一、前言
今天我們從一個(gè)“信息對稱”的概念開始，討論商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系。
在談?wù)摗靶畔ΨQ”概念之前，我們先從商業(yè)現(xiàn)象入手：
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在東西很難買了？不論線上還是線下，經(jīng)營狀況都不甚理想。
汽車4S店辛辛苦苦搞了一場新車營銷活動(dòng)，活動(dòng)策劃的很出彩，邀約電話打了很多，各種廣告也做了不少，可到場的人不多，成交轉(zhuǎn)化率更低！更別提平常的進(jìn)店人數(shù)，少得可憐，人都到哪里去了？行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)說16年全國新增汽車2000多萬輛，這么大的市場增長，為啥我就沒見幾個(gè)人？
誠然這里有行業(yè)特點(diǎn)、市場整體宏觀環(huán)境等因素使然，但85/90后的消費(fèi)觀念改變更是關(guān)鍵。
85、90后是真正的互聯(lián)網(wǎng)的原住民，互聯(lián)網(wǎng)給以他們很強(qiáng)的探索基因和超強(qiáng)的自我意識。
關(guān)于汽車品牌、車型、顏色、風(fēng)格，他們有自己獨(dú)特的消費(fèi)主張；而這些專業(yè)度很強(qiáng)的知識更多的來自互聯(lián)網(wǎng)。
這就是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們這個(gè)社會(huì)的重要改變之一：你知道的我開始知道，你明白的我更精通。用專業(yè)詞匯概括就是：“信息對稱”。
二、概念：信息對稱
所謂信息對稱，就是說，在市場條件下，想要實(shí)現(xiàn)有效的交易，交易雙方掌握的信息必須對稱，信息如果不對稱，掌握信息比較充分的人員，往往會(huì)處于比較有利的地位。
導(dǎo)致信息不對稱的原因：
1、由于知識和技能水平的不同造成。利用這個(gè)盈利，有一定合理性，這是對他為獲取這部分知識和技能的合理回報(bào)；
2、由于信息傳播渠道不暢導(dǎo)致，這個(gè)需要互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)創(chuàng)新和政策制度變革解決。
案例
到美國去出差，吃飯時(shí)遇到牛排店和麥當(dāng)勞，我會(huì)選擇麥當(dāng)勞，因?yàn)榕Ｅ诺甑男畔⑽乙粺o所知，但是麥當(dāng)勞，只要在全球任何一家店吃過，我就會(huì)知道它的口味和品類。
但有了大眾點(diǎn)評后，我可以知道一些吃過的人的評價(jià)，這時(shí)我就有可能會(huì)走進(jìn)這家牛排店，因?yàn)榕Ｅ诺暌查_始信息對稱了，我可以做出更理性的判斷。
三、運(yùn)用：場景
- 新創(chuàng)品牌如何獲得市場認(rèn)可？
你是一個(gè)新創(chuàng)品牌，你做的商品的品質(zhì)并不比大牌差，你做的產(chǎn)品賣500塊，那些大牌貼上標(biāo)簽就要賣1000塊，這500和1000之間的差價(jià)，我們稱之為品牌溢價(jià)。很多人愿意買大品牌1000塊的，是因?yàn)閷幵付嗷?00塊也要買一個(gè)品質(zhì)有保障的。
互聯(lián)網(wǎng)賦予了你一個(gè)可以調(diào)整大品牌的機(jī)會(huì)，你只需要選擇一個(gè)有用戶評價(jià)的體系，比如大眾點(diǎn)評，比如支付寶，如果你的商品真的很好的話，一個(gè)沒有品牌的好產(chǎn)品，將有可能迅速戰(zhàn)勝一個(gè)有品牌的平庸之作。
四、小結(jié)：怎么解決信息不對稱的問題？
4.1 解決信息不對稱的手段：
- 過去：品牌連鎖經(jīng)營、擔(dān)保交易等等一些列手段
- 現(xiàn)在：借助互聯(lián)網(wǎng)
全面的數(shù)據(jù)（大數(shù)據(jù)決策）、人工智能精準(zhǔn)推送
全新、高效率地讓信息對稱的手段，讓創(chuàng)造這些手段的好產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)以小勝大、獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。
信息對稱是互聯(lián)網(wǎng)改變商業(yè)世界的底層邏輯。
4.2 信息不對稱的理解
- 信息不對稱，會(huì)造成很多暴利行業(yè)的產(chǎn)生，會(huì)增加渠道成本以及中間成本。
- 隨著平臺(tái)的發(fā)展，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢會(huì)越來越弱。因?yàn)閭鹘y(tǒng)渠道中大部分是通過中間商，來賺取信息不對稱的利潤，正因?yàn)樾畔⒃絹碓綄ΨQ，暴利行業(yè)越來越少，傳統(tǒng)行業(yè)的利潤也越來越少。這也是傳統(tǒng)行業(yè)叫苦連天的一個(gè)很重要的原因。
五、案例練習(xí)
你的行業(yè)中間，是不是也有人在靠信息不對稱掙錢？他們會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)改變嗎？為什么?
