??????????????????????

目錄框架

1.明確背景和目的

背景：公司目前正在布局直播領(lǐng)域。公司打算做一款游戲類的直播產(chǎn)品，類似斗魚TV、戰(zhàn)旗TV

目的：通過對(duì)3個(gè)游戲直播重度用戶進(jìn)行調(diào)研，并整理成調(diào)研報(bào)告，發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)，并為其解決

2.選擇目標(biāo)用戶

2.1數(shù)據(jù)分析

根據(jù)艾瑞咨詢關(guān)于2018年游戲直播用戶調(diào)研結(jié)果，用戶規(guī)模在逐漸上升，但是增長率在逐漸下降，男性占67.8%，女性占32.2%，大概是7：3；年齡分布在19-24歲占41%，25-30歲占23.4%。用戶主要分布在四川、江蘇、廣東

以下我找了3個(gè)主流平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比

1.斗魚tv

斗魚TV是一家彈幕式直播分享網(wǎng)站，為用戶提供視頻直播和賽事直播服務(wù)。 [1-2]? 斗魚TV的前身為ACFUN生放送直播，于2014年1月1日起正式更名為斗魚TV。斗魚TV以游戲直播為主，涵蓋了娛樂、綜藝、體育、戶外等多種直播內(nèi)容。

1.1.斗魚tv用戶規(guī)模

1.2.斗魚tv用戶年齡、性別、地區(qū)

2.虎牙tv

虎牙直播 [1]? 是以游戲直播為主營業(yè)務(wù) [2]? 的彈幕式直播互動(dòng)平臺(tái) [3]? ，虎牙直播以游戲直播為主，涵蓋娛樂、綜藝、教育、戶外、體育等多種直播內(nèi)容。

2.1.虎牙tv用戶規(guī)模

2.2.虎牙tv用戶年齡、性別、地區(qū)

3.戰(zhàn)旗tv

戰(zhàn)旗全新的互動(dòng)直播頻道以游戲直播為主，涵蓋了體育、綜藝、娛樂等多種直播內(nèi)容，他們?cè)谶@里可以盡情直播、觀看與吐槽。我們希望通過戰(zhàn)旗直播平臺(tái)連接來自各地的玩家

3.1.戰(zhàn)旗tv用戶規(guī)模

3.2.戰(zhàn)旗tv用戶年齡、性別、地區(qū)

從以上3個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)比可以看出，男女比例基本也是7：3；年齡分布上斗魚tv主要在31-35歲之間，虎牙tv主要在31-35歲之間，戰(zhàn)旗tv主要分布在31-35歲，總體來說31-35歲是其主要的用戶群體，其次是30歲以下，分布地域廣東和江蘇是最多的

2.定義重度用戶

根據(jù)虎牙直播、斗魚直播、戰(zhàn)旗直播等幾個(gè)頭部平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，分析總結(jié)重度用戶的特征可能為：

（1）性別：以男性為主，大概占據(jù)70％的用戶

（2）年齡：主要分布在30-31歲，其次是30歲以下

（3）職業(yè)分布：各行各業(yè)在職人群，其次是學(xué)生

（4）個(gè)人消費(fèi)水平：多數(shù)3000～5000元之間

（5）使用頻率和時(shí)長：平均每周使用時(shí)長在7小時(shí)以上，幾乎每天都會(huì)打開APP

3.找尋目標(biāo)用戶流程

1、目標(biāo)用戶情況

（1）小明，男，33歲，已婚，有孩子，在國企工作，宅男，喜歡玩英雄聯(lián)盟，玩了7年了，平常喜歡看直播來增進(jìn)自己的游戲技術(shù)和看大神虐菜

（2）小白，女，23歲，大三學(xué)生，有男朋友，月生活費(fèi)3000，喜歡玩手游吃雞，平常無聊就喜歡打開直播看一些大神的操作和有趣的小哥哥玩游戲

（3）小黑，男，28歲，php技術(shù)大佬，單身，月收入25000元，在北京，喜歡玩王者榮耀。每天回家都會(huì)和朋友一起打王者榮耀，不低于2個(gè)小時(shí)，周末甚至?xí)榱松隙伟疽?，平時(shí)不玩游戲了就看看王者榮耀直播，而且還喜歡看小姐姐直播王者榮耀，偶爾還會(huì)打賞小姐姐求么么噠

