PART ONE 從傾聽開始，全力以赴地溝通

02 聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎？

閱讀關(guān)注：

l 你覺得自己在平時(shí)的溝通中，最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?最大的劣勢是什么?

l 如果用一個(gè)動(dòng)物來形容你的溝通風(fēng)格的話，你覺得會(huì)是什么?

l 你最重要的溝通對(duì)象，溝通特點(diǎn)是怎樣的?

問題：

001 人的四種溝通模式的特點(diǎn)分別是什么？

人的四種溝通模式分別為：控制型（老虎）、表現(xiàn)型（孔雀）、謹(jǐn)慎型（貓頭鷹）、溫和型（考拉）。

控制型（老虎）：強(qiáng)勢、掌控欲強(qiáng)，當(dāng)機(jī)立斷。

表現(xiàn)型（孔雀）：喜歡展現(xiàn)自己、，自來熟、特別在意別人的感受。

謹(jǐn)慎型（貓頭鷹）：處事周全、依據(jù)規(guī)則辦事，很謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)。

溫和型（考拉）：相對(duì)被動(dòng)，相對(duì)溫和、友好、沒有攻擊性。

002 如何與四種溝通對(duì)應(yīng)的動(dòng)物形象進(jìn)行溝通？

控制型（老虎）：平鋪直入，直奔主題；隨時(shí)讓他掌握你的進(jìn)度狀況；給他下命令的權(quán)利。

表現(xiàn)型（孔雀）：要給他展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，隨時(shí)關(guān)注他的感受，并與之同步，回應(yīng)他的感受，讓他感受到被重視。

謹(jǐn)慎型（貓頭鷹）：要積極主動(dòng)的溝通，如果他唱反調(diào)時(shí)，請注意他只是對(duì)事不對(duì)人；同時(shí)，要給夠他足夠的信息量，讓他信服。

溫和型（考拉）：需要讓他意識(shí)到他對(duì)我們也是很重要的，努力引領(lǐng)他，告訴他集體中的每一份子都是最重要的。

003 如何與復(fù)合型人溝通？

遇到復(fù)合型人，首先要區(qū)分是哪種復(fù)合型人。

如果是孔雀和考拉的復(fù)合型人，贊美她、不要讓他處在變動(dòng)中就可以了。

如果是老虎和孔雀的復(fù)合型人，要讓對(duì)方在自我表現(xiàn)的同時(shí)獲得掌控感。

如果是老虎和貓頭鷹的復(fù)合型人，需要我們嚴(yán)格按照對(duì)方的目標(biāo)和思路形式，千萬不可在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)紕漏。