②行為主義學(xué)派對(duì)消極情緒的解釋
行為主義學(xué)派認(rèn)為人的消極情緒如焦慮等是通過學(xué)習(xí)獲得的。某種刺激情境引起恐懼或焦慮等情緒體驗(yàn)后，以后在類似的情境中相應(yīng)的消極情緒自然也就出現(xiàn)了，“草木皆兵”、“杯弓蛇影”、“一朝被蛇咬，十年怕井繩”等指的就是消極情緒的習(xí)得過程。例如社交恐懼，在公開場(chǎng)合發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并不必然會(huì)引起發(fā)言者的恐懼情緒；但是如果公開場(chǎng)合發(fā)表自己的觀點(diǎn)與他人的嘲笑的情況相結(jié)合地出現(xiàn)，一定次數(shù)后，就有可能產(chǎn)生社交恐懼。那么如何消除這種恐懼呢？在下次或隨后幾次發(fā)言的時(shí)候，沒有嘲笑，而是掌聲，那么原來所形成的條件反射自然也就消失了。
③認(rèn)知主義學(xué)派對(duì)消極情緒的解釋
認(rèn)知主義學(xué)派對(duì)人類情緒的解釋主要源于情緒認(rèn)知評(píng)估理論的相關(guān)觀點(diǎn)，認(rèn)為影響人們情緒的不是刺激事件本身，而是我們對(duì)刺激事件的認(rèn)知評(píng)估及所抱有的態(tài)度。人類很多消極情緒的來源是人們不準(zhǔn)確的或非理性的認(rèn)知傾向，如極端思考、任意推斷、過度引申、無限擴(kuò)大、消極選擇、經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)等，這些非理性認(rèn)知導(dǎo)致了焦慮、恐懼等消極情緒的產(chǎn)生。要避免由非理性認(rèn)知傾向所產(chǎn)生的消極情緒，則主要在于形成理性、積極、健康的認(rèn)知模式，如客觀、獨(dú)立、靈活、自主、積極等。
（7）情緒智力
在教育領(lǐng)域相對(duì)較有影響力的可能是霍華德·加德納（Howard Gardner, 1983, 1999）提出的多元智力理論。加德納的多元智能包括以下七種智能: 語(yǔ)言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、音樂智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、空間智能、人際關(guān)系智能和自我認(rèn)識(shí)智能。其中人際關(guān)系智能和自我認(rèn)識(shí)智能與情緒智力已經(jīng)證實(shí)有一定的關(guān)系。
2008 年，斯里查（Srica）界定了以下幾種智力：
身體智力（Physical Intelligence, PhI）：學(xué)習(xí)和掌握身體技巧的能力，如跳舞、游泳、滑雪等；
理性智力（Rational Intelligence, RI）：解決邏輯推理問題的能力，如問題解決和數(shù)學(xué)能力；
創(chuàng)造智力（Creative Intelligence, CI）：產(chǎn)生新奇、新鮮、獨(dú)創(chuàng)想法的能力；
專業(yè)智力（Professional Intelligence, PI）：掌握和控制知識(shí)、信息、技能的能力；
情緒智力（Emotional Intelligence, EI）：個(gè)體處理自己情緒的能力；
社會(huì)智力（Social Intelligence, SI）：使用復(fù)雜社會(huì)技能的能力，如團(tuán)隊(duì)合作、溝通、沖突解決、協(xié)調(diào)能力；
財(cái)政智力（Financial Intelligence）：定義和認(rèn)識(shí)財(cái)政狀況的能力，使自己的狀況與期望能夠相匹配；
領(lǐng)導(dǎo)智力（Leadership Intelligence, LI）：發(fā)展和掌握領(lǐng)導(dǎo)技能的能力，如領(lǐng)導(dǎo)、動(dòng)機(jī)、勸說、影響和控制等能力。
雖然不同的學(xué)者從不同的角度提出了情緒智力的概念或構(gòu)成模型，但總的來說，情緒智力有以下幾個(gè)共同特點(diǎn)：首先，情緒智力既包括自身情緒的識(shí)別與管理，也包括對(duì)他人情緒的察覺與引導(dǎo)；其次，情緒智力整體上包括情緒覺察、評(píng)估、表達(dá)、調(diào)節(jié)等內(nèi)容；最后，情緒智力應(yīng)該包括個(gè)體積極情緒的激發(fā)，情緒智力高的個(gè)體是能夠進(jìn)行有效自我激勵(lì)并激勵(lì)他人，產(chǎn)生積極的力量，以取得好的績(jī)效
情緒智力測(cè)量
[if !supportLists]l?[endif]Wong & Law 情緒智力量表（Wong & Law Emotional Intelligence Scale, WLEIS）勞和王等（Law & Wong, 2004）依據(jù)戴維斯等的情緒智力四因素框架，開發(fā)并介紹了一份簡(jiǎn)短的自陳式情緒智力測(cè)評(píng)量表 WLEIS，包括自我情緒評(píng)估、他人情緒評(píng)估、情緒運(yùn)用、情緒調(diào)節(jié)/控制 4 個(gè)因子，16 道測(cè)題。量表采用李科特7 點(diǎn)計(jì)分，“1”到“7”表示“完全不同意”到“完全同意”。
情緒調(diào)控量表（Regulation of Emotion Systems Survey, RESS）弗朗斯和霍倫斯坦（France & Hollenstein, 2017）開發(fā)了一份情緒調(diào)控量表，量表包括重新評(píng)估事件、參與、思維反芻、分心、生理喚醒控制、抑制 6 個(gè)因子，共 43 道測(cè)題。量表采用李科特 5 點(diǎn)計(jì)分，“1”到“5”表示“完全不會(huì)”到“完全會(huì)”
1.3非理性認(rèn)知與情緒管理
（1）生活中的非理性
“杞人憂天”是人們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)成語(yǔ)，描述的是古代杞國(guó)有一個(gè)人每天總是生活在各種不切實(shí)際的擔(dān)憂中，擔(dān)心天要塌了、地要裂了，后人常用此成語(yǔ)來形容對(duì)不必要事件的擔(dān)心。自古以來，不理性的認(rèn)知就影響著人類的情緒與生活。
子女教育中的、孩子成長(zhǎng)上的…家長(zhǎng)們們總是覺得自己在用理性的認(rèn)知做著合理的決策，但是丹尼爾·卡尼曼及其研究團(tuán)隊(duì)關(guān)于“非理性決策”的研究告訴我們，很多時(shí)候，我們的認(rèn)知沒有我們想象中的理性。在人們的生活中，還是存在一些非理性現(xiàn)象，且很多時(shí)候我們自己都沒有意識(shí)到這些非理性認(rèn)知的存在，但這些非理性認(rèn)知會(huì)讓我們變得焦慮，出現(xiàn)一些負(fù)面情緒。
人生之“起跑線”與“固定階段”焦慮
人生起跑線存在嗎？很難說存在一條統(tǒng)一的起跑線！人生的每個(gè)年齡階段都會(huì)成為起跑點(diǎn)，人生的每一段旅程都會(huì)成為跑道。很多人似乎都已經(jīng)習(xí)慣了人生的固有跑道——出生、幼兒園、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、工作、成家、孩子出生、孩子上幼兒園…我們焦慮于每個(gè)階段的“背離跑道”，但忘記了人生沒有起跑點(diǎn)，忘記了教育的本質(zhì)是為了追求什么。但難
60 歲不能成為人生的起跑點(diǎn)嗎？改變對(duì)人生起跑線的認(rèn)知，可以適當(dāng)降低我們對(duì)孩子和自己成長(zhǎng)固定階段的焦慮。
“正態(tài)分布”偏離與發(fā)展焦慮
