作者：艾菲
公眾號：艾菲的理想
人無信不立，業(yè)無信不興。
一個人如果不能被他人信任，就無法在世上立足；一家企業(yè)如果不能被客戶信任，就無法獲得發(fā)展和興盛。
可是，如何才能與你的上級、同事、下屬、客戶或朋友、戀人建立良好的信任關系，讓Ta信任你呢？
給你一個建立信任的公式：信任=（可信+可靠+可親）/自我。
01?可信
什么是可信？
可信的意思是：別人相信你所說的話。
但是，如何才能讓別人相信你說的話呢？
對這個問題的答案，你可以先從自己身上探索 - 通常你會相信誰說的話？為什么？如果是與一個完全陌生的人第一次見面，是什么讓你相信他說的話？
思考之后，我們可以得出4個關鍵：
第一，我們相信一個人說的話，有一個很重要的原因是我們感到他是專業(yè)的。
我們會信任專家。因為專家意味著他說的話是擺事實講道理，有理有據(jù)的。
所以，如果你也想要讓別人相信你說的話，那么你就要盡可能多的擺事實講道理，不要信口雌黃，不著邊際。
第二，我們更容易相信，擁有相應閱歷/經(jīng)歷的人。
同一個道理從學生嘴里講出，與從一個閱歷豐富的人嘴里講出，哪個讓你更相信？
顯然是后者，因為人們總是更愿意相信閱歷豐富的人說的，即便道理還是那個道理。
因此，讓別人了解你的資歷和閱歷對增加信任非常重要。
第三，我們更容易相信素來誠實的人說的話。
如果一個人，一直非常誠實，且一貫如此，那么我們肯定會很相信他。
因此，不要說謊，也不要夸夸其談，做一個誠實的人，久而久之人們就會因為你一以貫之的品德而相信你。
第四，如果一個人非常堅信自己所說的且充滿熱愛，我們也很容易相信他。
即便說出的是同樣的內(nèi)容，比起一個用著遲疑語氣的人，我們更愿意相信那個語氣堅定且充滿熱情的人。
因此，堅信并且熱愛自己正在做的事，人們就會被感染并相信你所說的。
02?可靠
什么是可靠？
可靠的意思是：別人相信你會做到。
可是，如何讓別人覺得你可靠呢？
對這個問題的答案，你也可以先從自己身上探索 -?什么樣的人會讓你感到可靠？什么樣的人會讓你覺得把事情交給他就能放心？
思考之后，我們可以得出4個關鍵：
第一，每次都能夠說到做到
當人們在和你相處中，每次你說過的事，做出的承諾都被兌現(xiàn)以后，人們就會覺得你非常可靠。
因此，你可以在一些非常小的事情上做出非常具體的承諾并兌現(xiàn)。
比如，在工作中承諾“明天早上八點，我會把文件發(fā)給你”，然后做到。
比如，在生活中承諾“再過20分鐘我就到”，然后在20分鐘內(nèi)趕到。
隨著這樣的小事和小承諾的逐步積累，慢慢的，你就可以在對方心中留下非?？煽康挠∠?。
第二，以對方希望或習慣的方式完成事情
以對方希望的方式指的是：
比如：在工作中，對方希望你發(fā)郵件，你就不要發(fā)微信，對方希望和你面對面溝通，你就不要打電話。
因為，我們會對那些與自己相近的人產(chǎn)生好感，從而帶來可靠的感覺。
所以，如果你能匹配對方的語言習慣、工作習慣，那么對方就會因為你們的相近而產(chǎn)生你是可靠的感覺。
第三，做事認真細致且準備充分
如果，每次開會的時候，你都能提前準備好一切，包括材料、議程等，時間久了，別人就會覺得你很可靠。
如果，你跟同事溝通工作上的事情，你講完后，同事會再跟你確認一下要點以及接下來要做的123，時間久了，你也會覺得這個同事非?？煽俊?/b>
第四，做事有回復，都是閉環(huán)
在工作或生活中，如果每次別人交待給你的事，不論做成了，還是沒做成，你都能在預先說好的時間內(nèi)給對方一個明確的回復。這就是做事有回復，是閉環(huán)，時間久了就能帶來可靠感。
就算沒做成，如果你能告知對方具體原因，你做出的相應努力，以及接下來可以嘗試的解決方案，那么時間久了，別人也會對你建立起“這個人很靠譜”的深刻印象。?