3.分析用戶和問題

1.使用方法

2.使用場景和問題

場景：

從用戶使用路徑可以看出對(duì)于首次進(jìn)入的用戶會(huì)先找尋自己感興趣的游戲，在找尋感興趣的直播主進(jìn)行觀看并且關(guān)注。因?yàn)閷?duì)于游戲而言，絕大多數(shù)用戶關(guān)注的游戲是固定的在一定時(shí)間內(nèi)，再次登陸時(shí)會(huì)只針對(duì)某款或者某幾款游戲進(jìn)行觀看

問題：

（1）直播間環(huán)境較差

（2）頁面交互復(fù)雜

（3）游戲種類較少

（4）沒有喜歡的直播主

（5）觀看期間出現(xiàn)卡頓

4.準(zhǔn)備調(diào)研

1.準(zhǔn)備問卷

5.現(xiàn)場調(diào)研

1.調(diào)研過程

（1）調(diào)研前：給用戶一杯水，閑聊幾句，先放松下來

（2）調(diào)研中：讓用戶自己去填寫問卷，安靜的在一旁觀察，看看用戶在回答一些題的時(shí)候的反應(yīng)，并作記錄

（3）調(diào)研后：和用戶針對(duì)一些細(xì)節(jié)方面可以聊幾句，聽聽用戶的吐槽，甚至是實(shí)際操作演示，并作記錄

2.面訪記錄

6.總結(jié)報(bào)告

用戶畫像

（一）綜合上述情況，經(jīng)過調(diào)研整理三個(gè)重度用戶的問卷結(jié)果，得出用戶畫像為：

1.基礎(chǔ)屬性

以男性為主，年齡主要分布在25-35歲白領(lǐng)上班族，其次是學(xué)生群體

2.社會(huì)關(guān)系

已單身和已婚男士為主，女性用戶偏少，一般比較沉迷游戲都喜歡看游戲直播，一般一個(gè)喜歡觀看的用戶身邊多數(shù)人也會(huì)看

3.消費(fèi)能力

1.主要消費(fèi)人群在月薪5000以上

2.多數(shù)是單身宅男消費(fèi)比較高，其他人群消費(fèi)不超500

4.行為特征

1.使用頻率比較高，一般每2-3天都會(huì)看一次

2.一般觀看時(shí)間為晚上的7點(diǎn)-10點(diǎn)

3.首次接觸一般是朋友推薦和廣告引流

4.每個(gè)用戶都有幾個(gè)固定的直播主，每次打開都會(huì)先找固定的直播主進(jìn)行觀看

5.彈幕是最主要的互動(dòng)方式

6.彈幕和參加活動(dòng)是用戶和主播最主要的互動(dòng)方式

5.心理特征

1.用戶主要是自己玩游戲，想看一些游戲的技巧性的直播

2.用戶無聊打磨一下時(shí)間，看逗比游戲直播給自己帶來快樂

3.直播間彈幕的氛圍用戶選擇很重要的因素

4.平臺(tái)知名度和主播知名度會(huì)成為用戶很重要的選擇

5.平臺(tái)男性用戶比較多，但是女性直播主比較受歡迎

6.直播經(jīng)?？D，網(wǎng)速快不快是用戶比較重要的選擇

總結(jié)建議

公司未來發(fā)展游戲直播領(lǐng)域的產(chǎn)品，通過這次調(diào)研后給出以下幾點(diǎn)建議：

1.用戶方向

1.剛開始重點(diǎn)要放在男性白領(lǐng)和男性學(xué)習(xí)群里方面

2.一般游戲重度用戶都較為容易發(fā)展為游戲直播重度用戶

2.產(chǎn)品方向

1.提高app的整體流暢度，主要在直播界面可以增加一些好玩的互動(dòng)小游戲

2.增加興趣偏好選擇，首次下載登錄需要選擇愛好，選擇完成后列表可以準(zhǔn)確展示分類

3.技術(shù)可以自動(dòng)判定當(dāng)前網(wǎng)速來選擇清晰度版本，和適當(dāng)壓縮，來保證直播的流暢度

4.豐富用戶和主播之間的互動(dòng)方式

3.運(yùn)營方向

1.可以挖一些比較知名的主播來做鎮(zhèn)店之寶推廣，如dnf旭旭寶寶

2.根據(jù)女性用戶在線時(shí)間，可以多尋找女性主播

3.可以多做一些賽制的轉(zhuǎn)播