寫在前面的話

工作中從傳達(dá)任務(wù)維度來(lái)劃分，可分為兩種身份，傳達(dá)任務(wù)者和接收任務(wù)者，日常工作的展開也是圍繞著傳達(dá)任務(wù)和接收任務(wù)，所以這里就有了高效溝通的問(wèn)題，高效即傳達(dá)者傳達(dá)的準(zhǔn)確，接收者接收的準(zhǔn)確，下面就以6個(gè)步驟為基準(zhǔn)，分享下在每個(gè)步驟中傳達(dá)者和接收者要怎么做。

一、責(zé)任到人

責(zé)任到人就是任務(wù)落實(shí)到具體的責(zé)任人，責(zé)任要明確、任務(wù)要明確、目標(biāo)要明確。
舉個(gè)例子，某個(gè)版本的軟件迭代，有3個(gè)功能分別是A\B\C,如果這3個(gè)功能由小張和小李完成，那就要交代清楚，A\B\C三項(xiàng)任務(wù)怎么分配，目標(biāo)是什么，這是從傳達(dá)者視角來(lái)看，從接收者的視角就是如果傳達(dá)者沒有說(shuō)清楚如上，要問(wèn)清楚。

二、限定時(shí)間

限定時(shí)間是指某項(xiàng)任務(wù)完成的時(shí)間
還是上面的例子，目標(biāo)是在指定的時(shí)間完成任務(wù)，同理傳達(dá)者要在傳達(dá)任務(wù)的時(shí)候明確完成目標(biāo)是什么及任務(wù)交付的時(shí)間，從接收者的視角如果傳達(dá)者沒有提及要記得追問(wèn)。

三、明確標(biāo)準(zhǔn)

責(zé)任人明確、任務(wù)明確、目標(biāo)明確、完成時(shí)間明確后要給出任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，例如某個(gè)功能是為了解決什么問(wèn)題而做的，那么這項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)以是否能解決這個(gè)問(wèn)題為標(biāo)準(zhǔn)，而不是作完就OK,這點(diǎn)其實(shí)許多傳達(dá)者不會(huì)說(shuō)，也分情況，如果有溝通基礎(chǔ)，就可以不用復(fù)述，但是對(duì)于沒有溝通基礎(chǔ)的，比如剛?cè)肼毜木鸵淮宄?，同理如果傳達(dá)者沒有說(shuō)，接收者一定要問(wèn)清楚。

四、確認(rèn)任務(wù)

任務(wù)傳達(dá)完后，要求接著者要復(fù)述一遍任務(wù)，目的是校驗(yàn)是否信息一致。
多年的工作告訴我，許多問(wèn)題都出在這里，傳達(dá)者以為接收者聽明白了，接收者也以為理解傳達(dá)者的意思，而事實(shí)上根本不是一個(gè)事。同理這里也一樣，如果傳達(dá)著沒有要求你復(fù)述一遍，在結(jié)尾也要復(fù)述一遍確認(rèn)自己理解的是否正確。

五、跟進(jìn)監(jiān)督

跟進(jìn)監(jiān)督就是字面的意思了，要及時(shí)對(duì)任務(wù)的進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的點(diǎn)要及時(shí)矯正方向，不要任務(wù)交代完就等結(jié)果了，這個(gè)毛病在管理初期比較容易犯，經(jīng)過(guò)幾次基本不會(huì)犯這么基礎(chǔ)的錯(cuò)誤了，另一方面從接收者的角度來(lái)說(shuō)，任務(wù)確認(rèn)完后如果傳達(dá)者沒有來(lái)問(wèn)進(jìn)度，最好每天也做個(gè)匯報(bào)，這樣即能保證自己的方向正確，且以匯報(bào)的方式每天讓管理者覺得你靠譜。

六、按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，及時(shí)激勵(lì)

當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)完成后，要以是否符合標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的驗(yàn)收，對(duì)于高效完成任務(wù)者要及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，為完成的要及時(shí)糾錯(cuò)，形成正向的閉環(huán)。

這里講的每個(gè)步驟是指靠譜的傳達(dá)者和接收者，不靠譜的并不在此討論范圍內(nèi)，這里也想分享一句哪個(gè)電視劇里聽來(lái)的一句話叫：”做人要?jiǎng)?wù)虛，做事要?jiǎng)?wù)實(shí)“。