本篇不是理論知識(shí)的總結(jié)，而是本人在實(shí)際工作中，從一個(gè)單純的UI設(shè)計(jì)師到一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)崗心路，逐步學(xué)習(xí)使用文檔來(lái)管理需求的過(guò)程，其中的過(guò)程和內(nèi)容都是經(jīng)驗(yàn)所得，故可能并不適用于每一個(gè)人，但如果你有興趣了解如何從一個(gè)UI設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)崗到UX設(shè)計(jì)，倒是可以參考下。

目錄

一、轉(zhuǎn)型之路

二、初出茅廬之需求收集

? ? ? 1. 用戶訪談總結(jié)需求

? ? ? 2. 用戶建議提煉需求

? ? ? 3. 業(yè)務(wù)部門提需求

? ? ? 4. 自己提需求

三、優(yōu)化更新之需求管理

四、初見成效

一. 轉(zhuǎn)型之路

大概在一年半以前，由于公司架構(gòu)調(diào)整，我面臨了一個(gè)職業(yè)選擇，是繼續(xù)留在公司，換個(gè)團(tuán)隊(duì)嘗試新的工作內(nèi)容，比如團(tuán)隊(duì)缺失的產(chǎn)品經(jīng)理，還是離開這個(gè)公司，繼續(xù)自己的設(shè)計(jì)之路。

經(jīng)過(guò)一番掙扎，我選擇了前者，先從一個(gè)交互設(shè)計(jì)師開始做起，主要有著幾點(diǎn)考慮：

1.? 公司行業(yè)和發(fā)展前景不錯(cuò)，相對(duì)職業(yè)選擇，我認(rèn)為行業(yè)選擇其實(shí)更加重要，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本質(zhì)說(shuō)是為了商業(yè)服務(wù)，商業(yè)繁榮則設(shè)計(jì)也能雞犬升天；

2.? 入了設(shè)計(jì)的坑好多年了，個(gè)人認(rèn)為職業(yè)成長(zhǎng)一方面需不停提升設(shè)計(jì)能力，另一方面，可能很多人會(huì)忽略，就是需加深對(duì)業(yè)務(wù)的了解，參與整個(gè)業(yè)務(wù)流程。更多了解業(yè)務(wù)和流程，不僅可以加深對(duì)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的把控，更加更好了解原始需求，更快達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

3.? 產(chǎn)品需要接觸服務(wù)業(yè)務(wù)的上下游，可以鍛煉總結(jié)和表達(dá)能力，這也是我一直比較欠缺的能力，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)無(wú)疑是一個(gè)很好的補(bǔ)足機(jī)會(huì)。

二. 初出茅廬之需求收集?

在職場(chǎng)沒有可以直接學(xué)習(xí)的前輩的情況下，問(wèn)認(rèn)識(shí)的人和看相關(guān)的書和資料是最直接的辦法了。于是開始看大家都知道的那本書——《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，粗略看了一遍，了解了產(chǎn)品經(jīng)理和需求之間的宿命關(guān)系，書里提供了兩個(gè)關(guān)于需求收集和需求整理的表格，于是我嘗試使用這個(gè)表格來(lái)記錄需求。

先說(shuō)說(shuō)需求收集，在我之前，我們團(tuán)隊(duì)的需求傳達(dá)比較復(fù)雜，測(cè)試或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從用戶那里收集過(guò)來(lái)，然后直接記錄在jira上。（jira是我們公司用的一個(gè)項(xiàng)目管理軟件，可以將任務(wù)拆解，各個(gè)角色都可以分?jǐn)傋粉櫲蝿?wù)，從需求到設(shè)計(jì)，開發(fā)，測(cè)試直至上線，都可以直觀查看每個(gè)需求和完成度）。但是在需求記錄方面，并不是太理想，主要是因?yàn)槲覀兪占枨髸r(shí)，記錄的是用戶需求，而很多情況下，用戶需求并不等于產(chǎn)品需求。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶說(shuō)要一匹更快的馬，但是經(jīng)過(guò)需求評(píng)估，我們確定這個(gè)需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，于是我們轉(zhuǎn)換思路，生產(chǎn)了一輛比馬快的汽車，來(lái)完成他的要求。

