《危機領(lǐng)導(dǎo)力》

Genius only means hard-working all one's life. 天才只意味著終身不懈地努力。? ? ? —— 門捷列耶夫

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在本書中,丹尼斯·珀金斯通過剖析 AFR 午夜漫步者號帆船隊在1998年悉尼至霍巴特帆船賽中的奪冠經(jīng)歷,分析了團隊組織應(yīng)對危機所必備的素質(zhì)和技巧,并提出了領(lǐng)導(dǎo)團隊解決危機的十種方法,幫助團隊組織在逆境中生存,在劣勢中發(fā)展。

核心內(nèi)容

分為三部分:危機準備、危機應(yīng)對以及快速恢復(fù)。在危機來臨之前,既要打造一支明星團隊,還要做好萬全準備;危機來臨之時,使用態(tài)勢感知、保持溝通、團隊合作以及60°理論等技巧來應(yīng)對;一旦遭遇挫折,就要掌握快速恢復(fù)的技巧,使用管狀視野專注目標,利用壓力調(diào)動創(chuàng)造力,及時解決各種問題。

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一、危機準備

1. 打造明星團隊

打造一個明星團隊,首先要“找對人”。作者推薦采用“實際工作預(yù)覽”的方法,篩選出那些意志堅定的成員,找出能做事的人。然后,把這些精心挑選出來的成員根據(jù)各自的長處和優(yōu)點,放到合適的崗位上。不但如此,還要實行扁平化管理營造平等的氛圍,讓所有人都擁有平等的話語權(quán),不但能夠在自己的崗位上發(fā)揮長處,同時還會主動補位,自發(fā)自愿地做一些分外的事情。

比如,在午夜漫步者號的團隊里,喬諾在船頭發(fā)揮出色,鮑勃是個專家級的領(lǐng)航員,其他人也都有各自的絕活,他們的工作都像齒輪一樣準確地嚙合在一起,彼此之間沒有等級和地位的差別。所有人都在同甘共苦,整個團隊運作起來就像是一個人,從而迸發(fā)出強大的執(zhí)行力。

2. 做好萬全準備

午夜漫步者號的經(jīng)驗就是:準備、準備、再準備,不給失敗留下任何借口。在裝備裝備上,使用清單管理法將所有內(nèi)容全部進行梳理,逐條對照檢查,盡量避免遺漏;在能力準備上,團隊合作是準備的重要內(nèi)容,要通過重復(fù)練習讓工作程序成為每個成員頭腦中的固定模式。除此之外,還要對自己保持清醒的認識,知道自己的能力所在,能夠采取與能力相適應(yīng)的對策,把風險降低到最小化。

比如,在賽前準備階段,午夜漫步者號的成員們創(chuàng)建了一個團隊檢查清單,逐條對照檢查,確保船上的每個角落都沒有紕漏。為了加快磨合,他們會在相對安全的區(qū)域進行一些基礎(chǔ)科目訓(xùn)練。這些準備工作看似簡單而且枯燥,但卻讓隊員們學會了在各種條件下都能無間地合作,即使在遇到危機時,也能做到臨危不亂。

二、危機應(yīng)對

1. 態(tài)勢感知

態(tài)勢感知最初是一個軍事領(lǐng)域常用的術(shù)語,是指在空戰(zhàn)中,飛行員需要了解周圍發(fā)生的所有事情,進行決策。在這里是指全面收集關(guān)鍵的信息,分析數(shù)據(jù)、了解含義,然后再根據(jù)分析結(jié)果采取行動。

2. 保持溝通

團隊組織中,不同層級的人看到的可能只是事態(tài)的一小部分。只有將所有人的信息集中到一起,才能拼湊起危機的整體全貌。所以,每個團隊成員都有責任采取行動,并和其他崗位的同伴保持聯(lián)絡(luò),互通信息。

在應(yīng)對危機時,漫步者號每個成員都會展現(xiàn)出強烈的主人翁意識,與其他成員及時交換信息。甲板上的人看到即將到來的大浪,大聲呼喊并采用約定好的敲打船艙壁方式,提醒甲板下面的船員做好應(yīng)對準備。同時,船艙中的隊員掌握了天氣、其他船只等等信息,也會行動起來,將這些信息及時傳遞給甲板上的人。