自然界大部分的自然變量整體上均呈正態(tài)分布，人的發(fā)展也不例外。我們?nèi)说陌l(fā)展，包括我們自己，也包括孩子們的發(fā)展，整體上還是呈現(xiàn)“正態(tài)分布”，我們中的大部分人終將是人群中或平凡世界中的普通人，成為正態(tài)分布的中間部分。如果能夠想通這一點(diǎn)，是否能夠部分解決人們的發(fā)展焦慮，或者降低教師們對(duì)學(xué)生成績(jī)的過度焦慮呢？成為正態(tài)分布的頂尖一端，即“佼佼者”，從概率上來說是較難的事情。
為什么別的孩子都會(huì)了，我的孩子還不會(huì)？成熟與成長(zhǎng)焦慮
很多家長(zhǎng)或許會(huì)有這樣的經(jīng)歷和體驗(yàn)，別的孩子都會(huì)跳繩了，我的孩子還不會(huì)；別的孩子都能做算術(shù)題了，我的孩子還不會(huì)；別的孩子英語(yǔ)講得很流利了，我的孩子連普通話發(fā)音還不清晰…怎么辦？我要不要給孩子“開個(gè)小灶”呢？作為教師或家長(zhǎng)，我們還是要掌握一點(diǎn)點(diǎn)兒童發(fā)展心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，要學(xué)會(huì)等待孩子的成長(zhǎng)與成熟，而不是把所有的希望都寄托在超出孩子成熟度的“超前學(xué)習(xí)”上。
成熟與學(xué)習(xí)在發(fā)展中哪個(gè)更重要—格塞爾的雙生子實(shí)驗(yàn)
格塞爾以未滿周歲的孿生兄弟為被試，進(jìn)行了一項(xiàng)爬樓梯實(shí)驗(yàn)（可以假定孿生兄弟的先
天遺傳因素基本一致）。實(shí)驗(yàn)中，雙胞胎兄弟中的弟弟先每天學(xué)習(xí)一定時(shí)間的爬樓梯，在6
周后，哥哥也開始學(xué)習(xí)。后學(xué)習(xí)爬樓梯的哥哥在2 周后所達(dá)到的爬樓梯的水平與已經(jīng)學(xué)習(xí)了8 周的弟弟是一樣的。之后，研究者進(jìn)一步把這一實(shí)驗(yàn)推廣到數(shù)字記憶、詞語(yǔ)學(xué)習(xí)、搭積木等內(nèi)容上，發(fā)現(xiàn)結(jié)果也是一致的。格塞爾的雙生子實(shí)驗(yàn)告訴我們，兒童的成長(zhǎng)有其自身的“時(shí)間表”，對(duì)孩子的成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)起決定作用的是生物學(xué)上的成熟程度。因此，脫離了成熟這一重要的條件，學(xué)習(xí)并不能真正的促進(jìn)孩子的成長(zhǎng)與發(fā)展。當(dāng)看過這個(gè)實(shí)驗(yàn)后，你還會(huì)
糾結(jié)于到底3 歲讓孩子學(xué)才藝還是 7 歲讓孩子學(xué)才藝、孩子怎么突然哪一天就自己會(huì)跳繩了這些問題嗎？
我可以不優(yōu)秀，但我的孩子要優(yōu)秀(父母之于孩子：最好的模仿對(duì)象)
要讓孩子變得獨(dú)立，父母首先要變得獨(dú)立；要讓孩子變得優(yōu)秀，父母首先要變得優(yōu)秀。孩子是最好的模仿者，而父母是他們最重要的模仿對(duì)象之一！班杜拉社會(huì)模仿學(xué)習(xí)理論告訴我們，孩子是可以通過注意、觀察父母的行為而習(xí)得這些行為。如果我們家長(zhǎng)每天回家花很多時(shí)間玩手機(jī)、玩電腦、娛樂，卻要求我們的孩子每天認(rèn)真學(xué)習(xí)，這可能嗎？但如果家長(zhǎng)每天注重閱讀、注重自我的學(xué)習(xí)與可持續(xù)發(fā)展，空余的時(shí)間堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)、熱心公益，那么，孩子又會(huì)怎么樣呢？所以，作為家長(zhǎng)和教師，我們應(yīng)該讓自己變得積極，那么孩子們也會(huì)從我們身上通過“模仿”而學(xué)會(huì)一些好的品質(zhì)或行為模式。
（2）卡尼曼及非理性認(rèn)知的基本觀點(diǎn)
20 世紀(jì)后半期，心理學(xué)等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域形成了關(guān)于人性的兩種能夠被普遍接受的觀點(diǎn)：第一，人總體上是理性的，其想法也是合理的；第二，在絕大部分情況下，恐懼、厭惡、喜歡、憤怒等情緒情感能夠?yàn)槿藗兪ダ碇堑那樾巫龀鼋忉專ǖつ釥枴た崧?012）
卡尼曼的研究為情緒管理提供了一個(gè)非常好的理論依據(jù)與基礎(chǔ)。情緒管理的過程，也是人們對(duì)非理性認(rèn)知做出管理的過程?？崧抢硇哉J(rèn)知與決策理論也介紹或重新解釋了幾種基本的認(rèn)知偏差或啟發(fā)式偏見，我們選取幾種與生活相關(guān)較大的認(rèn)知偏差進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
框架效應(yīng)
“框架效應(yīng) （Framing Effect） ”是卡尼曼提出的一個(gè)較為經(jīng)典的概念，“由無關(guān)緊要的措辭變化引起的巨大偏好變化。”簡(jiǎn)單理解，同一句話，換一個(gè)表達(dá)方式，對(duì)于接收者的影響是完全不同的：“同一信息的不同表達(dá)方式會(huì)激發(fā)人們不同的情感。 ”如高校畢業(yè)生去尋找工作，招聘單位回復(fù)的信息是“你有 70%的可能性將獲得這份工作”的說法要比“你有 30%的可能性將不能獲得這份工作”更令人心情愉悅，雖然這兩種說法表達(dá)的是同樣的意思。
光環(huán)效應(yīng)
研究者提供了關(guān)于兩位虛構(gòu)人物的性格刻畫：
艾倫：聰明—勤奮—沖動(dòng)—愛挑剔—固執(zhí)—忌妒心強(qiáng)
本：忌妒心強(qiáng)—固執(zhí)—愛挑剔—沖動(dòng)—勤奮—聰明
當(dāng)你看到兩位人物的性格描述，你第一反應(yīng)會(huì)更喜歡誰(shuí)一些？很多人會(huì)選擇更喜歡艾倫一些。但事實(shí)上，兩者的性格是一樣的，只是在呈現(xiàn)性格特征時(shí)，不同特征的呈現(xiàn)順序不同。這也是心理學(xué)上所說的光環(huán)效應(yīng)，當(dāng)你喜歡一個(gè)人的時(shí)候，你可能會(huì)喜歡他的一切，聲音、生活方式、穿衣風(fēng)格、飲食風(fēng)格、行為習(xí)慣… 光環(huán)效應(yīng)指“喜愛（或討厭）某個(gè)人就會(huì)喜愛（或討厭）這個(gè)人的全部—包括你還沒有覺察到的方面”。
樂觀主義與過度自信
“樂觀主義是一把雙刃劍?！蔽覀冇X得我們可以很好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的任務(wù)，但事實(shí)上我們做得并沒有那么好；我們認(rèn)為這個(gè)世界的所有一切都是如此的美好，但有時(shí)候某些方面可能并沒有我們想象中的美好；我們覺得未來盡在我們的掌握之中，但最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)未來與你原來設(shè)想的差別太大……樂觀偏見也成為認(rèn)知偏差中最重要的偏差之一。就像上一周所提到的情緒的社會(huì)功能一樣，消極的情緒會(huì)讓人們變得更謹(jǐn)慎，而積極的情緒會(huì)讓人們變得更冒險(xiǎn)。 “如果你性情樂觀，就應(yīng)該既樂觀又謹(jǐn)慎，因?yàn)闃酚^偏見可能有益，也可能帶來風(fēng)險(xiǎn)。”
樂觀偏差的一個(gè)直接認(rèn)知結(jié)果是過度自信。
啟發(fā)式與錨定效應(yīng)
啟發(fā)式指在“目標(biāo)問題”（系統(tǒng)2）之前，先給予一個(gè)與目標(biāo)問題有一定關(guān)系，
但似乎更簡(jiǎn)單的“啟發(fā)式問題”（系統(tǒng)1），而人們之后對(duì)目標(biāo)問題的回答，會(huì)不由自主地受啟發(fā)式問題答案的影響。如，
