作為一個(gè)曾經(jīng)在戰(zhàn)場(chǎng)上玩命的“偽產(chǎn)品經(jīng)理”，近一年時(shí)間我參與了很多產(chǎn)品的討論和制作，有的正在孵化中，有的現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始，有的已經(jīng)上線了，有的仍然在不靠譜階段。
在過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)參與的人都不約而同的犯一個(gè)?。阂蛔跁?huì)議室正式討論，就天南海北，以說(shuō)痛快了為主；在飯桌上，說(shuō)起產(chǎn)品經(jīng)理的修養(yǎng)以及產(chǎn)品的陷阱，頭頭是道。
我沒(méi)有說(shuō)反。
這是因?yàn)椋鹤约鹤霎a(chǎn)品是一個(gè)話題，產(chǎn)品經(jīng)理的修養(yǎng)是另外一個(gè)話題，互相沒(méi)關(guān)系。這中間有斷層，沒(méi)有把尺子往自己身上比劃。
我原來(lái)也有這個(gè)毛病，一遇到具體的事，理論和指導(dǎo)思想就都忘的一干二凈了?，F(xiàn)在我盡量把持住自己，這篇兒我就列舉一下都在哪些方面把持。
分四個(gè)方面，
用戶篇
1、用戶的根本需要
誰(shuí)都知道不論做To C還是To B，都要先分析Persona，找到用戶是誰(shuí)，然后分析他的需求。
這話沒(méi)毛病吧？錯(cuò)了，其實(shí)有大毛病，“分析他的需求”這句話就有毛病，為什么呢？用戶是沒(méi)有需求的，用戶提的需求都是根據(jù)他的環(huán)境和見(jiàn)過(guò)的東西想象的解決方案。作為項(xiàng)目組的產(chǎn)品經(jīng)理，你應(yīng)該提出解決方案的，而不是用戶。
在講課的時(shí)候，我經(jīng)常說(shuō)一個(gè)笑話：假定你的客戶是一群大猩猩。大猩猩看見(jiàn)鳥(niǎo)在天上飛，想去哪里直接翅膀一張就去了。就跟項(xiàng)目組說(shuō)，你要讓我能飛。項(xiàng)目組很牛的，會(huì)基因改造，立馬答應(yīng)了，不過(guò)要把大猩猩的肌肉量減少80%，骨頭變成空心兒的。大猩猩一聽(tīng)急了：“這不連猴子都打不過(guò)了么？不行，我要又能飛，體型、肌肉、骨頭又要和現(xiàn)在一樣”。項(xiàng)目組也急了：“再見(jiàn)，祝您生活愉快”
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？因?yàn)榇笮尚山?jīng)常看到鳥(niǎo)飛，他只有這一個(gè)方案，這就是他的需求。
怎么解決？只需問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：您為什么想飛呢？
大猩猩們會(huì)回答：我想飛到樹(shù)上摘香蕉吃，這種傻問(wèn)題還用問(wèn)？
結(jié)果不言而喻，項(xiàng)目組做了一個(gè)梯子。
看，需求和需要是多么的不一樣？那么應(yīng)該找需求還是需要？
但是這仍然不是這部分的主題，這部分的主題是“根本需要”。即使產(chǎn)品經(jīng)理詢問(wèn)客戶需要了，客戶也會(huì)說(shuō)出很多，比如我有一個(gè)朋友做“學(xué)校招生”的項(xiàng)目，詢問(wèn)了招生的老師和主任以后，得到一堆需要：要招生快，要能夠讓學(xué)生自主選擇專業(yè)，要幫助推廣學(xué)校品牌，要給招生老師計(jì)算分成，要學(xué)生能二次分享，要能提醒盡快支付學(xué)費(fèi)。。。
這些都是需要。每一個(gè)都有意義，項(xiàng)目組的產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)時(shí)躊躇滿志的，發(fā)心立誓的一定這次做一個(gè)牛X系統(tǒng)。要走的時(shí)候，校長(zhǎng)拉著我們的手說(shuō)：你看我們6月、7月份就是主要的招生季節(jié)了，你們能不能今年讓我們用上？
當(dāng)時(shí)剛放完勞動(dòng)節(jié)長(zhǎng)假。。。項(xiàng)目經(jīng)理一下就癟了。
不過(guò)后來(lái)我們問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：您覺(jué)得所有剛才討論的，哪個(gè)最重要？校長(zhǎng)絲毫沒(méi)有猶豫：讓招生老師能拉學(xué)生報(bào)名。
你看，這就是根本需要。一個(gè)招生系統(tǒng)的根本需要可不就是“報(bào)名”么？
然后項(xiàng)目組的小伙子們真的只用了一個(gè)月做了微信小程序，給招生老師和第三方機(jī)構(gòu)做的，學(xué)生用微信掃碼，然后填寫(xiě)報(bào)名表，系統(tǒng)記錄了這個(gè)學(xué)生誰(shuí)招進(jìn)來(lái)的，后臺(tái)能導(dǎo)出一個(gè)Excel。就這點(diǎn)兒功能，一個(gè)月足矣了，然后上線了，然后就開(kāi)始用了。
總結(jié)一下，當(dāng)分析用戶需要的時(shí)候，把著一個(gè)愿景做，找到根本需要，其余的以后再說(shuō)。
