微軟作為一家超過(guò)40年的公司，積累下來(lái)的運(yùn)營(yíng)流程也是相當(dāng)?shù)摹肮爬稀?，正如微軟的首席?shù)字官KurtDelBene所言，數(shù)字化改造在微軟也同樣的艱難。所以，微軟的數(shù)字化變革經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

隨著數(shù)字化浪潮的奔流洶涌，任何一家企業(yè)都不可能避免對(duì)自身的數(shù)字化變革。微軟的高層一致認(rèn)為“微軟四十年積累下來(lái)的核心系統(tǒng)已經(jīng)很古老。而微軟希望通過(guò)刷新成為新技術(shù)公司，并通過(guò)微軟自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與流程變?yōu)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的示范”。

通過(guò)微軟的官方報(bào)道，以及相關(guān)的微軟新聞稿，嘗試性地整理出了，微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型概覽：

1、商業(yè)模式的變革：改變過(guò)去以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式，而是以用戶(hù)為中心和以用量為中心的商業(yè)模式；

2、產(chǎn)品交付變革：基于商業(yè)模式，由過(guò)去的多年期的產(chǎn)品版本發(fā)布模式，為持續(xù)迭代交付；

3、內(nèi)部流程改造：內(nèi)部IT由過(guò)去的支持業(yè)務(wù)，改為由數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和流程；

4、構(gòu)建內(nèi)部統(tǒng)一數(shù)字化運(yùn)營(yíng)核心服務(wù)平臺(tái)：所有內(nèi)部數(shù)字化服務(wù)在線化；

5、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與IT合二為一：實(shí)現(xiàn)IT即業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)即IT的內(nèi)部服務(wù)模式。同時(shí)采用由數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)定義流程愿景，而不是由業(yè)務(wù)部門(mén)定義的做法，由此更好地推動(dòng)基于數(shù)字技術(shù)的內(nèi)部流程改造與實(shí)施；

6、制定了以“數(shù)據(jù)與智能”和“云服務(wù)架構(gòu)”為兩大總體戰(zhàn)略重點(diǎn)，并驅(qū)動(dòng)其他輔助戰(zhàn)略重點(diǎn)。確保了微軟數(shù)字化變革始終基于云和智能化方向沒(méi)有偏離。

顯然，微軟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅并不輕松，但它的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)給予借鑒，值得我們探索與思量。

首先是， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須遵循商業(yè)法則?！耙钥蛻?hù)為中心”已經(jīng)是現(xiàn)在商業(yè)通識(shí)，而如何遵循這個(gè)法則，卻是企業(yè)高層需要思量的問(wèn)題。微軟的數(shù)字化變革的諸多策略始終圍繞這個(gè)商業(yè)法則，而沒(méi)有偏離。以客戶(hù)為中心，其本質(zhì)就擁有用戶(hù)響應(yīng)力，有了這種能力企業(yè)才能在商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中追隨甚至引領(lǐng)用戶(hù)的腳步，而始終與市場(chǎng)同步。

至此，有一種觀點(diǎn)，企業(yè)只有平臺(tái)化，才能賦予了或加強(qiáng)了企業(yè)這種能力。

也就是說(shuō)企業(yè)平臺(tái)化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提，所以，微軟在數(shù)字化變革過(guò)程中，依然搭建了為內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供數(shù)字化服務(wù)的統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化。

那企業(yè)平臺(tái)化到底是什么？

企業(yè)平臺(tái)化通俗來(lái)講就企業(yè)扁平化，將傳統(tǒng)的層級(jí)分明、封閉的組織體系向偏平化、開(kāi)放的平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)的員工、供應(yīng)商、合作方都作為平臺(tái)上的資源整合單元，是自由責(zé)任、效率集約、結(jié)構(gòu)組合、文化共識(shí)的全新生態(tài)系統(tǒng)。微軟就是基于企業(yè)平臺(tái)化，跨越了所有與客戶(hù)觸點(diǎn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)、渠道，實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)交互，和內(nèi)部流程協(xié)作化。

企業(yè)平臺(tái)化的特征是，平臺(tái)上的各個(gè)角色可選擇對(duì)自己最有利的平臺(tái)合作伙伴或資源支持；平臺(tái)以其靈活、有效激發(fā)平臺(tái)上單元、個(gè)體的積極性、迅速擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模和影響力。