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我的回答：
1、珠寶、黃金行業(yè)。尤其是其中的子行業(yè)：玉石行業(yè)。
專業(yè)鑒別門檻、產(chǎn)品再設(shè)計(jì)等溢價(jià)因素的存在，互聯(lián)網(wǎng)能改變的是品牌連鎖的經(jīng)營方式，但相應(yīng)其他種類繁雜的品牌和渠道，改變起來有點(diǎn)難度。
玉石、紅木、沉香、收藏藝術(shù)品，都是信息不對稱的重災(zāi)區(qū)。
因?yàn)檫@些東西，一需要專業(yè)，二不是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，影響價(jià)格因素太多。
最后是內(nèi)行人掙外行人的前。
2、醫(yī)療行業(yè)。
醫(yī)學(xué)專業(yè)門檻外加行業(yè)屬于公共產(chǎn)品等因素，使醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)品（OTC藥、保健類醫(yī)療器械等）。
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其他回答
3、證券行業(yè)：
多年來一直存在一種叫做內(nèi)幕交易的行為，大機(jī)構(gòu)或一些相關(guān)知情人利用提前獲取到的信息在股市牟利，多年來屢禁不止。
4、“酒香也怕巷子深”：餐飲行業(yè)的“位置紅利”
- 兩年前，由于外賣市場的不發(fā)達(dá)，購買中午飯的CBD內(nèi)的白領(lǐng)上班族，中餐就餐主要集中于周邊10分鐘步行商圈。
商家的主要投入在于商戶位置的選擇——街頭或街角客流量大的旺鋪，這個(gè)階段商家的需要投入大量的資金在商鋪的位置選擇上。
搶不到好位置的商戶，就算餐品口味不錯(cuò)，由于宣傳不到位和就餐時(shí)間成本略高，也只能無奈“酒香也怕巷子深”。- 外賣平臺(tái)的出現(xiàn)，解決了兩個(gè)問題——1、客戶周邊快餐商戶產(chǎn)品的口味信息；2、縮小了位置差異帶來的距離優(yōu)勢（10分鐘和20分鐘步行的差異，現(xiàn)在只是外賣騎手3分鐘車程和5分鐘車程的差距）。
- 隨著外賣平臺(tái)的信息曝光能力和外賣配送越來越強(qiáng)，原本困擾于位置紅利邊緣的中小餐飲商戶的信息不對稱問題被逐漸解決，產(chǎn)品的口味信息的曝光程度和配送時(shí)間的差異越來越小，中小餐飲商戶的注意力逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⒂诓筒说目谖逗推焚|(zhì)。
- 經(jīng)過外賣平臺(tái)對商家和顧客的習(xí)慣培養(yǎng)，與兩年前相比，現(xiàn)如今已沒有商鋪位置決定商戶影響力一說，位置優(yōu)勢帶來的店鋪曝光優(yōu)勢，早已不是決定一個(gè)中心快餐店存亡優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。
- 外賣平臺(tái)的崛起，消除了部分的信息不對稱，致使商鋪位置帶來的品牌曝光紅利的逐漸消散，是近兩年內(nèi)中小餐飲行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，引起的廣泛而又深刻的變革之一。
- 位置紅利引起品牌曝光差異，導(dǎo)致“強(qiáng)龍不壓地頭蛇”的栗子很多，但近幾年都在逐漸被互聯(lián)網(wǎng)模式影響——當(dāng)下正在發(fā)生的——鄉(xiāng)縣低品質(zhì)小品牌家電正在被京東和村淘顛覆。
5、邏輯思維線上直播周例會(huì)：選擇透明帶來效率提升
邏輯思維選擇“透明化”就是主動(dòng)解決“信息不對稱”的問題。
- 邏輯思維上次線上直播，有人問“你們公司追求透明度，透明度特別高，到底是因?yàn)槟銈冾櫜簧夏兀瑳]本事控制信息，還是說你們是真的想要透明度？”