書里提到有5種需求收集方式，分別是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，AB測(cè)試，日記研究，卡片分類法和自己提需求。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我收集需求的方式主要為用戶訪談總結(jié)，用戶建議總結(jié)，自己提需求和業(yè)務(wù)部門提需求四種，輔助手段為日記研究。

1. 用戶訪談總結(jié)需求

最開始的需求收集從一個(gè)用戶訪談開始。我們客戶端，移動(dòng)端，測(cè)試和算法四個(gè)部門，總共十幾個(gè)人，去用戶的工作場(chǎng)所拜訪了對(duì)方，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)并記錄了需求。一開始，我并沒有使用書中的表格來(lái)記錄需求，如果認(rèn)真填寫每一個(gè)需求的收集表，當(dāng)然前提是，你不可能讓你的用戶去填寫這些表格和內(nèi)容，要是做過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的人就知道，即使簡(jiǎn)單的選擇問(wèn)卷，要讓受訪者填寫也需要非好大一番功夫，何況是文字填寫的內(nèi)容。所以一開始記錄的內(nèi)容，比較簡(jiǎn)單，就是時(shí)間，用戶和用戶表達(dá)的內(nèi)容。

那次用戶訪問(wèn)非常慌亂，也是我人生中第一次正式的用戶訪談。雖然大學(xué)時(shí)候做過(guò)很多項(xiàng)目，也像模像樣做過(guò)，但是和實(shí)際情況比起來(lái)，完全不是一回事。由于事先沒有任何準(zhǔn)備，只能讓用戶來(lái)闡述她遇到的問(wèn)題，于是用戶只能按照自己能想到的部分來(lái)描述。作為記錄人員的我才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)我們的產(chǎn)品這么不了解，因?yàn)楫a(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域性較強(qiáng)，專注于醫(yī)學(xué)正畸的，一方面我聽不懂用戶的一些描述用語(yǔ)，另一方面，用戶描述的問(wèn)題應(yīng)該屬于哪個(gè)部門哪個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該改善的問(wèn)題，我也回答不上來(lái)，只能先硬著頭皮先記錄下來(lái)，等到回去整理的時(shí)候，再問(wèn)資深的同事，幫忙理解和分析。

有了那次比較混亂的經(jīng)歷后，我決定為后面的用戶訪談做一些準(zhǔn)備，于是有了以下兩個(gè)文檔，分別是訪談對(duì)象資料準(zhǔn)備和訪談流程規(guī)劃。兩個(gè)文檔主要是為了調(diào)研新需求準(zhǔn)備的，兼顧對(duì)軟件舊功能的反饋。后來(lái)在訪問(wèn)用戶時(shí)，也都起到了很好的作用。

在收集訪談對(duì)象資料階段，使用了日記研究的方式，通過(guò)收集用戶在系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)上的信息，總結(jié)到文檔中，并將信息同步給一起參加訪談的同事，不僅可以有助于拉近和訪談對(duì)象的距離，讓過(guò)程變得更順利了些。

表格只是一種形式，各個(gè)行業(yè)和具體項(xiàng)目可能涉及的內(nèi)容都可能不同，建議在做用戶訪談之前做好一些準(zhǔn)備，比如了解訪談對(duì)象，這有助于在訪談時(shí)控制氛圍，當(dāng)用戶放松且對(duì)你懷有信任的時(shí)候，他會(huì)更加愿意和你溝通，從而有助于你了解你想要調(diào)研的部分內(nèi)容，也可以在雙方都停滯的情況下迅速找到新話題來(lái)繼續(xù)訪談而不至于尷尬。

