非暴力溝通這本書講述了如何與他人進(jìn)行平和且友好交流，通過語言的力量化解沖突和矛盾，并且通過實際的案例與每章的練習(xí)幫助人們改變溝通方式。以下將通過章節(jié)內(nèi)容要點歸納和閱讀體會進(jìn)行展開。
一.讓愛融入生活
1. 非暴力溝通的四個要素：（1）觀察（2）感受（3）需要（4）請求
2. 非暴力溝通過程: （1）什么是我的觀察（2）我的感受如何（3）哪些需要（或價值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受（4）為了改善生活，我的請求是什么
3. 非暴力溝通鼓勵傾聽，培育尊重與愛，使人們心意相通，樂于互助。
二．非暴力溝通
1. 道德評判是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人，如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的。例如：“你的毛病是你太自私了。”“他對人有成見。”“這是不恰當(dāng)?shù)?。”批評、指責(zé)、辱罵、歸類、比較以及評論等都是在評判人。
2. 當(dāng)我們根據(jù)以下理由行動時，我們也就試圖回避責(zé)任。
（1）受說不清楚的力量驅(qū)使。為什么打掃房間？?因為我不得不做。
（2）我們的個人情況、成長歷程、自我形象等。為什么喝酒？?因為我是個酒鬼。
（3）其他人的行為。為什么我要打自己的小孩？?因為他跑到街上去。
（4）上級的命令。為什么欺騙顧客？?因為老板叫我這樣做。
（5）同伴的壓力。為什么要抽煙？?因為我所有的朋友都抽煙。
（6）機構(gòu)的規(guī)章制度及政策為什么我要將你停職？?因為你違規(guī)了，根據(jù)學(xué)校規(guī)定，我必須這么做。
（7）性別角色、社會角色或年齡角色。為什么我必須做我討厭的工作？?因為我不僅是一個丈夫，而且還是一個父親。
（8）無法控制的沖動。為什么吃巧克力？?因為吃巧克力的沖動征服了我。
3.用負(fù)責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言，會讓自己和他人的溝通更為順暢。
三．區(qū)分觀察和評論
1. 非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們。
2.觀察和評論的區(qū)別
3.非暴力溝通是動態(tài)的語言，不主張絕對化的結(jié)論。它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。例如，它會說“歐文在過去的5場比賽中沒有進(jìn)一個球”，而不是說“歐文是個差勁的前鋒”。
四.體會和表達(dá)感受
1.示弱有助于解決沖突。
2.當(dāng)我們說“我覺得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。例如，有時我們會說：“我覺得這不公平?！痹谶@句話中，“我覺得”換成“我認(rèn)為”也許更恰當(dāng)。
3.有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如：被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理睬、得不到支持、無人賞識、被利用、被貶低。
4.建立表達(dá)感受的詞匯表
（1）可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時的感受詞語：興奮、喜悅、欣喜、甜蜜、精力充沛、興高采烈感激、感動、樂觀、自信、振作、振奮、開心高興、快樂、愉快、幸福、陶醉、滿足、欣慰、心曠神怡、喜出望外、平靜、自在、舒適、放松、踏實、安全、溫暖、放心、無憂無慮
（2）可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時的感受詞語：害怕、擔(dān)心、焦慮、憂慮、著急、緊張、心神不寧、心煩意亂憂傷、沮喪、灰心、氣餒、泄氣、絕望、傷感、凄涼、悲傷惱怒、憤怒、煩惱、苦惱、生氣、厭煩、不滿、不快、不耐煩、不高興、震驚、失望、困惑、茫然、寂寞、孤獨、郁悶、難過、悲觀沉重、麻木、精疲力盡、委靡不振、疲憊不堪、昏昏欲睡、無精打采、尷尬、慚愧、內(nèi)疚、妒忌、遺憾、不舒服。
五.感受的根源
1. 聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：（1）責(zé)備自己；（2）指責(zé)他人；（3）體會自己的感受和需要；（4）體會他人的感受和需要。
2. 我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系。例如：（1）“看到公司海報出現(xiàn)拼寫錯誤，我很不高興。因為我重視公司的形象?！保?）“你沒把飯吃完，媽媽感到失望。因為媽媽希望你能健康成長?！保?）“老板說話不算數(shù)，我很生氣。因為我想有個長假去看弟弟?！?/p>
