你有沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷？
明明是好心提意見(jiàn)，一開(kāi)口就把人得罪了。想指出孩子的問(wèn)題，孩子立刻頂嘴；想提醒同事，對(duì)方當(dāng)場(chǎng)黑臉；想跟家人溝通，說(shuō)著說(shuō)著就吵起來(lái)。最后你特別委屈：我明明是為他好，為什么就不領(lǐng)情？
其實(shí)真不是你人不好，而是你不會(huì)批評(píng)。
這里，我把最實(shí)用、最落地的高情商批評(píng)方法，一次性全教給你，職場(chǎng)、家庭、帶娃、長(zhǎng)輩、伴侶全都能用。
先記住一句話：先連接，后糾正。
開(kāi)口之前，守住三句核心理念：
第一，批評(píng)行為，不否定人格。是這件事做得不妥，不是你這個(gè)人不行。
第二，目的是幫助，不是發(fā)泄。是解決問(wèn)題，不是讓你自己痛快。
第三，關(guān)系永遠(yuǎn)大于對(duì)錯(cuò)。如果批評(píng)會(huì)毀掉關(guān)系，寧可換一種方式。
很多人一開(kāi)口就錯(cuò)，就是踩進(jìn)了這 5 個(gè)誤區(qū)：
當(dāng)眾批評(píng)、翻舊賬、情緒化、絕對(duì)化指責(zé)、只破不立。
結(jié)果問(wèn)題沒(méi)解決，人先被你得罪透了。
真正好用的批評(píng)，有兩個(gè)萬(wàn)能公式。
第一個(gè)，三明治法則：
肯定 + 批評(píng) + 鼓勵(lì)支持。
先夸具體的優(yōu)點(diǎn)或者努力（鋪墊安全氛圍），再講具體問(wèn)題和負(fù)面影響（對(duì)事不對(duì)人），最后給方法、給信任。
溫和又有力，誰(shuí)聽(tīng)了都不抵觸。
第二個(gè)，職場(chǎng)專用 BIC 工具：
B 行為，只說(shuō)事實(shí)，不帶評(píng)價(jià)；
I 影響，說(shuō)這件事帶來(lái)的后果；
C 長(zhǎng)期后果，如不改變，可能引發(fā)的長(zhǎng)期影響（或改變的積極前景）。
邏輯清晰，專業(yè)又不傷面子。
接下來(lái)，直接給出分場(chǎng)景話術(shù)，拿來(lái)就能用。
1.批評(píng)同事：對(duì)事不對(duì)人，維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)，共同解決問(wèn)題，私下說(shuō)。
不說(shuō) "你怎么這么粗心？這種低級(jí)錯(cuò)誤都犯，能不能上點(diǎn)心？"（攻擊人格）
而是 "小王，你這周趕工辛苦了，能按時(shí)交出來(lái)執(zhí)行力很強(qiáng)（第一層：肯定）。不過(guò)我在報(bào)告里發(fā)現(xiàn)了三處數(shù)據(jù)偏差，尤其是銷售總額那部分，如果直接提交給客戶，可能會(huì)影響我們的專業(yè)形象（第二層：行為+影響）。建議你下次提交前，可以用Excel的校驗(yàn)功能再過(guò)一遍。如果需要，我可以把常用的檢查清單發(fā)你參考（第三層：建議+支持）。
2.批評(píng)孩子：保護(hù)自尊，區(qū)分人跟行為。
不說(shuō) "你怎么這么不認(rèn)真？寫作業(yè)跟鬼畫符一樣，看看人家小明！"（否定人格+比較），
而是"寶貝，媽媽看到你很快就把作業(yè)寫完了，速度挺快的（肯定）。不過(guò)這幾個(gè)字寫得有點(diǎn)潦草，老師可能看不清，會(huì)被扣分哦（具體問(wèn)題+后果）。來(lái)，我們看看，把這幾個(gè)字擦掉重寫一遍，慢慢寫，你一定能寫好的（指導(dǎo)+鼓勵(lì)）。"
針對(duì)不同年齡的孩子可以有不同的說(shuō)法，例如：
對(duì)于低齡兒童可以用游戲化方式（"我們來(lái)比賽，看誰(shuí)能把'大'字寫得像電視里一樣漂亮"）
對(duì)于青少年可以給予尊重和選擇權(quán)（"最近作業(yè)質(zhì)量有點(diǎn)下滑，是太累了還是有其他原因？你自己有什么調(diào)整計(jì)劃？"）
