這本書(shū)對(duì)于如何使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)作出了精辟獨(dú)到的分析，它使我們認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)事實(shí)：?jiǎn)我坏膫€(gè)人是無(wú)法取得進(jìn)展的——更不用說(shuō)獲得成功。任何一個(gè)想要打造高效團(tuán)隊(duì)的管理人員都應(yīng)該讀這本書(shū)。
雖然建立一支高度團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)非常難，但其過(guò)程并不復(fù)雜。事實(shí)上，關(guān)鍵是要使事情化繁為簡(jiǎn)，不論你領(lǐng)導(dǎo)的是一家跨國(guó)公司的管理團(tuán)隊(duì)，還是一家大型企業(yè)的一個(gè)部門，或者你只是一支需要改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)中的一員。
模式概述
從我與CEO及他們的團(tuán)隊(duì)一起工作的經(jīng)驗(yàn)中，我明白了兩個(gè)基本的事實(shí)：第一，大多數(shù)企業(yè)中，真正的團(tuán)隊(duì)協(xié)作仍然很難實(shí)現(xiàn)；第二，企業(yè)之所以不能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是因?yàn)樗鼈儾蛔杂X(jué)地陷入了五個(gè)很普通但卻很危險(xiǎn)的沼澤之中，我在這里稱其為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。
有必要在這里簡(jiǎn)要介紹團(tuán)隊(duì)協(xié)作的這五大障礙以及它們共同形成的模式，這樣有助于更清楚地說(shuō)明問(wèn)題。
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任。該問(wèn)題源于團(tuán)隊(duì)成員大都害怕成為別人攻擊的對(duì)象。大家不愿意相互敞開(kāi)心扉，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和弱項(xiàng)，從而導(dǎo)致無(wú)法建立相互信任的基礎(chǔ)。
2.無(wú)法建立相互信任的危害極大，因?yàn)樗鼮榈诙笳系K——懼怕沖突奠定了基礎(chǔ)。缺乏信任的團(tuán)隊(duì)無(wú)法產(chǎn)生直接而激烈的思想交鋒，取而代之的是毫無(wú)針對(duì)性的討論以及無(wú)關(guān)痛癢的意見(jiàn)。
3.缺乏必要的爭(zhēng)論之所以成為不利的問(wèn)題，是因?yàn)樗厝恢率箞F(tuán)隊(duì)協(xié)作面臨第三大障礙：欠缺投入。團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入，在熱烈、公開(kāi)的辯論中表達(dá)自己的意見(jiàn)，他們即使表面上在會(huì)議中達(dá)成一致，也很少能夠真正統(tǒng)一意見(jiàn)，作出決策。
4.因?yàn)橥度氩粔颍覍?shí)際上并沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)逃避責(zé)任，這就是第四大障礙。由于沒(méi)有在計(jì)劃或行動(dòng)上真正達(dá)成一致，所以即使最認(rèn)真負(fù)責(zé)的人發(fā)現(xiàn)同事的行為有損集體利益的時(shí)候，也會(huì)猶豫不決而不予以指出。
5.如果團(tuán)隊(duì)成員不能相互負(fù)責(zé)、督促，第五大障礙就有了賴以滋生的土壤。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人的需要（如個(gè)人利益、職業(yè)前途或能力認(rèn)可）或甚至他們的分支部門的利益放在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同利益之上時(shí)，就導(dǎo)致了無(wú)視結(jié)果。
在深入分析每種障礙并探討解決方法之前，你可能需要評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)，找到解決問(wèn)題的突破點(diǎn)。
團(tuán)隊(duì)評(píng)估
這份調(diào)查表是直接評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)受五大障礙影響程度的診斷工具。
建議團(tuán)隊(duì)中的所有成員分別填寫(xiě)這份表格，然后查看結(jié)果，討論他們填寫(xiě)內(nèi)容的差異及其所
代表的含義。
說(shuō)明：請(qǐng)使用以下計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估你的團(tuán)隊(duì)。評(píng)估的真實(shí)性很重要，應(yīng)避免反復(fù)推敲答案后再選。
3=經(jīng)常
2=有時(shí)
1=很少
1. 團(tuán)隊(duì)成員在討論事務(wù)時(shí)非常熱烈，且不存在相互提防的情況。
2. 團(tuán)隊(duì)成員互相提醒對(duì)方的缺點(diǎn)或不利于工作的行為。