問題1：甘地去世時(shí)是比 144 歲大還是??？
問題2：甘地去世時(shí)多少歲？
我們先不管甘地去世時(shí)到底是幾歲，在這樣的啟發(fā)式問題情境下，人們對(duì)第
二個(gè)問題的回答，答案年齡相比較會(huì)偏高，可能會(huì)猜測(cè)是110 歲或120 歲。如果沒有第一個(gè)問題，人們的猜測(cè)可能就是70、80或90歲了。這就是錨定效應(yīng)。
[if !supportLists]（3）[endif]其它認(rèn)知偏差
從眾效應(yīng)
指“人無意識(shí)地讓自己的想法與大多數(shù)人的想法靠攏的傾向”。如微信朋友圈的“點(diǎn)贊”行為，可能一開始你并不想給某條信息點(diǎn)贊，但發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊的朋友很多，你也就不由自主地點(diǎn)了
對(duì)情緒管理的建議：為了避免選擇之后的后悔情緒，在選擇時(shí)，我們可以考慮是否受到了“從眾效應(yīng)”的影響；選擇最高的、最受人歡迎的選項(xiàng)會(huì)不會(huì)是一群人“從眾”的結(jié)果呢?而我們的一些決策是否并非出自于本意，而是無意識(shí)的從眾的結(jié)果？
投射效應(yīng)
指“人們把自己的某些心理特點(diǎn)或想法強(qiáng)加給對(duì)方的現(xiàn)象”，也就是所稱的“以己之心，度人之腹”。人們總是生活在社會(huì)評(píng)價(jià)與比較中，我們對(duì)自己的評(píng)價(jià)很多時(shí)候來自于他人對(duì)我們的評(píng)價(jià)，但事實(shí)上，很少會(huì)有人經(jīng)常直接當(dāng)面告訴你，他對(duì)你的評(píng)價(jià)（按照聚光燈效應(yīng)，人們的關(guān)注點(diǎn)更多在自己身上）。所以最終，很多情況下，“他人對(duì)我們的評(píng)價(jià)”仍然是“我們自己對(duì)自己的評(píng)價(jià)”，只是我們沒有意識(shí)到。同樣地，我們覺得對(duì)方所想的，可能也就是自己所想的。
對(duì)情緒管理的建議:不要去猜測(cè)他人的想法!一方面，你所猜測(cè)的他人的想法可能就是你自己的想法，而不是他人的；另一方面，社會(huì)他人的關(guān)注點(diǎn)主要在自己身上，而不是在你身上。
聚光燈效應(yīng)（焦點(diǎn)效應(yīng)）
在生活中，我們有時(shí)候會(huì)為自己的一些不恰當(dāng)?shù)难孕信e止而感到“懊惱”。當(dāng)我們今天穿了一件不特別適合自己的衣服時(shí)、當(dāng)我們出門忘記洗掉臉上的飯粒時(shí)、當(dāng)我們?yōu)榱俗陨磉@樣那樣的缺點(diǎn)而感到“郁悶”時(shí)，我們是否可以輕松些，因?yàn)樗藳]有我們想象的那么關(guān)注我們。這種高估他人對(duì)自己的關(guān)注、特別是對(duì)我們自己覺得“較不好事情”的關(guān)注指的就是聚光燈效應(yīng)。
對(duì)情緒管理的建議:生活中，不用太介意自己的小缺點(diǎn)，他人沒有我們想象的那么關(guān)注我們。我們不用經(jīng)常性地想別人會(huì)不會(huì)笑我、別人是不是覺得我是一個(gè)差勁的人、別人會(huì)不會(huì)懷疑我的能力或動(dòng)機(jī)…人們只需要努力前行，往前看，讓自己變得更好！
社會(huì)刻板印象
指人們?cè)谏鐣?huì)認(rèn)知過程中，容易對(duì)一類人或一類事物形成概括而固定不變的看法，或者是“被賦予同樣特征的人的分類”。如按照地理區(qū)域，認(rèn)為某些區(qū)域的人具有固定的一些人格特征；按照職業(yè)類型，認(rèn)為不同職業(yè)類型的人具有不同的固定特征；按照性別差異，認(rèn)為男性和女性具有不同的個(gè)性特點(diǎn)等。
對(duì)情緒管理的建議:在生活中，人們會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地用刻板印象的信息來影響自己的行為，如認(rèn)為學(xué)法律專業(yè)的人士可能是非常精明的，跟這個(gè)職業(yè)的人打交道一定要打起十二分精神，否則可能會(huì)吃虧等；認(rèn)為男生可能擅長(zhǎng)數(shù)學(xué)、物理等理科專業(yè)，女生擅長(zhǎng)語(yǔ)文、英語(yǔ)等語(yǔ)言類專業(yè)。但事實(shí)上，在很多情況下，社會(huì)刻板印象只是人們的一種偏見。
自我服務(wù)偏差
典型的自我服務(wù)偏差包括：錯(cuò)誤地認(rèn)為一切都在自己控制之中；與別人比較時(shí)，存在高估自己的傾向；夸大自身優(yōu)勢(shì)和低估自身弱點(diǎn)的傾向。自我服務(wù)偏差會(huì)對(duì)人們的理性思考產(chǎn)生消極負(fù)面影響。
對(duì)情緒管理的建議:生活中，我們應(yīng)該對(duì)自己充滿自信！但是自信的同時(shí)，也要保持一些理性。我們不要絕對(duì)地控制生活，也不要完全不控制生活，對(duì)生活我們需要的是有一定的控制感，如不要經(jīng)常性的把自己的悲傷或不幸遭遇歸因于他人的行為或原因，也不要認(rèn)為所有的問題都是自己的錯(cuò)，自己是一個(gè)沒有能力、沒有價(jià)值的人。在對(duì)自我的認(rèn)知上要避免走極端！
首因與近因效應(yīng)
在生活中，我們有強(qiáng)烈的意識(shí)，給他人留下一個(gè)良好的第一印象是多么的重要，這種意識(shí)部分源于記憶的首因效應(yīng)。
對(duì)情緒管理的建議：在與人交往的時(shí)候，要避免過分受第一印象的影響，特別是來自外貌第一印象的影響。對(duì)一個(gè)人第一印象不佳的時(shí)候，要意識(shí)到這僅僅是第一印象，不能代表一個(gè)人的全部。
沉沒成本誤區(qū)
人們?cè)跊Q定是否去做一件事情的時(shí)候，不僅考慮這件事情目前對(duì)自己的價(jià)值，
還要看自己在這件事情上已經(jīng)發(fā)生的投入。沉沒成本指人們?cè)谀臣虑樯弦呀?jīng)投
入的時(shí)間、金錢、情感等，而這些投入已經(jīng)不能再“拿”回來。
對(duì)情緒管理的建議：“當(dāng)斷則斷，不受其亂?！痹谖覀冏鰶Q策的時(shí)候，如果要達(dá)到理性，是不應(yīng)該考慮沉沒成本的。過去的投入對(duì)現(xiàn)在的結(jié)果不存在必然的影響，更多是我們心里的一種“損失”感。如果在不合適的選擇上一味堅(jiān)持下去，只會(huì)加大“沉沒成本”，而并不一定會(huì)帶來與投入相對(duì)應(yīng)的收獲或回報(bào)。
（4）非理性信念及合理情緒療法
艾利斯認(rèn)為非理性信念是導(dǎo)致個(gè)體抑郁、焦慮、憤怒等消極情緒的重要原因。
個(gè)體存在的一些非理性信念有：
·我必須優(yōu)秀
·別人必須對(duì)我好，對(duì)我體貼
·事情必須在我的絕對(duì)控制之中
·一些消極事件對(duì)我所產(chǎn)生的影響，會(huì)永遠(yuǎn)存在
·我必須成功，不能犯錯(cuò)誤
·任何事情都必須要有一個(gè)理想化的解決方式
·我不能忍受各種不確定
非理性信念一般具有三個(gè)特點(diǎn):
第一，絕對(duì)化。經(jīng)常出現(xiàn)“必須”、“應(yīng)該”等詞語(yǔ)，把事情或人物絕對(duì)化。
第二，片面與過分化。一種以偏概全的認(rèn)知，如果遇到困難或挫折，就覺得都是自己的錯(cuò)；同樣他人如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，也會(huì)全部否定一個(gè)人。
第三，極端化。認(rèn)為一件消極的事情只要發(fā)生了，就會(huì)極端的糟糕。不能認(rèn)識(shí)到事物的兩面性
