作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，畫流程圖是必備的技能。如制定訂單處理的流程，制定商品審核的流程等。
有很多的文章介紹如何畫流程圖，我們發(fā)現(xiàn)有各種畫法，也有各種概念。這里產(chǎn)生一個(gè)問題：到底什么樣的流程圖是正確的？
有沒有標(biāo)準(zhǔn)的畫法？無標(biāo)準(zhǔn)野路子的流程圖必然會(huì)產(chǎn)生歧義，必然是思路混亂的。而網(wǎng)上相當(dāng)比例都是野路子流程圖。比如以下兩個(gè)流程圖就都是有問題的，并導(dǎo)致表達(dá)混亂。
其實(shí)流程圖是有標(biāo)準(zhǔn)的，這就是UML（統(tǒng)一建模語言）制定的標(biāo)準(zhǔn)，被其稱為活動(dòng)圖。并且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)被微軟和IBM等大廠采用，用來做業(yè)務(wù)分析。下面我們通過學(xué)習(xí)就能夠分析出來上面兩個(gè)流程圖的問題在哪里。
既然了解到很多流程圖是有問題的，所以要畫好也不是那么容易。所以我也會(huì)分三篇文章來介紹UML的流程圖怎么畫，分別是：
第一篇：如何制作正確的流程圖？
第三篇：如何將流程圖用在日常工作和生活中？
其中第一篇會(huì)讓大家理解流程圖的正確姿勢(shì)和語言。第二篇會(huì)手把手教讓大家繪制粗細(xì)得當(dāng)，人人喜歡的流程圖，并進(jìn)一步擴(kuò)展流程圖的進(jìn)階知識(shí)。已經(jīng)完成請(qǐng)移步閱讀。
先學(xué)制作流程圖的規(guī)則是什么，這就好比下象棋，我們首先要理解下棋的規(guī)則是什么，然后再學(xué)習(xí)如何去贏得比賽的策略。如果反過來，這就好比知道怎么下棋，卻不了解基本規(guī)則一樣。規(guī)則枯燥，但還是要先來學(xué)習(xí)的。
第三篇是擴(kuò)展，即通過學(xué)習(xí)流程圖更好的去在工作中表達(dá)溝通，甚至可以用來理解編程語言。進(jìn)行擴(kuò)展這點(diǎn)也是我之前的觀點(diǎn)學(xué)習(xí)知識(shí)重要的在于“建立知識(shí)的多通道連接”，只有建立知識(shí)之間的連接，才能讓技能飛速增長，打通任督二脈！具體文章請(qǐng)移步看《產(chǎn)品經(jīng)理工作遇到困境，學(xué)什么來破解？》
本文是第一篇包括：流程圖的意義、流程圖如何繪制、分析網(wǎng)上常見的流程圖的問題。
一、流程圖的意義
產(chǎn)品經(jīng)理畫流程圖有兩個(gè)作用, 分別是：
1）用于和非研發(fā)部門交流: 決定人員都做什么工作？描述公司的核心業(yè)務(wù)。例如用戶下單后，就涉及到物流部門進(jìn)行發(fā)貨，系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)票等工作。
2）用于和開發(fā)人員交流：對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)人員來講，更關(guān)心的是這個(gè)訂單系統(tǒng)的流程是什么。因此需要更多的細(xì)節(jié)描述，如下單之后如果出現(xiàn)供貨不足無法發(fā)貨，該怎么處理？
我們下一篇就會(huì)展開不同目的如何繪制流程圖，本篇主要目標(biāo)是繪制表達(dá)無錯(cuò)的流程圖。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理則要重視流程圖的繪制。