3. 團(tuán)隊(duì)成員了解同事所負(fù)責(zé)的工作，知道該工作對(duì)集體利益的作用。
4. 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的言行不當(dāng)或有損于集體時(shí)，他們會(huì)馬上真誠(chéng)地表示歉意。
5. 團(tuán)隊(duì)成員愿意為集體的利益犧牲部門或個(gè)人的利益（如申請(qǐng)預(yù)算的多少、頭銜等）。
6. 團(tuán)隊(duì)成員敢于公開(kāi)承認(rèn)自己的缺點(diǎn)點(diǎn)和錯(cuò)誤。
7. 團(tuán)隊(duì)的會(huì)議令人鼓舞而不枯燥。
8. 盡管會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候有分歧，但是結(jié)束時(shí)，大家相信所有人都能夠按照達(dá)成的一致意見(jiàn)行動(dòng)。
9. 如果集體目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，士氣將大受影響。
10.在會(huì)議期間，大家把最重要的也是最棘手的問(wèn)題拿出來(lái)共同探討。
11.如果有人被解聘，團(tuán)隊(duì)成員都很關(guān)注這件事。
12.團(tuán)隊(duì)成員了解彼此的業(yè)余生活，而且能夠相互攀談這些內(nèi)容。
13.團(tuán)隊(duì)成員討論問(wèn)題后能夠找到明確的解決方案，并且馬上開(kāi)始實(shí)施。
14.團(tuán)隊(duì)成員相互監(jiān)督他人的工作計(jì)劃和進(jìn)展。
15.團(tuán)隊(duì)成員不急于得到別人對(duì)自己貢獻(xiàn)的肯定，但能夠很快指出他人的成績(jī)。
計(jì)分
請(qǐng)將你的得分填入下表，它們將與五大障礙相對(duì)應(yīng)。
8~9分說(shuō)明你所在的團(tuán)隊(duì)不存在這些障礙；
6~7分說(shuō)明你所在的團(tuán)隊(duì)存在這些障礙；
3~5分說(shuō)明你所在的團(tuán)隊(duì)存在的障礙已經(jīng)值得關(guān)注了。
不論你的團(tuán)隊(duì)得了多少分，你要了解每支團(tuán)隊(duì)都需要長(zhǎng)期不懈的努力；否則，即使最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也會(huì)退步到充滿困擾的境地。
了解并克服五大障礙
第一大障礙：缺乏信任
信任是高效、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)的核心。沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)協(xié)作則無(wú)從談起。談到建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)，信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊(duì)里不必過(guò)分小心或相互戒備。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員必須放心地接受彼此的批評(píng)。
只有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠建立起這種信任。這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，而且不用擔(dān)心別人會(huì)以此來(lái)攻擊自己。這些弱項(xiàng)包括性格弱點(diǎn)、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無(wú)法獨(dú)立完成任務(wù)、需要?jiǎng)e人的幫助等。
盡管以上所說(shuō)的似乎不難做到，但實(shí)際上，只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員真正放心地把自己暴露在別人面前時(shí)，他們才能完全消除戒心，從而把全部精力集中到工作上，不用鉤心斗角，爾虞我詐。
如果一支團(tuán)隊(duì)的成員做不到相互信任，代價(jià)將是巨大的。他們將不得不把大量的時(shí)間和精力浪費(fèi)在管理個(gè)人行為和促進(jìn)相互溝通上，他們懼怕開(kāi)會(huì)，也不愿意主動(dòng)向別人尋求幫助。于是，缺乏信任的團(tuán)隊(duì)通常士氣都非常低迷，效率低下的重復(fù)勞動(dòng)也非常多。
缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：
?隱藏自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
?不愿請(qǐng)求別人幫助，也不愿給別人提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)?不愿為別人提供自己職責(zé)之外的幫助?輕易對(duì)別人的用意和觀點(diǎn)下結(jié)論而不去仔細(xì)思考
?不愿承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
?浪費(fèi)時(shí)間和精力去追求自己的特定目標(biāo)
?對(duì)別人抱有不滿和怨恨
?懼怕開(kāi)會(huì)，尋找借口，盡量減少在一起的時(shí)間