對(duì)情緒管理的建議：當(dāng)你出現(xiàn)一些認(rèn)知，或需要做某些決策時(shí)，可以試著問一下自己：我這種認(rèn)知理性嗎？這種認(rèn)知有證據(jù)支持嗎？如果換一種認(rèn)知，可能會(huì)出現(xiàn)什么結(jié)果？
1.4積極認(rèn)知與情緒管理
教師期待效應(yīng)
20 世紀(jì)六十年代，美國(guó)著名教育心理學(xué)家羅森塔爾和助手等來到一所普通的小學(xué)進(jìn)行心理實(shí)驗(yàn)。他們從小學(xué)各個(gè)年級(jí)中各選了若干個(gè)班級(jí)為實(shí)驗(yàn)班級(jí)，對(duì) 班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行 “未來成就和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)”測(cè)驗(yàn)。在測(cè)驗(yàn)結(jié)束后，研究者將在測(cè)驗(yàn)中表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生名單告訴了老師和校長(zhǎng)。而事實(shí)上，羅森塔爾撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”——名單上的學(xué)生是隨機(jī)挑選出來的。之后，羅森塔爾對(duì)這批學(xué)生進(jìn)行了追蹤調(diào)查，結(jié)果驚奇地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)在名
單上的學(xué)生在之后的學(xué)業(yè)成就表現(xiàn)上普遍優(yōu)于其他學(xué)生。
啟示：這個(gè)實(shí)驗(yàn)最終表達(dá)了自信對(duì)人成長(zhǎng)與發(fā)展的重要影響作用。自信的來源具有多樣性，這一實(shí)驗(yàn)從教師的視角，闡述了教師對(duì)學(xué)生的積極暗示與期待對(duì)于學(xué)生自信形成的重要影響。
習(xí)得性無助
“積極心理學(xué)之父”塞利格曼以狗為實(shí)驗(yàn)對(duì)象進(jìn)行了一項(xiàng)電擊實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)分成兩個(gè)階段，第一個(gè)階段，狗被分為可逃脫組和不可逃脫組（控制組略），這一實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)動(dòng)物有過對(duì)外部事件無法控制的失敗經(jīng)驗(yàn)時(shí)，它們會(huì)慢慢放棄努力，逐漸消極地接受自己的命運(yùn)。在完成某件事情時(shí)，如果經(jīng)歷的失敗多了，就會(huì)放棄努力，變得自暴自棄，失去動(dòng)機(jī)，這種現(xiàn)象也被稱為“習(xí)得性無助”。如何避免“習(xí)得性無助”呢？“習(xí)得性無助”實(shí)驗(yàn)闡釋的是失去自信的過程。
啟示：養(yǎng)育孩子，遠(yuǎn)不只是解決孩子遇到的問題。養(yǎng)育孩子是識(shí)別和培養(yǎng)他們所擁有的最強(qiáng)大的品質(zhì)，也就是他們所擁有的最強(qiáng)和最擅長(zhǎng)的力量，并幫助他們找到最適合發(fā)揮這些力量和優(yōu)勢(shì)能力的職業(yè)和位置。
（1）積極心理學(xué)的基本觀點(diǎn)
2000年，塞利格曼等在“美國(guó)心理學(xué)家 (the American Psychologist) ”中介紹了一個(gè)相對(duì)較新的心理學(xué)領(lǐng)域——積極心理學(xué)，自那以后，這個(gè)領(lǐng)域越來越受歡迎。積極心理學(xué)指“一門關(guān)于積極的主觀經(jīng)驗(yàn)、積極的個(gè)人特質(zhì)和積極的制度/環(huán)境的科學(xué)，旨在提升人們的生活質(zhì)量，預(yù)防當(dāng)生活空洞或無意義時(shí)，病態(tài)的出現(xiàn)”。
積極心理學(xué)的主要內(nèi)容
積極心理學(xué)是通過科學(xué)方法，探索并增進(jìn)生活的積極方面，尤其希望找到增進(jìn)幸福的因素。在個(gè)人層面和主觀層面，積極心理學(xué)主要關(guān)注（李金珍等，2003; Singh et al., 2016）：
一是積極的情緒和體驗(yàn)。積極心理學(xué)主張研究個(gè)體與過去、現(xiàn)在和將來有關(guān)的積極情緒與體驗(yàn)。與過去有關(guān)的，主要研究幸福（Well-being）、滿足和滿意等；與現(xiàn)在有關(guān)的，主要關(guān)注心流(Flow)和快樂欣慰 (Happiness)；與未來有關(guān)的，主要研究樂觀、希望、信心等。
二是積極的人格特質(zhì)。包括愛的能力、勇氣、人際交往能力、審美能力、毅力、寬容、獨(dú)創(chuàng)性、未來思維、靈性、快樂、自信、滿足、善良等積極特質(zhì)，以及運(yùn)用積極特質(zhì)從事令人沉浸其中的活動(dòng)。簡(jiǎn)單理解，積極心理學(xué)主要關(guān)注人們?nèi)绾潍@得幸福，而積極的情緒和體驗(yàn)、
積極人格特質(zhì)的獲得是其重要的研究?jī)?nèi)容。
（2）心理資本理論
源于積極心理學(xué)的基本理論與思想，盧桑斯(Luthans)及他的研究伙伴們最早開始了對(duì)心理資本（Psychological Capital, PsyCap）概念及其結(jié)構(gòu)的探索（2002）。盧桑斯等認(rèn)為希望(hope)、韌性(resilience)、樂觀(optimism)和自我效能(self efficacy)，這四者的結(jié)合指“心理資本”，即“個(gè)體發(fā)展的積極心理狀態(tài)”。積極心理資本具有以下特征 (Luthans, 2007)：
自我效能對(duì)成功的自信（Confidence to succeed）
第一，自我效能是針對(duì)特定領(lǐng)域的。
第二，自我效能的形成基礎(chǔ)是練習(xí)和掌握。
第三，在自我效能的提升上總有空間和余地。
第四，個(gè)體的自我效能受他人的影響。有時(shí)候自己覺得能成功的自我暗示不及他人的一句肯定，即“他人認(rèn)知基礎(chǔ)下的自我認(rèn)知”；
第五，個(gè)體的自我效能是不斷變化發(fā)展的。個(gè)體自我效能的影響因素非常復(fù)
雜，既受個(gè)體主觀努力等因素影響，又受到外在的運(yùn)氣、工作任務(wù)等客觀因素影響，因此是不斷變化發(fā)展的。
關(guān)于自我效能的培養(yǎng)方式
第一，通過成功體驗(yàn)來培養(yǎng)自我效能。
第二，通過替代性學(xué)習(xí)來培養(yǎng)自我效能。
通過觀察他人的成功經(jīng)驗(yàn)，也同樣能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲得自我效能。如家長(zhǎng)觀察其他家長(zhǎng)的教育孩子行為，如果對(duì)方的教育效果獲得肯定，且自己的家庭教育行為與對(duì)方是一致的，那么自己的自信心也會(huì)提升。
第三，通過社會(huì)勸說和積極反饋來培養(yǎng)自我效能。
第四，通過心理和生理喚醒/幸福感來培養(yǎng)自我效能。
身心越幸福的個(gè)體有更強(qiáng)的自信心。心身處于積極狀態(tài)的個(gè)體能夠感受到更多的積極情緒，處于消極狀態(tài)的個(gè)體感受到的消極情緒如悲觀等更多。
樂觀現(xiàn)實(shí)而富有彈性/靈活（Realistic and Flexible），指?jìng)€(gè)體對(duì)積極結(jié)果的期待。樂觀的形成主要有以下策略（Luthans, Youssef, & Avolio,2007）：
?
