? ? ? 見人少說話，遇事少摻和，是一個(gè)人最大的清醒！

? ? ? 感謝您這么長時(shí)間的陪伴！這是我目前為止唯一能為你做的事情就是“怎么搞定女人”做一些力所能及的探索，以前的那個(gè)亦明團(tuán)隊(duì)不適合接不住你的話題，現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以。我聽你在群里說“大家?guī)蛶臀?，老有女人在我面前哭泣。”心疼你?/p>

? ? ? 這個(gè)群從金梅穩(wěn)定大氣對(duì)你的欣賞開始，陳恒對(duì)你由衷的愛慕，燕芳和黎子就不說了到吳霞對(duì)你的仰慕，我也知道你從內(nèi)心深處厭惡我的行為習(xí)慣模式，你要不要試一試？

其他的事情我也沒有能力幫到您！這是我離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)送給你的禮物……

? ? ? 七月，我好好地與你們告別。[合十][合十][合十]

? ? ? 我可能要離開熱線啦。不是因?yàn)閬黼娬撸且驗(yàn)槠脚_(tái)對(duì)志愿者的態(tài)度非常寒心，同時(shí)對(duì)佛法有了不同見解！我不認(rèn)為平臺(tái)是為了這個(gè)來電者好，而是相反，這個(gè)來電者病會(huì)在我們平臺(tái)的幫助下成功地一直延續(xù)下去……

? 這與我做志愿者的初衷差之十萬八千里！

? ? ? 這一點(diǎn)我理解，但是你不是還沒有看到平臺(tái)是如何決定的嗎？再說跟我們讀書會(huì)也沒啥關(guān)系??？

? ? ? 理解萬歲！

? ? ? 認(rèn)知，幾乎是人和人之間最本質(zhì)的區(qū)別。什么樣的認(rèn)知我們看待世界就會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果，它如一把無形的尺子，丈量著人與人之間的差距，也丈量著一個(gè)人的人生不是一路的人總會(huì)分開，就各自安好，在自己的世界里熠熠生輝！

? ? ? 接熱線所需要的咨詢技術(shù)確實(shí)不多，但諸位如果想要接咨詢，還需提高對(duì)自己的要求。擁有開放的心態(tài)，保持學(xué)習(xí)的熱情，是咨詢師必備的最基本的素養(yǎng)。這里的學(xué)習(xí)不僅是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更是要向來訪者學(xué)習(xí)，通過共情性傾聽、回應(yīng)和問詢，向來訪學(xué)習(xí)如何去理解他是正確的。接熱線是非常真實(shí)的向來訪學(xué)習(xí)的實(shí)踐機(jī)會(huì)。我是個(gè)對(duì)自己要求很高的人，做咨詢師是我很小的時(shí)候的夢(mèng)想，為此我準(zhǔn)備了很多年。包括自考獲得北大心理學(xué)學(xué)士，在心理行業(yè)工作5年后，又用5年接受專門的培訓(xùn)，先后完成了三種2年的長程培訓(xùn)和20多項(xiàng)短程培訓(xùn)。目前主要在一個(gè)心理學(xué)碩士的受訓(xùn)中，賢宇老師發(fā)心要帶領(lǐng)你們相對(duì)輕松快捷地走上咨詢師執(zhí)業(yè)之路，是難得的機(jī)會(huì)，但諸位一定要保持一種謹(jǐn)醒，最起碼是對(duì)評(píng)估、設(shè)置和倫理的謹(jǐn)醒，以免對(duì)這項(xiàng)事業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。這也是為什么我前幾天那么強(qiáng)調(diào)評(píng)估、設(shè)置和倫理的原因。