充滿信任的團(tuán)隊(duì)成員具有以下表現(xiàn)：
?承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤
?主動(dòng)尋求別人的幫助
?歡迎別人對(duì)自己所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域提出問(wèn)題和給予關(guān)注
?在工作可能出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，相互提醒?愿意給別人提出反饋意見(jiàn)和幫助
?贊賞并且學(xué)習(xí)別人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)
?把時(shí)間和精力花在解決實(shí)際問(wèn)題上，而不是流于形式
?必要時(shí)向別人道歉，接受別人的道歉
?珍惜集體會(huì)議或其他可以進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一大障礙
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間怎樣才能建立相互信任呢？基于暴露弱點(diǎn)的信任不是一夜之間就可以樹(shù)立的，這需要成員們長(zhǎng)期同甘共苦，慢慢了解彼此的個(gè)性。不過(guò)，通過(guò)努力，一支團(tuán)隊(duì)可以大大縮短建立信任所需的時(shí)間，在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)取得相互信任。以下是一些特定的方法。
個(gè)人背景介紹
只需不到一個(gè)小時(shí)，一支團(tuán)隊(duì)就可以完成建立相互信任的第一步。該步驟非常簡(jiǎn)單，只需大家在開(kāi)會(huì)時(shí)圍坐在一起，回答幾個(gè)關(guān)于個(gè)人背景的問(wèn)題。問(wèn)題的設(shè)置不用過(guò)于敏感，通?？梢园依镉袔讉€(gè)孩子，家鄉(xiāng)在哪里，童年經(jīng)歷過(guò)什么樣的挑戰(zhàn)，個(gè)人愛(ài)好，第一份工作是什么，職業(yè)生涯中經(jīng)歷過(guò)哪些挫折，等等。通過(guò)回答這些普通的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員可以拉近相互關(guān)系，彼此更親密，認(rèn)識(shí)到別人同自己一樣，也是擁有有趣的背景和故事的普通人。這有助于相互理解，避免團(tuán)隊(duì)中有人作出對(duì)別人不公平或是不妥的行為。我們通常會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)于彼此的背景知之甚少，而少量的個(gè)人信息卻能有效減少彼此的隔閡。（該活動(dòng)最短持續(xù)時(shí)間：30分鐘。）
成員工作效率討論
這項(xiàng)活動(dòng)比前一項(xiàng)活動(dòng)更具有力度和針對(duì)性，難度也相應(yīng)較大。這需要團(tuán)隊(duì)成員指出同事為團(tuán)隊(duì)作出的最大貢獻(xiàn)，以及最需要改進(jìn)的地方，然后大家一起就每個(gè)人所說(shuō)的進(jìn)行討論，討論的對(duì)象通常可以從團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始。
雖然這項(xiàng)活動(dòng)看起來(lái)可能有些冒險(xiǎn)，容易造成不滿，但我們會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，我們就能獲得許多建設(shè)性的、有益的信息，而且活動(dòng)通常會(huì)進(jìn)行得很順利。工作效率討論需要大家相互信任才能提出有價(jià)值的建議，即使看上去不太協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)也能在不太緊張的氣氛中進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)。（該活動(dòng)最短持續(xù)時(shí)間：60分鐘）
個(gè)性及行為特點(diǎn)測(cè)試
測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員的行為及個(gè)性特點(diǎn)是建立信任最有效的方法之一。這樣做可以減少相互間的隔閡，建立相互了解和體諒的基礎(chǔ)。
我認(rèn)為最好的測(cè)試工具是邁爾斯–布里格斯類型指標(biāo)，同時(shí)還有其他一些工具也深受歡迎。這類工具的目的就是根據(jù)接受測(cè)試者的思維、談話及行為特點(diǎn)，提供實(shí)用、科學(xué)、有效的性格行為分析。
360度意見(jiàn)反饋
實(shí)施360度意見(jiàn)反饋活動(dòng)的關(guān)鍵，是要同正式的工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)或?qū)徍送耆珔^(qū)分開(kāi)來(lái)。只有這樣，它才能作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)工具來(lái)發(fā)揮作用，讓員工們認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，同時(shí)不會(huì)帶來(lái)不良影響。假如這項(xiàng)活動(dòng)同正規(guī)的績(jī)效考核有一絲關(guān)聯(lián)的話，就會(huì)產(chǎn)生許多矛盾和消極影響。
