溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

其實(shí)，溝通就是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。它有三大要素，即要有一個(gè)明確的目標(biāo)；要達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議；溝通信息、思想和情感。

溝通，在醫(yī)院是最常見的一種交流方式，其目的就是為患者設(shè)計(jì)一個(gè)最好的，或最經(jīng)濟(jì)的治療方案，讓患者及家屬理解，并最終同意。

在我們的臨床實(shí)踐中，還有一種說法叫“醫(yī)患談話”，它和“醫(yī)患溝通”，有什么區(qū)別呢？

360百科對談話的釋義是：兩個(gè)人或許多人在一起說話；用談話的形式發(fā)表的意見(多為政治性的)；用談話形式做思想教育工作。

在臨床醫(yī)學(xué)上，顯然談話的意思，就是醫(yī)生用談話的形式發(fā)表自己的意見，讓患者來接受。

正是因?yàn)獒t(yī)患雙方要通過信息的交流，也就是通過溝通，來達(dá)成一個(gè)共同的治療協(xié)議，而談話是醫(yī)方單方面地對患方發(fā)表意見，來讓患方接受。所以，現(xiàn)在醫(yī)院均要求臨床醫(yī)師和患方進(jìn)行有效的溝通，最后在醫(yī)患雙方的協(xié)商下確定治療方案，而不是讓醫(yī)方高高在上，只根據(jù)醫(yī)學(xué)原理來確定冷冰冰的治療方案，卻不顧及患方的個(gè)人感受。

至于有效的溝通方式，我個(gè)人認(rèn)為，不外乎以下幾種。

一是，要注意自己的形象。從自己的外表、服飾、眼神、語氣、語調(diào)等方面加以注意，會給溝通對象留下一個(gè)良好的印象。試想，一個(gè)不修邊幅、白大衣臟兮兮的醫(yī)生，與患者進(jìn)行溝通，患者會相信他能看病嗎？

二是，要讓對方產(chǎn)生信任。通過表情、面部微笑，更要通過真誠的語言溝通，讓對方產(chǎn)生信任，那溝通的目的就會達(dá)到。在門診，對于每一個(gè)患兒家長，我都是真誠地對待，認(rèn)真地溝通，向患兒家長說明孩子得的是什么病，為什么要用這些藥，這些藥如何用，需要注意什么等，如此的溝通都能達(dá)到很好的效果，甚至與患兒家長建立了朋友式的關(guān)系。

三是，要注意傾聽對方的意見。老天賦予我們一張嘴，兩只耳朵，也就是要讓我們多聽少說。認(rèn)真傾聽對方的意見和問題，尤其是要抱著謙虛的態(tài)度去傾聽，才能讓對方對你產(chǎn)生信任和敬佩，溝通起來才更為有效。

四是，要注意尋求認(rèn)同。對對方的觀點(diǎn)、意見或說法尋求認(rèn)同，點(diǎn)頭微笑，就是對對方的尊重，溝通才能更好的完成。心理學(xué)研究表明，每個(gè)人都有自尊，都有被認(rèn)同的需求，人得到認(rèn)同之后會更愿意繼續(xù)保持互動與溝通，同時(shí)，人被認(rèn)同后會變得很放松，通過起來也更輕松與舒適。

溝通是人在社會活動中不可缺少的一種技能，愿每一位朋友都能學(xué)會溝通，輕輕松松地過好一生！