勇敢的第一步
近幾年來(lái)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革的呼聲很高，各個(gè)行業(yè)的許多企業(yè)，每天都在發(fā)生著數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革的事情，見(jiàn)的最多的打法是，企業(yè)一邊借鑒別人的成熟經(jīng)驗(yàn)，一邊探索適合自己的方法和套路。
“為了盤(pán)活數(shù)據(jù)資產(chǎn)，賦能業(yè)務(wù)和管理，我們成立了數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)”。
這是一家企業(yè)的真實(shí)案例。
聽(tīng)到這些時(shí)，經(jīng)常會(huì)感受到對(duì)方邁出第一步時(shí)的勇敢，和對(duì)變化抱有的樂(lè)觀期望，不僅如此，對(duì)方還會(huì)給出更多的事實(shí)，企業(yè)開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)有一段時(shí)間了，上上下下對(duì)于變革已基本接受，甚至在行動(dòng)上也看到了配合和支持。
數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于三個(gè)部分，一是原有的IT團(tuán)隊(duì)，大部分java背景，對(duì)數(shù)據(jù)和智能技術(shù)好奇且有興趣；二是數(shù)倉(cāng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維和報(bào)表開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)；三是新招聘的數(shù)據(jù)科學(xué)家。
企業(yè)自己做到了突破零，但接下來(lái)我也做好了心理準(zhǔn)備，聽(tīng)對(duì)方講零突破之后的那些事情。
問(wèn)題總會(huì)在那里
團(tuán)隊(duì)雖然成立了，但是，遇到了幾個(gè)問(wèn)題：
除了新招聘的數(shù)據(jù)科學(xué)家，大部分的成員身處兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，分身乏力，時(shí)間和精力分配很成問(wèn)題。
應(yīng)用開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)，能力上存在巨大鴻溝，如何做數(shù)據(jù)建模，如何獲得數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)架構(gòu)的能力，是個(gè)問(wèn)題。
高價(jià)聘請(qǐng)數(shù)據(jù)科學(xué)家，開(kāi)發(fā)了一堆算法，實(shí)際上沒(méi)有用起來(lái)，因?yàn)槟玫綌?shù)據(jù)難，部署算法難，理解業(yè)務(wù)難上加難。
總的來(lái)說(shuō)，建團(tuán)隊(duì)容易，盤(pán)活團(tuán)隊(duì)難，要使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出成效，有一系列的問(wèn)題需要解決，也有許多的障礙需要克服。
所以就會(huì)回到這個(gè)問(wèn)題：當(dāng)我們談數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革的時(shí)候，如何讓變革真正地發(fā)生？
先從理解工作機(jī)制開(kāi)始
組織變革，通常會(huì)涉及到戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)重構(gòu)、科技賦能、組織升級(jí)等話題，數(shù)據(jù)本身不會(huì)帶來(lái)直接的變革，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革，是通過(guò)改變?nèi)藗兝斫夂褪褂脭?shù)據(jù)（技術(shù)）的方式，改變?nèi)藗兊暮献鞣绞?，從而更好的支持業(yè)務(wù)和組織的發(fā)展而發(fā)生的。
數(shù)據(jù)如何在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮作用，可以通過(guò)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的圖示來(lái)理解一下，不同的區(qū)域代表不同性質(zhì)的工作內(nèi)容。
巧婦難為無(wú)米之炊，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的變革架構(gòu)，來(lái)自最底層的支撐有兩個(gè)，一是要有數(shù)據(jù)，二是要有與業(yè)務(wù)相關(guān)的場(chǎng)景，之所以這樣設(shè)計(jì)，原因之一是脫離業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)沒(méi)有價(jià)值，之二是業(yè)務(wù)場(chǎng)景牽引的數(shù)據(jù)獲取和處理能避免不必要的工作和浪費(fèi)。
最底層的工作，一部分偏技術(shù)，一部分偏業(yè)務(wù)，但兩部分之間有重疊，那便是對(duì)數(shù)據(jù)的理解，技術(shù)人員通過(guò)理解數(shù)據(jù)更好的理解業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)人員通過(guò)理解數(shù)據(jù)更好的識(shí)別并拆解業(yè)務(wù)問(wèn)題，在這個(gè)區(qū)域里面，兩種角色緊密的協(xié)作，更好的保證了數(shù)據(jù)的有效利用和最有價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景的識(shí)別。
在這基礎(chǔ)之上，是數(shù)據(jù)工作的第二層，基于數(shù)據(jù)和對(duì)業(yè)務(wù)的理解，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)出洞察，在算法的輔助下，制定和優(yōu)化決策，這一層的目標(biāo)是完成從數(shù)據(jù)到信息的加工，并將價(jià)值投射到業(yè)務(wù)上面。