3. 對他人的指責(zé)、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀。如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)。
六．請求幫助
1.首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么，對方也許會感到困惑，不知道我們到底想要什么。而且，這樣的請求還容易引起別人的反感。
2.如果只是提醒自己要避免什么，而不清楚自己可以做什么，往往會重蹈之前的覆轍。
3.人們感到沮喪或灰心，很大程度上是因為他們不清楚自己對他人究竟有什么樣的期待。
4.對自己的認(rèn)識越深刻，表達(dá)越清楚，我們就越可能得到稱心的回應(yīng)。
5.當(dāng)對方給予反饋，表達(dá)我們的感激。如果對方不愿反饋，傾聽他的感受和需要。例如，“謝謝你給我反饋。我想我說得不夠清楚。我的意思是……”。
6. 參加集體討論時，說清楚我們希望得到怎樣的反饋，是至關(guān)重要的。如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費時間，而無法滿足任何人的需要。
7.非暴力溝通是用來幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。因此，清楚地表達(dá)我們無意強人所難，提出請求而非命令，才能促進(jìn)溝通。
七．用全身心傾聽
1. 不論別人以什么樣的方式來表達(dá)自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求。
2. 在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達(dá)我們的理解。
3. 非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解作出必要的補充。
4. 如果雙方同意在作出答復(fù)前先準(zhǔn)確地重述對方的觀點，那么，達(dá)成協(xié)議的時間將可以比平時縮短一半。
5. 當(dāng)我們痛苦得無法傾聽他人時，我們需要（1）體會自己的感受和需要（2）大聲地提出請求（3）換一個環(huán)境。
八．傾聽的力量
1. 在一個生氣的人面前，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語。
2. 當(dāng)別人說“不”的時候，我們常常會認(rèn)為他們是在拒絕我們。有時，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而，如果我們能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。
3. 人們常常沒有意識到，他們需要的是別人的理解和接納。他們也沒有意識到，直接表達(dá)自己的感受和需要，與講故事相比，更容易得到他們所期待的聯(lián)系。
4. 使談話生動有趣的另一種方法是直接表達(dá)我們的愿望。有一次，在參加聚會時，我覺得氣氛很沉悶。于是，我就對其他人說：“對不起！我有點不耐煩，因為我想與大家加深聯(lián)系，卻又沒有做到這一點。我想知道，我們剛才的談話能否滿足你的需要；如果能滿足，滿足的是什么需要。”
九．愛自己
1. 非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于——愛護(hù)自己。
2. 一旦發(fā)現(xiàn)自己正在做無益的事情，我們的挑戰(zhàn)是如何對需要和價值觀保持清醒的認(rèn)識，以使我們的轉(zhuǎn)變：（1）符合我們的心愿；（2）出于對自己的尊重和愛護(hù)，而不是出于自我憎恨、內(nèi)疚或羞愧。
3. 非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望。
4. 愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時包容那兩個不同的“我”：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的“我”，另一方面包容采取那種行為的“我”。
5. 出于對生命純潔的愛，而不是出于恐懼、內(nèi)疚、羞愧、職責(zé)或義務(wù)來選擇生活，是愛惜自己的重要體現(xiàn)。
6. 通過深入理解我們行為的動機，并用“選擇做”來取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。
十．充分表達(dá)憤怒