啟示：看淡過去，珍惜當(dāng)下，期待未來。
希望意愿與方式（The will and the way），由兩個(gè)成分結(jié)合而成：力量（目標(biāo)導(dǎo)向的力量）和路徑。因此，希望應(yīng)該兼有力量和路徑，僅有強(qiáng)大的力量，但沒有可行的路徑不行；同樣地，有路徑，但沒有力量也不行。
?
[if !supportLists]l?[endif]確立目標(biāo)。
[if !supportLists]l?[endif]拓展和分解目標(biāo)。
[if !supportLists]l?[endif]參與或卷入。希望的實(shí)現(xiàn)需要個(gè)體一定強(qiáng)度的真實(shí)卷入，通過實(shí)際行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)先前確立的目標(biāo)。
反饋體系。如果行為結(jié)果獲得積極的反饋，行為就更有可能持續(xù)；如果行為獲得消極的反饋，就越不可能持續(xù)。
韌性反彈與超越（Bouncing Back and Beyond），指?jìng)€(gè)體從逆境、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)或失敗中恢復(fù)的能力，適應(yīng)不斷變化和充滿壓力的生活需求。韌性強(qiáng)的個(gè)體能夠更好地適應(yīng)消極經(jīng)歷和外部環(huán)境的變化(Newman, Ucbasaran, Zhu & Hirst, 2014)。盧桑斯等(Luthans, Youssef,& Avolio, 2007) 也提出了培養(yǎng)韌性的策略：
聚焦優(yōu)勢(shì)(Asset-focused)策略。優(yōu)勢(shì)或資本的積累與關(guān)注是培養(yǎng)韌性的基本
策略，沒有一定的優(yōu)勢(shì)/資本（人際關(guān)系、財(cái)政、人力資本等）積累，純粹靠堅(jiān)強(qiáng)的意志，個(gè)體較難從困境中恢復(fù)，甚至是超越。 ?
聚焦風(fēng)險(xiǎn)(Risk-focused)策略。聚集風(fēng)險(xiǎn)策略不是為了回避風(fēng)險(xiǎn)，而恰恰相反，讓個(gè)體認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)是不可逃避的，人們應(yīng)該形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的積極認(rèn)知，理解風(fēng)險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)、并最終超越風(fēng)險(xiǎn)。
聚焦過程(Process-focused)策略
一、家長(zhǎng)的壓力源與負(fù)面情緒問題
謊言一定是有意而為之嗎？-動(dòng)機(jī)對(duì)記憶選擇性的影響
一位小朋友在課間活動(dòng)排隊(duì)時(shí)，手上的長(zhǎng)指甲不小心劃傷了排在前面同學(xué)的手臂，在事發(fā)當(dāng)時(shí)兩位小朋友都沒有在意。幾天后，被劃傷的小朋友家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了孩子右臂上已經(jīng)結(jié)痂的傷口，詢問小朋友們事情的經(jīng)過。長(zhǎng)指甲的小朋友同一時(shí)間段內(nèi)先后給了五種說法：排在后面的小朋友碰到他，導(dǎo)致他的指甲劃到前面小朋友的手臂上；他的手動(dòng)來動(dòng)去不小心劃到的；故意用指甲劃傷前面的小朋友；“我的指甲有劃傷前面的小朋友嗎?我記不得了”；不知道什么原因就劃到了…… 這位小朋友是記不清楚了、還是在不斷撒謊?讓我們來一起看一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
這個(gè)故事給我們的啟示是，人們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到謊言的多面性及復(fù)雜性特點(diǎn)，從而增加人際理解的包容性。
2.1家長(zhǎng)的壓力源與壓力表現(xiàn)
當(dāng)“我很忙”、“我很焦慮”、“我覺得壓力很大”這些話語(yǔ)成為生活中的習(xí)慣性用語(yǔ)時(shí)，人們不得不正視壓力這個(gè)話題。壓力與挑戰(zhàn)是相對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的概念，當(dāng)個(gè)體沒有壓力的時(shí)候，也就部分意味著沒有了挑戰(zhàn)，沒有了需要去攻克的難題。作為社會(huì)中的個(gè)體，每個(gè)人都需要不斷挑戰(zhàn)外部環(huán)境，從而不斷達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。
壓力(Stress)，有些時(shí)候也稱為“應(yīng)激”，是一種刺激-反應(yīng)的交互作用，是一個(gè)人對(duì)某種壓力源是否構(gòu)成壓力，以及自己應(yīng)對(duì)壓力源能力的評(píng)估（禹玉蘭，鄭希付，2005）。壓力也被認(rèn)為是一種反應(yīng)模式，當(dāng)刺激事件打破了有機(jī)體的平衡和負(fù)荷能力，或者超過了個(gè)體的能力所及，就會(huì)體現(xiàn)為壓力。
作為家長(zhǎng)，特別是年輕家長(zhǎng)，經(jīng)常要承擔(dān)來自各方面的壓力，包括高強(qiáng)度的工作負(fù)荷、缺乏與學(xué)校老師溝通交流技巧、變化的社會(huì)關(guān)系、學(xué)校及孩子的突發(fā)事件、夫妻關(guān)系、子女教育、老人養(yǎng)老、中年危機(jī)等等……
（1）家長(zhǎng)的壓力源按類型分，主要包括三類：
生物性壓力源-疾病、睡眠缺失等；
心理/精神性壓力源-不合理認(rèn)知、個(gè)性或人格缺陷等；
社會(huì)性壓力源-社會(huì)變革、家庭矛盾、工作上的挫折等。
（2）按照壓力源的程度，可以分為：
