在冰山原理中有一層叫做應(yīng)對(duì)姿態(tài)。應(yīng)對(duì)姿態(tài)。應(yīng)對(duì)姿態(tài)是一個(gè)人面對(duì)壓力時(shí)的習(xí)慣性反應(yīng)，也可以解讀為一個(gè)人的溝通模式。

溝通一般會(huì)涉及三個(gè)重要的要素：我、你、情境。根據(jù)此三要素，會(huì)構(gòu)成不同的溝通模式，討好型溝通模式中忽視了“我”這個(gè)要素，指責(zé)型溝通模式中忽視了“你”這個(gè)要素，超理智型溝通模式中忽視了“你”和“我”兩個(gè)要素，打岔型溝通模式中忽視了三個(gè)要素。這幾種溝通模式都不利于關(guān)系的發(fā)展，只有三個(gè)要素和諧互動(dòng)，溝通才會(huì)你好、我好、大家好！這樣的一種溝通模式為一致性溝通。它包含三個(gè)步驟：

一、接納對(duì)方的感受

不管對(duì)方當(dāng)下正處于怎樣的情緒，有怎樣的感受，接納它。接納是不加評(píng)判地看見(jiàn)，感受對(duì)方的感受，知道并理解對(duì)方的感受。

試想一下，當(dāng)我們自己很生氣時(shí)，別人對(duì)我們說(shuō)：“別生氣了，這有什么好生氣的！”我們聽(tīng)了是不是感覺(jué)很不舒服，生氣的情緒不減反增，甚至覺(jué)得對(duì)方不理解我們。但如果對(duì)方跟我們說(shuō)：“我知道你很生氣，如果我是你，我會(huì)跟你一樣生氣，甚至比你更生氣。”我們是不是感覺(jué)對(duì)方跟我們?cè)诟惺軐用嬗辛诉B接。

二、表達(dá)自己的感受

關(guān)注到了對(duì)方還要關(guān)注我們自己，表達(dá)我們自己的感受也很重要，不能壓抑自己的感受。如果你傷心了，你就說(shuō)“我感到很傷心”，如果你憤怒了，你就說(shuō)“我感到很憤怒”，等等。

表達(dá)感受時(shí)要清晰具體，可以分兩部分來(lái)表達(dá)，一是說(shuō)出此刻發(fā)生的事實(shí)，二是說(shuō)出你此刻的感受。比如，老公經(jīng)常加班應(yīng)酬，很晚回家，你一個(gè)人在家獨(dú)守空房，既孤獨(dú)又擔(dān)心，一致性表達(dá)感受是：老公，你經(jīng)常加班應(yīng)酬，我一個(gè)人在家很擔(dān)心，既擔(dān)心你喝壞了身體，又擔(dān)心你酒后開(kāi)車(chē)，而且我一個(gè)人在家很孤獨(dú)，你以后能早點(diǎn)回家嗎？

三、一起探索雙方可接受的解決方案

當(dāng)我們明確了對(duì)方的感受，也明白了自己的感受，針對(duì)導(dǎo)致產(chǎn)生相應(yīng)感受的事件，雙方可以共同探討制定都可以接受的解決方案，讓雙方都感覺(jué)很舒服。這樣就達(dá)成了一致性溝通。

只要我們能看見(jiàn)自己溝通模式中存在的問(wèn)題，并通過(guò)一致性溝通來(lái)表達(dá)自己，回應(yīng)他人，我們與他人的關(guān)系才會(huì)更好！