你好，歡迎回到《寧向東的清華管理學課》。

昨天我們講到達克效應，今天我們來講講在達克效應的后續(xù)研究中，學者們發(fā)現(xiàn)的另外一個有趣的現(xiàn)象：那些能力低的人，當你用相對簡單的任務來考驗他的時候，他會覺得大材小用；相反，當你換成復雜一點的事情，他又特別容易直接繳槍，士氣低落到一塌糊涂。這就引出了一個重要的問題：我們應該如何建立起積極情緒，并用積極情緒去影響他人？

你可能覺得情緒只是一個管理學中的輔助概念，以為我要講一個錦上添花的東西，但我要告訴你，情緒恰恰是目前我們?nèi)祟愖詈鲆暤囊粋€管理概念。以前你可能會以為管理中最重要的任務是決策，而決策又要靠所謂的“理性”，但今天我要告訴你的是，情緒才是決策過程中的主角。

1、從笛卡爾到達馬西奧：人類認知的大反轉(zhuǎn)

我今天講的課涉及到一個400年理性主義的故事，也是人類認識的一個大反轉(zhuǎn)。

還記得大科學家笛卡爾嗎？他有一句名言，叫“我思故我在”。這位笛卡爾，不僅是一個大數(shù)學家，其實他還是一位生理學家。發(fā)現(xiàn)條件反射現(xiàn)象的巴甫洛夫曾經(jīng)說過一句話：“我們的起點就是笛卡爾?！?/p>

那么，笛卡爾給了一個什么樣的起點呢？最核心的觀念是，他把人分成了心理系統(tǒng)和身體系統(tǒng)兩個獨立的系統(tǒng)。心理系統(tǒng)管思考，身體系統(tǒng)管行動。身體系統(tǒng)不參與思考，只接受心理系統(tǒng)的指揮。而我們的身體系統(tǒng)，在他看來跟機械系統(tǒng)沒什么區(qū)別。所以笛卡爾才說“我思故我在”，意思就是只有我的心理系統(tǒng)感受到了，我才知道我存在。

今天，在一般人的知識體系中，頭腦是負責決策的，頭腦里也分區(qū)域，不同的區(qū)域有著不同的功能，有管運動的，有管語言的等等。神經(jīng)系統(tǒng)就負責把這些指令傳遞到軀體的不同部位，產(chǎn)生出不同的行動，不同的動作。其實，對于人的這種認識，本質(zhì)上是機械主義的，是理性主義的?？梢哉f，笛卡爾就是理性主義的大宗師。這個傳統(tǒng)不僅支配了科學，也支配了經(jīng)濟學、管理學，甚至是心理學。

理性主義的大宗師笛卡爾

但最近30年里，我們發(fā)明了很多無創(chuàng)技術(shù)，比如功能性的核磁共振，比如Pet技術(shù)等等，這些技術(shù)可以幫助科學家看到人類腦部深層結(jié)構(gòu)的反應，所以過去的學問說難聽點都是瞎猜，但現(xiàn)在是直接帶上頭盔做實驗，這才是真刀真槍地練。那么，實驗又發(fā)現(xiàn)了什么呢？

最重要的發(fā)現(xiàn)就是“人的心理和身體是密不可分的”。簡單地說，軀體和腦構(gòu)成了你的身體，而你身體的物質(zhì)結(jié)構(gòu)通過種種生物化學反應產(chǎn)生心理活動，而心理活動又影響了你的身體。用最簡單的話來說，就是可能并不存在著心理系統(tǒng)和身體系統(tǒng)這樣兩套體系的區(qū)分。這種區(qū)分是笛卡爾硬拆開的，但其實我們是一個完整的有機體，在這個有機體里，情緒是一個最重要的內(nèi)容。

首先提出這個思想的是一位神經(jīng)科學的專家，他的名字叫達馬西奧。1994年，他出版了一本書——《笛卡爾的錯誤》。但這本書，我并不推薦給你看，因為太復雜了，今天我講給你聽，就是希望你知道有這么一回事，用到管理中去。

達馬西奧與他的著作《笛卡爾的錯誤》

達馬西奧在他這本書里，重點講了兩個病人。這兩個病人，一個是因為工作，頭被鋼筋穿過，另外一個是因為腫瘤，大腦受損傷。但是，當這兩個人在恢復健康之后，他們跟常人沒有什么不同，身體沒有不同，智商沒有不同，可以工作，可以結(jié)婚，他們唯一產(chǎn)生的問題就是情緒非常不穩(wěn)定，而與之相伴的，就是他們的判斷能力出現(xiàn)了問題。后來，我又讀過達馬西奧的學術(shù)論文，他用先進的設備在很多人身上做了實驗，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。所以，達馬西奧推斷，情緒與決策如影隨形，人是不能脫離情緒，來進行所謂理性決策的，人的所有決策，都是情緒參與的結(jié)果。