1. 生氣的原因在于我們的想法——對他人的評判和指責(zé)。
2. 如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
3. 表達(dá)憤怒的步驟：（1）停下來。呼吸。（2）留意我們的指責(zé)。（3）體會我們的需要。（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要。有時，在第3步和第4步之間，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要。
4. 如果我們想要實現(xiàn)自己的人生選擇以及學(xué)會非暴力溝通，我們就要給自己充分的時間。
十一.運用強制力避免傷害
1. 使用防衛(wèi)性的強制力，是為了保護(hù)自己或他人，而不是為了懲罰、羞辱或譴責(zé)他人。如果我們威脅他人或?qū)嵤土P，人們常常會產(chǎn)生敵意和抵觸心理。這樣，彼此的關(guān)系將會疏遠(yuǎn)。
2. 有兩個問題可以幫助我們認(rèn)識懲罰的局限性。第一個問題是，如果我不喜歡他現(xiàn)在的行為，那我希望他怎么做？如果我們只問這個問題，懲罰可能是有效果的，因為威脅或懲罰可以對他人的行為產(chǎn)生影響。然而，通過第二個問題，我們就可以清楚地看到懲罰的局限性：我希望他基于怎樣的原因去做我想要他做的事情？
3. 運用非暴力溝通來重建校園秩序--如果有誰不想學(xué)習(xí)，你不妨讓他去一個沒有人學(xué)習(xí)的教室呆著？于是，學(xué)校就設(shè)置了一個教室，來到這個教室的學(xué)生，可以什么都不做。在這個教室中，安排了一位熟練掌握非暴力溝通的教師，當(dāng)學(xué)生進(jìn)來時，她會主動和他們交談。
十二. 重獲生活的熱情
1. 不要批評和指責(zé)自己，而應(yīng)該把注意力放在自己的感受和需要上。
2. 如果以苛刻的態(tài)度對人對己，我們的心情也好不到哪里去。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病，而是用心去了解我們的需要，這樣，我們的內(nèi)心就會逐漸變得平和。
3. 一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情。
4. 在聽到不中聽的話時，通過練習(xí)非暴力溝通，留意那些話的真正含義，擺脫陷入的困境。
十三. 表達(dá)感激
1. 非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個部分：（1）對方做了什么事情使我們的生活得到了改善；（2）我們有哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到滿足后，我們的心情怎么樣？例如，平常溝通的表達(dá)：“馬歇爾，你真了不起！”；運用非暴力溝通的表達(dá)：“馬歇爾，當(dāng)你提到這兩個觀點時（讓我看她的筆記本），我很欣喜，感到將來有盼頭了，我一直在尋找和兒子溝通的辦法，這兩個觀點給我很大的啟發(fā)?！?/p>
2. 非暴力溝通鼓勵我們注意傾聽別人所表達(dá)的感激：我們做了什么有益的事情，他們有哪些需要得到了滿足，以及這激發(fā)了他們怎樣的情感。我們每個人都有能力提升他人的生活品質(zhì)——這是一個值得銘記在心的事實。
3．更多留意生活中積極的一面，并表達(dá)自己的感激之情。
讀后感悟：
非暴力溝通一書告訴我們，很多的無效溝通都是因為在表達(dá)時沒有清楚闡述自己的意思、需求和期待，并且不愿意傾聽別人的感受。在和他人交流中，一方面要明確地表詞達(dá)意，通過更多的描述讓對方理解我們具體的需要，而非抽象的概念。另一方面，如果希望對方接受自己的請求或要求時，可以用更溫和的語言，比如“……, 好嗎/可以嗎？”。盡管未必能得到一個令人滿意的答復(fù)，但至少不會產(chǎn)生更嚴(yán)重的沖突。
其次，非暴力溝通的關(guān)鍵在于將話題往下一步推進(jìn)，在對方表達(dá)觀點之后，可以通過先復(fù)述其話語內(nèi)容，明確談話的意思，然后猜測出說話人的感受，進(jìn)而采用疑問的方式去跟進(jìn)對方的需要，層層遞進(jìn)，直到了解對方的情緒、想法和需求。在自己心情不好時，對身邊不滿的事情不要立馬進(jìn)行責(zé)備，而是先講明自己的情緒，如，“痛苦、難受、悲傷”，然后再提出自己的觀點和請求。
最后，書中提到的最重要的觀點是通過非暴力溝通達(dá)的應(yīng)用來實現(xiàn)愛自己的目的，根據(jù)需要和價值觀來進(jìn)行選擇，而出于某種義務(wù)和職責(zé)規(guī)劃未來的方向。遇到問題時，體會自己的悲傷和接納自己的不完美，并感受到自己的需要，不必深陷于羞愧和自我懷疑，更好的愛自己，在愛與包容的感受中實現(xiàn)個人成長。