? ? ? 感謝為芳老師為我們做的努力，您的細(xì)心、用心，我很感動(dòng)（艷、芳、穎、近安）

? ? ? 有種感覺就是“我被反反復(fù)復(fù)地強(qiáng)奸和輪奸……”不是兇手的原因，是我穿著暴露和性感，因?yàn)槲沂桥裕揖驮撨@樣。

? ? ? ? 相比之下肉體折磨還是輕的，精神上的冷暴力才是更重要……

? ? ? ? 劉師兄可曾這樣給“張新”打過幾個(gè)小時(shí)的電話，關(guān)注過她。只因?yàn)樗侵驹刚撸驮摰玫竭@樣的回報(bào)……

? ? ? 你們是有執(zhí)業(yè)的夢(mèng)想，或者形形色色的不同形式目的！所以，我能理解你們以己之心 度人之心。

? ? ? 我是2008年512汶川特大地震發(fā)生后！北大壹基金公益援助災(zāi)區(qū)童心項(xiàng)目志愿者（錢怡銘教授和鐘杰教授牽頭項(xiàng)目）培養(yǎng)出來，目前進(jìn)入了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)“中美精神科醫(yī)生和心理咨詢師規(guī)范化培訓(xùn)”，由張道龍執(zhí)導(dǎo)2018年至今，我所在的三醫(yī)院是掛牌“人格障礙”全國培訓(xùn)基地。每周四下午都在醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)，為了更好的服務(wù)來訪者。

? ? ? 我是因?yàn)橐咔樵驒C(jī)緣巧合之下來到這里。

?

? ? ? ? 彭秋對(duì)熱線的愛是很深的，這是我繼北大童心項(xiàng)目志愿者十年之后，第一個(gè)社會(huì)性質(zhì)的公益熱線，我也非常珍惜這個(gè)平臺(tái)，希望與大家一起走到生命的盡頭……

? ? ? 我只是覺得不要讓英雄流血又流淚！請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人還是要考慮一下彭秋和我為了什么原因?qū)е逻@樣據(jù)理力爭？受傷的人要說出來，必須是要康復(fù)后才能有勇氣站起來的！

? ? ? 在維護(hù)一些表面上看起來說起來的理由同時(shí)，請(qǐng)靜下心來好好想想：

? ? ? ? 志愿者為什么要花時(shí)間精力和生命去值班呢？僅僅只是為了執(zhí)業(yè)和提高覺察力？

? ? ? ?

? ? ? 什么才是真正對(duì)這個(gè)來訪者最好的？僅僅只是能用他的話說“接得住他的情緒”

? ? ?

? ? ? 別人不值班不知道怎么原因?qū)е?。我一路走來，直到今天，我?duì)這個(gè)平臺(tái)有了費(fèi)解：

? ? ? ? 為什么要這樣？

? ? ? ? 北大的初心培訓(xùn)我，我很驕傲我是志愿者的身份，它讓我有使命感。雖然是你們眼里“不專業(yè)”，我一直在努力中完善自己！

? ? ? 我們是來訪者眼里口里是照亮生命的那道光！，那么我們彼此之間呢？是溫暖著肩并肩？還是受傷了自添傷口沉淪下去……

? ? ? @劉冬梅?我的女兒特別怕蟲子，尤其蜜蜂、蜘蛛、毛毛蟲之類（孩子說名字中帶“蟲”的她幾乎都極度害怕）。一次她在做一套生物競賽真題時(shí)，突然尖叫起來，從座位上彈跳起來，眼淚奔涌而出，抱著頭全身發(fā)抖?？吹梦壹润@訝又心疼，能做的只是緊緊抱著她。后來我看了眼電腦屏幕，只是一只昆蟲的黑白圖像而已，并不可怕，雖然也的確不怎么可愛——黑色的幾只腿上還毛茸茸的（尤其比起孩子平時(shí)喜歡的動(dòng)漫，對(duì)比鮮明）。孩子主觀上是有被深深傷害了，我清楚地看到和感受到。然而，是那個(gè)昆蟲圖像的錯(cuò)嗎？是競賽出題人的錯(cuò)嗎？我想這個(gè)事例，跟我們當(dāng)下所討論的有些相似之處，值得我們從中體悟。也請(qǐng)?jiān)试S我表達(dá)對(duì)您和彭秋老師熱心公益和發(fā)心的敬佩！故事的后續(xù)： 幾天后的正式比賽中，又有一道題出現(xiàn)了昆蟲圖像，孩子說她不愿在老師和同學(xué)面前失態(tài)，自己強(qiáng)忍著，同時(shí)用答題紙蓋住圖像，只讀文字，順利完成了競賽。講述時(shí)，她的語氣是平穩(wěn)的，沒有恐懼。

