溝通做為與他人建立良好關(guān)系，了解對(duì)方的最佳方式。無(wú)論是工作中上下級(jí)的交流； 親人的家常理短； 朋友間的情感傾訴； 無(wú)論是歡喜時(shí)的分享； 痛苦時(shí)的悲傷都需要溝通與交流。而傾聽則是有效溝通過(guò)程中的得重要環(huán)節(jié)。

猶太民族是非常注重傾聽的民族，在猶太人的20句傳世格言中有“要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽，用兩倍于自己的說(shuō)話的時(shí)間傾聽對(duì)方講話。因?yàn)槿酥挥幸粡堊欤瑓s有兩個(gè)耳朵“ 。可見傾聽在溝通中的重要性。那在交流中我們應(yīng)該怎樣做到傾聽呢？

1、 目光接觸，少說(shuō)多聽

? 俗話說(shuō)，眼睛是心靈的窗戶，內(nèi)心的想法會(huì)被眼睛所折射。當(dāng)我們與他人溝通時(shí)應(yīng)溫和的與對(duì)方目光對(duì)視，讓他（她）知道你是真心的聽她的訴說(shuō)。不是冷漠、或無(wú)興趣。多數(shù)人在傾聽時(shí)喜歡加入自已的想法與意見，讓聆聽者與傾訴者墨倒置。同時(shí)我們不要隨意打斷對(duì)方的想法，讓對(duì)方把話說(shuō)話整。傾訴是情緒的渲瀉，是與對(duì)方交流的窗口。我們不能做沉默者，但也不能喧賓奪主。

2、 與傾訴者共情

? 共情也稱同理心、同感、投情。是由人本主義心理學(xué)家羅杰斯所闡述的概念。在心理學(xué)中是深入了解他人內(nèi)心體驗(yàn)（情感、思維）并與他人的經(jīng)歷聯(lián)系，以更好的理解問(wèn)題要質(zhì)的方法。體驗(yàn)對(duì)方所之所體驗(yàn)，感知對(duì)方所之感受，感同身受的理解傾訴者所表達(dá)的信息，然后予以關(guān)懷與愛的回應(yīng)。

3、 積極參與（內(nèi)容反饋）

? 當(dāng)我們?cè)趦A聽他人說(shuō)話時(shí)可重復(fù)他人所說(shuō)話之內(nèi)容，有效重復(fù)是檢查你是否認(rèn)真聽的最佳手段，可以精準(zhǔn)地?cái)⑹鐾暾膬?nèi)容；同是也是精確的控制機(jī)制，復(fù)述說(shuō)話者的信息，并將此信息反饋給傾訴者可檢自己了解的準(zhǔn)確性。

4、 角色互換

在部分工作中，傾聽者與說(shuō)話者的角色常常在交換。有效的傾聽者能夠使說(shuō)話者到聽者以及聽者再回到說(shuō)者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢。從傾聽的角度而言，這代表著聽者全神貫注于說(shuō)者的談話內(nèi)容中。

現(xiàn)實(shí)生活中喜歡搶發(fā)言權(quán)的人人比比皆是，因?yàn)槿藗兏P(guān)心自已需要和感興趣之事，無(wú)論高興時(shí)與煩悶時(shí)都要一吐為快。所以善于聽取他人談話的人并不多，由于不善于傾聽很多商家失去了客戶； 過(guò)于熱衷于暢談自己而忽略他人感受，其結(jié)果是談而不暢。因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對(duì)于自己的一些需要都要比對(duì)你的需要、問(wèn)題更感興趣。

伏爾泰說(shuō)：耳朵是通向心靈的路。

要做一個(gè)善于辭令的人，只有一種辦法，就是學(xué)會(huì)聽人家說(shuō)話。

傾聽的耳朵是虔誠(chéng)的，傾聽的心靈是敏感的。有了傾聽的耳朵和愿意傾聽的心，你才會(huì)擁有忠實(shí)的朋友。

如果你想成為一名溝通高手，如果你想在商業(yè)談判中立于不敗，如果你想擁有更多朋友，那讓我們一起來(lái)學(xué)會(huì)傾聽吧。