還有一個(gè)核心口訣：接納情緒（"我知道你累了"）+ 指出行為（"但作業(yè)需要認(rèn)真"）+ 共同解決（"我們一起想想辦法"）
3.批評(píng)長(zhǎng)輩：先肯定心意，再表達(dá)擔(dān)心。
不說(shuō)"媽，您別老給孩子吃零食，這多不健康啊，您這樣會(huì)慣壞他的。"（直接否定，容易引發(fā)對(duì)抗），
而是"媽，我知道您疼孫子，有好東西都想著給他（先肯定心意）。但我最近看了一些科普，說(shuō)孩子零食吃多了，正餐就不肯好好吃，還容易蛀牙和發(fā)胖，我特別擔(dān)心他的身體（表達(dá)擔(dān)憂+客觀理由）。下次您要是想哄他，咱們?cè)囋囉盟蛘邎?jiān)果代替？我多備點(diǎn)在家里，辛苦您幫忙一起監(jiān)督他（提供替代方案+請(qǐng)求協(xié)助）。"
還可以：借力打力：借專家、醫(yī)生、老師之口（"體檢醫(yī)生說(shuō)……""書上講……"）;示弱法："我最近為這事特別焦慮，您經(jīng)驗(yàn)豐富，能不能幫我想想辦法？"（把長(zhǎng)輩拉到同一戰(zhàn)線）;避免在家庭聚會(huì)等場(chǎng)合批評(píng)，私下溝通最有效
4.批評(píng)伴侶：講感受，不指責(zé)。
不說(shuō) "你怎么又把衣服扔沙發(fā)上了？跟你說(shuō)了多少遍了，耳朵聾了嗎？"（指責(zé)+攻擊）
而是 "親愛(ài)的，我看到沙發(fā)上又有兩件臟衣服（觀察）。我每次收拾的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)累，而且家里看起來(lái)亂亂的，我心里不太舒服（感受）。因?yàn)槲覀儌z都希望家里干干凈凈的，住著舒心（共同愿望）。下次能不能順手扔進(jìn)洗衣籃里？如果是我放的位置不方便，咱們也可以調(diào)整一下（具體請(qǐng)求）。"
這里，再來(lái)幾個(gè)小技巧：
多用"我"開(kāi)頭："我感到……" 比 "你總是……" 更能促進(jìn)溝通；
幽默化解：在洗衣籃旁貼個(gè)俏皮紙條，而不是直接開(kāi)口指責(zé)；
及時(shí)肯定：當(dāng)對(duì)方做對(duì)時(shí)，立刻表?yè)P(yáng)（"今天看到你把衣服放進(jìn)去了，真好，謝謝！"）
記住批評(píng)四字箴言：
穩(wěn)，先穩(wěn)住情緒再開(kāi)口；
準(zhǔn)，只說(shuō)事實(shí)，不夸大不縮??；
柔，語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)定；
暖，永遠(yuǎn)讓對(duì)方知道：我們是一邊的。
最后，再來(lái)總結(jié)一下，各種場(chǎng)景下批評(píng)的禁忌和黃金句式。
對(duì)同事:不能當(dāng)眾指責(zé)和人身攻擊，而是說(shuō)："這個(gè)數(shù)據(jù)可能有點(diǎn)偏差，我們一起復(fù)核一下？"
對(duì)孩子：不否定人格，不比較，而是說(shuō)："媽媽愛(ài)你，但不喜歡你現(xiàn)在的行為。"
對(duì)長(zhǎng)輩，不能直接否定和頂撞，而是說(shuō)："您說(shuō)得有道理，同時(shí)我有點(diǎn)擔(dān)心……"
對(duì)伴侶：不要翻舊賬、不冷戰(zhàn)，而是說(shuō)"我感到……，因?yàn)槲覀兿Ｍ?，所以能不能…?
對(duì)下屬：不能情緒化、只批評(píng)不教，而是說(shuō)："這次有進(jìn)步的地方是……，如果這里調(diào)整一下會(huì)更好。"
批評(píng)不是為了讓對(duì)方認(rèn)輸，而是為了讓雙方共贏。帶著善意去指出問(wèn)題，用對(duì)方能接受的方式去幫助改進(jìn)，這才是批評(píng)的最高境界。
高情商的批評(píng)，能贏回關(guān)系、贏回人心。
現(xiàn)在請(qǐng)你想想，之前的批評(píng)你踩了什么坑？你對(duì)身邊的人現(xiàn)在還有什么不滿？用文中的批評(píng)方法要怎么說(shuō)？今天就來(lái)一次高情商的共贏“批評(píng)”吧！