03?可親
什么是可親？
可親的意思是：別人跟你相處起來，感到很自在。
可是，如何才能讓別人覺得你可親呢？
對這個問題的答案，你可以先從自己身上探索 -?別人怎樣做的時候，你會感到與他相處非常自在？什么時候我們會在相處中感覺沒有壓力？
思考之后，我們可以得出3個關鍵：
第一，熟悉的面孔
想象一下，如果你進入一個陌生場合，周圍都是陌生人，這時忽然出現(xiàn)了一張熟悉的面孔，你會有什么感覺？
大部分人都會覺得一下子自在了許多。
別人對你的面孔越熟悉，就會感到越自在。
因此，你可以通過經(jīng)常跟這個人保持聯(lián)系，讓對方對你產(chǎn)生這種熟悉的感覺。
千萬不要在有求于人的時候才去找對方，這對信任的殺傷力比其他任何行為都嚴重，因為別人可能會覺得你接近他就是為了利用他。
第二，關系平等而非一方高高在上
當我們面對領導時，很容易感到不自在，因為在這樣的關系里我們可能會感到一種壓力和壓迫感。
因為領導是上位者，我們是下位者。
但是，在與朋友相處時，我們則會感到自在，因為在和朋友的相處中我們是平等的。
因此，無論別人和你有什么樣的關系，在你們的諸多關系中，朋友關系都是值得發(fā)展且非常重要的。
比如：亦師亦友的關系，就是在兩人關系中既有師生關系又有朋友關系?；蛘咭嗌霞壱鄮熒年P系，也會讓你與上級的相處順利很多。
第三，和你在一起不會被評價
當覺得自己會被評價的時候，無論是正面評價還是負面評價都會讓我們感到壓力，一種時刻被注視的壓力。
這時，我們會感到必須時刻緊繃不能松懈，就算是積極評價也不意味著我就可以放松了，因為稍有不慎，積極評價可能就會變成消極評價。
因此，不評價對方，對對方的價值觀、行為和感受等保持尊重和包容，會讓他人感到和你相處非常自在。
04?不自我
在這個信任公式中，信任=（可信+可靠+可親）/自我，其中，自我是分母，這就意味著，如果想要獲得高信任度，就需要讓他人覺得你不是一個很自我的人。
什么是不自我？
如何能讓他人覺得你不自我呢？
如果回憶一下生活中什么樣的人會讓你覺得很自我，那你就會發(fā)現(xiàn)只關心自己利益而不站在別人角度思考的人，會給人一種非常自我的感覺。
比如，我有時會接到一些推銷電話，或是走在街上遇到一些地推人員，他們會一直不停地賣力說自己的產(chǎn)品有如何的好，卻根本不關注我究竟想要的是什么，都有哪些需求。
這就是很自我的表現(xiàn)。
那么，反過來，不自我就需要你能站在別人的角度思考，想人之所想，急人之所急。正如孔子所說：己所不欲，勿施于人。
可是，怎樣才能做到這一點呢？
第一，認真聆聽對方
好的聆聽，會讓對方感受到你很重視他。
聆聽的時候，認真看著對方的眼睛，身體微微前傾向對方，不時點點頭對對方說的給予回應。
通過認真的聆聽，我們才能知道對方的想法是什么，對方的感受是什么，對方的需要是什么，對方的困惑是什么。
于是，才能站在對方角度想人之所想，急人之所急。相反，在交流中，如果總是自顧自的說個不停，那就會給人一種非常自我的感覺。
第二，做好反饋
當你把你聽到的關于對方的思考和感受反饋給他的時候，就會讓他感受到你理解他，你懂他。
比如，你可以這樣說：“你的意思是，你希望把廚房做成開放式的，這樣你可以邀請朋友來家里一邊做飯一邊與他們互動，是嗎？那我們來看看為了滿足你這樣的需求具體可以怎么樣來設計吧。”
這就是很好的反饋方法。
相反，很多設計師從未好好聆聽過顧客，而是粗暴的打斷，或是漫不經(jīng)心的等待顧客說完，然后給出他們認為正確的看法。這樣一來，客戶又怎會相信設計師是在為他考慮呢？
最后的話
如何建立或鞏固信任？
給你一個公式：信任=（可信+可靠+可親）/自我。
可信：他人相信你所說的話
可靠：他人相信你會做到
可親：他人與你相處感到自在
不自我：他人相信你始終是在為他考慮
如果你能給別人可信、可靠、可親且不自我的感覺，那么你就能夠獲得別人的信任。一旦有了信任，很多事情都是水到渠成。
這一點，不論是對個人的發(fā)展，還是對銷售業(yè)績的提升，或是建立更好的人際關系，都至關重要。?
共勉。
艾菲介紹：思考力發(fā)展專家、思考力暢銷書《直擊本質》作者、“樊登讀書”APP“高效思考力提升課”主理人；個人成長發(fā)展專家，Gallup全球認證優(yōu)勢教練，國際教練協(xié)會（ICF）認證專業(yè)級教練（PCC）、CEO & 高管教練經(jīng)驗以及個人成長教練 & 生命教練經(jīng)驗超過1500小時，蓬勃學院創(chuàng)始人。
