今日，Manner的一家上海分店的監(jiān)控錄像沖上熱搜，服務(wù)業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題浮出水面，引得大量網(wǎng)友討論。
其具體詳情如下，女顧客在點(diǎn)單的時(shí)候男店員明確告知其前面還有四杯咖啡，大概需要等八分鐘左右。但后來(lái)等到第八分鐘的時(shí)候，女顧客表示自己還要趕飛機(jī)，做得太慢了。店員用非常禮貌的語(yǔ)氣表示“不好意思，您可以退款”。
后來(lái)詢(xún)問(wèn)了一個(gè)來(lái)回后，女顧客開(kāi)始問(wèn)“你叫什么名字”，男店員說(shuō)自己在做手沖咖啡，沒(méi)有義務(wù)回答這樣的問(wèn)題，面對(duì)女顧客不依不饒且?guī)в兄S刺意味的語(yǔ)氣，男店員一直在隱忍，但一味的隱忍換來(lái)的并不是平安無(wú)事，而是愈演愈烈，女顧客開(kāi)始掏出手機(jī)對(duì)準(zhǔn)店員進(jìn)行拍攝，男店員便把手機(jī)搶過(guò)來(lái)關(guān)掉錄像又還回去。
后來(lái)，女顧客想要報(bào)警處理，男店員再也忍不住，直接對(duì)著女顧客進(jìn)行一段時(shí)間的謾罵，女顧客挑釁男店員敢出來(lái)嗎，男店員怒氣沖沖的出來(lái)后兩人開(kāi)始了推搡，而后女顧客踢到了男店員的要害部位，男店員緊隨其后掌摑女顧客。
時(shí)間一出，網(wǎng)上一片嘩然。有人說(shuō)“打工人感同身受了，女顧客太得寸進(jìn)尺了”，也有人說(shuō)“這種脾氣做什么服務(wù)業(yè)，顧客是上帝沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎”。小編認(rèn)為兩者的行為都過(guò)于情緒化，打人動(dòng)手更是不對(duì)的。你認(rèn)為呢？