比如，我們在飯桌上常常會作出特別樂觀的判斷和決策，但事后想想又會有點后悔。但為什么當時會作這個決策呢？就是因為飯桌上三兩杯酒下肚，氣氛又其樂融融，一片喜悅。所以，達瑪西奧認為，這就是情緒的作用，因為情緒，我們作出了理性的或者是不理性的選擇。

2、情緒管理

接下來我們就不展開討論了，因為科學家們至今還在探索腦和心理的關(guān)系，目前還沒有一致結(jié)論。但我們不能等他們研究好了再說，我們一定要知道情緒和管理的關(guān)系。下面，我給你三個最要緊的觀念。

第一，情緒的產(chǎn)生，是大腦運行的自然過程，不存在只有好情緒、沒有壞情緒的可能性。產(chǎn)生好情緒和產(chǎn)生壞情緒，都是一個自然的過程。而情緒又會參與到我們的決策和判斷之中。這一點一定要記住，這是討論情緒管理的基礎(chǔ)。

第二，情緒管理的本質(zhì)，就是要控制自己產(chǎn)生好情緒和產(chǎn)生壞情緒的比例。有一門學問叫“積極心理學”，學者們建議大家掌握這個比例，最好是3:1。好情緒占三，壞情緒占一。那么，該如何保有積極情緒呢？學術(shù)界目前沒有答案。我的親身體驗告訴我，多接觸積極的人、積極的觀念和積極的事物，也許是一個可行的辦法。下面我和大家分享一下我自己的故事。

我們都看過鉆石，美輪美奐，但我們不知道它的開采過程有多艱辛，我也是直到某一天看到了鉆石的開采過程，才感受到了那種震撼。

其實，采鉆石的人每天挖出的不是鉆石，而是大量的泥土。鉆石只有豆子大小，而且很多時候，你就是翻遍了數(shù)以噸計的泥土沙石，也不見得能找到一塊鉆石。這種時候，人很自然會生出負面情緒，會變得沮喪，這是正常的反應。但是負面情緒過后，只有相信一定可以挖到鉆石的人，才會去挖更多的泥土，這就是積極情緒的力量。當積極情緒多過消極情緒的時候，人就會有積極的行動。

所以，有了這個生命體驗之后，每當我情緒很壞的時候，我就告訴自己一個詞——鉆石，這就給了自己一個心理暗示：我們每天遇到那些煩心事，都是礦場里挖出來的無用泥土，但是沒有這些泥土，我們怎么能得到那些寶貴的鉆石呢？煩心事和我們的努力是成正比的。

第三，管理者需要格外注意：情緒，才是第一生產(chǎn)力。管理者首先需要把自己的情緒變得更加積極，同時還要學會有意識地將這種情緒傳遞給員工。把達馬西奧的觀點翻譯成管理學的語言就是：一個人情緒差的時候，他的工作表現(xiàn)一定差；而一個人情緒飽滿的時候，他的創(chuàng)造力一定超強。

我有一個學生，經(jīng)營了一家高科技企業(yè)，雖然每天煩心事纏身，但是他始終能保持著招牌的微笑，但我知道他承受的壓力其實是很大的。我曾經(jīng)問過他，為什么無論什么時候都要努力讓自己微笑，哪怕是“假笑”。他對我說，他的公司主要負責研發(fā)活動，研發(fā)活動是一個知識密集型的工作，要取得創(chuàng)新性的成果，就需要大家合作、討論，比如經(jīng)常要進行頭腦風暴。而這個過程中涉及到很多的隱性知識，所謂隱性的知識，就是那種常常只有自己能夠體會到，卻不容易傳遞給別人的知識，也就是我們常說的“只能意會、不可言傳”。

所以，需要反復地把個人化的洞察和經(jīng)驗與同事進行分享、交流。如果工作場所的情緒不夠積極，大家在討論中就容易產(chǎn)生沖突，而這種沖突就可能帶來負面的東西，會降低交流和討論的效率。我的這位學生認為，對于研發(fā)性的組織，如果沒有積極的情緒，那是致命的，而他的微笑就是希望傳遞出一種積極情緒，進而影響到整個組織。