[if !supportLists]l?[endif]重大生活事件-、孩子出生、結(jié)/離婚、孩子升學(xué)或更換工作或居住地、家庭成員健康上的變故等；
[if !supportLists]l?[endif]災(zāi)難性事件-地震（幸存者）、飛機(jī)或其他重大交通事故（幸存者）、暴力犯罪（受害者）等（屬于消極的、影響特別大的重大生活事件）；
[if !supportLists]l?[endif]慢性應(yīng)激源-人口增加、競(jìng)爭(zhēng)加劇、經(jīng)濟(jì)條件、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等；日常挫折-（很多時(shí)候，對(duì)于普通人來說，既沒有換工作、也沒有經(jīng)歷婚姻狀態(tài)變化、沒有遭遇重大災(zāi)難事件，更多是日常生活中的挫折）如與家人或同事吵架、被老師告知孩子在學(xué)校表現(xiàn)不佳甚至影響他人遭到其他家長(zhǎng)投訴、教育子女未獲得期待中的正向反饋、未達(dá)到預(yù)期的工作業(yè)績(jī)、被樓下裝修吵等。
這些壓力源的強(qiáng)度、出現(xiàn)的時(shí)間間隔、事件結(jié)果的可預(yù)測(cè)性均存在差異。同樣的壓力事件，對(duì)家長(zhǎng)的影響可能存在差異，這種差異受兩方面因素影響：一方面是家長(zhǎng)自身的特征，特別是家長(zhǎng)的生理特征和心理特征；另一方面是家長(zhǎng)所擁有的資源。如同樣經(jīng)歷工作上的挫折，有些家長(zhǎng)最終形成的壓力反應(yīng)是小的，因?yàn)檫@部分家長(zhǎng)自身的身心健康水平較好，同時(shí)擁有較好的經(jīng)濟(jì)資源和情感資源，家人同事對(duì)其充分關(guān)注與關(guān)心，個(gè)人在應(yīng)對(duì)壓力事件上也有較好的應(yīng)對(duì)技能、知識(shí)或方法。但當(dāng)壓力源的強(qiáng)烈程度超出家長(zhǎng)個(gè)體的應(yīng)對(duì)范圍時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)生理、行為、情緒和認(rèn)知的系列反應(yīng)。
生理或身體反應(yīng)是壓力過大的早期和直接反應(yīng)，失眠、全身乏力、口腔潰瘍、頭痛、胃痛等疾病，更有可能是心因性的，并非生理性的病變；感受到過大壓力的個(gè)體在行為上也會(huì)發(fā)生變化，抑郁、充滿敵意、嘲諷行為、缺乏樂觀、對(duì)外部世界不友善或冷漠；在壓力的影響下，人們的非理性認(rèn)知會(huì)爆發(fā)，委屈感、自我無能感等消極認(rèn)知出現(xiàn)；易怒、沖動(dòng)、低落、壓抑等消極情緒也伴隨出現(xiàn)。
?
2.2家長(zhǎng)的負(fù)面情緒
?
負(fù)面情緒是壓力反應(yīng)中的重要類型之一
?
焦慮焦慮的認(rèn)知方面主要通過對(duì)未來的擔(dān)憂和恐懼表現(xiàn)出來。焦慮的生理方面，主要是在認(rèn)知的作用下，人生理上出現(xiàn)的一些相應(yīng)的反應(yīng)，如煩躁不安、出汗增加、精神不
集中、心跳血壓增加、各種心理性疼痛等；焦慮的行為方面主要指逃避性行為，
人們會(huì)避開讓自己感到焦慮的人、活動(dòng)或事件。因此，“拖延癥”和“完美主義”
傾向可以視為焦慮的一些具體體現(xiàn)。
拖延癥
?
（1）家長(zhǎng)消極情緒的干預(yù)
1.對(duì)現(xiàn)實(shí)的正確認(rèn)識(shí)。
2.自知、自尊與自我接納。對(duì)自我有準(zhǔn)確的認(rèn)知，自我尊重，接納自我的缺點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)；
3.自我調(diào)控能力。能較好地控制自己的積極或消極情緒，調(diào)整自己的心理狀態(tài)；
4.與人建立親密關(guān)系的能力。有能力與重要他人建立親密的關(guān)系；
5.人格結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定與協(xié)調(diào)。如突然的“性情大變”是人格結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定的體現(xiàn)，也表明個(gè)體的心理健康狀況可能出現(xiàn)了問題。
6.生活熱情與工作效率。對(duì)生活充滿了熱情，熱愛工作，工作效率高等。
一般壓力情境下，人內(nèi)在的健康心理狀態(tài)不會(huì)受到影響，它能夠自愈。但當(dāng)外在壓力過大，人無法平衡這種外在因素及內(nèi)在情緒時(shí)，人的心理從健康狀態(tài)逐漸進(jìn)入不平衡狀態(tài)，產(chǎn)生一般性的心理問題。在這個(gè)階段，人們需要通過自我調(diào)節(jié)或他人疏導(dǎo)，對(duì)這些消極的心理狀態(tài)及情緒狀態(tài)進(jìn)行干預(yù)，消除這種不平衡狀態(tài)；而非任由不平衡狀態(tài)持續(xù)，在一定時(shí)間后，發(fā)展為更為嚴(yán)重的心理疾病，如人格障礙、甚至是精神分裂癥。到了人格障礙或精神分裂的程度時(shí)，個(gè)體很難通過自我調(diào)節(jié)或他人疏導(dǎo)來恢復(fù)健康心理，需要向?qū)I(yè)醫(yī)生進(jìn)行求助。因此，我們應(yīng)該在健康心理開始受到“威脅”時(shí)，經(jīng)由自我調(diào)節(jié)或他人疏導(dǎo)來回到平衡狀態(tài)，而自我調(diào)節(jié)是我們建議的主要方法。
?
（2）負(fù)面情緒的干預(yù)
第一，認(rèn)知干預(yù)。認(rèn)知首先要理性，其次要積極；
第二，理性把握現(xiàn)實(shí)自我與理想自我的差距。過高的理想自我與相對(duì)低的現(xiàn)實(shí)自我的差距是負(fù)面情緒問題的根源之一。因此，家長(zhǎng)要盡量做到悅納現(xiàn)實(shí)自我、合理期望（即讓理想自我更加合理）、提升自身能力等；
第三，身體干預(yù)。要有積極的身體和積極睡眠；
?