2. 用戶建議提煉需求

用戶經(jīng)常會(huì)將意見反饋給銷售、測(cè)試、客服或者其他部門同事，這些意見再通過(guò)他們傳達(dá)給我們，有一些是建議，有一些是抱怨，也有一些是表?yè)P(yáng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這都是第一手的體驗(yàn)，常?？梢钥偨Y(jié)出比較重要和優(yōu)先的需求。

3. 業(yè)務(wù)部門提需求

原本內(nèi)部的需求也是由業(yè)務(wù)部門提出給到項(xiàng)目經(jīng)理，記錄在jira上的形式來(lái)執(zhí)行的，后來(lái)部門結(jié)構(gòu)調(diào)整后建立起了新流程，內(nèi)部需求由專門的負(fù)責(zé)人每月收集起來(lái)，統(tǒng)一匯總到一張需求表格中，再由測(cè)試部門（比較熟悉公司所有部門和產(chǎn)品）來(lái)區(qū)分執(zhí)行部門和團(tuán)隊(duì)，轉(zhuǎn)發(fā)給對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)評(píng)估之后反饋工期和執(zhí)行方案。目前來(lái)說(shuō)，新流程還比較流暢，只是隨著需求變多，搜索和更新還是變得困難起來(lái)了。

4. 自己提需求

隨著用戶訪談，自己對(duì)產(chǎn)品使用也變得頻繁具體起來(lái)，對(duì)交互中存在不合理或者反饋不足的地方，也能夠有更深的體會(huì)，總結(jié)出一些意見來(lái)。

有些交互需求，涉及到前后端和各部門，看起來(lái)是個(gè)不起眼的小功能，但是一旦修改，需要參與的部門可以多到讓你崩潰，為了實(shí)現(xiàn)需要跟所有部門溝通，再制定方案，再到上線，中間的艱辛，以后有時(shí)間可以再總結(jié)下。按照提出人條件搜索，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有這么多了~

當(dāng)然還有很多別的方式，后來(lái)還試過(guò)微信訪談，等以后有更多的方式時(shí)，可以再總結(jié)下給大家做參考~

三. 優(yōu)化更新之需求管理

需求管理1.0

訪談的內(nèi)容用錄音和訪談表格記錄下來(lái)，即使做了準(zhǔn)備，然而實(shí)際情況下，聊天內(nèi)容還是比較跳躍的，尤其當(dāng)你同時(shí)是談話引導(dǎo)者和記錄者的情況下，不時(shí)需要給用戶引導(dǎo)，避免大家都不說(shuō)話的尷尬情況出現(xiàn)。回去之后再?gòu)脑L談內(nèi)容中總結(jié)需求，整理好表格，郵件給相關(guān)部門，確保需求能夠傳達(dá)到負(fù)責(zé)人那里。這個(gè)表格用了以下的方式來(lái)記錄，稱之為需求管理1.0。

然后前面提到的需求管理表格出場(chǎng)了，將我們負(fù)責(zé)的內(nèi)容，整理成需求，放進(jìn)對(duì)應(yīng)的表格中。根據(jù)下圖內(nèi)容和需求屬性來(lái)進(jìn)行管理。

需求管理2.0

這樣進(jìn)行了一段時(shí)間，很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，商業(yè)價(jià)值描述，商業(yè)屬性，商業(yè)優(yōu)先級(jí)，開發(fā)量，性價(jià)比這幾列，我根本無(wú)法給出準(zhǔn)確的描述，團(tuán)隊(duì)里，也沒有有這種能力來(lái)做這個(gè)決定的人，尤其在管理和記錄的人本來(lái)就缺失的情況下。

而且隨著需求的增多，查找和關(guān)聯(lián)以及管理都變得越發(fā)困難，常常需要在需求評(píng)審之前，先把當(dāng)前的需求整理成新的表格，來(lái)進(jìn)行需求評(píng)估，再將結(jié)果狀態(tài)補(bǔ)充回原表格。待確認(rèn)該版本的所有需求，再將所有需求按照要求填寫到j(luò)ira中，進(jìn)入正式開發(fā)流程中。

