控制情緒

昨天一個(gè)客戶不停的發(fā)微信和打電話問(wèn)這問(wèn)那，到最后我都煩的不行了，打電話給她，語(yǔ)氣不是很好，打完電話又有點(diǎn)后悔了，仔細(xì)總結(jié)這件事情，我自己在處理時(shí)是存在問(wèn)題的:

1.一開始，不在業(yè)務(wù)約定范圍的事情，沒(méi)有學(xué)會(huì)拒絕，無(wú)限制的滿足客戶的需要。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)拖的時(shí)間太長(zhǎng)，把這種責(zé)任無(wú)形中歸于客戶，導(dǎo)致自己心中抱怨太多。

3.遇到事情不能冷靜處理，抱著情緒又極不情愿的干活，這樣干活效率太低，而且影響自己的心情，給客戶發(fā)火，把活干了還不落好，所以得不償失。

以后吸取教訓(xùn)，不犯同樣的錯(cuò)誤。