2、懷疑一切，所有項(xiàng)目組自己提出來(lái)都叫“假設(shè)”，千萬(wàn)別當(dāng)真。找最終用戶聊。
不論一開(kāi)始做多么嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨笳{(diào)研，后續(xù)總有一些事情不確定，這時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理就會(huì)自己做主，把自己當(dāng)成用戶。
本質(zhì)上說(shuō)，這是對(duì)的，要不然呢？總要繼續(xù)做下去不是？
但是產(chǎn)品經(jīng)理往往忘了一件最重要的事情：
把所有自己做的結(jié)論都當(dāng)成假設(shè)，把所有假設(shè)列一個(gè)單子，找最終用戶確認(rèn)自己假設(shè)的對(duì)不對(duì)。
我有一次參與了一個(gè)項(xiàng)目，給漁民做App，具體功能跟簡(jiǎn)單，就是填寫(xiě)表單，然后提交。一共3個(gè)月的項(xiàng)目，需求討論小一個(gè)月，所有的都想到了，就連在海上是不是有手機(jī)信號(hào)，離岸邊多遠(yuǎn)就能連網(wǎng)了都想到了，我們都坐船下海做調(diào)研了。但是在第三次showcase的時(shí)候，還是幾乎失敗了。
產(chǎn)品經(jīng)理是UX出身，產(chǎn)品流程和體驗(yàn)都做得很好。前兩次showcase中，項(xiàng)目組每個(gè)人都試用了，漁業(yè)的官員也用了，大家都對(duì)用戶體驗(yàn)贊不絕口。直到第三次Showcase，找了一個(gè)漁民試用，他一開(kāi)始用，我們就知道：“完蛋了”。
你是不是猜“漁民不懂IT，不會(huì)用？”，你錯(cuò)了，人家天天填這個(gè)表，只不過(guò)不是在手機(jī)上，對(duì)于填表這一套比誰(shuí)都熟練，連教都不用。
問(wèn)題出在“手”上：漁民的手大！我的手就夠大的吧，我們項(xiàng)目一240多斤大胡子的手比我還大，可是漁民的手比他的還大一號(hào)。
手大怎么了？手大手指頭粗啊，手指頭粗按鈕按的不準(zhǔn)啊。產(chǎn)品經(jīng)理是按照正常的間隔和大小設(shè)計(jì)的輸入框和按鈕，誰(shuí)用都沒(méi)問(wèn)題，但是漁民用的時(shí)候，需要點(diǎn)好幾下才能“湊巧”給輸入框焦點(diǎn)，填寫(xiě)最后一個(gè)輸入框的時(shí)候，一不留神就碰到“提交”。海洋局有規(guī)定：提交了以后如果撤回，要發(fā)郵件說(shuō)明理由，流程很麻煩。最后，人家漁民挺好說(shuō)話的：The App is good, I'd rather use the paper one.
總結(jié)一下，懷疑一切，你自己想出來(lái)的，那叫”假設(shè)“，別把”假設(shè)“當(dāng)真事。
3、加強(qiáng)用戶反饋，用數(shù)據(jù)分析做支撐
用戶反饋分為兩個(gè)層面：反饋和信息收集。
先說(shuō)信息收集，為什么說(shuō)做一個(gè)App不是三兩下就完事了，因?yàn)橛泻芏嗟碾[性工作，比如設(shè)計(jì)用戶行為收集。不論什么樣的App，如果不是做著玩的，總得知道人家怎么用吧？你就即使做兩個(gè)功能，也得知道用戶喜歡哪個(gè)是不是，直接問(wèn)么？好，我經(jīng)常遇到這種情況，做用戶調(diào)研的時(shí)候，用戶在問(wèn)卷上填寫(xiě)經(jīng)常使用功能A，但是我們死活看數(shù)據(jù)就是功能B被點(diǎn)的多。不是用戶成心騙人，他真的認(rèn)為功能A用的多，為什么？因?yàn)楣δ蹵是驚喜型功能，給用戶留下的印象深，曾經(jīng)給用戶幫了大忙，而功能B是大眾功能，誰(shuí)用了都不會(huì)記得。
所以，”覺(jué)得用了“和”真用了“，是兩碼事。把用戶的使用習(xí)慣收集起來(lái)，數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊的。
再說(shuō)反饋：反饋是兩個(gè)作用，
第一，聽(tīng)到用戶真實(shí)的聲音；
第二，給用戶一個(gè)發(fā)泄的渠道；有時(shí)候這一點(diǎn)比第一個(gè)更重要。舉個(gè)例子，每次點(diǎn)充值的時(shí)候就閃退，害得用戶買不了道具，誰(shuí)需要發(fā)泄一下？重度使用的用戶哇。不是重度用戶就立馬卸載你的App了。
重度用戶好比情人，愛(ài)的時(shí)候是真愛(ài)，會(huì)幫你做很多免費(fèi)推廣，逢人就說(shuō)你App好；可他恨你的時(shí)候也是真恨，逢人就說(shuō)你的App騙人。這時(shí)候你要是提供了一個(gè)反饋的渠道，他到這里面說(shuō)，即使你回復(fù)的不及時(shí)，大多數(shù)情況下他也是在這個(gè)渠道罵街，好比一個(gè)人恨你，他如果能指著你的鼻子直接罵，就不會(huì)跟別人說(shuō)罵你的話了。直接罵多解氣，氣撒了咱再好好解決問(wèn)題。
下次說(shuō)：功能和內(nèi)容篇