? ? ? 我們周五線上面對(duì)面討論。[強(qiáng)]為真實(shí)的聲音，也為這個(gè)處置點(diǎn)贊。

? ? ? 請(qǐng)注意你的言辭和比喻，表達(dá)要有底線

? ? ? 冬梅老師這段文字飽含著熾烈的情感，很打動(dòng)我！我在想這幾天圍繞這個(gè)議題在群里的討論好像并沒有支持到伙伴，反而讓他們感到了傷害，這是為什么呢？也許我們都少了一些對(duì)伙伴們深度的看見[愛心]

? ? ? 請(qǐng)禁止再討論，靜等周五晚的會(huì)議～做一點(diǎn)點(diǎn)澄清，來電的錄音我聽了，來電者是有些問題，但沒有特別惡劣，請(qǐng)注意識(shí)別自己的投射和反移情。具體歡迎大家周五晚共同討論

? ? ? 那老師你有什么投射和反移情嗎？

? ? ? 抱歉，我拒絕在這里回答你的問題，如果你愿意可以在周五晚的會(huì)議中提問？

? ? ? 我覺得督導(dǎo)老師是來支持我們的，而不是來管我們的吧？

? ? 督導(dǎo)也不是在這里隨意受到挑剔和指摘的

? ? 我覺得被“禁止”的感覺特別不好！“我是受過專業(yè)培訓(xùn)的，你們要像我這樣，跟我好好學(xué)啊。”? 個(gè)人感受是?。『孟裨谝蠋熯@里我們都成了三歲小孩兒，還得手背后，等開飯不成？姚老師幾段留言都有點(diǎn)平臺(tái)官方發(fā)言人的意思，最后都禁止了[呲牙]請(qǐng)大家停止群內(nèi)文字討論，我們周五線上面對(duì)面會(huì)說的更清楚。

? ? ? 大家都先憋一下，雖然不知道為什么要放在周五晚上，我們也沒辦法提前不是？干點(diǎn)別的事，轉(zhuǎn)移注意力吧說實(shí)話，有點(diǎn)憋得慌還得憋！

? ? ? 周五晚我有黑塞讀書會(huì)，抱歉這次不能參加[抱拳]，希望伙伴們?cè)诿魈斓膱F(tuán)體中得帶支持！

? ? ? 經(jīng)被督導(dǎo)老師和來電者同意，周五會(huì)用播放接線錄音的方式讓大家了解當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么。也希望各位稍微多了解一些自己這里發(fā)生了什么。

下午1點(diǎn)后來電 2 （前面的電話打了快兩小時(shí)，一度以為是危機(jī)情況，好在不是[汗]師兄，我給來電推薦正念，您有正念引導(dǎo)音樂請(qǐng)發(fā)給她（如果她聯(lián)系客服的話）

? ? ? 我一直以來感動(dòng)于平臺(tái)所有的伙伴們都在努力打造——有一個(gè)安全的地方，一個(gè)愿意傾聽的人，人們可以有機(jī)會(huì)講述這些痛苦，多多少少會(huì)讓人得到一點(diǎn)告慰。講述本身應(yīng)該是有意義的。我在周五會(huì)議，歡迎各位參加！

? ? 不辛苦，是自己功力不夠，靠時(shí)間來湊

? ? 說好的世界大戰(zhàn)呢？咋這就完事了？

? ? 如果我是您表述中的“被督導(dǎo)老師”，我也想澄清一下您的表述：在您與我的私下溝通中，我只同意了您所說的將錄音部分內(nèi)容與6月5日的督導(dǎo)師(姚為芳老師）播放。

? ? 大家可以提前思考下自己需要的支持是什么？是接線工作的專業(yè)支持，還是個(gè)人體驗(yàn)層面的支持。然后在明晚的會(huì)議中討論。

那個(gè)來電謹(jǐn)滔老師做了非常多的不容易的工作，這個(gè)來電已經(jīng)承諾不再打熱線，并轉(zhuǎn)介到了其他形式的幫助。

? ? ? 我們溝通的決定是以共享音頻播放的形式讓大家了解，而不是下發(fā)音頻，您表示可以。我說在這之前會(huì)先播放給督導(dǎo)老師了解，您也表達(dá)是可以的。我們的溝通結(jié)果不是這樣嗎？

