? 以前推動(dòng)研/制/供/品等業(yè)務(wù)板塊的流程IT建設(shè)中，會(huì)有一種相對(duì)強(qiáng)烈的感覺(jué)，那就是流程IT的建設(shè)與優(yōu)化，會(huì)提升價(jià)鏈協(xié)同能力，改善相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

? 而且，我們也會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，流程IT建設(shè)始終要圍繞客戶需求、圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而不僅僅是停留在如何構(gòu)建一套完美的流程，忽略了流程的本質(zhì)和初心。

? 風(fēng)控嵌入流程中，講的是流程要解決【安全】的問(wèn)題；

? 日落法、熵減，講的是流程要解決【效率】的問(wèn)題（企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，大量的指標(biāo)是效率類的指標(biāo)，如各類交期指標(biāo)等）；

? 上述，流程IT建設(shè)本質(zhì)的關(guān)鍵詞：客戶需求、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、安全、效率等。

? 流程IT后，是否還產(chǎn)生了附加值，如沉淀了最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，提升了價(jià)鏈協(xié)同效率和組織能力呢？

? 于是，我們很容易夸大流程的作用和價(jià)值，流程IT變成了醫(yī)治百病的良方，事事皆應(yīng)流程！

? 在如何擴(kuò)大線索喇叭口，我們也嘗試著通過(guò)細(xì)化流程的步驟，規(guī)范業(yè)務(wù)員的行為和動(dòng)作來(lái)達(dá)成目標(biāo)。

? 例如，搜索線索的渠道拓展，例如網(wǎng)站、展會(huì)、出差（客戶拜訪）、技術(shù)宣講、客戶邀訪、密友搭建等過(guò)程的管理規(guī)范，毫無(wú)疑問(wèn)，這些規(guī)范是正確的。

? 但與客戶打交道的過(guò)程中，有部分場(chǎng)景是規(guī)則的相對(duì)確定性，但大部分場(chǎng)景是不確定性，它屬于社會(huì)科學(xué)范疇，而非自然科學(xué)這么嚴(yán)謹(jǐn)。

? 如果將線索拓展過(guò)程中有些業(yè)務(wù)活動(dòng)，過(guò)于細(xì)分，甚至固化，就相當(dāng)于在業(yè)務(wù)員的脖子上套了一個(gè)繩子，大量的工作在跑公司規(guī)定的流程；而不是機(jī)會(huì)的探索、客情的維系；

? 相反，他們更需要的是中后臺(tái)提供強(qiáng)大的槍支彈藥，讓業(yè)務(wù)員能快速呼喚后臺(tái)給予的炮火支持。

? 簡(jiǎn)單的例子，客戶拜訪可以簡(jiǎn)化流節(jié)活動(dòng)，這是業(yè)務(wù)員對(duì)外相對(duì)不確定的行為；但客戶邀訪，則可以細(xì)化流程活動(dòng)，它涉及到后臺(tái)各價(jià)鏈資源的調(diào)配和支持；

? 流程IT建設(shè)也要識(shí)企業(yè)發(fā)展階段、所處的價(jià)鏈端、管理成熟度、業(yè)務(wù)場(chǎng)景等，粗放還是精細(xì)，因地、因時(shí)而制宜。

? 中庸文化，博大精深，許多事情要學(xué)會(huì)辯證地看待；流程IT建設(shè)亦如此！