【學(xué)習(xí)分享】運(yùn)營(yíng)管理（4）——運(yùn)營(yíng)管理的應(yīng)用場(chǎng)景
【課程】圈外商學(xué)院
很多運(yùn)營(yíng)管理的教科書(shū)都是在談?wù)撝圃鞓I(yè)的，但其實(shí)運(yùn)營(yíng)管理并不只是局限于制造業(yè)。
運(yùn)營(yíng)管理這門(mén)學(xué)科最早起源于制造業(yè)。但是，運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)就是讓供給匹配需求，從而使企業(yè)能夠持久地盈利，所以其中很多方法和思維也同樣適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和服務(wù)業(yè)，甚至我們還能將它遷移至個(gè)人管理。
1.運(yùn)營(yíng)管理在傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的異同
在傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造行業(yè)中，運(yùn)營(yíng)管理的范圍包括企業(yè)內(nèi)部，上至了解用戶(hù)需求的市場(chǎng)部，下至為滿(mǎn)足用戶(hù)需要的生產(chǎn)部門(mén)，后來(lái)又逐漸擴(kuò)張到供應(yīng)鏈，都是為了匹配供需而服務(wù)的。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)其實(shí)也是一樣的，產(chǎn)品、增長(zhǎng)、數(shù)據(jù)、技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)等等部門(mén),本質(zhì)上也是在為了通過(guò)企業(yè)的供給而滿(mǎn)足用戶(hù)需求的。
但與生產(chǎn)制造型行業(yè)不同的是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)由于把用戶(hù)和公司內(nèi)部都連接起來(lái)了，許多生產(chǎn)制造型行業(yè)做不了的事情，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都可以做到。
比如生產(chǎn)制造行業(yè)只有市場(chǎng)部離客戶(hù)最近，所以客戶(hù)需求之類(lèi)的都是通過(guò)市場(chǎng)部傳遞給企業(yè)內(nèi)部的其他部門(mén)?？蛻?hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)參與很少。但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)也能參與到生產(chǎn)、銷(xiāo)售和售后的環(huán)節(jié)中。
比如圈外的課程團(tuán)隊(duì)和教授合作一起開(kāi)發(fā)課程，這就是一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程。我們會(huì)邀請(qǐng)了幾批學(xué)員進(jìn)行內(nèi)測(cè)，根據(jù)獲得的反饋意見(jiàn)一輪一輪地改進(jìn)課程。在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)其實(shí)也參與到生產(chǎn)的環(huán)節(jié)。
再拿大眾點(diǎn)評(píng)為例，用戶(hù)對(duì)商家和菜品的評(píng)論、背書(shū)，其實(shí)也是在幫助商家銷(xiāo)售。而部分用戶(hù)活躍在社群里，為其他用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，增加了其他用戶(hù)使用的活躍度。
2.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)行業(yè)管理職能的關(guān)聯(lián)
那你可能會(huì)問(wèn)，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特別火，我經(jīng)常聽(tīng)到"互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)"這個(gè)詞，這個(gè)運(yùn)營(yíng)和我們所說(shuō)的運(yùn)營(yíng)管理有什么區(qū)別呢?
由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與用戶(hù)的扁平關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的手段更加豐富，具體所做的事情看起來(lái)和傳統(tǒng)的制造業(yè)差別很大，但是從“運(yùn)營(yíng)管理是做好供給和需求的匹配，從而讓企業(yè)能夠持久盈利”這個(gè)定義來(lái)看，兩者的目標(biāo)是一致的。它們的思維和方法也是相通的，雖然互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的崗位不能跟傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造業(yè)的部門(mén)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，但這些崗位的職能是可以關(guān)聯(lián)的。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分為:內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
“新媒體運(yùn)營(yíng)"屬于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，要精準(zhǔn)的定位用戶(hù)，輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、與粉絲互動(dòng)，兼具了傳統(tǒng)行業(yè)的品牌、市場(chǎng)推廣、用戶(hù)維系、客服等多方面的職能屬性。
而“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)"，要做好社群用戶(hù)的維系，與用戶(hù)建立感情，讓用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間停留在產(chǎn)品中，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。兼?zhèn)淞藗鹘y(tǒng)行業(yè)的客服、售后的職能屬性。
“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”，要籌劃活動(dòng)，來(lái)迅速獲客。比如雙11購(gòu)物節(jié)就是天貓?jiān)?009年11月11日推出的一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)。因?yàn)樾Чh(yuǎn)超預(yù)期，所以雙11成為天貓的固定活動(dòng)，而且還帶動(dòng)了整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)，甚至是線(xiàn)下零售也加入進(jìn)來(lái)。在傳統(tǒng)行業(yè)中活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是市場(chǎng)部的職能。
“數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)"，從數(shù)據(jù)中分析用戶(hù)的喜好和習(xí)慣，來(lái)制定用戶(hù)活躍策略。跟傳統(tǒng)行業(yè)中市場(chǎng)部數(shù)據(jù)分析的職能比較像，但數(shù)據(jù)來(lái)源不同，工具更多樣化。
所以你看，不論是互聯(lián)網(wǎng)還是傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)，運(yùn)營(yíng)管理的目的是一樣的。
3.運(yùn)營(yíng)管理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用
這門(mén)課程里講的很多運(yùn)營(yíng)管理的方法也都適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
我在之后的課程中，除了以制造業(yè)為例子，也會(huì)舉一些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的例子來(lái)幫助你活學(xué)活用，把運(yùn)營(yíng)管理的思維遷移到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中。
比如，一家電商銷(xiāo)售新產(chǎn)品前，要怎么知道定什么價(jià)格能獲得最大的利潤(rùn)呢?
