姓名：廖磊瑤 學(xué)號(hào)：1702110203

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【嵌牛導(dǎo)讀】眾所周知，在 2014 年 3 月 15 日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定：除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起 7 日內(nèi)無理由退貨。但在線下實(shí)體店購物，這項(xiàng)服務(wù)能享受嗎？答案是 NO。如果沒有商家承諾，一般是不能享受無條件退貨服務(wù)。然而蘇寧提出了線下門店的“七天無理由退貨”，這是一個(gè)新的開始。

【嵌牛鼻子】線下實(shí)體店，蘇寧門店，“七天無理由退貨”

【嵌牛提問】究竟這樣的線下服務(wù)模式有前景嗎？蘇寧提出這樣的銷售策略是什么目的？它的退貨記錄將會(huì)被重新刷新嗎？

【嵌牛正文】

蘇寧易購在業(yè)內(nèi)首次做出突破性的承諾，11 月起在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等城市的蘇寧易購門店試推行手機(jī) "7 天無理由退貨 " 服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)將與線上標(biāo)準(zhǔn)同步。

據(jù)了解，這批服務(wù)將適用于手機(jī)品類，消費(fèi)者在門店購買手機(jī)可享 " 后悔權(quán) "。

" 新消法中的規(guī)定，主要是考慮到消費(fèi)者購買前，無法通過網(wǎng)頁瀏覽的形式全面了解商品情況。" 蘇寧云商集團(tuán)副總裁田睿表示，而在實(shí)體店情況則不同，因?yàn)橄M(fèi)者在門店體驗(yàn)后可以對實(shí)體商品有一個(gè)較全面的了解。

當(dāng)然，不少消費(fèi)者認(rèn)為，即便商品在實(shí)體店 " 看得到、摸得著 "，可以進(jìn)行體驗(yàn)，但很難保證在使用過程出現(xiàn)不喜歡，想退貨的沖動(dòng)。但因?yàn)闆]有相關(guān)的規(guī)定支持，很容易產(chǎn)生維權(quán)，尤其是 3C 品類中的手機(jī)。

田睿表示，蘇寧易購一方面將拿出專項(xiàng)費(fèi)用支持這項(xiàng)服務(wù)的落地；另一方面，蘇寧易購內(nèi)部各相關(guān)體系也進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，嚴(yán)控退換貨手機(jī)以 " 翻新機(jī) " 再次流入市場，將拿出費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)貼，作為二手手機(jī)打折銷售。

據(jù)了解，預(yù)計(jì)在 2017 年底，手機(jī) "7 天無理由退貨 " 服務(wù)將在全國所有蘇寧易購門店推出。屆時(shí)，不管是在一二線的大城市還是在四五六級(jí)的縣鎮(zhèn)市場，凡是在門店購買手機(jī)的消費(fèi)者都能享受到這項(xiàng)服務(wù)。

隨著時(shí)代在進(jìn)步，當(dāng)線上的一些服務(wù)策略開始慢慢適應(yīng)于實(shí)體門店，蘇寧的這一銷售模式打開了實(shí)體店銷售方式的新大門，希望人們?nèi)找媸芤妗?/p>