集體外出實(shí)踐
集體外出實(shí)踐活動(dòng)需要大家齊心協(xié)力、相互支持，這確實(shí)產(chǎn)生了不容置疑的效果。雖然這些效果不一定馬上能體現(xiàn)出來(lái)，但只要將它作為建立團(tuán)隊(duì)信任的輔助方式，還是非常可行的。
以上提到的活動(dòng)和工具可以使團(tuán)隊(duì)很快建立起相互信任，但必須配合日常工作，鞏固取得的成果。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間建立信任，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要采取的首要行動(dòng)，就是率先承認(rèn)自己的不足。這要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)勇于在下屬面前拋開(kāi)面子問(wèn)題，因?yàn)橹挥羞@樣，他的下屬們才愿意像他一樣展現(xiàn)真實(shí)的自己。更重要的是，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須保證大家承認(rèn)弱點(diǎn)后不會(huì)因此而受到不利影響。即使是最團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，成員之間有時(shí)也會(huì)不自覺(jué)地相互指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤，這樣就會(huì)不知不覺(jué)地降低彼此的信任度。最后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須真誠(chéng)地分析自己的弱點(diǎn)，不能敷衍了事。如果為了哄騙他人而假裝敞開(kāi)心扉、承認(rèn)弱點(diǎn)的話，則最容易失去團(tuán)隊(duì)成員的信任。
第二大障礙：懼怕沖突
良好而持久的合作關(guān)系，需要積極的沖突和爭(zhēng)論來(lái)促使其前進(jìn)。這不僅體現(xiàn)在婚姻關(guān)系、親子關(guān)系上，企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系更是如此。
遺憾的是，沖突在很多情況下被視為禁忌，尤其是在工作中。你的職位越高，你就越會(huì)發(fā)現(xiàn)你的同事們花很多時(shí)間和精力試圖避免激烈的爭(zhēng)論，而這種爭(zhēng)論正是團(tuán)隊(duì)所必需的。
重要的是，我們要將積極的爭(zhēng)論與消極的爭(zhēng)吵或個(gè)人矛盾區(qū)分開(kāi)。積極的爭(zhēng)論僅限于觀點(diǎn)不同，不針對(duì)個(gè)人，也不存在人身攻擊。但這在表面上具有和消極爭(zhēng)吵或矛盾類似的跡象，如非常激烈、情緒化，有人可能一時(shí)很氣惱等，所以不了解情況的人會(huì)誤認(rèn)為這是不和諧的爭(zhēng)吵。
但進(jìn)行積極爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)卻清楚，他們這樣做的唯一目的，就是在最短的時(shí)間內(nèi)找到最佳的解決方案，這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問(wèn)題。爭(zhēng)論結(jié)束后，他們不會(huì)抱有殘留的不滿或者怨恨，而是馬上進(jìn)入到下一個(gè)議題當(dāng)中。
同樣，很多人以提高效率為名避免思想交鋒，誤以為避免這類爭(zhēng)論是節(jié)省時(shí)間的最好方法。與花時(shí)間爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)不同的是，那些避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)事實(shí)上不得不反復(fù)提出同樣的問(wèn)題，但還是無(wú)法解決。他們通常讓團(tuán)隊(duì)成員暫時(shí)把問(wèn)題放一放，其實(shí)就是逃避，等到下次非解決不可的時(shí)候再重新提出來(lái)。
懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：
?團(tuán)隊(duì)會(huì)議非?？菰?/p>
?使用不正當(dāng)手段在別人背后進(jìn)行人身攻擊
?避免討論容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題，而這些問(wèn)題對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功是非常必要的
?不能正確處理團(tuán)隊(duì)成員之間的意見(jiàn)和建議
?把時(shí)間和精力浪費(fèi)在表面形式上
擁抱沖突的團(tuán)隊(duì)具有以下特點(diǎn)：
?召開(kāi)活躍、有趣的會(huì)議
?汲取所有團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)
?快速地解決實(shí)際問(wèn)題
?將形式主義控制在最小限度