? ? ? 我當(dāng)時(shí)的表述是：如果在這個(gè)過程中需要經(jīng)過來電者的同意，那我不同意的。我給出的原因是：因?yàn)槲以趤黼娭袥]能提供什么幫助，不希望再給他(來電者）的生活加一根稻草。

? ? ? 溝通中來電者表達(dá)“只要不是往我身上潑臟水，我都愿意”。有的老師會(huì)認(rèn)為來電者對(duì)接線員造成侵害，而熱線沒有作為，并且一些描述對(duì)來電者是不公平的，所以有必要還原當(dāng)時(shí)的情況。我們承認(rèn)來電者的情緒和多次來電會(huì)給接線員帶來很大壓力和困擾，但和侵害的性質(zhì)有很大不同，所以這部分有必要做澄清。幾位老師的表達(dá)沒有回復(fù)但不代表認(rèn)同，所以請(qǐng)大家注意自己的表達(dá)方式！在想象中表達(dá)還是在事實(shí)中表達(dá)有很大差距！

我未表達(dá)過有“侵害性質(zhì)”，在6月5日的督導(dǎo)報(bào)告中也有詳細(xì)記錄。

如果我受到的壓力超過了我的承載能力，就不能說我受到傷害了嗎？一定要對(duì)方故意侵害，才叫我受傷了嗎？

目前這件事造成很大的影響，有必要對(duì)事情做還原。咨詢師不能承載的壓力需要來電者或者來訪者買單嗎？個(gè)人成長和督導(dǎo)的意義是什么呢？

誰買單那是后一步，我可以表達(dá)我受傷了嗎？

大家可以提前思考下自己需要的支持是什么？是接線工作的專業(yè)支持，還是個(gè)人體驗(yàn)層面的支持？然后在明晚的會(huì)議中討論。那個(gè)來電謹(jǐn)滔老師做了非常多的不容易的工作，這個(gè)來電已經(jīng)承諾不再打熱線，并轉(zhuǎn)介到了其他形式的幫助。

受傷的醫(yī)者，這是職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，是我們自己需要處理的部分，包括現(xiàn)場咨詢中如何避免來訪者身體攻擊，這也是我們自身職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的部分

這個(gè)姚老師和錦濤老師發(fā)的這段文字給我的感受是挺有壓力的，嗯，好像是，我是替那些替那些心里邊有情緒的人的有壓力。

張新還好沒有說是對(duì)方故意侵害，只是在督導(dǎo)中表達(dá)自己受傷了。如果換做是我，不小心說錯(cuò)了，說成對(duì)方故意侵害，我真是……不知道要怎么辦了！

平臺(tái)擔(dān)心大家受到傷害或者不舒服，從去年開始就不斷和這位來電者溝通，中間也沒有再來電。

這一次經(jīng)過溝通，來電者也表達(dá)不會(huì)再來電。

20分鐘前剛和這位來電者通了電話，問我不能再來電是不是因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)？我回答沒有，只是抱歉我們不能承接你的情緒。

他也算釋然了，說“行，那你咋說咋是，生活我自己做不了主，打電話我也做不了主，以后不打了”承受不了咨詢中的壓力可以暫時(shí)不用做這個(gè)工作。

對(duì)呀，這不就是在處理過程中嘛。

處理，更多要反思，不是追責(zé)。

我本來真沒準(zhǔn)備說話，張新這句話我太心疼了！潘多拉確實(shí)是個(gè)好盒子。

我們?cè)诮泳€中承受壓力，不該再在這里承受壓力。

說實(shí)話，為了這件事，我和謹(jǐn)滔這些天基本都沒怎么睡好覺，謹(jǐn)滔經(jīng)常忙到夜里兩三點(diǎn)，大量的聽這個(gè)來電過往的錄音，也頻繁的接這個(gè)來電的電話。我也在體會(huì)，思考和感受如何讓這個(gè)平臺(tái)更凝聚。急的下巴上都起了好幾個(gè)痘痘～