3. 團隊合作

對領(lǐng)導(dǎo)者來說,要懂得放手,讓團隊來共擔;對團隊其他人來說,補位則是非常重要的能力。任何崗位的員工,除了努力完成本崗位工作外,還必須具有強烈的整體意識,要成為應(yīng)對危機的“承擔者”和“參與者”,而不能成為“旁觀者”。

4. 60°理論

60°角是漫步者號應(yīng)對巨浪的方法。為什么是60°呢?以0°航行就是正對著波浪開,以90°航行則是讓船舷與襲來的浪保持平行,而當船只以60°角前進時,既避免了傾覆,又能保持前進姿態(tài)。也就是說,在應(yīng)對危機時,團隊應(yīng)該適當調(diào)整策略,采取從側(cè)面迂回解決問題的思路,也許會獲得意想不到的效果。

三、快速恢復(fù)

在危機中遭遇挫折的時候,一方面可以使用管狀視野,讓團隊專注于目標,抵擋妥協(xié)的誘惑;另一方面要善于利用壓力調(diào)動成員的創(chuàng)造力。

1. 管狀視野

管狀視野是一個醫(yī)學上的名詞,是眼部出現(xiàn)青光眼疾病時的一種癥狀。在這里,作者使用管狀視野來表達聚焦的意思。在做決定的時候,需要使用態(tài)勢感知能力,拓寬視野,權(quán)衡利弊。但是,一旦做出決定,就要把分歧拋在腦后,收縮視野,專注于最終的抉擇。用一句話來概括,就是在決策時“抬頭看天”,在執(zhí)行時“埋頭苦干”。

2. 利用壓力調(diào)動創(chuàng)造力

想要讓團隊具備這種能力,只需要做三件關(guān)鍵的事情,那就是先行動,然后反思行動的后果,最后再弄清楚哪些事情可以幫助團隊改進今后的表現(xiàn)。作者認為,“工合”是一種打造學習型團隊的有效方法。這種理念的核心是團隊的每個人都能直言不諱,對某個問題采取公開平等的方式進行討論,提出解決方案。

例如,在1994年的霍巴特帆船賽上,漫步者號團隊發(fā)生翻船事故,主帆也丟了,看起來完全失去了希望。但他們拼湊出了臨時船帆,最終歪歪斜斜地抵達終點。而在另外一場比賽中,團隊成員使用磁帶的磁條做成臨時的風速計,判斷風向。

金句

1. 拒絕明星隊員,有助于使等級和地位的差別達到最小化,增強團隊凝聚力。

2. 不同層級的人只能看到事態(tài)的一小部分,只有將所有人的信息集中到一起,才能拼湊起危機的全貌。

3. 團隊需要充分理解自己的真實能力,才能在危機來臨的時候,做出正確的選擇。

4. 尋找團隊中的空缺,并填補上去,這是危機下團隊合作的基本戰(zhàn)術(shù)。

5. 獲勝的隊伍會把精力用在分析問題上,想出避免錯誤再次發(fā)生的辦法,而平庸的隊伍和失敗的隊伍則是把時間花在叫喊和責怪上。

6. 對期待勝利的領(lǐng)導(dǎo)者來說,要學會展示激情,通過情緒的感染,帶領(lǐng)團隊走向勝利。

7. 團隊如果想要拿出最佳表現(xiàn),就要警惕任何可能產(chǎn)生阻礙的事情,即使是一顆多余的螺栓,也要堅決去掉。

印象深刻和拓展思維:

1.實踐證明,團隊中的每個人的主人翁意識對于團隊完成任務(wù)十分重要;

2.犯錯了,勇于承擔責任并及時糾正;

3.團隊成員的理解和認可是前進的動力;

4.作為領(lǐng)導(dǎo)者,不要忽略團隊中的性格內(nèi)向成員,及時拉上一把;

5.時間可以驗證一切,無論生活還是工作上,團隊成員之間要多接觸,多了解;

6.團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者,還要有領(lǐng)導(dǎo)跟隨著,即隨時能"附和"領(lǐng)導(dǎo)者的人,說的直白俗一點兒,也就是平常的"托兒",是做事第一發(fā)言的支持者。

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