?把大家持不同意見(jiàn)的問(wèn)題拿出來(lái)討論
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第二大障礙
怎樣才能使一支團(tuán)隊(duì)愿意進(jìn)行積極有益的爭(zhēng)論呢？首先要承認(rèn)爭(zhēng)論是有益的，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)隊(duì)都不愿意承認(rèn)這一點(diǎn)。如果一支團(tuán)隊(duì)的成員認(rèn)為沒(méi)有必要發(fā)生沖突的話，當(dāng)然就不會(huì)經(jīng)常進(jìn)行爭(zhēng)論了。在承認(rèn)爭(zhēng)論的價(jià)值之后，我們可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)鼓勵(lì)和促進(jìn)積極的爭(zhēng)論。
挖掘爭(zhēng)論話題
避免爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)成員必須經(jīng)常有意地“挖掘引起爭(zhēng)論的話題”——把深藏不露的分歧擺在桌面上。這需要團(tuán)隊(duì)成員有提出敏感話題的勇氣和信心，并迫使大家一起著手解決這些問(wèn)題。開(kāi)會(huì)時(shí)問(wèn)題的討論要體現(xiàn)出客觀性，大家都要有決心投入爭(zhēng)論中，直到問(wèn)題解決為止。還可以指定一名成員在開(kāi)會(huì)討論時(shí)專門負(fù)責(zé)提出這類問(wèn)題。
實(shí)時(shí)提醒
在挖掘爭(zhēng)論話題時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員需要相互監(jiān)督，不要放棄有益的辯論話題。一個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法就是在大家爭(zhēng)論得有些煩躁、不愿繼續(xù)進(jìn)行的時(shí)候，有人能意識(shí)到這一點(diǎn)并鼓勵(lì)大家這種爭(zhēng)論非常必要。雖然聽(tīng)起來(lái)有些幼稚，但這種方式對(duì)于消除辯論中的緊張氣氛是非常有效的，并且可以給辯論者信心，促使他們繼續(xù)討論下去。討論或會(huì)議結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)其他成員可以提醒辯論者，他們剛才的爭(zhēng)論是為了團(tuán)隊(duì)的利益，沒(méi)有任何不妥，而且今后有必要將這種爭(zhēng)論繼續(xù)下去。
其他方式
前面曾提到，有很多種工具可以用來(lái)測(cè)試不同性格類型和行為特點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此加深了解。因?yàn)檫@類工具大都提供各種類型的人處理爭(zhēng)議的分析，所以它們可以幫助人們調(diào)整對(duì)待爭(zhēng)論的態(tài)度。還有一種直接用于分析爭(zhēng)論的工具，就是托馬斯－基爾曼沖突模式測(cè)試工具（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument），通常稱為TKI。它使團(tuán)隊(duì)成員了解應(yīng)對(duì)爭(zhēng)論的不同方式，從而根據(jù)情況選擇不同對(duì)策。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)動(dòng)有益爭(zhēng)論時(shí)最大的困難，就是同時(shí)想要維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員間的平衡關(guān)系，怕他們受到傷害。這種顧慮會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論還沒(méi)開(kāi)始就被“解決”了，這樣不利于培養(yǎng)他們正確處理爭(zhēng)論的技巧。通常這樣做的唯一結(jié)果就是阻礙了當(dāng)事人培養(yǎng)解決爭(zhēng)端的技巧，造成彼此關(guān)系的緊張。同時(shí)雖然他們非常希望解決問(wèn)題，但似乎從來(lái)無(wú)法做到。
因此，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行爭(zhēng)論時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該冷靜審視、順其發(fā)展，即便有時(shí)場(chǎng)面看上去可能很混亂，也不要隨意打斷。做到這一點(diǎn)確實(shí)不易，因?yàn)樵S多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為開(kāi)會(huì)時(shí)局面失控是自己失職的表現(xiàn)。
最后，雖然聽(tīng)來(lái)有些老生常談，但領(lǐng)導(dǎo)們確實(shí)需要以身作則，參與爭(zhēng)論。如果領(lǐng)導(dǎo)總是置身于必要爭(zhēng)論之外，那么團(tuán)隊(duì)就容易產(chǎn)生這種障礙，事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都在犯這樣的錯(cuò)誤。