三、家長(zhǎng)的有效溝通及方法技巧及案例分析
3.1人際溝通及其基本理論
關(guān)于溝通的定義較多，但一般認(rèn)為，溝通過程應(yīng)該具備以下幾個(gè)基本要素：溝通者、溝通的信息、溝通的方式或渠道、溝通對(duì)象、溝通的效果及反饋等。除了這些基本要素外，溝通還受到外部環(huán)境因素的影響，溝通過程中的障礙及順暢程度等受各種因素影響，存在差異。
首先，可信性影響溝通對(duì)象態(tài)度轉(zhuǎn)變的程度，可信性主要包括溝通者的權(quán)威、專長(zhǎng)和動(dòng)機(jī)。例如，有相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威的家長(zhǎng)在與孩子溝通方面比沒有相關(guān)領(lǐng)域?qū)?chǎng)的家長(zhǎng)更具有可信度。如果孩子認(rèn)為家長(zhǎng)的動(dòng)機(jī)是從孩子視角出發(fā)，則更有可能發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變。
第二是類似性，即“自己人”效應(yīng)。有時(shí)候家長(zhǎng)溝通的效果可能不如孩子同學(xué)之間的溝通效果好。
3.2非暴力溝通
盧森堡博士提出應(yīng)該讓愛自然融入溝通中，用“愛的語(yǔ)言”進(jìn)行溝通，即“非暴力溝通”。
在工作和生活中，如果能夠較好地使用非暴力溝通的方法，可以很大程度減少人
際沖突，增進(jìn)人際了解與關(guān)愛。
“非暴力溝通”提出基于愛的、非暴力的、互助的溝通，包括四個(gè)基本要素：
觀察、表達(dá)感受、表達(dá)需要和具體的請(qǐng)求。
“湯姆，你已經(jīng)連續(xù)一周先看電視、再完成作業(yè)，并導(dǎo)致每天完成作業(yè)的時(shí)間不夠。這讓我不太開心，因?yàn)槲铱粗氐氖呛玫淖鳂I(yè)習(xí)慣、不拖延。你是否愿意在接下來的幾周，先認(rèn)真完成作業(yè)、再看電視呢？”這位母親非常清晰地表達(dá)了非暴力溝通的四個(gè)要素，“你已經(jīng)連續(xù)一周先看電視、再完成作業(yè)，并導(dǎo)致每天完成作業(yè)的時(shí)間不夠?！边@體現(xiàn)的是觀察要素；“這讓我不太開心”是感受的表達(dá)；“因?yàn)槲铱粗氐氖呛玫淖鳂I(yè)習(xí)慣、不拖延”是需要的表達(dá)；“你是否愿意在接下來的幾周，先認(rèn)真完成作業(yè)、再看電視呢”則是提出了具體的請(qǐng)求。
值得注意的是，在溝通過程中，觀察和評(píng)論是不一樣的，但在溝通中，我們有時(shí)候把兩者混為一談，且有時(shí)候更偏向使用評(píng)論性的語(yǔ)言，如：
小強(qiáng)是一個(gè)小氣的人
如果你不注重鍛煉，你的健康狀況會(huì)下滑
上述語(yǔ)言更多是評(píng)價(jià)，而非觀察，不利于非暴力溝通的實(shí)現(xiàn)。我們可以對(duì)表
述進(jìn)行一定的變換：
小強(qiáng)是一個(gè)小氣的人—我看到每次同學(xué)問小強(qiáng)借文具或其它學(xué)習(xí)用品時(shí)，小強(qiáng)都是拒
絕的。
如果你不注重鍛煉，你的健康狀況會(huì)下滑---如果你不注意體育鍛煉，我擔(dān)心你的健康
狀況是否會(huì)下滑。
四、家校有效溝通及對(duì)策
4.1家長(zhǎng)與孩子間有效溝通
家庭教學(xué)中，家長(zhǎng)與孩子之間每天都進(jìn)行各種各樣的溝通，家長(zhǎng)與孩子之間的溝通看起來再平常不過了。但這平常的家長(zhǎng)與孩子溝通卻包含了豐富的內(nèi)涵，家長(zhǎng)與孩子溝通的有效與否，直接影響到學(xué)校教學(xué)、育人任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。家庭是孩子的“第二課堂”高效的課堂，往往與有效的師生溝通、家長(zhǎng)與孩子溝通、家校溝通相伴隨。
（1）家長(zhǎng)與孩子溝通的問題
家長(zhǎng)與孩子溝通的無效感和無力感。許多獎(jiǎng)?wù)陆?jīng)常抱怨自己與孩子的溝通效果不好，同孩子講了大半天道理，有時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，但孩子仍然未能領(lǐng)會(huì)家長(zhǎng)的要求與意圖，在行為表現(xiàn)上沒有任何改進(jìn)，讓家長(zhǎng)飽受挫折，覺得所有的努力都白費(fèi)了，甚至最后放棄了對(duì)孩子的要求，不再與孩子溝通，聽之任之，而家長(zhǎng)的育兒倦怠也在這個(gè)過程中逐漸產(chǎn)生。尤其是當(dāng)家長(zhǎng)面對(duì)一些在學(xué)習(xí)等方面存在問題的孩子，如他們的學(xué)業(yè)跟不上同班同學(xué)，或者存在不良習(xí)慣（如沉迷刷手機(jī)、打游戲等）、同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，這時(shí)家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)有類似于“自己做了無用功”的感覺，覺得難以與孩子再溝通，進(jìn)而產(chǎn)生“認(rèn)為孩子的問題是自己所不能解決的、反正自己已經(jīng)努力過了”的負(fù)面情緒。
家長(zhǎng)與孩子溝通的矛盾與沖突。沒有永遠(yuǎn)平靜有效的溝通，家長(zhǎng)與孩子溝通總是會(huì)有大大小小的各種矛盾與沖突。有些事件的表層原因是孩子做得不好，其實(shí)深層原因是家長(zhǎng)在親子共處之前就因?yàn)楣ぷ?、生活、感情等因素?dǎo)致情緒不佳，孩子只是點(diǎn)燃了家長(zhǎng)負(fù)面情緒的導(dǎo)火線。又如，小孩不愿睡覺，鬧情緒，而家長(zhǎng)正要看演唱會(huì)直播，雙方都有情緒。無論是哪一方先產(chǎn)生負(fù)面情緒，家長(zhǎng)都有責(zé)任冷靜、理智地引導(dǎo)孩子一起面對(duì)和解決問題。此時(shí)，家長(zhǎng)不妨向自己提問：我為什么要生氣? 我生氣能解問題嗎?如果不能解決，我應(yīng)該選擇什么方法 ?
（2）家長(zhǎng)與孩子之間有效溝通的策略
首先，要正確理解并把握師生溝通的本質(zhì)。師生溝通本質(zhì)上是兩類異質(zhì)群體之間的溝通，教師和學(xué)生群體在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷、生活體驗(yàn)、文化與社會(huì)認(rèn)同等各方面都存在巨大的差異，這種差異注定了兩者之間對(duì)同一話題的理解難以達(dá)成百分百的一致，就像不同圓心的兩個(gè)圓一樣，交集的只是部分而不是全部。
其次，要了解師生有效溝通的基本條件。正確的彼此了解與平等溝通，是師生有效溝通的基本條件。同時(shí)，溝通需要彼此保持基本的正確認(rèn)知，包括對(duì)自身和溝通對(duì)象。現(xiàn)實(shí)生活中，很多師生間溝通的矛盾與沖突，絕大多數(shù)都是對(duì)彼此的角色缺乏合理的認(rèn)知造成的。
第三、教師要依據(jù)學(xué)生的不同特點(diǎn)進(jìn)行溝通。更需要對(duì)自己的溝通行為進(jìn)行精細(xì)化管理。也就是說，不能對(duì)所有的學(xué)生都用一種溝通方式，而是要因人而異，根據(jù)溝通/管理的對(duì)象-不同年齡階段學(xué)生的認(rèn)知、道德、情感發(fā)展特點(diǎn)，采用不同的溝通方式。做到真正的有效溝通。
4.2家校有效溝通及對(duì)策
在快速發(fā)展的社會(huì)背景下，家校溝通的重要性與復(fù)雜性與日劇增。如何在家校之間形成有效的溝通，營(yíng)造和諧的家校關(guān)系，是學(xué)校教育任務(wù)得到落實(shí)，全員育人目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的重要保障。
（1）家校溝通的重要性與普遍的“焦慮”
當(dāng)前社會(huì)發(fā)展與變遷的速度很快，城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進(jìn)程中的各種社會(huì)問題都影響到教育，影響到學(xué)校，也影響到學(xué)校與家長(zhǎng)的溝通，可以說，當(dāng)前的家校關(guān)系與家校溝通的背景是相當(dāng)復(fù)雜的，因此做到家校的有效溝通也是非常重要的?？陀^上來看，在大城市中的家校溝通面臨著的問題與農(nóng)村學(xué)校的家校溝通面臨著的問題大不相同。農(nóng)村學(xué)校的家校溝通，有效性較為缺乏，尤其是在留守兒童較多的西部農(nóng)村地區(qū)，是因?yàn)榧倚贤ǔ霈F(xiàn)了跨代際的問題，即學(xué)校不是與學(xué)生的父母溝通，而是與學(xué)生的祖輩進(jìn)行溝通，因此存在一些溝通不夠順暢的問題。而在大城市中，人口密度增加，家長(zhǎng)的職業(yè)與生存競(jìng)爭(zhēng)前移到對(duì)下一代教育資源的競(jìng)爭(zhēng)中，導(dǎo)致家長(zhǎng)之間、家校之間交往與溝通沖突增加、人際直接交往減少。