再比如，你可能從事的是手機(jī)App產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，你要做的決策是要怎么設(shè)計(jì)某些功能或者用戶(hù)界面，能讓用戶(hù)打開(kāi)使用的比率更高?
這些例子，其實(shí)都是企業(yè)通過(guò)供給更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，從而得以實(shí)現(xiàn)持久地盈利。
4.運(yùn)營(yíng)管理在工作和生活中的運(yùn)用
那我們?cè)偻卣挂幌?，運(yùn)營(yíng)管理不光能用于在企業(yè)管理中匹配供需，再往深里挖掘，運(yùn)營(yíng)管理思維是一種提升效率的思維，所以不論在工作中還是生活中，只要涉及到在確定的目標(biāo)下，要進(jìn)行的資源配置、提升效率的場(chǎng)景，都可以用運(yùn)營(yíng)管理的方法來(lái)解決。
比如說(shuō)，你是企業(yè)的HR，要決定企業(yè)人員的招聘數(shù)量和崗位設(shè)置。運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理的工具和方法，你就能制定合理的人員計(jì)劃，既能有足夠多有能力的員工，又能避免人員冗余，用最小的成本支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
如果你是公司財(cái)務(wù)，了解了財(cái)務(wù)指標(biāo)和運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，你能更合理的分配預(yù)算，來(lái)支持業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo);
如果你是企業(yè)管理層，運(yùn)用運(yùn)營(yíng)管理的方法，你能為各個(gè)部門(mén)制定出實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的考核指標(biāo)，做到賞罰分明，讓執(zhí)行朝著你的戰(zhàn)略目標(biāo)大踏步前進(jìn)。
從你作為一名員工的角度來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理能夠讓你清楚地了解自己的上作跟企亞戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系，知道了自己工作的意義，你就能動(dòng)力十足的運(yùn)用運(yùn)宮官理的上具和方法，做出能讓你用最少的資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的決策，提升執(zhí)行的效率。
而對(duì)你個(gè)人來(lái)說(shuō)，你也可以把運(yùn)營(yíng)管理的工具和方法運(yùn)用到你的職業(yè)規(guī)劃或是個(gè)人生活中。
比如你想實(shí)現(xiàn)人生的大目標(biāo)，也可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理中的工具，細(xì)化到日常需要做的小項(xiàng)目，用最少的資源來(lái)執(zhí)行，一步步實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。
再比如你打算減肥，你可以利用運(yùn)營(yíng)管理的方法制定出詳細(xì)、可操作的減肥計(jì)劃。
如果你不知道每個(gè)月的工資中有多少錢(qián)該用于投資理財(cái)、有多少錢(qián)用于日常開(kāi)銷(xiāo)的話(huà)，你可以利用運(yùn)營(yíng)管理的方法找到最佳答案。
再比如，如果你每天有大量郵件需要回復(fù)，影響了你高效工作或?qū)W習(xí)，但是你又怕不及時(shí)回復(fù)會(huì)耽誤事兒，你可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理的方法找到平衡點(diǎn)。
我們了解了運(yùn)營(yíng)管理廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景，也知道了運(yùn)用管理的本質(zhì)是做好供需匹配，從而讓企業(yè)能夠持續(xù)性盈利。但是如果做不好供需匹配會(huì)造成怎樣的后果呢?為什么大家都知道供需匹配那么重要，但還是有很多企業(yè)做不好呢?