但這一層還不具備友好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)或者用戶體驗(yàn)，因?yàn)檫@一層的產(chǎn)出物可能是個(gè)報(bào)告，也可能是個(gè)報(bào)表，或者算法模型。
對(duì)于業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、用戶來(lái)講，這些結(jié)果或者理解起來(lái)還存在一定難度，或者說(shuō)不能拿來(lái)即用，所以價(jià)值呈現(xiàn)到這里還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
因此需要更上一層的集成、包裝或者展現(xiàn)。
到了第三層，業(yè)務(wù)用戶可能會(huì)得到一個(gè)集成了智能模塊的應(yīng)用系統(tǒng)，也可能會(huì)拿到一個(gè)工程化的智能應(yīng)用軟件，第二層的產(chǎn)出結(jié)果會(huì)被封裝整合在這些應(yīng)用里面，有了軟件工程的加持，這一層的軟件會(huì)有可視化的界面和友好的用戶體驗(yàn)，到此，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)幾層加工，”悄無(wú)聲息“的融入進(jìn)了業(yè)務(wù)里面發(fā)揮作用。
仍然，這還沒(méi)有結(jié)束。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革的本質(zhì)還是變革，變革不等同于開(kāi)發(fā)了一個(gè)應(yīng)用軟件，而是在這之上給業(yè)務(wù)、管理、生態(tài)、價(jià)值鏈帶來(lái)的結(jié)果，哪些結(jié)果是從零到一的突破，哪些結(jié)果是基于以前狀態(tài)的優(yōu)化。
這其實(shí)是一個(gè)商業(yè)故事，也是當(dāng)變革發(fā)生時(shí)，能講給人聽(tīng)且易于讓人理解的那部分內(nèi)容，這也是第四層的內(nèi)容。
至此，從數(shù)據(jù)到變革的發(fā)生，有了一個(gè)四層的架構(gòu)。
做事情，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)、角色和能力
這幾層的工作內(nèi)容，依賴(lài)不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，相應(yīng)的也就需要不同的角色。
第一類(lèi)角色，數(shù)據(jù)工程師，數(shù)據(jù)技術(shù)和平臺(tái)的工作內(nèi)容對(duì)數(shù)據(jù)工程師有很大的依賴(lài)，這部分的工作內(nèi)容包含數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)維、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)質(zhì)量等相關(guān)的工作，獲取和處理的數(shù)據(jù)量通常來(lái)講還是大批量的，所以這部分的工作不僅依賴(lài)于技術(shù)手段，還依賴(lài)于對(duì)工具的熟悉和掌握，這是數(shù)據(jù)工程師的技能要求，不僅要具備技術(shù)和工具能力，還要懂?dāng)?shù)據(jù)工程。
第二類(lèi)角色，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析師，有業(yè)務(wù)背景，熟悉業(yè)務(wù)，能夠把業(yè)務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別和拆解，同時(shí)也具備一定的數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)分析能力，這個(gè)角色對(duì)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有很好的感知，熟練掌握一些需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方法論，對(duì)領(lǐng)域建模、數(shù)據(jù)分析有很好的理解和經(jīng)驗(yàn)，除此之外，還能和各種角色進(jìn)行順暢的溝通，分析問(wèn)題、識(shí)別重點(diǎn)、規(guī)劃場(chǎng)景，將痛點(diǎn)和需求轉(zhuǎn)化為可以通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)或者數(shù)字化手段解決的任務(wù)，這個(gè)角色是銜接業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的橋梁
第三類(lèi)角色，數(shù)據(jù)科學(xué)家，基于數(shù)據(jù)做進(jìn)一步的挖掘和分析，產(chǎn)出洞察和模型，這個(gè)角色需要具備一些核心技能，比如Python/R語(yǔ)言，需要在理解業(yè)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上構(gòu)建特征工程，開(kāi)發(fā)機(jī)器學(xué)習(xí)深度學(xué)習(xí)模型，并不斷基于場(chǎng)景和條件調(diào)試優(yōu)化模型，必要的時(shí)候還需要將數(shù)據(jù)分析或者模型產(chǎn)出的結(jié)果以可視化的方式呈現(xiàn)出來(lái)。
基于不同企業(yè)的背景和上下文，這幾種角色在不同的企業(yè)可能還會(huì)有不同的定義，但核心工作內(nèi)容是相對(duì)確定的，有了工作內(nèi)容和能力的定義，能力建設(shè)就有了重點(diǎn)和方向，關(guān)于如何進(jìn)行能力建設(shè)和賦能，這是另外一個(gè)話題，可以參考《談?wù)剶?shù)字化轉(zhuǎn)型中的賦能》。
除此之外，在轉(zhuǎn)型之初，角色的定義和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建也需要摸索一段時(shí)間，很多時(shí)候，角色很可能會(huì)來(lái)自不同的團(tuán)隊(duì)。
因此，協(xié)作機(jī)制很重要
這是成事的關(guān)鍵。
雖然成立了團(tuán)隊(duì)，配備了角色，有的團(tuán)隊(duì)以實(shí)體形式存在，有的以虛擬形式存在，但在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)比較脆弱，此時(shí)如果任由團(tuán)隊(duì)自生自滅或自我摸索，團(tuán)隊(duì)極有可能有名無(wú)實(shí)，說(shuō)好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革，最終可能只會(huì)落實(shí)在口號(hào)上。