首先，很多產(chǎn)品經(jīng)理往往一上手做交互頁面原型。但這樣往往因?yàn)榱鞒滔氩磺宄瑢?dǎo)致原型圖需要重畫。所以注意要先畫流程圖，再畫原型圖。
其次，研發(fā)經(jīng)常批評(píng)產(chǎn)品經(jīng)理的地方就是產(chǎn)品經(jīng)理沒有邏輯，而畫流程圖就是建立你的邏輯的一種方法，也最終用在面試表達(dá)，產(chǎn)品評(píng)審發(fā)言中。
下面我們就展開說明流程圖怎么畫。
二、流程圖如何畫？
流程圖是為了完成某一任務(wù)而描述的相關(guān)活動(dòng)以及這些活動(dòng)的執(zhí)行順序。UML稱流程處理的圖為活動(dòng)圖，但為了便于討論后面還稱其為流程圖。
下面我們以訂單流程為例子，帶領(lǐng)大家一步一步畫出大廠標(biāo)準(zhǔn)的流程圖。整個(gè)流程涉及到從用戶下單到收貨的流程。下面就是這個(gè)訂單流程。
其邏輯是用戶下單后，物流人員就需要送貨到家，用戶收貨后，在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，即完成整個(gè)訂單。這里就涉及到以下概念：
1. 活動(dòng)的概念
這里物流人員送貨到家和用戶確認(rèn)收貨，都體現(xiàn)了一個(gè)人做了什么事情，都會(huì)涵蓋“主語+謂語+賓語”?！坝脩簟笔侵髡Z，“點(diǎn)擊”是謂語，“確認(rèn)收貨”是賓語。
而人做了什么事情，就體現(xiàn)了一個(gè)“動(dòng)作或操作”。而UML則稱其為活動(dòng)，其實(shí)和動(dòng)作是同樣的意思，后續(xù)我們都用活動(dòng)這個(gè)概念。
活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)畫法是帶圓角的矩形框，里面寫具體的活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容寫成“主語+謂語+賓語”，賓語或主語根據(jù)說話習(xí)慣可以考慮省略。
活動(dòng)之間用帶箭頭的線連接在一起，稱其為“轉(zhuǎn)移”。表示做完了一個(gè)活動(dòng)就可以轉(zhuǎn)移到下一個(gè)活動(dòng)，比如物流人員送貨到家后，用戶才會(huì)確認(rèn)訂單完成，否則就無法進(jìn)入下一個(gè)活動(dòng)。
2.? 起點(diǎn)和終點(diǎn)概念
一個(gè)流程圖有一個(gè)“起點(diǎn)”，作用是表明一個(gè)流程從這里開始。起點(diǎn)畫法是個(gè)實(shí)心小圓。
一個(gè)流程圖也有“終點(diǎn)”，作用是表明上一步的“活動(dòng)”就是這個(gè)流程的結(jié)束，對(duì)于上面的訂單流程而言結(jié)束的活動(dòng)就是“用戶確認(rèn)收貨”。這個(gè)活動(dòng)完成后，整個(gè)流程就算完成了。終點(diǎn)畫法則是一個(gè)實(shí)心圓加一個(gè)空心圓。
注意：起點(diǎn)必須有，而終點(diǎn)可以省略不畫或有多個(gè)。終點(diǎn)畫上的好處是可讓別人知道你考慮了終點(diǎn)因素。但有的流程涉及到的終點(diǎn)過多，并且結(jié)束顯而易見，畫上就顯得累贅。
3. 判斷和并行概念
現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠畫出了流程圖。但我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)流程會(huì)有很多細(xì)節(jié)需要補(bǔ)充，這就是我們接下來要介紹的判斷和并行概念。我們以問題為出發(fā)點(diǎn)，來看看如何完善流程圖。