家長(zhǎng)們普遍擔(dān)心自己家孩子輸在“起跑線”上，無限放大了基礎(chǔ)教育階段的任何一個(gè)教育環(huán)節(jié)或教育行為，使得家校之間的關(guān)系呈現(xiàn)既重要又緊張的局面。在家長(zhǎng)過于焦慮、過度關(guān)注教育細(xì)節(jié)的背景下，小到學(xué)生座位的安排，大到營(yíng)養(yǎng)餐的質(zhì)量、很多時(shí)候同學(xué)之間的一些小矛盾等，都可以成為引發(fā)家校矛盾或者家家矛盾的引子，處理不好，甚至可能會(huì)導(dǎo)致極端消極、嚴(yán)重的后果。而在以留守兒童為主的農(nóng)村學(xué)校，父母家長(zhǎng)的缺位又導(dǎo)致另一種家校溝通焦慮，只不過焦慮的一方可能主要在學(xué)校和教師一方?？梢哉f，家校溝通現(xiàn)出非常獨(dú)特的現(xiàn)象，是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展對(duì)教育資源競(jìng)爭(zhēng)加劇的反映，需要家長(zhǎng)與學(xué)校共同去面對(duì)，共同去經(jīng)營(yíng)，更需要得到社會(huì)的支持。
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（2）家校溝通問題的表現(xiàn)
就當(dāng)前大城市中的家校溝通而言，家校溝通的問題主要表現(xiàn)在家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校與教師的高期待與不滿、家校對(duì)教育及孩子問題的認(rèn)知差異加劇、家校溝通的長(zhǎng)效機(jī)制缺乏等多個(gè)方面。比如，在家長(zhǎng)的高期待下，學(xué)校很難做到滿足家長(zhǎng)的教育期望，包括班主任更換、營(yíng)養(yǎng)午餐、校服、座位等等，學(xué)校很難滿足每一位家長(zhǎng)的每一項(xiàng)需求。這種情形勢(shì)必導(dǎo)致有些家長(zhǎng)的要求得不到滿足，導(dǎo)致他們對(duì)學(xué)校的不滿，甚至于將此類客觀上無法滿足的事情作為教育不公或者學(xué)校管理問題進(jìn)行投訴、發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)輿論戰(zhàn)等，加劇了學(xué)校與家長(zhǎng)之間關(guān)系的緊張。再比如，家長(zhǎng)與學(xué)校在學(xué)生的培養(yǎng)與教育理念的認(rèn)知上存在差異，也會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教
育教學(xué)活動(dòng)的不支持與不理解，甚至投訴。還有，我國(guó)目前的家校溝通長(zhǎng)效機(jī)制并未建立，主要是借助于家委會(huì)來進(jìn)行，學(xué)校與家長(zhǎng)之外的利益相關(guān)者還沒有能夠很好地參與進(jìn)來，導(dǎo)致學(xué)校與家長(zhǎng)之間有矛盾時(shí)，缺乏緩沖，容易導(dǎo)致溝通的失效甚至演變成為沖突。這些都容易造成家校溝通問題的產(chǎn)生。
在農(nóng)村，當(dāng)學(xué)校面對(duì)的溝通對(duì)象是學(xué)生祖輩為主的跨代際交流時(shí)，在教育要求的落實(shí)、教育理念的共同維護(hù)、學(xué)生成長(zhǎng)與安全的監(jiān)督等各個(gè)方面，都存在問題。這種與城市完全不同的家校溝通情況，需要學(xué)校額外投入精力，通過一些工作創(chuàng)新機(jī)制（比如定期的家長(zhǎng)電話或視頻聊天等），將在城市工作的父母納入到家校溝通當(dāng)中，以有效地維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，更好地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
（3）有效家校溝通的策略
家校溝通長(zhǎng)效機(jī)制的構(gòu)建。家校有效溝通的當(dāng)務(wù)之急是建立一種政府（包括教育局與公安等部門）、社區(qū)（村委會(huì)）、學(xué)校、家委會(huì)等多方利益相關(guān)者共同參與，利益訴求與矛盾糾紛共同承擔(dān)與解決的工作機(jī)制。在家長(zhǎng)與學(xué)校之間建立起充分的信任，讓學(xué)校放開手腳集中精力去辦好教育，讓政府、社區(qū)（村委會(huì)）、學(xué)校、家委會(huì)共同制訂議事規(guī)則，確定風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與承擔(dān)的程序與原則，在家長(zhǎng)與學(xué)校之間建立起風(fēng)險(xiǎn)防范與糾紛化解的緩沖機(jī)制，避免家長(zhǎng)與學(xué)校之間的直接沖突。因?yàn)椋诳陀^上，學(xué)校和教師的專長(zhǎng)是教育教學(xué)活動(dòng)，而學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)系涉及到方方面面，解決這些活動(dòng)所要求的專業(yè)知識(shí)與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了學(xué)校和教師的職業(yè)素養(yǎng)。因此，需要以政府與社區(qū)（村委會(huì)）介入來化解風(fēng)險(xiǎn)。
學(xué)校通過各種渠道增加對(duì)家長(zhǎng)的培訓(xùn)。家長(zhǎng)學(xué)校類型的家校溝通途徑與組織形式要常態(tài)化，以增進(jìn)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校辦學(xué)理念、教育法律法規(guī)、青少年權(quán)利義務(wù)、家長(zhǎng)的權(quán)利義務(wù)等各方面知識(shí)的了解，以更好地配合與支持、監(jiān)督學(xué)校依法辦學(xué)。家長(zhǎng)學(xué)校的類型與師資可以多元化，比如可以借助高校和公檢法等部門專業(yè)人員的力量拍攝相關(guān)視頻，通過在線瀏覽的方式供家長(zhǎng)學(xué)習(xí)。也可以挖掘家長(zhǎng)資源，豐富家長(zhǎng)學(xué)校的授課師資，提高說服力和教育效果。將家長(zhǎng)納入到開學(xué)與畢業(yè)等儀式的舉辦以及運(yùn)動(dòng)會(huì)藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)中，讓家長(zhǎng)參與到學(xué)校的育人活動(dòng)中來，形成家校共同培養(yǎng)的和諧局面，增進(jìn)家?；バ?。
從理性與積極認(rèn)知構(gòu)建的角度提升家校溝通的有效性。每個(gè)孩子都是家庭中不可或缺的關(guān)鍵與核心，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校教育活動(dòng)的重視、甚至用“放大鏡”來看待學(xué)校和教師對(duì)學(xué)生的教育舉措，是可以理解的。學(xué)校要站在家長(zhǎng)的角度來思考學(xué)校的各項(xiàng)教育措施和各項(xiàng)集體活動(dòng)，而家長(zhǎng)也要站在教師和學(xué)校的角度考慮教育問題，避免對(duì)學(xué)校的無理和過激要求。雙方都要以開誠(chéng)布公的方式表達(dá)想法和意愿，學(xué)校要把家長(zhǎng)視為最重要的伙伴，家長(zhǎng)也要信任學(xué)校和教師，理性看待自己的孩子在學(xué)校各方面表現(xiàn)。比如，家校溝通過程中，相互信任是非常重要的。這就要求學(xué)校不能向家長(zhǎng)隱瞞信息，尤其是當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要理解家長(zhǎng)的關(guān)切心情，要及時(shí)、準(zhǔn)確、權(quán)威地公布信息。家長(zhǎng)除了信任學(xué)校之外，還要在日常當(dāng)中通過合法合理的渠道對(duì)學(xué)校的辦學(xué)行為進(jìn)行監(jiān)督，提出意見，和學(xué)校一起為自己的孩子營(yíng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境。
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