同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第三大障礙的關(guān)聯(lián)
以上這些與第三大障礙——欠缺投入——有什么關(guān)系呢？一支團(tuán)隊(duì)通過(guò)有益的爭(zhēng)論，聽(tīng)取每位成員的意見(jiàn)，他們就完全可以取得共識(shí)，達(dá)成一致意見(jiàn)，因?yàn)樗麄兡軌驈拿课怀蓡T的意見(jiàn)中受益。
第三大障礙：欠缺投入
在團(tuán)隊(duì)中，投入由兩步組成：闡明問(wèn)題和達(dá)成共識(shí)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成明確的共識(shí)，大家都同意按照最終決定進(jìn)行工作，即使先前反對(duì)這項(xiàng)決定的人也是如此。他們的會(huì)議很圓滿，因?yàn)樗麄冎虚g沒(méi)有一個(gè)人對(duì)已經(jīng)作出的決定持懷疑態(tài)度。
欠缺投入的兩個(gè)最重要原因，就是追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握。
?不要追求絕對(duì)一致。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)能夠理解，追求意見(jiàn)絕對(duì)一致的代價(jià)太大，所以他們能夠互相作出必要的讓步。這促使大家在不可能完全取得一致意見(jiàn)的情況下，也可以達(dá)成共識(shí)。之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)樗麄冎酪粋€(gè)理性的人并不一定要大家都接受自己的意見(jiàn)，而只是要求別人確實(shí)傾聽(tīng)自己的想法并予以考慮。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)確保大家真正傾聽(tīng)每名成員的意見(jiàn)，這樣大家就愿意遵守最后的決定，不論這個(gè)決定是不是自己最初提出的。當(dāng)討論陷入僵局而無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作出最終決定。
?不要追求絕對(duì)把握。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會(huì)因大家齊心協(xié)力地制定出目標(biāo)并為之奮斗而感到自豪，盡管有時(shí)候他們并沒(méi)有把握所作出的決定是否正確。這是因?yàn)樗麄兝斫庖粭l古老的軍隊(duì)格言，就是能夠作出決定勝過(guò)沒(méi)有決定。他們還意識(shí)到與其猶豫不決，不如大膽地行動(dòng)起來(lái)，等確定當(dāng)前的路線是錯(cuò)誤的時(shí)候，再果斷地調(diào)整方向。
讓我們把這種做法與那些在這方面存在問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)的做法相比較。有問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)遲遲不肯作出重要的決策，直到看見(jiàn)足以證明自己正確的數(shù)據(jù)。這樣看起來(lái)似乎很謹(jǐn)慎，但卻埋下了隱患，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作行動(dòng)遲緩、缺乏信心。
要記住，必要的爭(zhēng)論有助于大家不追求絕對(duì)把握而達(dá)成共識(shí)。在很多情況下，團(tuán)隊(duì)擁有足夠的信息，但這些信息分別存在于各個(gè)成員的意識(shí)中，因此需要展開(kāi)自由的討論才能把這些信息匯集起來(lái)。只有每個(gè)人都把自己的意見(jiàn)完全公開(kāi)，大家才能對(duì)作出的決定擁有足夠的信心，承認(rèn)這是集體智慧的結(jié)晶。
產(chǎn)生這種障礙的原因，不論是追求絕對(duì)一致，還是追求絕對(duì)把握，我們都需要知道，一支管理團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)成一致的最不利結(jié)果之一，就是使組織內(nèi)部長(zhǎng)期存在深層次的無(wú)法解決的矛盾。比團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙都要嚴(yán)重的是，這種情況會(huì)波及下屬，造成致命的混亂。當(dāng)一支管理團(tuán)隊(duì)無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，即便他們之間存在的分歧看似那么微不足道，也會(huì)導(dǎo)致下屬員工的分工協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)一些員工試圖理解部門領(lǐng)導(dǎo)指令，而這些指令又與其他部門同事所接到的指令不一致時(shí)，他們之間就會(huì)不可避免地產(chǎn)生沖突。就像漩渦一樣，高層管理者的一點(diǎn)小小分歧，傳播到基層員工時(shí)就變成了更巨大的差異。
欠缺投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
?團(tuán)隊(duì)的指令和主要工作任務(wù)模糊
?由于不必要的拖延和過(guò)多的分析而錯(cuò)過(guò)商機(jī)