如果訂單針對(duì)“網(wǎng)上支付或貨到付款”有不同的處理過程如何表達(dá)？——用判斷標(biāo)志來解決。
此時(shí)物流人員就需要對(duì)訂單進(jìn)行判斷，如果是網(wǎng)上支付（送貨前支付）則直接給貨物到用戶，否則必須先讓用戶支付現(xiàn)金或先刷POS機(jī)后，再給貨物，此時(shí)流程圖如下：
這個(gè)判斷點(diǎn)就用菱形符號(hào)來表示，此時(shí)是一個(gè)進(jìn)入多個(gè)出，并且在出的線條上用方括號(hào)表明判斷條件。這里的：
條件一是“如果用戶是網(wǎng)上支付”（簡稱：網(wǎng)上支付），則相應(yīng)的動(dòng)作是“物流給貨物到用戶”；
條件二是“如果用戶是貨到付現(xiàn)金”（簡稱：現(xiàn)金支付），則相應(yīng)的動(dòng)作是“物流收取現(xiàn)金”。
條件三是“如果用戶選擇POS支付”，則“物流用POS機(jī)收錢”。
注意和其他流程圖的菱形符號(hào)中間要寫字不同，這里不允許在菱形符號(hào)中間寫任何字，但表達(dá)的意思是一樣的。菱形位置里面其實(shí)是可以寫“物流確認(rèn)支付情況”，寫文字易于理解但是略顯累贅。
再如電商遇到的如果用戶支付完畢，有的時(shí)候會(huì)反悔并告知商家。對(duì)于商家也會(huì)存在兩種選擇，“同意則取消訂單”或“拒絕則堅(jiān)持發(fā)貨”。這兩種表達(dá)方式都可以達(dá)到同樣的效果，只是方法不同。
了解了和傳統(tǒng)流程圖的不同表示方法后，對(duì)于UML體系，除了上面介紹的用帶菱形的表示方法外，另外一個(gè)方式是不加入菱形判斷圖標(biāo)，如下圖所示：
這兩種表達(dá)方法都是可以的，但需要注意要在轉(zhuǎn)移線上寫出判斷條件。對(duì)于本案例加入判斷的菱形圖標(biāo)會(huì)更加清晰，此時(shí)明確物流人員在這里要進(jìn)行一個(gè)判斷。
如果用戶還要同時(shí)開發(fā)票則流程怎么表達(dá)？——用并行標(biāo)志來解決。
現(xiàn)在很多的送貨是貨物和發(fā)票放在了一起一并寄送過去，或者支持電子發(fā)票的方式。但是還有一些企業(yè)開紙質(zhì)發(fā)票，并且貨物和開發(fā)票地并不一致。這個(gè)時(shí)候就需要貨物和發(fā)票分別寄送到用戶手里。
此時(shí)意味著兩撥物流人員一個(gè)在送貨和一個(gè)在寄送發(fā)票。這里就是一個(gè)并行處理，表達(dá)方式如圖所示：
畫法是畫一個(gè)粗橫線，再加上一個(gè)進(jìn)入和多個(gè)出的轉(zhuǎn)移線條。對(duì)于本例子，出的兩個(gè)分支流程是配送貨物和發(fā)票寄送，此時(shí)同步處理但并不在意誰先做誰后做。
4. 匯合和合并概念
網(wǎng)上支付和現(xiàn)金支付送任意一個(gè)完成就算完成如何表達(dá)？——用合并來解決。
此時(shí)只要是網(wǎng)上支付或現(xiàn)金支付任意一個(gè)方式就算完成了支付。即條條大路通羅馬，我們只要一個(gè)路徑能到達(dá)，就可以進(jìn)行下一步了，此時(shí)有兩種表達(dá)方法：
第一種方法直接通過三條轉(zhuǎn)移線連接到下面的活動(dòng)即可，這個(gè)也是我們?cè)谇懊婵吹降?。第二種方法是畫一個(gè)菱形并且多進(jìn)一出。注意這個(gè)菱形符號(hào)在這里不是表示要判斷，只是借用了菱形符號(hào)而已，因此也不必在線條旁邊加入判斷條件。
