高德明焦點解決例外技術(shù)詳解之一

高德明

皮特邵博在大量的企業(yè)教練中，把焦點解決教練總結(jié)成最簡單樸素的兩個觀點：

堅持尋找已存在的資源。

如果客戶他的視線陷在未解決的問題和缺陷里，一定要邀請他用問句，用打開空間的方法，讓他走向未來，走向解決，朝著有幫助的方向去擴展他的視野。

如果這兩個觀點說的太簡單，可以化成五個觀點：

1.談?wù)撃芰Χ侨毕荨?/p>

2.問一些有效的而不是失敗的事情，都做了哪些有效的事情。

3.形成對所期望的未來的想象，而不是分析問題的原因。

4.找到困難背后存在的需求，以終為始。

5.形成刻度問句尋找不同的切實的解決跡象。

在上面的兩點或者是五點，對企業(yè)教練實踐的大量總結(jié)中，我們可以看到找到客戶資源的重要性。例外技術(shù)就是找到客戶資源的非常重要的技術(shù)。比如在常用的刻度尺技術(shù)中有兩個非常重要的刻度尺問句都是在尋找客戶的例外。比如：

你為什么給自己打這個分數(shù)？而不是更低的分數(shù)？

這就是在尋找客戶已做了什么，已有的資源和那些例外。還有一個問句，當(dāng)客戶說現(xiàn)在想提高到7分的時候，那么我們可能會問：

什么時候或者有哪件事情做的有超過7分的時候，那是一個什么事情？

這倆個問句都屬于例外問句的發(fā)展，都是在尋找客戶的資源。尋找那些沒有問題的時候，那些曾經(jīng)超越對我們自己能力評價的經(jīng)驗。所以我們知道例外這兩個問句是探尋對方他能做到什么，他有什么能力，他已經(jīng)達到了一個什么樣很高的水平。這些是可以支撐客戶達到想要的目標(biāo)以及能夠解決當(dāng)下的問題。

我們認為對方已經(jīng)擁有了解決自己問題的方法和資源。有些人會認為這是矛盾的，如果方法和資源真的已經(jīng)存在了，為什么還需要我們給做教練和輔導(dǎo)呢？實際上那是因為來訪者往往不知道自己已經(jīng)擁有方法和資源，所以希望我們引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)。來訪者真的可能存在一些方法和資源嗎？焦點解決教練一定要相信，只要我們能夠細心的傾聽對方對例外的描述，我們就能夠按圖索驥找到他。

客戶在詳細描述這些例外的時候，他就會有一種頓悟，忽然找到了自己問題的方法了，或者忽然覺得應(yīng)該邁出這一小步是什么了。當(dāng)尋找的過程有些艱難的時候，我們可以通過與客戶的語言互動中來幫助他們放大他們的資源?；蛘吒鼫?zhǔn)確的說，我們給他一個放大鏡，讓他更清楚的看到自己的資源，甚至看到自己這些例外資源背后蘊藏的他的能力。我們可以從很多視角來在例外中尋找資源，在例外中可以幫助他們尋找到他們到底在乎什么，在乎什么事什么人，他們在例外的敘述中我們能幫助他找到擁有什么樣的能力。焦點解決非常核心關(guān)鍵的三個關(guān)鍵點，可以在例外的描述中找到他在乎什么事，什么人，已經(jīng)擁有什么樣的能力。

比如說，一個初中生一周只有三天來上學(xué)，其他兩天不來上學(xué)。一般的方法是我們研究三天不來上學(xué)什么原因，現(xiàn)在需要焦點解決教練以終為始的逆向思維，看當(dāng)事人為什么有兩天來上學(xué)，這兩天上學(xué)發(fā)生了什么？來上學(xué)與沒來上學(xué)這個時間段對這個人來講有什么不同？當(dāng)我們跟他具體的溝通中發(fā)現(xiàn)，他因為喜歡上體育課，在上學(xué)這兩天沒有曠課是這兩天都有體育課。在這個例外中我們知道他非常重視體育課，體育課對他來說有較高吸引力。我們就找到他喜歡的事情是體育課，從而我們知道體育老師可能對他來說是重要的人，體育老師可能對他有很高的影響力，這就是我們幫助這個學(xué)生的一個策略了。通過這個例外找到他在乎的是什么在乎什么事，在乎什么人，他在乎的人和事就是我們解決問題的很重要的策略。

再打個比方說，有個員工經(jīng)常遲到，要問他不遲到的時候他在做什么，他曾經(jīng)有哪些時間沒有遲到，沒有遲到的時間他是怎么避開交通堵塞，怎么克服自己睡懶覺的習(xí)慣。要找到他沒有遲到中展現(xiàn)他自我控制的能力，讓他感到我是具備這樣的能力的。只要發(fā)揮它放大它，就可以讓自己更多的準(zhǔn)時的到達自己的工作地點。這就是在他的例外中找到他所擁有的能力，把這個能力更多的應(yīng)用和放大就OK了。

上面兩個例子，如果說在例外中客戶不能直接獲得解決方法，通過放大鏡的方法在例外中找到他在乎的人，在乎的事，他所擁有的能力。這樣我們就能夠跟客戶一同在例外中探尋到解決問題的方法和達到目標(biāo)所具備的能力。這些能力都是本來就具足的，只不過是我們共同探尋，去發(fā)現(xiàn)它。