這講對(duì)我目前的工作是干活滿滿，預(yù)售中 女人多，而且一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人，大部分還是天南地北的過(guò)來(lái)的，在又住在一起，很容易產(chǎn)生矛盾，有時(shí)候一個(gè)小矛盾沒(méi)有處理好，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)出問(wèn)題。

調(diào)解矛盾的大前題是，調(diào)解人要做到不是解除當(dāng)事人的“結(jié)”讓她們和好如初，而是“補(bǔ)網(wǎng)”讓雙方不在以你為中心的關(guān)系網(wǎng)中脫軌，在預(yù)售中，就是不能讓矛盾雙方員工和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)脫軌，把她們給拽回到團(tuán)隊(duì)中。

調(diào)解矛盾流程:

1，釋放對(duì)方情緒，一對(duì)一找她聊，引導(dǎo)她把情緒釋放出來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中只聽(tīng)，不做評(píng)判。

2，否定情緒，等對(duì)方說(shuō)完了，立刻否定她現(xiàn)在的情緒，來(lái)過(guò)大反轉(zhuǎn)，把她從自己情緒里拉出來(lái)，為重建目標(biāo)做準(zhǔn)備，舉例“哎呀 小楊，說(shuō)痛快了嗎？情緒好些了嗎？不過(guò)我想告訴你，你陷在情緒里了，可能忘了自己想要的是什么？”

3，重新建立目標(biāo)，通過(guò)封閉式提問(wèn)，讓對(duì)方找到自己最初工作的目標(biāo)是什么，把話題從矛盾上轉(zhuǎn)移走，讓對(duì)方把所有的精力，從新聚焦到自己的目標(biāo)上，舉例：

“你是為了什么來(lái)這里的？”

“你覺(jué)得小王這個(gè)人的好與壞，跟你這個(gè)目標(biāo)有關(guān)系嗎？”

“那按照這個(gè)目標(biāo)，你愿意陷在處理復(fù)雜的人際關(guān)系里面嗎？”

4，設(shè)定最小改善行動(dòng)，給對(duì)方設(shè)定一個(gè)可以立刻簡(jiǎn)單執(zhí)行的行動(dòng)目標(biāo)，進(jìn)階的是引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出下一步行動(dòng)計(jì)劃，找回掌控感，舉例：

“接下來(lái)你想立刻著手做的事是什么呢？”