?大家缺乏自信，懼怕失敗
?反復(fù)討論，無(wú)法作出決定
?團(tuán)隊(duì)成員對(duì)已經(jīng)作出的決定反復(fù)提出質(zhì)疑
全力投入的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
?制定出明確的工作方向和工作重點(diǎn)
?公平聽(tīng)取全體成員的意見(jiàn)
?培養(yǎng)從失誤中學(xué)習(xí)的能力
?在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取行動(dòng)之前把握住商機(jī)
?毫不猶豫，勇往直前
?必要時(shí)果斷地調(diào)整工作方向，不猶豫也不沒(méi)完沒(méi)了地內(nèi)疚
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第三大障礙
一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣才能夠?qū)崿F(xiàn)全力投入呢？團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)實(shí)施一系列步驟來(lái)闡明觀點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，克服追求絕對(duì)一致和絕對(duì)把握的誤區(qū)，這樣大家就能夠上下齊心，全力投入。以下是一些簡(jiǎn)單有效的方法和原則。
統(tǒng)一口徑
在團(tuán)隊(duì)會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，大家可以一起清楚地回顧會(huì)議上作出的主要決定，以及如何向員工和客戶傳達(dá)相關(guān)消息。這是由于在大多數(shù)情況下，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于所達(dá)成意見(jiàn)的理解不盡相同，在具體實(shí)施計(jì)劃前他們需要弄清楚具體結(jié)果。此外，還有員工還應(yīng)該了解哪些舉措屬于公司機(jī)密，哪些則應(yīng)該盡快明確地傳達(dá)給員工。最后，領(lǐng)導(dǎo)們還可以發(fā)給部門員工一份會(huì)議總結(jié)，而此前員工們只能從參加會(huì)議的經(jīng)理那里聽(tīng)到一些不一致的，甚至是前后矛盾的消息。（該活動(dòng)最短持續(xù)時(shí)間：5分鐘。）
確定最終期限
雖然看上去很簡(jiǎn)單，但確保投入的最佳方式之一就是設(shè)立解決問(wèn)題的最終期限，在期限之前大家必須作出決定，同時(shí)通過(guò)紀(jì)律和規(guī)定嚴(yán)格地遵守決議。形成這種障礙的最大原因就是大家作出的決定模棱兩可。要克服這種傾向，時(shí)間限制必須明確規(guī)定。此外，除了明確最終時(shí)間，還需要針對(duì)問(wèn)題的進(jìn)展和各個(gè)步驟規(guī)定具體時(shí)間，因?yàn)檫@樣做能確保在耗費(fèi)過(guò)多的時(shí)間精力之前，團(tuán)隊(duì)成員之間不管產(chǎn)生何種偏差都能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理。
意外和不利情況的分析
面臨這種障礙的團(tuán)隊(duì)可以簡(jiǎn)單地討論應(yīng)對(duì)意外情況的計(jì)劃，或者事先設(shè)想可能發(fā)生的最不利的結(jié)果，再根據(jù)這些作出決策。這樣可以幫助他們克服對(duì)于失敗的恐懼，讓他們知道一旦決定是錯(cuò)誤的，可能發(fā)生的情況并不像他們想的那樣糟糕。
低風(fēng)險(xiǎn)激進(jìn)法
另一個(gè)克服欠缺投入這一障礙的方法，就是在風(fēng)險(xiǎn)較小的情況下采用激進(jìn)的方式，即團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行了大量討論之后，強(qiáng)迫自身在調(diào)查和分析不足的情況下作出決定。這樣的話，他們通常發(fā)現(xiàn)自己所作的決定比預(yù)期的要好。此外他們還將意識(shí)到，這樣作出的決定和經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研之后得出的結(jié)論并沒(méi)有太大區(qū)別。但這并不表示研究和分析不必要或者不重要，而是指在這方面存在問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)可以用這種方法來(lái)緩解，加快作出決策的速度。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該比其他成員更能夠接受可能作出錯(cuò)誤決策的事實(shí)，他還應(yīng)該時(shí)刻敦促成員們關(guān)注實(shí)際情況，遵守團(tuán)隊(duì)制定的時(shí)間計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該把過(guò)多注意力放在追求絕對(duì)一致以及絕對(duì)把握上。
同團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四大障礙的關(guān)聯(lián)