咨詢師不能承載來訪者的壓力，轉(zhuǎn)介，其實(shí)是雙方都在買單。其中來訪者也買了單，可以說是被拋棄了。其實(shí)我們需要的并不一定是平臺(tái)對(duì)這位來電者的最終決定，探討的過程同樣重要。

也明白你的初心，希望專業(yè)的問題我們能集中在專業(yè)的空間里，充分的討論～

不能一味地用專業(yè)來要求接線員，先把接線員當(dāng)個(gè)人吧。接線員首先是個(gè)人，其實(shí)才是個(gè)專業(yè)的人。

剛剛接到此人來電，質(zhì)問我為何告狀！答曰：每個(gè)人有每個(gè)人的選擇。沉默少許后掛斷電話。

我會(huì)默認(rèn)大家都是完好的人，只是在專業(yè)工作上有些還沒準(zhǔn)備好。

哎，我們都首先是個(gè)人，其其次才是咨詢師，所以我們要知道自己能做的是什么，自己不能做的就告訴對(duì)方這個(gè)自己能做的那個(gè)界限在哪里，也是對(duì)雙方都是一種保護(hù)。所以這個(gè)這么說，不是為了指責(zé)接線員說你沒有做好或者怎么樣，是說我們共同來討論。那這樣的事情在我們的職業(yè)生涯中絕對(duì)不可能出現(xiàn)一次不再出現(xiàn)了，怎么樣讓他不要影響到我們的職業(yè)生涯，我們可以從這些事情當(dāng)中學(xué)會(huì)更好的保護(hù)自己。從這個(gè)角度出發(fā)，我我感受平臺(tái)錦濤也好，或者濰坊也好，更多是從這個(gè)角度考慮的。

他已經(jīng)承諾過了不再來電，那你就可以不回應(yīng)他，直接掛電話?？紤]這些很好啊，但是要有前提，前提就是充分的共情。不處理情緒，只談專業(yè)，這是什么？

這個(gè)來電者有大量的投射，評(píng)估不太是熱線能處理的，所以我們可以做出自己的職業(yè)判斷和職業(yè)選擇，也許可以告訴他，怎么樣尋求幫助是有意義的比如你得了闌尾炎，就不是耳鼻喉科能處理的。

我覺得吳霞回應(yīng)得很好了！

這里不是說吳霞的回應(yīng)不好，只是更多角度而言。如果一件事情我們有100個(gè)角度，就更容易選擇對(duì)我們自己和來電者更有效的角度。

要求一個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營者和督導(dǎo)對(duì)每個(gè)成員都要有充分的共情？

這件事情如果給大家?guī)硖蟮那榫w和壓力，可以考慮和去年一樣，熱線暫停整改一周，大家冷靜一下。

請(qǐng)讓我對(duì)明天晚上的會(huì)議保留一點(diǎn)點(diǎn)期待，好嗎？[合十]大家一起保持靜默，等明晚的會(huì)議吧[抱拳]這里交給值班老師。

平臺(tái)了解大家公益值班的辛苦！前幾天和賢宇老師、為芳老師還在一起討論怎么開展定期培訓(xùn)、督導(dǎo)，盡可能給大家得到最好的成長。以及后面有勝任力的老師轉(zhuǎn)到咨詢，或者開通另外一條收費(fèi)對(duì)外的接線，可以給到接線老師報(bào)酬。熱線希望服務(wù)到來電者的同時(shí)，也盡量讓各位老師有最大的收獲。萬事沒有完美，希望大家照顧好自己的同時(shí)，我們之間、我們和來電者之間，都多些體諒和理解，也對(duì)得起心理咨詢師這個(gè)工作不是？大家都冷靜一下，明天晚上見！

對(duì)于質(zhì)問，吳霞的回應(yīng)最好，沒有之一。

感謝您在上次溝通中循序漸進(jìn)的問話，由于我的無知，錯(cuò)誤默認(rèn)了播放錄音給督導(dǎo)師不需要經(jīng)過來電者同意。您在上一次溝通中多次詢問：(回聽）這樣做是否對(duì)你太過'殘忍'，然后問我回聽時(shí)的感受，接著告訴我現(xiàn)在處理的是工作，屬于工作管理方面。我很想知道，澄清哪一部分事實(shí)呢？澄清我在督導(dǎo)中的情緒表達(dá)和對(duì)來電者的描述嗎？