如果借鑒華為的企業(yè)平臺(tái)化實(shí)踐，企業(yè)平臺(tái)化包含了五個(gè)層面：最上一層的是面對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)創(chuàng)新，第二層是面對(duì)業(yè)務(wù)編排的效率優(yōu)化，第三層是面對(duì)核心業(yè)務(wù)流的服務(wù)共享，第四層是基于數(shù)字技術(shù)的能力支撐，第五層是貫穿整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)時(shí)治理。

顯然，通過(guò)五個(gè)層次的平臺(tái)化改造，企業(yè)得以實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)中心為基礎(chǔ)，以數(shù)字化技術(shù)為引領(lǐng)，在統(tǒng)一愿景下建立了實(shí)時(shí)戰(zhàn)略機(jī)制和敏捷生態(tài)的生機(jī)型組織。所以，企業(yè)必須是平臺(tái)化，這也恰恰是現(xiàn)代企業(yè)生存的最基本法則，也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提。

第三是，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革必須有著清晰總體戰(zhàn)略重點(diǎn)。

微軟制定了“數(shù)據(jù)與智能”的總體戰(zhàn)略，盡管各家公司各有特點(diǎn)，但由“算力+數(shù)據(jù)+算法”定義的數(shù)據(jù)化時(shí)代是不會(huì)變化。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)講，都要改變過(guò)去“經(jīng)驗(yàn)決策”為“數(shù)據(jù)+算法”定義的智能輔助決策或直接的機(jī)器智能決策。這就要求企業(yè)自身必須具備獲得數(shù)據(jù)能力、利用數(shù)據(jù)的服務(wù)能力、以及利用算法的能力。無(wú)論對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理、流程優(yōu)化，還是對(duì)外客戶(hù)洞察、市場(chǎng)預(yù)測(cè)，都不能離開(kāi)這幾種能力。

第四是，由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。這就是業(yè)界爭(zhēng)論很多年的偽命題，是技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，還是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)？而微軟公司依然采用“由數(shù)字化運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一定義未來(lái)業(yè)務(wù)流程的愿景，再由業(yè)務(wù)部門(mén)配合，共同創(chuàng)造未來(lái)業(yè)務(wù)流程”的做法，其本質(zhì)就是“數(shù)字驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”。

顯然這種做法遇到的阻力是非常大的。微軟的做法是“將流程改造產(chǎn)品化”，致使任何與流程改造愿景沖突的事情都得讓位。當(dāng)然，其背后需要大量的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)由過(guò)去響應(yīng)運(yùn)營(yíng)、支持運(yùn)營(yíng)，逐漸改變?yōu)轵?qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。換言之，數(shù)據(jù)從手工的做法，到數(shù)據(jù)庫(kù)、再到數(shù)據(jù)平臺(tái)，都要求數(shù)據(jù)能做到能夠自動(dòng)化的采集、應(yīng)用和服務(wù)。最終實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)智能化、流程智能化。這也印證前面所提到的“數(shù)據(jù)與智能”的戰(zhàn)略下，企業(yè)必須擁有獲取數(shù)據(jù)的能力、應(yīng)用數(shù)據(jù)能力和算法利用的能力。

第五，制定清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。微軟認(rèn)為企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)應(yīng)該從“用戶(hù)交互”開(kāi)始，按照以客戶(hù)為中心的商業(yè)法則，如何使用數(shù)字化技術(shù)來(lái)提高用戶(hù)體驗(yàn)，如構(gòu)建企業(yè)社交平臺(tái)，這是數(shù)字化變革的核心。接著是賦能員工，現(xiàn)在的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)普遍超越了員工原有的技術(shù)水平和邏輯理解，必須通過(guò)技術(shù)賦能讓員工有更高的能力去優(yōu)化流程，繼而設(shè)計(jì)與創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)，以提高客戶(hù)體驗(yàn)。

總之，微軟作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，不但為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)服務(wù)，同時(shí)同樣對(duì)自身進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革，這對(duì)有著相同商業(yè)價(jià)值鏈的傳統(tǒng)IT服務(wù)商有著巨大的思維啟發(fā)和借鑒。

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