國慶讀完了瑪麗蓮的第二本書《被賦能的高效對話-教練式對話流程實操》。這本書今年在地鐵上速讀過，沒有什么收獲。在上過教練式領(lǐng)導力課程后，發(fā)現(xiàn)課程里介紹的教練式對話流程在書里介紹得很詳細。再次閱讀一遍，收獲有以下幾個方面。
超越自動化的聆聽：聆聽價值觀
在日常生活中，大部分人的聆聽非常表面，或處在自動化的層面。我們根據(jù)對自己的意義來分來挑選所聽到的食物。我們關(guān)注周圍人所說的，然而是以自己為中心，聽取這些話對自己的影響和意義。我自認為聆聽能力很強，在教練式領(lǐng)導力課上，同組的一位專業(yè)教練指出了我在練習教練式對話中的聆聽問題：我只是聆聽到了事的層面，沒有關(guān)注到對方的價值觀，盡管被coach的對象反復提到了代表其價值觀的詞匯，我卻給與忽視。
這本書里介紹了竅門：不要帶著自己的評判和自己的目的去聆聽，而是帶著欣賞去聆聽對他人來說重要的事情，也就是他們的深層價值觀構(gòu)成，就可以清晰地聽到他們的首要價值觀。透過這些價值觀，可以感受到他人的人生目的和內(nèi)在資源。
用這種方式去聆聽，就像照鏡子一樣，能映出人們的深層真相。當人們在這個層次上被聽到、反映到，被問到的時候，他們的生命就得以轉(zhuǎn)化。
三層聆聽
第一次知道聆聽分三個層次是在2012年Lyssa Adkins的agile coaching課上，當時覺得做到三層聆聽是非常困難的事，也沒有認識到有多大的必要性，因此沒有繼續(xù)練習。這本書系統(tǒng)講了三層聆聽，并舉了實例，讓我覺得可以實操練習達到第三層聆聽。
第一層聆聽：自動化的，指導它的，是你對周圍世界的想法，以及你自己所處的位置。
很多重大誤解的發(fā)生，更多的是處在聆聽者而不是訴說者身上。在教練式領(lǐng)導力課上，我感覺有的被coach的對象好啰嗦，他們沉浸在自己的故事的技術(shù)細節(jié)中，他們不關(guān)心聽他們講話的人是不是能聽得懂那些技術(shù)細節(jié)，此外他們講話切不中重點，感覺在挑戰(zhàn)我的耐心。老師說，這不是被coach對象的問題，是我的問題，因為我們無法控制對方說什么，我們只能控制自己要怎么聽。
第二層聆聽：關(guān)閉評判，聚焦，支持。
第二層聆聽和第一層聆聽的區(qū)別在于，第一層聆聽時候，聚光燈是打在自己的身上的，只挑選自己感興趣的內(nèi)容聽。在第二層聆聽的時候，對方在說話時，我們不會讓自己的頭腦自動發(fā)出見解，以及好或不好的判斷，或者個人的反應(yīng)。我們熱情地關(guān)注對方所說的。在這個層次上聆聽時，我們的出發(fā)點是更好地為對方服務(wù)，讓他們從對話中獲得自己想要的，我們把全部關(guān)切聚焦在對方身上。當我們關(guān)上自己的內(nèi)在對話，關(guān)上所有的評判、看法和建議，而聚焦在說話人身上，關(guān)注他們所想要的、需要的，關(guān)注他們的感受的時候，轉(zhuǎn)化式的對話開始成為可能。具體來說，做到以下三點可以進入第二層聆聽：
1. 放下自己關(guān)于這個情境的所有偏好、評判、看法和建議，放下自己的答案
2. 進入一個感興趣的、關(guān)心的、公正的觀察者角色，在對話中唯一的目的就是要支持對方獲得他們想要的
3. 銘記埃里克森的五項原則，進入教練位置，聆聽人們本來的樣子，他們的完全性和完美之處。
第三層聆聽：全方位、相關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化聆聽
第三層聆聽不僅注意話語，還有話語背后的語調(diào)、語氣、語速、能量水平以及情緒。從教練位置上，聆聽者縱觀整個對話的全局，帶著全方位的聆聽，我們更關(guān)注被coach對象的整個生命的發(fā)展。
很有意思的一點是，我發(fā)現(xiàn)當我與別人對話的時候，我對對方的語氣、能量水平和情緒非常敏感，并且很容易受到對方的影響。比如，當對方有沮喪的情緒或者能量水平降低的時候，我會第一時間察覺到，而且我的情緒和能量也會跟著走低。這只是意味著我的同理心很強，但是不代表我的聆聽在第三層。
第三層聆聽自然地包含了第二層聆聽，并且超越了它。當我們聆聽對方陳述某個時刻發(fā)生的事件，我們把事件當作“這個人會成為誰”的背景資料，這樣的聆聽讓人們覺察到自己的天命和計劃，迎接自己更大的愿景。
打開水龍頭的技巧：開放式問題
這本書介紹了通過開發(fā)式問題打開思維的水龍頭的方法。這種一連串的開放式問題，完全可以用在日常的咨詢工作中。
邏輯框架
教練式領(lǐng)導力課上，老師講了下面這個邏輯層次：
每一次教練式對話都在爬上圖中的這個座山，先上山再下山，從對方的現(xiàn)狀出發(fā)，幫助對方探索他的價值觀、身份和愿景，然后再下山，幫助對方探索到何時、何地、如何做來實現(xiàn)其想要得到的成果。
書中的這張二層邏輯層次在課上沒有介紹，我覺得更有震撼力：
這張圖展開了愿景的層次，而愿景的幾個層面打開后，正像是現(xiàn)實（邏輯層次的第一個層級）中每個層面的倒影一樣。這幾個層面打開后，能夠為對方展現(xiàn)一副視覺畫面。只有想到這些畫面，才有可能實現(xiàn)這些畫面。因此， 幫助對方做具體的視覺化愿景是非常有意義的。這對于我們自己也有意義，如果我們想做一件重大的事情，首先就愿景畫面做視覺化想象，越豐滿越清晰越好，這本身是一種愿景構(gòu)想能力。宏達有力的畫面，對于我們的動力有重大作用，尤其會是不是地被很多困難和當前眼下的焦慮所困住，我們需要再次想象我們曾經(jīng)構(gòu)想的愿景視覺圖。