總結(jié)一下，今天的課主要講了兩點：

[if !supportLists]1.?[endif]情緒會影響我們的決策，情緒本身就會參與決策。

[if !supportLists]2.?[endif]情緒是第一生產(chǎn)力，管理者要善于控制情緒，使用情緒和傳遞情緒，這是管理學的價值所在。

今天的課后有一個推薦閱讀，你一定要看。這份閱讀比較了馬云和其他人在面對困境時情緒上的不同。你可能很感嘆馬云今天的成功，但你必須要了解馬云在1999年“落魄”時，內(nèi)心所保有的積極情緒。馬云正是通過讓這種積極情緒來影響團隊，才有了后來的阿里巴巴。

課后思考

作業(yè)：閱讀推薦閱讀的文字材料，并深入思考今天講過的內(nèi)容。

馬云積極情緒表現(xiàn)：

1、積極情緒類別：快樂

[if !supportLists]·?[endif]我希望每一個員工都是笑瞇瞇的、競爭是一種快樂。

[if !supportLists]·?[endif]創(chuàng)業(yè)不會給你帶來幸福感，而會給你帶來快感，但快感的背后會帶來很多痛苦，真正的幸福感是你知道自己在做什么，知道給別人做什么，你會逐漸從痛苦中找到那些快樂。

來源：馬云2005年在上海網(wǎng)商論壇上的講話、《馬云的人生哲學》

2、積極情緒類別：激情

[if !supportLists]·?[endif]短暫的激情是不值錢的，只有長久的激情才是賺錢的。

[if !supportLists]·?[endif]創(chuàng)業(yè)不是為了賺錢，而是你喜歡它，你喜歡這個工作，你喜歡做這件事情，那是最大的激情。

[if !supportLists]·?[endif]“馬云是一個有理想的受激情驅(qū)使的人”——劉世英

[if !supportLists]·?[endif]“他說的話會讓你振奮，沒有希望的東西在他看來也充滿生機，他能給身邊的人生活的激情”——張紅（海博英語翻譯社合伙人）

來源：馬云2007年在《贏在中國》節(jié)目中的點評

3、積極情緒類別：希望

[if !supportLists]·?[endif]幸運的是，未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)會比較堅挺并且充滿希望，只要活著就有希望。

[if !supportLists]·?[endif]馬云是無法復制的，世界上不可能找出第二個馬云，他是一個目標非常堅定而且非常自信的人——戴珊（阿里巴巴創(chuàng)業(yè)伙伴）

來源：《馬云管理日志》

4、積極情緒類別：樂觀

[if !supportLists]·?[endif]創(chuàng)業(yè)者具有樂觀精神才能走得遠。

[if !supportLists]·?[endif]永遠積極樂觀地看待未來。

[if !supportLists]·?[endif]“當時的信心沒有馬云足……我沒走是在盡道義……阿里巴巴難逃一死，其他人嘴上不說但心里都這么想。只有馬云樂觀”——吳炯

來源：2008年，馬云在第二屆APEC（亞太經(jīng)合組織）工商咨詢理事會亞太中小企業(yè)峰會上的講話《感恩 變革 敬畏》

馬云和創(chuàng)業(yè)伙伴情緒對比：

事件1：1994年，海博英語翻譯社入不敷出

[if !supportLists]·?[endif]合伙人的消極情緒表現(xiàn)：創(chuàng)業(yè)的朋友中途退出——不抱希望。

[if !supportLists]·?[endif]馬云的積極情緒表現(xiàn)：于義烏銷售小物件支持海博英語翻譯社日常運營——希望、樂觀。

事件2：1995年12月，中國黃頁剛成立幾個月

[if !supportLists]·?[endif]合伙人的消極情緒表現(xiàn)：宋衛(wèi)星提出撤資——對黃頁失去信心。

[if !supportLists]·?[endif]馬云的積極情緒表現(xiàn)：進入北京進行廣告宣傳，包括在《中國貿(mào)易報》、《人民日報》、《東方時空》等宣傳黃頁——激情、希望。

事件3：1999年，從北京辭職回杭州再次創(chuàng)業(yè)

[if !supportLists]·?[endif]合伙人的消極情緒表現(xiàn)：當時……金建杭說：“大家眼神是怎么樣的呢？都是迷茫、空洞的”、“他說要做最偉大公司的那一刻，我一點也沒激動……我不太相信這個說法”——彭蕾

[if !supportLists]·?[endif]馬云的積極情緒表現(xiàn)：站在桌子上快速而瘋狂地發(fā)表激情洋溢的演講——激情。

事件4：2000年互聯(lián)網(wǎng)寒冬

[if !supportLists]·?[endif]合伙人的消極情緒表現(xiàn)：Porter說：“公司里40個老外，只剩下5個了……心里很失望”。

[if !supportLists]·?[endif]馬云的積極情緒表現(xiàn)：“跪著也要活下去”、“我們一定會贏，我們一定會重新站起來，我們一定會取得這場戰(zhàn)役的勝利”。