前言
??????? 產(chǎn)品能力體系中，需求挖掘，是產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可或缺的一部分。需求，在互聯(lián)網(wǎng)詞匯中叫做“痛點(diǎn)”，那么什么樣的點(diǎn)才能被成為“痛點(diǎn)”？比較有畫面感的解釋是：你膝蓋擦傷，傷口還在結(jié)巴，你撕下那個(gè)傷疤的感覺(jué)。是不是腦海中，瞬間有了血淋林畫面，讓人的心不自覺(jué)一緊的感覺(jué)。我理解的痛點(diǎn)，是具有畫面感，有直戳人心的力量。
???????產(chǎn)品怎么才能有畫面感、直戳人心的力量？這樣的感覺(jué)怎么像寫小說(shuō)的時(shí)候，進(jìn)行畫面描寫的時(shí)候，細(xì)節(jié)與人物情緒的表達(dá)？需求和細(xì)節(jié)、人物情緒有關(guān)系么？那就讓我慢慢道來(lái).......
怎么產(chǎn)出“需求”
???????用戶需求，是從目標(biāo)用戶中提煉出來(lái)的。產(chǎn)品設(shè)定目標(biāo)用戶，再進(jìn)行目標(biāo)用戶進(jìn)行畫像定位，目標(biāo)用戶具有的共性，針對(duì)共性提煉出能夠滿足他們的需求。
??????????????????????????????? 目標(biāo)用戶——用戶畫像——用戶共性——提煉需求
?????? 在這個(gè)流程中，用戶的需求是被提煉出來(lái)的，提煉出來(lái)的需求是有層次的，這個(gè)就要看產(chǎn)品經(jīng)理的功力了。這就是，”見山不是山“與“見山還是山”。
????????????????????????????????用戶反饋——表層需求——深層需求——人性
產(chǎn)出的“痛點(diǎn)”不痛？
???????產(chǎn)品分析出的痛點(diǎn)不痛，用戶需求把握不準(zhǔn)確。產(chǎn)出的“痛點(diǎn)”不痛的根本原因在于，把自己當(dāng)用戶，但是其實(shí)自己并不是用戶。要解決痛點(diǎn)不痛的問(wèn)題，可以采用：細(xì)節(jié)+用戶情緒的方法定位一下。
注重細(xì)節(jié)才能用戶定位
??????? 常言道，細(xì)節(jié)決定成敗，但是細(xì)節(jié)太小，難以比較，怎么才有一個(gè)比較明顯的感覺(jué)？舉一個(gè)例子，有兩個(gè)人分別說(shuō)出這樣的話，其中一個(gè)說(shuō)，“我要成為一個(gè)有錢人”，另外一個(gè)“我不要成為窮人"。一眼看去，不都是一個(gè)意思么？那么再挖掘一下呢？“我要成為有錢人”是主動(dòng)去，所處的環(huán)境中相對(duì)于“我不要成為窮人”有那么一點(diǎn)寬松。“不要成為”改變的強(qiáng)度高于“要成為”。“不要成為”是被迫的。套用到實(shí)際產(chǎn)品中，以減肥產(chǎn)品為例：“我要變苗條”與“我不要是胖子"。
以上就是差別，大家可以仔細(xì)體會(huì)。
另外，大家的需求故事一般的解構(gòu)都是這樣的：:
? user：? 故事的主人翁是誰(shuí)
? scene： 故事的背景是什么
? Want： 他想要什么
? defect:? 現(xiàn)在的有什么缺陷
? Action:? 他需要做的行為
??????? 這樣的細(xì)節(jié)處理就非常多了，以細(xì)節(jié)化want為例，我們簡(jiǎn)單設(shè)定一下需求的場(chǎng)景。大冬天，外面冷，不想出去吃飯，現(xiàn)在要訂外賣。
? user：隔壁老王
? scene：外面白雪飄飄
? want：一份餛飩
? defeet：冷呀，真的是好冷
? Action：訂餐
好吧，大概的情況就是這樣了。
????????所以說(shuō)，發(fā)現(xiàn)”痛點(diǎn)“的細(xì)節(jié)處理，主要針對(duì)兩方面：
（1）對(duì)需求進(jìn)行拆分，多問(wèn)自己為什么？背后還有什么原因？
（2）針對(duì)拆分，進(jìn)行是否是唯一項(xiàng)反問(wèn)
????????對(duì)需求的把控的時(shí)候，不要被馬斯諾人的需求理論中的那五個(gè)層次綁架了。人是會(huì)有多種需求共存的，需求是可以并存的。只是所處的環(huán)境不一樣。環(huán)境才是決定人性最基本的土壤，細(xì)節(jié)就是復(fù)原用戶使用環(huán)境。
用戶情緒，你能掌控！
?????? 用戶情緒，是指當(dāng)用戶在某種場(chǎng)景下，對(duì)產(chǎn)品使用的過(guò)程中產(chǎn)生的情緒。以手機(jī)拍照為例，現(xiàn)在我要拍照，我打開拍照軟件，5秒還有打開。女朋友說(shuō)已經(jīng)擺好姿勢(shì)了，手機(jī)的照相功能還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。我就想，我要換手機(jī)啦。我會(huì)給這個(gè)手機(jī)的評(píng)價(jià)是：太差啦！我絕對(duì)不會(huì)再使用這個(gè)牌子的手機(jī)。這就是用戶情緒。當(dāng)然，這是不好的用戶情緒，感知太差。
?????? 那么怎么在挖掘痛點(diǎn)中把控用戶情緒？
?????? 痛點(diǎn)，之所以為被成為”痛點(diǎn)“是因?yàn)槟苤烙脩羲?。大多?shù)人對(duì)超過(guò)3個(gè)步驟的操作就會(huì)覺(jué)得好復(fù)雜，所以簡(jiǎn)單，快捷、流暢就能給人以愉悅感。以上文提到的，”我要變苗條“與”我不要是胖子“為例，前者的用戶情緒是期待，后者的用戶情緒是焦慮。針對(duì)這兩種不同的情緒，就會(huì)有前者以"變美”為基調(diào)，后者以“改變”為基調(diào)。所以，可以打造成為兩款不同目標(biāo)人群的產(chǎn)品。
?????? 又例如上文提到的，老王訂外賣，被窩里的老王情緒是懶惰的，工作中的老王是勞碌的。懶惰的情緒就是不想動(dòng)，就想吃現(xiàn)成的東西，能端到床邊是最好的。所以，可以做一個(gè)懶人俱樂(lè)部，俱樂(lè)部成員可以又有預(yù)定功能，早上起來(lái)先把我中午飯訂了，11：30送過(guò)來(lái)。懶人俱樂(lè)部成員也可以分享點(diǎn)自己的懶故事，這是非常不錯(cuò)的。不知道里面能不能集結(jié)一群安徽人，傳說(shuō)中有這樣一句，“睡不過(guò)安徽的”。還有一個(gè)勞碌的老王，就交給有興趣的你繼續(xù)思考了。
?????? 用戶情緒總結(jié)起來(lái)就是，在不同的環(huán)境中，用戶需求是一樣的，用戶情緒是不一樣的。人做出判斷，不一定是基于需求，更多的時(shí)候是基于情緒。這也是為什么大家在雙十一的時(shí)候那么狂熱，整個(gè)環(huán)境中都是買買買，自己不買好像自己不合群似的，買回來(lái)的東西到底是最需求的么？我看未必。
?????? 以上是我對(duì)需求的一點(diǎn)理解，需要與更多同道中人繼續(xù)探討，不同的想法希望能有更多的交流。