- 脫不花娘娘的精彩回答：“我們透明度、透明化是個(gè)選擇，我們之所以選擇透明化，原因特別簡單，就是因?yàn)槲覀冇X得透明能帶來效率，對于一個(gè)公司來講，還有什么比效率更重要的，所以我們想通過非常透明的方式，和我們的用戶建立一個(gè)完全沒有秘密的這樣一種關(guān)系，也因此讓用戶愿意更多地幫助我們，同時(shí)也能讓我們的同事在一個(gè)用戶監(jiān)督的氛圍當(dāng)中去把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做好，這是我們所想的。”
- 把“我知道，你不知道，所以我就是不讓你知道”當(dāng)成權(quán)利的人，在一個(gè)機(jī)構(gòu)里多了，這個(gè)機(jī)構(gòu)多半好不了。
6、政府補(bǔ)貼政策被層層克扣現(xiàn)象
對策：政府搭建一個(gè)行政補(bǔ)貼公式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，設(shè)置相應(yīng)的評論留言區(qū)，同時(shí)在每個(gè)政策下面設(shè)置相應(yīng)的政策評比。由接受補(bǔ)貼的人給政府好評、差評。最后出現(xiàn)：親，補(bǔ)貼足額拿到了嗎？給我個(gè)好評哦。
7、房產(chǎn)中介代理等代理性質(zhì)機(jī)構(gòu)
這些代理基本上都是利用信息不對稱來賺錢。當(dāng)然，也有不是的情況。
要區(qū)分一下，中介收費(fèi)中，哪些是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ（上下家找不到彼此），哪些是因?yàn)樘峁┝朔?wù)（我大熱天帶你去看房）。
8、信息對稱后獲得客戶后怎么辦？
要把信息對稱給你帶了的成果，積累沉淀到品牌里。
9、老年保健品行業(yè)
- 一個(gè)成本價(jià)只有100元的“麥飯石”理療床墊賣1萬元。
- 除了抓住老年人缺少陪伴和優(yōu)質(zhì)的老年生活外，利用了老年人不用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)比價(jià)，而借助信息不對稱的掩護(hù)，實(shí)現(xiàn)特別應(yīng)該被譴責(zé)的勾當(dāng)。
10、代購的出現(xiàn)，解決了國內(nèi)外產(chǎn)品價(jià)格的信息不對稱。
11、眼睛這個(gè)行業(yè)的合謀：一副鏡框動(dòng)輒1000多，材料無非是合金與一些塑料；鏡片更扯了，塑料的能賣你1000多。
12、物流行業(yè)
- 有個(gè)典型的靠信息不對稱來賺錢的人群，俗稱信息部，他們直接通過買賣貨物信息給司機(jī)來賺取服務(wù)費(fèi)。
- 這是個(gè)痛點(diǎn)，而且對司機(jī)來說是強(qiáng)需求，所以在14/15年，國內(nèi)各種貨運(yùn)O2O平臺(tái)拔地而起，紛紛切入這個(gè)市場，似乎有當(dāng)年百團(tuán)大戰(zhàn)的趨勢！但結(jié)果一批批起來，一批批倒下，都沒有改變這個(gè)落后復(fù)雜的行業(yè)。
案例，大宗商品物流運(yùn)輸行業(yè)：胖貓物流
13、跨境電商
案例：我從事鈕扣行業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)UREA BUTTON(原材料是用土豆粉同木薯粉）非常環(huán)保，所以國外客戶特喜歡。其中最大一客戶是意大利人在香港設(shè)了分公司，由分公司下單給我，生產(chǎn)出成品全部由香港分公司出貨給他的客人。而他把產(chǎn)品只是改變生產(chǎn)廠地，所有的產(chǎn)品都是由意大利工廠生產(chǎn)，從中獲得6-10倍的利潤點(diǎn)。雖然我公司才成立4年（但我從事此行業(yè)已是20年）這幾年透過此客戶我才知道原來我的技術(shù)已同意大利相同。
總結(jié)：跨境電商就是解決國家（地區(qū)）和國家（地區(qū)）之間的信息不對稱。
14、網(wǎng)約車
網(wǎng)約車解決了乘客和司機(jī)的位置不對稱問題、司機(jī)的駕駛水平、乘客的乘坐舒適性風(fēng)險(xiǎn)問題，更為重要的是節(jié)約了決策的時(shí)間，提升了效率。
網(wǎng)約車是互聯(lián)網(wǎng)精神的集中體現(xiàn)。也因此，遭到集中打擊。
