在撫平內(nèi)心的鉤子-2， 愛的語言?這篇文章中介紹了關(guān)于非暴力溝通的四個元素，這篇就想來介紹下在表達(dá)或傾聽時(shí)運(yùn)用這四要素要注意的事項(xiàng)。?
非暴力溝通的4要素是“觀察”，“感受”，“需要”，“請求”
區(qū)分觀察和評論
所謂觀察就是我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察的結(jié)果。
它強(qiáng)調(diào)的是： 要把觀察和評論區(qū)分開。
那什么是評論呢？
評論更像是一種試圖用靜態(tài)的語言來描述這個變化不定的現(xiàn)實(shí)世界的表達(dá)方式。我們出于效率或者簡潔的目的，會更傾向于將看到，聽到或者經(jīng)歷過的事情進(jìn)行歸納，分類，甚至給它貼個標(biāo)簽，這樣評判式的表達(dá)就是評論。
比如
他是個大嘴巴
你父親是個好人
亨利很霸道
我媽特別嘮叨
哥哥總是沖我發(fā)脾氣，
......
以上這些都是評論，它們更多是在下結(jié)論，而不是對正在發(fā)生的事情做描述。
?如果將觀察和評論混淆， 那么人們將更傾向于聽到批評和指責(zé)，更不愿意給出友善的回應(yīng)。
有時(shí)，我們也會將自己的推測當(dāng)做事實(shí)來表述，也有可能會引來別人的負(fù)面情緒。
比如同事 的飲食習(xí)慣不好，你對他說： 你飲食不規(guī)律，健康肯定會出問題。
飲食不規(guī)律是你的觀察， 而健康出問題是你的預(yù)測，你把二者混在一起，對方很可能會覺不舒服，甚至?xí)a(chǎn)生“關(guān)你什么事”的想法， 不利于溝通；
如果我們這樣說： 你飲食不規(guī)律， 我擔(dān)心你健康會出問題。
這樣的表達(dá)方式會讓對方更多體會出我們的關(guān)心， 從而做出更和善的回應(yīng)。
非暴力溝通并不要求我們不做任何主觀評論，非暴力溝通只是不鼓勵絕對化的評論，我們的評論是基于特定時(shí)間和環(huán)境的。
就比如，
“你總是很忙”
或者，
“我兒子經(jīng)常不刷牙”
這些表達(dá)中的“總是”， “經(jīng)常”還有我們熟悉的“從不”，就顯得太絕對了，可能在對方看來是言過其實(shí)，容易引起對方的逆反心理，從而給出消極的回應(yīng)。
如果我們轉(zhuǎn)變一下表達(dá)方式，
比如，“我最近組織了3次活動， 每次你都說不參加，你最近很忙，是嗎？“
或者，”我兒子這周有兩晚上沒刷牙就睡覺了。“
這樣的表達(dá)更符合對觀察結(jié)果的描述。
對方也不會條件反射樣的給出反抗的回應(yīng)， 雙方更有可能會將溝通平和得進(jìn)行下去。
總結(jié)一下：
非暴力溝通的第一要素是觀察，如果將觀察和評論混淆， 別人就會更傾向于聽到批評，并反駁我們。非暴力溝通提倡描述觀察結(jié)果時(shí)要結(jié)合具體的時(shí)間和環(huán)境，盡量給出清晰，具體的表述。
第二要素【感受】，下一篇繼續(xù)。?