實(shí)際上第二種畫法是UML的標(biāo)準(zhǔn)畫法。但畢竟看流程圖的人有的不是編程人員，畫上會(huì)讓人誤解，為了便于溝通可以選擇第一種畫法。但是在看到網(wǎng)上的流程圖加入合并的菱形標(biāo)志的時(shí)候，要意識(shí)到這里不是進(jìn)行判斷，而是在做合并。
這里另一個(gè)例子就是用戶可點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，而系統(tǒng)也可以自動(dòng)確認(rèn)收貨，也是那個(gè)先確認(rèn)收貨都算收貨，訂單即最后完成。
發(fā)票和商品用戶都收到才算訂單完成如何表達(dá)？——用匯合來解決。
前面我們講了貨物和發(fā)票是分別寄出的，對(duì)于用戶必須是發(fā)票和貨物同時(shí)收到了才會(huì)點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，兩者缺一不可。具體表示見下圖：
表達(dá)方式是一個(gè)粗橫線，再加上多個(gè)進(jìn)入和一個(gè)出。進(jìn)入的分支是送貨物和送發(fā)票，此時(shí)同步處理但并不在意誰先做誰后做，但匯合的時(shí)候必須要都完成才可進(jìn)入到下一步。
另一個(gè)例子就是吃飯上菜的例子。我們到餐廳菜是分別上的，只有都上完了才算完成了。而在野路子的流程圖中，是沒有辦法表達(dá)這個(gè)并行匯合處理的。
通常并行和匯合成對(duì)出現(xiàn)，此時(shí)并行執(zhí)行兩組活動(dòng)，但必須兩組活動(dòng)都完成才能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。而上圖也就是一個(gè)完整的流程圖了。
5.? 流程圖的總結(jié)
流程圖表示方法最后總結(jié)如下表：
三.? 通過問題學(xué)概念
流程圖的繪制方法和邏輯看完了之后，我們?cè)賮砜匆恍﹣碜跃W(wǎng)上的流程圖，逐一明確一下常見的問題是什么？好讓我們避免同樣的錯(cuò)誤。
案例一：流程圖中不應(yīng)有非活動(dòng)的內(nèi)容
上面的流程圖是說產(chǎn)品經(jīng)理的工作包括需求收集，需求討論和需求評(píng)審等工作，并為此畫了流程圖進(jìn)行闡述。思考一下，這個(gè)流程圖的問題是什么？
我們按照流程圖的概念來看，流程圖要求每個(gè)框起來的都是一個(gè)活動(dòng)，活動(dòng)的典型即存在“主+謂+賓”。
在這里面“有效需求、已有功能和需求池”都不是一個(gè)活動(dòng)，這里都是在說需求的不同類型和功能概念。真正體現(xiàn)活動(dòng)的是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行“收集需求，討論需求和需求評(píng)審”。
而這里大家會(huì)說，我要體現(xiàn)“有效需求和需求池”等概念該怎么做？
那么可以這樣描述：我們可以將需求劃分為新需求+老需求，其中新需求產(chǎn)品經(jīng)理需要過濾成有效需求和無效需求。而進(jìn)入需求評(píng)審環(huán)節(jié)的是新需求的有效需求和老需求并放入需求池中，在這個(gè)環(huán)節(jié)我們決定本期開發(fā)的需求是那些。
上面這種描述，如果你理解了UML的面向?qū)ο蟮乃伎挤椒?，就可以有效來描述了。這個(gè)以后也會(huì)有專題來講。另外其實(shí)知識(shí)是相通的，如果按照金字塔原理進(jìn)行邏輯思考，也能得出上面的描述內(nèi)容。
通過這個(gè)案例，我們發(fā)現(xiàn)將需求處理的方案和需求評(píng)審流程的描述混在一起，會(huì)讓受眾群體迷惑，而如果分開描述則會(huì)清晰很多。
