這個(gè)月看的兩本書《啟示錄》和《淘寶十年產(chǎn)品事》，會(huì)有一點(diǎn)巧妙的聯(lián)系。兩本書的作者（譯者）都有同樣的一個(gè)人，蘇杰。倒不是特別陌生，之前有關(guān)注過他的微信公眾號(hào)，也看完了他的《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》?！短詫毷戤a(chǎn)品事》和《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》還是有不同的定位，《淘寶十年產(chǎn)品事》更多地是在介紹淘寶這些年中產(chǎn)品的誕生和迭代更新；《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》會(huì)介紹作為參與者的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該怎么樣去思考，有哪些工具是需要學(xué)習(xí)的。個(gè)人覺得，兩本書結(jié)合在一起看，會(huì)有更全面的收獲。
我以搜索排序規(guī)則為例，簡單談?wù)勛约簩τ脩粜枨蟮目捶?。在幾年間里，淘寶的搜索排序規(guī)則也發(fā)生了巨大的變化。從單一的下架時(shí)間維度到阿基米德的綜合因素綜合計(jì)算維度，整個(gè)搜索排序的產(chǎn)品不斷更新優(yōu)化。在這整個(gè)過程中，也體現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)過程中對用戶需求的思考。
以用戶為中心的思想
為什么會(huì)有需求？那是因?yàn)樵谏钪写嬖谔嗟膯栴}，從而產(chǎn)生了不滿意。而問題就是“理想和現(xiàn)實(shí)的差距”，那么人類會(huì)很自然得產(chǎn)生“減少甚至消除這個(gè)差距的愿望”，這就產(chǎn)生了需求。我們之所以做一個(gè)產(chǎn)品，肯定是為了解決某些問題，滿足某些需求。就像淘寶搜索這個(gè)產(chǎn)品，首要目標(biāo)是讓用戶盡可能快的找到適合自己需求的產(chǎn)品。
在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里面，買家和賣家似乎是一對不可調(diào)和的矛盾。賣家希望自己的商品賣得多，賣得貴，自己賺錢越多越好。而買家希望東西又好又便宜，自己的花費(fèi)越小越好。從搜索排序的規(guī)則演變來看，也是在不斷地調(diào)和兩者之間的矛盾，從櫥窗推薦到人氣排序再到阿基米德，充分體現(xiàn)了以用戶為中心的思想，阿基米德既能滿足買家的利益，又能保證賣家的公平，還可以使得淘寶這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)有活性，可以持續(xù)涌現(xiàn)新的東西。
不要試圖滿足所有用戶
用戶是需求之源，我們遵循“從用戶中來到用戶去”的原則，但是我們的確無法滿足所有用戶的需求。
試圖滿足所有用戶的需求是一個(gè)災(zāi)難，那會(huì)讓產(chǎn)品變成一個(gè)臃腫不堪，誰都不滿意的四不像。那么，在這種情況下，一昧滿足用戶需求是愚蠢的，如何堅(jiān)持原則，做出正確判斷才是值得深思的問題。比如，看似完美的阿基米德排序上線之后，卻遭到了賣家強(qiáng)烈的反彈。
其實(shí)很簡單，淘寶每一次的策略調(diào)整，就像是全新的洗牌，對賣家來說，一定有某種程度的此消彼長，影響了某些賣家的既得利益。我們堅(jiān)持了原則，沒有因?yàn)椴糠仲u家的抗議而走回頭路，堅(jiān)持了這個(gè)對長遠(yuǎn)來說更有意義的排序。
體會(huì)真正的用戶
真正理解用戶，是產(chǎn)品經(jīng)理最重要的素質(zhì)之一。很多的時(shí)候，用戶并不知道自己的需求是什么，用戶需求和產(chǎn)品需求還是有很大的區(qū)別。如果真正如何從這些表面現(xiàn)象，真正理解客戶，看到客戶本質(zhì)需求，是一個(gè)需要深思的話題。
偉大的需求分析師，可以無視用戶想要的東西，去探究他內(nèi)心真正的渴望，再給出更好的解決方案，或者說是用戶真正需要的東西。就像“7.8事件”，我們同樣需要探究背后的根源：明明是雙贏的阿基米德排序，為什么會(huì)遭到賣家反對，僅僅是賣家想要回歸舊版的訴求嗎？
不得不承認(rèn)，賣家需要一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境?！?.8事件”錯(cuò)在對賣家理解不夠，做法有些太激進(jìn)，在短期內(nèi)給賣家較大的不安全感。所以，在這次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)基礎(chǔ)上，我們要明白產(chǎn)品迭代更新需要穩(wěn)步進(jìn)行，讓賣家有足夠的時(shí)間去適應(yīng)，去改變。賣家需要知情權(quán)，需要有時(shí)間去適應(yīng)，這才是賣家根本的需求。
如何對待用戶需求？這個(gè)是一個(gè)很宏觀的命題，我們不是用戶，我們也不能去臆測用戶的情況。但是從淘寶搜索排序規(guī)則變遷的案例中，我們可以看到幾種不同的方向：既要堅(jiān)持客戶第一，堅(jiān)持以用戶為中心，同時(shí)又要明確無法滿足所有用戶的需求，并且要通過用戶的需求去看到深層次的本質(zhì)需求。未來，可能還有更多更好的方向，等待我們?nèi)ヌ剿鳌?/p>
