qū)化的運營做得相當成功，但是最近大量版權(quán)音樂的下架使得大量用戶轉(zhuǎn)而投奔版權(quán)大戶QQ音樂。畢竟音樂類App里最重要的功能就是“聽歌”，如果聽不了歌也就失去了最核心的功能。
2、產(chǎn)品的需求一定因地制宜，有針對性。
????????悟空單車選在了重慶市場。可是重慶是山城，著名的“大型魔幻3D城市”，到處是上坡下坡，單純的單車在這種地形會非常難騎，怕是從洪崖洞下面一層地面騎到上面11層地面還不如直接做電梯上去快捷方便。因此在這種特殊的市場中，單純的單車市場并不大，而是可以考慮助力電動車。
3、嚴防惡意褥羊毛行為。
????????褥羊毛，是一種利用商家的優(yōu)惠活動來獲利的行為，在我看來，惡意薅羊毛者是有潛在的危害性的。眾所周知，多家共享單車公司曾有搶紅包的活動，引來一大批薅羊毛的高手：一人騎兩個車，甚至用虛擬GPS搶紅包等等，有的人可以一天獲利一千以上。雖然說紅包等營銷手段是利用人們的“貪”的心理，但是也要適當營銷，制定合適的規(guī)則，否則會造成不良的用戶體驗，真是適得其反的虧損。同時專業(yè)薅羊毛的人往往會注冊數(shù)額巨大的僵尸用戶賬號（關(guān)于僵尸賬號，以后我還會談到），造成“虛假繁榮”，這會嚴重威脅一家公司企業(yè)的判斷。所以最好的解決辦法是通過制定合理的規(guī)則防止惡意薅羊毛者到來的潛在危害。例如現(xiàn)在各大共享單車公司采用月卡等形式來替代紅包就是一個不錯的解決方案。
一周話題
需求優(yōu)先級
最近我被需求優(yōu)先級纏上了。產(chǎn)品經(jīng)理在書寫整理需求，寫需求文檔時，需求優(yōu)先級是繞不開的一個重要環(huán)節(jié)。關(guān)于需求的優(yōu)先級，有很多判定方法。下面我來梳理一下我所了解到的各類需求優(yōu)先級書寫思路。
1、明確需求優(yōu)先級需要考慮的加權(quán)分類法，即加權(quán)法。
????????例如，我們可以從產(chǎn)品戰(zhàn)略定位、用戶影響、技術(shù)實現(xiàn)等方面來進行思考，畫出一個表格（如下圖所示），最后通過一定的權(quán)重將每一個需求的得分算出來，進行總排序。這樣的優(yōu)點是能夠給出一個統(tǒng)計學(xué)上更為科學(xué)的排序。
2、善用四象限法則。
????什么是四象限法則？
四象限法則是時間管理理論的一個重要觀念，是應(yīng)有重點地把主要的精力和時間集中地放在處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。在人們的日常工作中，很多時候往往有機會去很好地計劃和完成一件事。但常常卻又沒有及時地去做，隨著時間的推移，造成工作質(zhì)量的下降。因此，應(yīng)把主要的精力有重點地放在重要但不緊急這個“象限”的事務(wù)上是必要的。要把精力主要放在重要但不緊急的事務(wù)處理上，需要很好地安排時間。一個好的方法是建立預(yù)約。建立了預(yù)約，自己的時間才不會被別人所占據(jù)，從而有效地開展工作。（轉(zhuǎn)自百度百科）
????????四象限法則中，橫軸為事件的時間緊急程度，縱軸為重要程度。由此分成的四個象限分別為緊急且重要，緊急但不重要，重要但不緊急，不緊急且不重要四個部分。
????????判斷重要程度按照以下原則（判斷準則引用自劉飛在知乎的回答：?作為產(chǎn)品經(jīng)理，你是如何分析和管理你的產(chǎn)品需求的？ ）：
????????1 不做會造成嚴重的問題和惡劣的影響的
????????2 做了會產(chǎn)生巨大好處和極佳效果的
????????3 跟重要合作對象或投資人有關(guān)的
????????4 跟核心用戶利益有關(guān)的
????????5 跟大部分用戶權(quán)益有關(guān)的
????????6 跟效率或成本有關(guān)的
????????7 跟用戶體驗有關(guān)的
????????判斷緊急程度按照以下原則：
????????1 不做錯誤會持續(xù)發(fā)生，造成嚴重影響
????????2 在一定時間內(nèi)可控，但長期會有糟糕的影響
????????3 做了立刻能解決很多問題、產(chǎn)生正面的影響
????????4 做了在一段時間后可以有良好的效果
根據(jù)重要和緊急程度，給產(chǎn)品劃出優(yōu)先級排序 P1 - P4 。
3、金字塔原則。
? ? ? ? 在需求評估的過程中，或者說我們確定各個需求的“權(quán)”時，可以采用這個方法。
? ? ? ? 上圖給出了一種排序方法。
? ? ? ? 比如公司戰(zhàn)略在最頂端，因為公司的戰(zhàn)略決定了產(chǎn)品的整體方向，換一個角度來看，這就是老板或者投資人想要的，他們擁有更多要考慮的東西，所以會擁有更多的信息，這種信息是多方面的，更上一個層次的。所以理解公司的戰(zhàn)略是我們梳理需求的最重要的一步。
? ? ? ? 再比如交互效果、優(yōu)化類功能在最下方。不是說它不重要，而是在前面幾個項目面前，顯得不那么重要。當我們的產(chǎn)品硬核內(nèi)容做好后，再來進一步優(yōu)化我們的用戶體驗，這樣是節(jié)約前期成本的。（以上內(nèi)容混編自產(chǎn)品經(jīng)理道與法：需求優(yōu)先級怎么定？）
4、分清需求屬于“痛點”、“癢點”還是“興奮點”
????????“痛點”是指最基本、最基礎(chǔ)、最根本的需求，用戶在工作生活中所碰到問題、糾結(jié)、煩惱、抱怨等。而產(chǎn)品的解決方案可以化解他們的“痛苦”。
? ? ? ? “癢點”是指用戶期望的、希望的、期望的需求，用戶不一定非得一定需要，但能促使用戶心中的“想要”，滿足用戶的欲望。給用戶一種在情感和心理上更好的滿足感。
? ? ? ? “興奮點”是指意外的、驚奇的、興奮的需求，用戶沒有意識到的隱形需求，一旦發(fā)覺就會“怦然心動”。
? ? ? ? 首先讓我們用天津大學(xué)天外天工作室的產(chǎn)品來舉例。校園手機應(yīng)用“微北洋”的痛點在于同學(xué)們查詢最準確的課表、成績查詢和GPA計算等功能，“癢點”是手機上也能完成黨建、老鄉(xiāng)查詢和學(xué)校黃頁等功能。再比如微信。微信滿足的是通過移動端實時溝通無障礙的“痛點”需求，同時提供語音和視頻對話的“癢點”需求，朋友圈和還能滿足用戶展示自我、滿足虛榮心與好奇心的“興奮點”需求。最新上線的小程序也是滿足了商家或一些自媒體對于自我宣傳，店鋪活動的“興奮點”需求。為什么歸類為興奮點呢？因為常規(guī)的應(yīng)用制作非常麻煩，而微信公眾平臺提供了統(tǒng)一快捷方便的應(yīng)用入口，減少了商家的市場推廣和分發(fā)成本。（以上部分摘錄于有許多需求，你是如何劃分優(yōu)先級的？ ）