案例二：流程圖不同于狀態(tài)圖
這是一個(gè)買家下單和付款的流程。這里仍然按照“主謂賓”來拆分，我們發(fā)現(xiàn)待付款不是一個(gè)活動(dòng)，而是一個(gè)狀態(tài)。而橫線上的“買家下單”才是個(gè)活動(dòng)（即用戶點(diǎn)擊下單）。
因此這個(gè)仍然不是流程圖，在UML里更適合用狀態(tài)圖來表達(dá)。如果此時(shí)按照狀態(tài)圖的角度來看，這里也是有問題的，我們以后會(huì)有專題來講狀態(tài)圖。
案例三：流程圖的邏輯需要仔細(xì)思考
這個(gè)流程圖大家看是從用戶下單到供應(yīng)商供貨的流程，我們假設(shè)這個(gè)就是京東或天貓的訂單流程。在這里“生成送貨單，以及用戶選擇支付方式，收款”等環(huán)節(jié)存在邏輯問題，大家想想邏輯問題是什么？
此時(shí)我們回憶一下我們?cè)谫徫顰PP上如何下單的？這個(gè)流程是：
1）用戶從購物車點(diǎn)擊“去結(jié)算”，就會(huì)打開“提交訂單頁面”。
2）在“提交訂單頁面”允許用戶選擇網(wǎng)上支付還是貨到付款，以及編輯送貨地址，此時(shí)點(diǎn)擊“提交訂單”按鈕。
3）則系統(tǒng)生成訂單，并展示給用戶“支付頁面”。
4）在“支付頁面” 允許用戶可以選擇某銀行卡或支付寶后，再點(diǎn)擊“銀行卡支付”按鈕。
5）此時(shí)系統(tǒng)展示“輸入網(wǎng)銀（或支付寶）密碼”的頁面。
6）在“輸入密碼頁面”? 用戶“輸入賬戶密碼”后就完成了訂單支付。
回憶完整個(gè)流程后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)如下問題：
問題一：“用戶選擇支付方式，之后收款，中間可以取消訂單”這個(gè)概括就不正確。
實(shí)際上是“在提交訂單頁面，用戶先點(diǎn)擊提交訂單；之后彈出輸入密碼頁面，用戶輸入密碼完成支付”。此時(shí)在點(diǎn)擊提交訂單后不輸入支付密碼時(shí)，用戶可以到個(gè)人訂單列表里面選擇“取消訂單”。因此概括起來是：用戶提交訂單，之后用戶支付訂單，在提交訂單后可以取消訂單。
問題二：生成送貨單和其他活動(dòng)不是并列關(guān)系。
系統(tǒng)的實(shí)際工作過程是“用戶點(diǎn)擊提交訂單”后，系統(tǒng)就會(huì)生成訂單，并拋出一個(gè)讓用戶來支付的頁面。這個(gè)生成的訂單我們可以在訂單列表里面看到，針對(duì)待付款的訂單用戶可以進(jìn)行支付或取消訂單。所以生成送貨單和選擇支付方式是不是同時(shí)進(jìn)行的關(guān)系。
通過這個(gè)案例其實(shí)發(fā)現(xiàn)流程訓(xùn)練首先需要仔細(xì)思考每個(gè)環(huán)節(jié)。其次這個(gè)涉及到對(duì)流程對(duì)每一步如何進(jìn)行抽象的問題，如何畫出人人都喜歡都明白的流程圖的問題。這也是第二篇要重點(diǎn)講的地方。
四.? 總結(jié)
通過本篇文章，大家了解了標(biāo)準(zhǔn)的流程圖的畫法。
這里首先需要理解活動(dòng)，判斷、并行、并行匯合和合并等基本概念。其次通過三個(gè)例子，說明如何正確表達(dá)流程圖，而不要學(xué)了假的流程圖。
其次發(fā)現(xiàn)流程圖只是其中的一種邏輯思考和表達(dá)方式，還有很多其他的方式需要進(jìn)一步解鎖。
最后舉例的三個(gè)流程圖指出了問題，但沒有畫出來。大家可以留言說說你的思路、說說認(rèn)為的流程圖怎么畫。
向你推薦系列講思路的文章，解決產(chǎn)品人表達(dá)不清，找不到方案，理不清業(yè)務(wù)的問題。