所以，組織需要出臺(tái)一系列的機(jī)制來(lái)保障團(tuán)隊(duì)的存在、運(yùn)轉(zhuǎn)和成事，通常來(lái)講，這套機(jī)制包括三個(gè)方面的內(nèi)容。
首先，團(tuán)隊(duì)要有目標(biāo)，目標(biāo)解釋了團(tuán)隊(duì)為什么存在，定義了團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，和團(tuán)隊(duì)要解決的問(wèn)題，這是團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值和使命，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)，幫助團(tuán)隊(duì)在面臨選擇時(shí)，判斷事情的優(yōu)先級(jí)。
現(xiàn)實(shí)中，定義目標(biāo)不困難，困難的是做事的過(guò)程中始終保證團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)有一致的認(rèn)識(shí)，這就需要團(tuán)隊(duì)頻繁拉通目標(biāo)，甚至根據(jù)階段性產(chǎn)出對(duì)目標(biāo)賦予不同的含義，之所以這樣做，是因?yàn)閭€(gè)體對(duì)于方向的理解會(huì)隨著事情的推進(jìn)有所變化，產(chǎn)出不同的解讀，如果團(tuán)隊(duì)對(duì)于目標(biāo)的理解不一致了，”人心“會(huì)散（三聲），團(tuán)隊(duì)會(huì)散（四聲）。
其次是激勵(lì)機(jī)制，團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間，尤其是身兼數(shù)職的團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)間如何分配，職責(zé)如何定義，工作的產(chǎn)出如何評(píng)估，這都關(guān)系到跨團(tuán)隊(duì)成員的投入和激勵(lì)問(wèn)題。
再次是協(xié)作機(jī)制，角色與角色之間是流程式還是重疊式協(xié)作，哪種方式最利于高效解決問(wèn)題，也需要識(shí)別和定義，這是多角色跨團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵。
拿數(shù)據(jù)科學(xué)家與數(shù)據(jù)工程師來(lái)說(shuō)，前者需要后者的協(xié)助來(lái)做大數(shù)據(jù)量的清洗、計(jì)算等復(fù)雜處理，后者需要前者的領(lǐng)域知識(shí)賦能，從而更好的理解數(shù)據(jù)和高效的處理數(shù)據(jù)，所以這兩個(gè)角色之間既有分工，又有相互的協(xié)作；
再看數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析師，前者需要后者的幫助來(lái)更好的了解業(yè)務(wù)問(wèn)題、拆解業(yè)務(wù)問(wèn)題、識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景，后者需要前者的產(chǎn)出結(jié)果去解決問(wèn)題、賦能業(yè)務(wù)，以及更好的講故事，他們的協(xié)作模式也是有分工有協(xié)作；
數(shù)據(jù)工程師和業(yè)務(wù)分析師，也有許多協(xié)作的空間，后者理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和訴求，將之拆解成技術(shù)人員可以理解的業(yè)務(wù)問(wèn)題，前者理解數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)，雙方協(xié)作在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上理解業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)的場(chǎng)景下理解、獲取和處理數(shù)據(jù)，共同對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型負(fù)責(zé)。
甚至這三個(gè)角色也需要共同協(xié)作，來(lái)理解并推進(jìn)數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，共同識(shí)別、設(shè)計(jì)場(chǎng)景，促進(jìn)數(shù)據(jù)價(jià)值的變現(xiàn)。
現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)榧夹g(shù)壁壘的存在、領(lǐng)域壁壘的存在、團(tuán)隊(duì)歸屬的問(wèn)題，角色間兩兩合作會(huì)存在困難，跨團(tuán)隊(duì)的合作更是充滿挑戰(zhàn)，這是協(xié)作機(jī)制要解決的問(wèn)題之一，也是數(shù)據(jù)能力賦能要解決的關(guān)鍵問(wèn)題之一。
小結(jié)
"數(shù)字化轉(zhuǎn)型之所以不成功，往往不是技術(shù)能力的問(wèn)題，而是組織和團(tuán)隊(duì)不具備相應(yīng)的能力來(lái)支撐轉(zhuǎn)型"。— 楊國(guó)安《數(shù)智革新》
當(dāng)我們談數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變革的時(shí)候，很多話題和行動(dòng)也是圍繞著組織和團(tuán)隊(duì)能力的建設(shè)展開(kāi)的，這些行動(dòng)既包括識(shí)別、培養(yǎng)和激勵(lì)人，也包括建立有效的協(xié)作機(jī)制，打造既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)和數(shù)據(jù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還包括一系列的培訓(xùn)和反饋機(jī)制，學(xué)習(xí)新工具、新方法、新思維，直到這些行動(dòng)推動(dòng)了變革的發(fā)生。
道且阻長(zhǎng)，行則可至！
