>>社交和社群遵循著同一個基礎(chǔ)模型，推動用戶和粉絲帶來越來越高的價值。
>>由事件驅(qū)動而組建的群生命周期很短，多為3～7天。由關(guān)系驅(qū)動組建的群生命周期更長，至少有一個月。
>>事件驅(qū)動不如關(guān)系驅(qū)動。事件驅(qū)動是指人們?yōu)榱送瓿赡臣虑槎餐瑓f(xié)作.
>>社群的第一種分法：根據(jù)組建目的，社群分為事件驅(qū)動型社群和關(guān)系驅(qū)動型社群。
>>社群天然受到一些束縛，如成員規(guī)模大小、轉(zhuǎn)化效率高低、信息擴(kuò)散速度快慢等。
>>用戶加入一個社區(qū)（或者社群、小組）多半會有數(shù)個訴求，分別是：
（1）問答求助。當(dāng)用戶有疑問或需要幫助時，如果知道某個群體能回答，就會毫不猶豫地加入進(jìn)去。
（2）炫耀。與發(fā)微博、朋友圈的炫耀行為很類似，只是用戶在同類和懂行的人面前炫耀會更有成就感。
（3）尋找共鳴。用戶表達(dá)某件事情是為了得到別人的肯定，尋找共鳴、抱團(tuán)取暖
（4）分享知識和資訊。分享知識、幫助他人等利他行為也是常見的驅(qū)動力（或許是為了積累人氣和影響力、獲得榮譽(yù)）。和事件驅(qū)動、關(guān)系驅(qū)動一樣，問答求助背后的利益驅(qū)動和分享背后的榮譽(yù)驅(qū)動，也是社群的主要驅(qū)動力之一。
（5）管理和儲備潛在關(guān)系、維系關(guān)系等。
（6）共同認(rèn)可的長期目標(biāo)和價值觀。
六個訴求既趨同于馬斯洛需求模型，也和“三近一反”中的“一反”十分契合。許多人加入并持續(xù)停留在一個社群中，不僅僅因為他們有共同的基礎(chǔ)，還因為有一個明確的“需求”，既相互幫助，又存在沖突和協(xié)作。
>>耿新躍將這些訴求稱為“工具性”，“社群產(chǎn)品未必是工具形態(tài)，但一定要有一個工具用法”
你解決了什么根本性問題，可以讓用戶主動加入？
>>豆瓣不針對任何特定的人群，力圖包納百味。無論高矮胖瘦，豆瓣都能幫助你通過你喜愛的東西找到志同道合的人，然后通過他們找到更多的好東西?！边@就是對社群工具性用法最好的詮釋。
>>沉淀微信群內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容這一需求有著廣泛的用戶基礎(chǔ)，但這并不能說明有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容就能吸引用戶停留，也不能說明優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以讓用戶幫忙拉來更多用戶。需求已經(jīng)明確，能夠讓用戶在一瞥之間完成轉(zhuǎn)化，并實(shí)現(xiàn)病毒式擴(kuò)散的工具性用法成為一個關(guān)鍵點(diǎn)。
>>好社群的出發(fā)點(diǎn)：工具性、病毒性和長連接
>>“工具性”是用戶加入社群和產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，人們?yōu)槭裁匆尤氩⒘舸嬖谝粋€社群中？這是社群賴以建立的關(guān)鍵，也是構(gòu)成社群模型的起點(diǎn)。
>>“病毒性”正是業(yè)界最為期待的病毒式擴(kuò)散、海量爆發(fā)?！伴L連接”則是指用戶的長期黏著、留存，乃至變現(xiàn)
>>在這個模型之下，我整理出以下三個問題：
（1）解決了什么根本性問題，以至于讓用戶第一眼看到你時就加入？（工具性）
（2）如何不僅讓用戶加入，還能促使用戶將自己的親朋好友、同學(xué)同事都拉進(jìn)來？（病毒性）
（3）如何吸引用戶及其好友今天用、明天用、后天用，甚至每天用？或者今天買、明天買、后天買，甚至每天買？（長連接）
>>社群對“工具性”問題的回答，左右并決定了“病毒性”的強(qiáng)弱（信息擴(kuò)散速度、潛在用戶覆蓋范圍、新用戶流入速度）和“長連接”的效用（用戶轉(zhuǎn)化速度和轉(zhuǎn)化成本、持續(xù)活躍時長與次數(shù)、付費(fèi)次數(shù)和級別等）。
>>這種病毒式擴(kuò)散概括為兩個很小的問題：
（1）（用戶）為什么要點(diǎn)擊這條信息？（工具性）
（2）（用戶）為什么要分享這條信息？（病毒性）
