這周閱讀《非暴力溝通》，非暴力溝通是一種溝通方式，依照它的方式來溝通，能讓人們情誼相通，樂于互助。抱著這樣的目的來學(xué)習(xí)，我們看看這本書為我們提供了什么？
書中介紹了非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求。我們今天先學(xué)習(xí)要素一：觀察。
學(xué)習(xí)
非暴力溝通的第一要素是觀察而非評論。將觀察和評論混為一談，別人就傾向于聽到聽到批評并開始進(jìn)行反駁。非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚的描述觀察結(jié)果。
理解
我們今天來學(xué)習(xí)非暴力溝通的第一要素：“觀察”，那么就非常有必要了解“觀察”和“評論”的區(qū)別。
1）是否把個人的推斷直接作為事實或結(jié)論描述出來；
比如下面A、B兩種說法，你很容易判斷出來哪種是評論哪種是觀察。
A：你這樣肯定要生病
B：大冬天只穿一件薄外套，今天降溫，我擔(dān)心你這樣外出容易感冒。
A這種說法是根據(jù)個人的經(jīng)驗進(jìn)行了推斷并直接作為結(jié)論表述出來，媽媽們在關(guān)心孩子冷熱時容易這樣說，但結(jié)果反而可能導(dǎo)致孩子的更不愿意聽從媽媽的意見；
B的說法描述了事實：冬天只穿薄外套+降溫，后面加上自然過渡的推測，比A這種決斷的結(jié)論更容易被人接受。
2）是否把個人的喜好直接作為描述人和事的結(jié)論；
同樣來看看“觀察”和“評論”下的不同表達(dá)形式：
A：榴蓮真臭，聞著都惡心。
B：榴蓮的味道太過特別，我實在是受不了。
“榴蓮真臭，聞著都惡心。”看似是一句描述句，可它實際是一句評判，因為它誤把個人的喜好當(dāng)成了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論來描述。有不喜歡聞榴蓮味道的人，就有特喜歡榴蓮味道而聞到就容易嘴饞的愛榴蓮人士，所以，以個人喜歡作為結(jié)論進(jìn)行評判容易引起愛榴蓮人士的反對。
B這樣的說法則用了一種中性的描述：榴蓮的味道特別，然后表達(dá)了自己無法接受這一基于個人實際情況的事實描述，這樣，癡愛榴蓮的人也能平靜接受對榴蓮持有不同個人看法的描述。
3）是否在缺乏依據(jù)的情況下以偏概全
A：小美工作態(tài)度非常不積極，總是遲到早退、各種請假。
B：小美這個月上班有5次晚到半個小時，HR統(tǒng)計報告顯示她這半年下來請的病假、事假已達(dá)29天。
很明顯的，如果一位領(lǐng)導(dǎo)用A這類評論式語言跟小美溝通很容易得會引起小美的反彈，尤其是“總是”、“每次”這類絕對話的語言更易被反駁，即使小美工作態(tài)度真的不積極也容易因此抵賴不愿承認(rèn)，并且“總是”這樣的詞確實屬于以偏概全直接抹殺了小美之前準(zhǔn)時上班的事實。
而B的說法則非?？陀^得引用了數(shù)據(jù)，通過HR提供的數(shù)據(jù)對事實的闡述，進(jìn)行了非?？陀^、事實詳實的觀察式表達(dá)，不針對個人而只描述事實，在溝通過程中更容易被對方接受。
思考
了解了“觀察”和“評論”的區(qū)別，突然意識到：雖然我們從不承認(rèn)自己有過言語“暴力”，可能我們在平時的工作生活中或多或少得都犯過“評論”式語言暴力。
比如，在跟孩子溝通時，容易以偏概全：
媽媽：小明，為什么你做作業(yè)總是拖拖拉拉？
小明：哪有總是拖拉？
媽媽：怎么沒有？我說了你多少次了？為什么總聽不進(jìn)去？
小明：那我就偏偏拖拉，再也不要做作業(yè)了……
“評論”式溝通很容易就讓媽媽和孩子的對話無法進(jìn)行下去，而且媽媽和孩子兩人心里都窩了一肚子火，誰也不愿意妥協(xié)。
我們需要用“觀察”要素來改變這種母子間的敵對狀態(tài)：
媽媽：小明，老師布置的數(shù)學(xué)卷子要求在9點(diǎn)之前必須完成，現(xiàn)在已經(jīng)是8點(diǎn)05了。你能先把作業(yè)做完再看電視嗎？
小明：再看一會兒嘛，我很快就能寫完作業(yè)的。
媽媽：數(shù)學(xué)卷子的規(guī)定做題時間是40分鐘，如果你要在9點(diǎn)前完成，最晚什么時候要開始做？
小明（自己算了算時間）：那好吧，再看15分鐘我就去做數(shù)學(xué)卷子......
我們可以看到，媽媽在用了事實（老師的要求、做卷子的時間、現(xiàn)在的時間）作為依據(jù)之后用“觀察”式溝通方式跟小明溝通，小明自己就非常明白應(yīng)該在什么時候做作業(yè)了。
再來看一個工作相關(guān)的例子：
一天晚上加班，小張忙得焦頭爛額，正好同事小王給她打了個電話，小張開始向小王抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)：
小張：你看我連續(xù)幾個禮拜一直加班，我們領(lǐng)導(dǎo)只知道派活兒。
小王：是啊，我注意到你最近常常加班
小張：我們領(lǐng)導(dǎo)從來不知道關(guān)心下屬......
小王：發(fā)生什么事了？
小張：最近XX相關(guān)的項目出了不少狀況，我給她（小張領(lǐng)導(dǎo)）寫郵件匯報總也不見她回復(fù)，就跟與她毫無干系似的。
小王：上次你匯報的XX和YY問題，后來她給你回復(fù)了嗎？
小張：那些倒是在當(dāng)天就立即回復(fù)了。
小王：你希望領(lǐng)導(dǎo)如何支持你呢？
小張：其實她也還是支持我們的，我就是希望她能及時反饋我們發(fā)的郵件，定期跟我們一起回顧項目狀態(tài)，我們好及時調(diào)整后續(xù)工作安排......
在這個例子里，小王用教練式提問方式改變了小張的無謂“評論”，反而引導(dǎo)小張自己思考她對領(lǐng)導(dǎo)的實際需求，跳出“評論”，改為“觀察”式描述，進(jìn)而平復(fù)心情，并能按照自己的觀察所得心平氣和得與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不再無故抱怨，領(lǐng)導(dǎo)再了解她的需求之后也愉快得跟小張安排了項目情況討論會。
總結(jié)
今天我們學(xué)習(xí)了非暴力溝通四要素中的第一要素：“觀察”。在今后的溝通表達(dá)中，避免將個人推斷、個人喜好和以偏概全直接作為結(jié)論，而應(yīng)該如實描述基于特定時間和環(huán)境內(nèi)的事實描述。第一要素之“觀察”在溝通中起到了非常重要的作用，是否如實“觀察”，決定了溝通雙方能否愉快的繼續(xù)聊天。學(xué)習(xí)非暴力溝通，先從好好表達(dá)“觀察”開始。