這樣的過(guò)程，需要反復(fù)確認(rèn)的信息較多，于是我大部分的時(shí)間都在確認(rèn)內(nèi)容，整理表格，搬運(yùn)需求，為了確保幾個(gè)表格中的內(nèi)容能夠?qū)?yīng)起來(lái)，花了很大的精力，很長(zhǎng)一段時(shí)間，都找不到很好的解決辦法。

隨著表格記錄的需求增多，我對(duì)產(chǎn)品的了解也加深了，為了方便管理和搜索，對(duì)表格內(nèi)容和篩選選項(xiàng)、各屬性順序也都進(jìn)行了優(yōu)化更新，對(duì)每個(gè)需求各個(gè)維度都進(jìn)行分類，方便查找、統(tǒng)計(jì)和關(guān)聯(lián)，于是就有了如下的版本2.0。

增加需求編號(hào)：不管信息如果復(fù)制對(duì)應(yīng)，都可憑編號(hào)快速定位；

增加關(guān)聯(lián)需求：隨著需求增多，可能會(huì)收集到很多類似的需求，增加關(guān)聯(lián)序號(hào)，在需求評(píng)審時(shí)可同時(shí)查看關(guān)聯(lián)的需求，方便在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候可以一起解決；

增加jira鏈接：排入開發(fā)周期的需求需要追蹤過(guò)程和結(jié)果，增加jira鏈接可定位到需求的執(zhí)行效果；

增加狀態(tài)類型和原因：需求不一定都會(huì)進(jìn)入開發(fā)階段，開發(fā)完的需求也不一定會(huì)進(jìn)入發(fā)布階段，隨著需求增多，需求狀態(tài)也變得復(fù)雜起來(lái)，主要增加了待調(diào)研，推遲發(fā)布和項(xiàng)目中止。若需求不能立刻解決，則標(biāo)記待調(diào)研，找相關(guān)人員一起討論確定；開發(fā)結(jié)束的需求可能會(huì)推遲發(fā)布或者因項(xiàng)目中止也不發(fā)布。增加相關(guān)狀態(tài)并解釋不正常狀態(tài)的原因，方便回顧和追溯；

增加發(fā)布信息：開發(fā)量估計(jì)，預(yù)計(jì)發(fā)布時(shí)間，實(shí)際發(fā)布時(shí)間和發(fā)布版本；

增加開發(fā)信息：需要了解之前的功能時(shí)，尤其是比較久遠(yuǎn)之前的需求，可以幫助迅速定位到負(fù)責(zé)的人；

表格主要是為了方便管理，不同的項(xiàng)目也有不同的需求屬性，比如內(nèi)部需求的表格，需求狀態(tài)也是不同的，這個(gè)可以根據(jù)自己實(shí)際需求來(lái)決定使用的內(nèi)容。

四. 初見成效

因?yàn)槌錾男枨蠊芾砗臀臋n能力（領(lǐng)導(dǎo)原話），19年績(jī)效考評(píng)超過(guò)了100%，這對(duì)我來(lái)說(shuō)，是從沒有過(guò)的肯定，不得不驕傲一下。

表格和文檔可以用來(lái)管理需求，制定項(xiàng)目計(jì)劃，記錄團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，甚至是定制自己的人生計(jì)劃，根據(jù)自己的需求，來(lái)決定維度，顆粒度，在相同框架下，每個(gè)人都可以發(fā)展出最適合自己的管理方式，這個(gè)表格一直在變，雖然已經(jīng)一段時(shí)間沒有大的變化了，但是我相信，這也不會(huì)是最后的版本。

最后，我認(rèn)為文檔作用不應(yīng)該是漂亮的內(nèi)容，華麗的形式，而是切實(shí)解決問(wèn)題的情況下，還能將所思所想所做清晰傳達(dá)給更多的人。

希望對(duì)你有所幫助，給我個(gè)贊吧~