拆頁五《溝通的藝術(shù)》 P114-115? 利用知覺檢核來正確理解他人 ? ? 阿米? 南寧老友分舵
如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對事情的解釋就是事實(shí),恐怕會產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣,我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論,想象一下別人對你這樣說
“你為什么對我生氣?”(誰說我生你的氣了?）
你出了什么問題?”(誰說我有問題?)
“快點(diǎn)!告訴我實(shí)話!”(誰說我在說謊?)
即便你的詮釋是正確的,然而義正詞嚴(yán)、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核( perception checking)的技巧為你提供了處理這些詮釋的更好方法。( Sillars& Pomegranate997)
知覺檢核的要素
知覺檢核完整的程序包含三個(gè)部分
1.描述你注意到的行為。
2.列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
3.請求對方對行為詮釋作澄清
對于先前的三個(gè)例子,知覺檢核可能會像這樣:
“當(dāng)你大聲踱步走出房間,并大力地關(guān)上房門時(shí),”(行為)
“我不確定你是否對我生氣,”(第一種詮釋)
“或者你只是比較匆忙。”(第二種詮釋)
你真正的感覺是怎樣?”(請求澄清)
“你這幾天都沒有笑容,”(行為)
“我想知道是否有事讓你心煩,”(第一種詮釋)
“或者你只是覺得比較平靜。”(第二種詮釋)
“到底是因?yàn)槭裁?”(請求澄清)
“你說你喜歡我所從事的工作,”(行為)
“但是你說這句話的語調(diào),讓我覺得你可能并不是真的喜歡,”(第一種詮釋）
“雖然這可能只是我的猜測,”(第二種詮釋)
“你可以告訴我你真正的想法嗎?”(請求澄清)
知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項(xiàng)工具,它并不假設(shè)你的第一印象是正確的。因?yàn)樗哪康氖窍嗷チ私?所以這個(gè)邁向溝通的檢核需要彼此協(xié)力合作。除了得到更精確的知覺外,這個(gè)檢核借著維護(hù)對方的面子來減少對方的防衛(wèi)。知覺檢核采用更謙恭的途徑表達(dá)或暗示:“我知道沒有其他線索的幫助,我不夠格對你下判斷。”而非直接說:“我知道你在想什么。”
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
大家先聽一聽以下幾句話，
“你吃太少了，老長不胖！”
“你干嘛生氣了？”
“真羨慕你有這么輕松的工作啊！”
大家聽完這幾句話時(shí)有什么感受呢？第一反應(yīng)是不是“干嘛這樣說我？”，都有點(diǎn)想懟回去呢？因?yàn)檫@樣的說法帶有結(jié)論性、評判性，很容易讓聽的一方產(chǎn)生防備的心理。這個(gè)片段中提出的一個(gè)概念，知覺檢核，聽起來有點(diǎn)拗口，字面的意思是檢查你所看到的東西是否屬實(shí)。知覺檢核的內(nèi)容可以總結(jié)成三個(gè)步驟：描述行為，做出詮釋，請求澄清。
第一，描述行為，就是客觀描述你所看到的事情，不要直接下結(jié)論和發(fā)表評價(jià)；
第二，做出詮釋，就是針對這個(gè)事情，你是如何理解的，提出兩種以上看法，這些看法不一定都符合事實(shí)，但能讓對方覺得你真的想了解他，有繼續(xù)溝通的欲望；
第三，請求澄清，就是請對方對以上詮釋做一個(gè)澄清，詢問對方事情的真相是什么。
這三個(gè)步驟能讓你和對方進(jìn)行更深入的溝通，正確了解對方的行為。
以我自己的經(jīng)歷作為一個(gè)例子。我弟弟前幾天放假回來，在南寧找工作，但我覺得他不太積極。上周六早上，我九點(diǎn)多出門時(shí)他還沒起床，下午六點(diǎn)回到家，發(fā)現(xiàn)他在玩電腦。我就說：“怎么一天都在家里玩游戲啊？”他很不高興地回答，“誰說我一直在玩游戲？我十點(diǎn)多出去了，看了一下午的招聘會，才剛回來！”聽他這么說，我也感到有點(diǎn)尷尬了，還沒問清楚就自以為是地評價(jià)對方，自然會讓對方感到不愉快。如果我按照以上三個(gè)步驟，換成以下溝通方式：
早上我出門時(shí)你還沒出門，現(xiàn)在看到你還在家里，
不知道你是一天都呆在家里呢，
還是已經(jīng)出去又回來了？
說一下你今天做了什么事唄？
通過這樣的詢問來提出我的猜測，他就能夠自然地和我開展更詳細(xì)的談話了，就不會產(chǎn)生情緒上的不愉快了。
【A1：關(guān)聯(lián)經(jīng)驗(yàn)】
我前天回家，看到表妹躺在床上玩手機(jī)，然后家里洗衣機(jī)的衣服有很多沒洗，于是我就說：“你最近怎么那么懶啊，一回來就玩手機(jī)，就不能洗一下衣服嗎？”她非常不高興的回答我：“我才剛進(jìn)門，衣服都沒換領(lǐng)導(dǎo)就讓我發(fā)個(gè)資料給他，而且我根本就不知道有那么多的衣服要洗”（前因），聽到他這么說，我就很尷尬和后悔（后果）。
（反思）最近我們2個(gè)都很忙，而我根本就沒有關(guān)心過她的事情，沒有了解前因后果就直接評價(jià)她。
【A2：規(guī)劃應(yīng)用】
如果在遇到這樣的情況，我會調(diào)整成以下說法：
(行為)我剛回來看到你衣服都沒換就躺床上玩手機(jī)
(第一種詮釋)你是剛回來就有事處理嗎？
(第二種詮釋)還是你太累了想先躺躺在收拾？
(請求澄清)你可以和我說說你的情況嗎？