(為何沒有默認(rèn)遵循督導(dǎo)的協(xié)議設(shè)置)[我困惑的點(diǎn)在這里。]在上一次的溝通中我向您表達(dá)：并不認(rèn)為征求來電同意，播放錄音是最好的處理方式。我認(rèn)為這樣的方式是比較簡單。如果非得這樣，我也無法干涉。我承認(rèn)，如您在溝通中所言，目前無勝任力。期待您會(huì)議上可以答復(fù)我的困惑，謝謝！

j家人，冷靜，消消氣[擁抱][擁抱][擁抱]謹(jǐn)滔師兄的處理其實(shí)已經(jīng)如大家所愿，不允許來電再打熱線了。這至少表明平臺(tái)對(duì)我們志愿者的狀態(tài)也是非常在意和關(guān)注的。您的訴求已經(jīng)受到最大程度的重視。不是嗎？希望看到這一點(diǎn)，您會(huì)感覺好一些。明天，期待我們都可以心平氣和，更多從專業(yè)的角度來討論[合十]

他似乎沒遵守對(duì)謹(jǐn)滔師兄的承諾，剛打電話過來，問是不是對(duì)我造成困擾了。我說沒有，他說他想歇會(huì)兒，要掛電話。我尊重他任何決定。

收到了，會(huì)再溝通。感謝理解，是應(yīng)該做的

? ? ? 誰的專業(yè)沒有準(zhǔn)備好？第一，你是國家三級(jí)咨詢師，還在準(zhǔn)備執(zhí)業(yè)的路上！你是沒有資格獨(dú)立執(zhí)業(yè)，只有依附機(jī)構(gòu)和國家二級(jí)心理咨詢師！你有督導(dǎo)資格嗎？從你進(jìn)群到現(xiàn)在，你專業(yè)在哪里呢？

? ? ? 從張新選擇你做她的督導(dǎo)就可以看出她是新手，你保護(hù)好她了嗎？從倫理角度來說，你明知道這個(gè)群只有幾個(gè)人在值班，你督導(dǎo)完了我們以為你們?nèi)齻€(gè)私下里協(xié)商解決問題就行啦！你從王迪身上下手，公開曝光后道歉；再次選擇又在群里公開喊話，相當(dāng)于把她公示游街示眾……逼得她出來澄清！我除了看到你雪上加霜外，沒有看到你倫理角度出發(fā)保護(hù)被督導(dǎo)者！你遵守倫理了嗎？

? ? ? 二 你們覺得我們覺察力不夠，就培訓(xùn)提高；你們覺得我們專業(yè)知識(shí)不足就培訓(xùn)到足！我想弱弱地問一下：“你這樣做督導(dǎo)，群里還有誰敢來挑戰(zhàn)自己極限自取欺辱嗎？你處理不了就不要打開人家的傷口，現(xiàn)在讓她二次創(chuàng)傷！”

? ? ? 三，請(qǐng)你不要打著“北大”幌子來找存在感！如果你真以北大為榜樣，就傳承其精髓！就讓北大為你心理學(xué)專業(yè)驕傲自豪

? ? ? 明天晚上我不參加！因?yàn)槲也幌嘈拍愕膶I(yè)勝任力，我們這個(gè)平臺(tái)究竟是為誰著想？是幫助真正有需要的人，還是為了某個(gè)人而存在。

? ? ? 人言可畏，眾口鑠金…太可怕了…

? ? ? 冬梅?[擁抱]用過大的力氣來保護(hù)自己，也是受傷后的特殊機(jī)制。我們自我療傷吧

? ? ? 我可以不做這個(gè)督導(dǎo)，但助人者的生涯真的很需要持續(xù)的培訓(xùn)、督導(dǎo)，最好還要有個(gè)人體驗(yàn)。可以讓平臺(tái)去找讓你們覺得滿意的老師。