拆頁(yè)三，受眾分析

《博韋商務(wù)溝通》，270頁(yè)

為了拿出有說(shuō)服力的分析性報(bào)告，在選擇最有效的組織策略之前，要考慮你的受眾的可能反應(yīng)。

持接受態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾會(huì)表示贊同時(shí)，采用能夠把重心放在結(jié)論和對(duì)策建議上的結(jié)構(gòu)（直接方式）。

對(duì)持懷疑態(tài)度的受眾。當(dāng)你估計(jì)你的受眾不同意你的看法甚至有敵意時(shí)，采用能夠把重心放在支撐你的結(jié)論和對(duì)策建議的理論依據(jù)上的結(jié)構(gòu)（間接方式）。

I用自己的話重述原文知識(shí)

主題：如何更有力的表達(dá)，才能說(shuō)服對(duì)方接受

任何信息在傳達(dá)給它的對(duì)象時(shí)，都遇到不同的反應(yīng)，要么被認(rèn)同，要么被質(zhì)疑，或者被中立。想要讓自己的信息被對(duì)方接受，就需要考慮到上述情況，并且針對(duì)相應(yīng)的態(tài)度反應(yīng)，選擇正確的說(shuō)服方式（WHAT)，否則無(wú)法說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等（WHY)。

因此，想要更好說(shuō)服對(duì)方接受你的觀點(diǎn)或方案等，應(yīng)該做到如下兩步（HOW)：

第一步：思考自己的觀點(diǎn)或方案等，對(duì)方在立場(chǎng)上會(huì)做出什么反應(yīng)。

第二步：根據(jù)溝通對(duì)象的可能會(huì)有的兩種反應(yīng)決定說(shuō)服表達(dá)的順序。

1）針對(duì)會(huì)贊同的對(duì)象，先說(shuō)觀點(diǎn)再說(shuō)事實(shí)等論據(jù)內(nèi)容

2）針對(duì)會(huì)質(zhì)疑的對(duì)象，先說(shuō)事實(shí)等支撐性內(nèi)容再說(shuō)觀點(diǎn)

適用情況（WHERE)

1）職場(chǎng)中提報(bào)方案或報(bào)告時(shí)希望被采納時(shí)

2）日常溝通中希望對(duì)方接受你的觀點(diǎn)時(shí)

3）有很好的很適合對(duì)方的建議提供時(shí)

4）幫助對(duì)方轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，開啟改變時(shí)

A1

去年7月的時(shí)候，公司要求提出一個(gè)項(xiàng)目的改革，并且每個(gè)人提供一個(gè)方案，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為自己的方案非常的有利于日后的工作，會(huì)提高很多做事效率，同時(shí)也會(huì)讓執(zhí)行的人非常的便利有效。我在部門講解時(shí)，大家都非常的贊同，于是最后部門選出了我和另一位同事的方案一起去總公司匯報(bào)。最后我的方案并沒有通過(guò)。

A2

當(dāng)時(shí)郁悶，想不通原因?，F(xiàn)在看到《博韋商務(wù)溝通》這個(gè)內(nèi)容，我一下懂了原因：

在部門選擇的時(shí)候我所說(shuō)的內(nèi)容是完全根據(jù)項(xiàng)目人員有針對(duì)性的解說(shuō)，并且每個(gè)人員的工作痛點(diǎn)我都一一的解釋這個(gè)方案可以解決現(xiàn)在他們的痛點(diǎn)。所以當(dāng)時(shí)的反應(yīng)特別好。可是到了公司高層匯報(bào)的時(shí)候，我依然用的是同樣的方式，但是沒有想過(guò)從不同的受眾角度應(yīng)該有不同的匯報(bào)形式。才錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。

下次如果再有這樣的機(jī)會(huì)，我一定會(huì)首先了解受眾的情況進(jìn)行分析，了解我的方案匯報(bào)出來(lái)以后，大家會(huì)做出什么樣的反應(yīng)，再根據(jù)贊同和不贊同的受眾用不同的匯報(bào)形式，這樣才能更加有效。