一階段，片斷四

R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。

較好的應(yīng)對批評的方法是：

第一步，詢問具體內(nèi)容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

I·拆書家講解引導(dǎo)

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4. ?（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。

而且，這樣的話語能夠反過來幫

A1:聯(lián)系生活經(jīng)驗

想想在生活中，工作中，一旦遇到批評，我也許沒有與其產(chǎn)生爭執(zhí)，但總是會產(chǎn)生一些反抗情緒，沒能妥善解決問題。

想起上次辦公室同事聊天，聊到我駕照的問題，說拖了這么久還沒有拿到駕照，估計是拿不到了。我立馬回應(yīng)說我是沒時間去考，我會在期限前考掉去的。同事批評我的借口多多，我有些不開心就沒搭理她。想來，她的批評也是對的，友善的。我可以用更正確的態(tài)度對待。

A2:在生活中如何運用

不論遇到任何批評我們可以有積極兩步法則:

一:詢問具體緣由（怎么了，為什么這么說？）

二:同意對方的批評，但要分四種情況

1.完全接受，同時表達(dá)如何改進(jìn)。

2.如果確實無法改變，先接受其意見，承認(rèn)對其造成的不變，說明情況確實無法改變。

3.如果認(rèn)為對方以偏概全，先同意對方的事實，再舉例其他事實。

4.如果認(rèn)為對方無理取鬧，先同意其發(fā)表意見權(quán)利，再表達(dá)自己的意見。