>>答案也簡單明了，用戶大多會因為“共鳴、好奇、想學(xué)”而點(diǎn)擊一條信息，會因為“想要塑造自己在他人面前的形象，想要維系和某個人群之間的關(guān)系，想要表達(dá)某種訴求”而主動分享、擴(kuò)散某條信息。
>>觀察社群成長的常用工具之三：社交網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)模型社群應(yīng)簡單而明確地呈現(xiàn)出“工具性”用法，并協(xié)助實(shí)現(xiàn)病毒式擴(kuò)散和用戶長期黏著、留存。
>>除了讓用戶一瞥之間就愿意加入社群，“工具性”用法至少還將在三個層面發(fā)揮作用，分別是：
（1）外部性。幫助社群建立巨大、潛在的用戶池，源源不斷地吸引新成員加入。
（2）過濾器。將新加入的用戶迅速引導(dǎo)至屬于他/她的“三近一反”的小圈子中去，以提升活躍度。
（3）望遠(yuǎn)鏡。用以觀察社交網(wǎng)絡(luò)或大型社群的變遷，從而尋找到新的獲取紅利的切入點(diǎn)
>>社群的第二種分法：
熟人型和陌生人型熟人型的社群成員多由好友構(gòu)成，成員之間相互認(rèn)識，互動緊密，微信群是典型的熟人型社群；陌生人型的社群成員之間互不相識，只是因為某種興趣、愛好或需求而聚集在一起，傳統(tǒng)BBS多屬于陌生人型社群。
>>不難發(fā)現(xiàn)，推動賬號快速成長的背后因素是“內(nèi)容的稀缺性”，這時所要解決的根本性問題是，保證有內(nèi)容可以給到饑渴的用戶
>>草根賬號越發(fā)展，越會遭遇增長停滯，甚至?xí)霈F(xiàn)提供了內(nèi)容反而用戶取消關(guān)注增多的現(xiàn)象。這反映出內(nèi)容和用戶真實(shí)需求之間脫節(jié)。這時，內(nèi)容越優(yōu)質(zhì)的賬號，越會率先突破30萬粉絲量級。
>>用戶喜歡在短時間內(nèi)獲取這些讓人愉悅、大受裨益的內(nèi)容，如果還能提供其他增值服務(wù)則更好。
>>即使不是社群成員，也能享受這個社群輸出的價值，這是社群的外部性。通過這些工具用法，社群為自己構(gòu)建了一個巨大、潛在的用戶池。
>>外部性背后是社群穩(wěn)定的流量來源基礎(chǔ)
>>“用戶池”的打法正在變成市場主流
>>準(zhǔn)確做出人群區(qū)隔和過濾非常重要?！斑^濾器”的作用就是將用戶引導(dǎo)到適合他的“三近一反”的小圈子中去。
>>要通過哪種設(shè)置將用戶分流到不同的服務(wù)中，并維系用戶活躍度呢？答案是內(nèi)容引導(dǎo)。將用戶分流到一個合適的地方，鼓勵她/他開始互動
>>社區(qū)/社群用戶最基礎(chǔ)的動作是閱讀（看）和發(fā)表（寫），以及互動（點(diǎn)贊、社交），這幾乎占了整個社區(qū)/社群功能的90%以上。其他的才是一些需要定制的個性化功能。
>>社群的第三種分法社群根據(jù)用戶核心動作的不同分為瀏覽型和互動型。
瀏覽型社群依賴大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，只需要極少部分核心用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，絕大部分用戶瀏覽消費(fèi)即可，在瀏覽型社區(qū)中，用戶評論和互動行為都非常稀少。
互動型社群通常為社交型，高度依賴成員之間的互動、討論、交流等，對內(nèi)容的依賴非常少。瀏覽型和互動型社群典型的區(qū)別是，互動型社群中幾乎都是在瀏覽型社群中無法存活的劣質(zhì)和無意義的內(nèi)容。
>>“工具性”還會幫助我們俯瞰整個社交網(wǎng)絡(luò)，將更長時間跨度內(nèi)的發(fā)展?jié)饪s并展現(xiàn)在我們面前，它就像一個抓手，能夠精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段獲取社交紅利的最佳切入點(diǎn)。
>>每隔三年，社交網(wǎng)絡(luò)就會呈現(xiàn)出截然不同的用戶行為習(xí)慣和與之對應(yīng)的新發(fā)展浪潮。在信息、內(nèi)容足夠充分的第二個大周期中，人們更加歡迎新玩法
>>用戶池”和“破冰”機(jī)制則是從“工具性”衍生而來的。