以上這些是怎樣同第四大障礙——逃避責(zé)任——相關(guān)聯(lián)的呢？要使團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)責(zé)任，他們必須首先知道正確的目標(biāo)。如果目標(biāo)本身模糊不清，且大家從來(lái)沒(méi)達(dá)成共識(shí)，那么即使是最熱心負(fù)責(zé)的員工，也很難協(xié)助別人改進(jìn)工作。
第四大障礙：逃避責(zé)任
逃避責(zé)任在涉及管理和工作質(zhì)量的時(shí)候就成為非常敏感的詞匯。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊(duì)成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于集體利益的時(shí)候，不能夠及時(shí)給予提醒。
團(tuán)隊(duì)成員逃避責(zé)任主要是因?yàn)椴辉冈谥赋鰟e人不妥的行為之后，造成人際關(guān)系上的緊張，或者他們傾向于有意避免不快的談話。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)則能夠克服這些顧慮，直接面對(duì)存在的問(wèn)題。
當(dāng)然，知易行難，即使在成員相互關(guān)系很好的團(tuán)隊(duì)中也是如此。通常相互關(guān)系很好的團(tuán)隊(duì)成員不愿對(duì)彼此負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兒ε逻@樣會(huì)損害良好的人際關(guān)系。具有諷刺意味的是，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于逃避責(zé)任而導(dǎo)致整體效益下降時(shí)，他們就會(huì)真的相互怪罪了。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員通過(guò)擔(dān)負(fù)責(zé)任來(lái)促進(jìn)彼此的關(guān)系，他們彼此之間會(huì)相互尊重，并對(duì)別人的表現(xiàn)抱有較高的期待。
雖然聽(tīng)起來(lái)缺乏理論依據(jù)，但實(shí)際上，要保持團(tuán)隊(duì)高效率地工作，最有效方式就是同事間相互施加壓力。這樣做有許多好處，例如不再需要那么多績(jī)效管理及改進(jìn)計(jì)劃等過(guò)度形式主義的措施。害怕辜負(fù)同事的期望，這比任何規(guī)定和制度都更能夠促使成員們努力工作。
逃避責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
?成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)里工作表現(xiàn)突出的同事心懷怨恨
?甘于平庸
?缺乏明確的時(shí)間觀念
?把責(zé)任壓在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人身上
負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
?確保讓表現(xiàn)不盡如人意的成員感到壓力，使其盡快改進(jìn)工作
?發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題時(shí)毫無(wú)顧慮地向同事指出
?尊重團(tuán)隊(duì)中以高標(biāo)準(zhǔn)要求工作的同事
?免除績(jī)效管理及改進(jìn)計(jì)劃這類過(guò)度形式主義的措施
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第四大障礙
怎樣才能保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員不逃避責(zé)任呢？關(guān)鍵是運(yùn)用幾個(gè)簡(jiǎn)單有效的管理方式。
公布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
使團(tuán)隊(duì)成員更易于對(duì)彼此負(fù)責(zé)的一個(gè)好辦法，就是明確公布團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)、每位成員負(fù)責(zé)的工作，以及大家為取得成功需要做的事。目標(biāo)和職責(zé)模糊不清是責(zé)任的大敵，即使團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就工作計(jì)劃和行為規(guī)范達(dá)成共識(shí)，也應(yīng)該公開(kāi)強(qiáng)調(diào)這些共識(shí)，以免被大家忽視。
定期對(duì)成果進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧
必要的制度可以督促人們做他們本不愿意去做的事，因此，我們可以利用制度來(lái)敦促大家針對(duì)別人的表現(xiàn)給出反饋。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)定期采用口頭或書(shū)面的方式互相交流，針對(duì)同事在既定的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)上的進(jìn)展情況作出評(píng)價(jià)，如果不采取制度的方式約束大家，完全靠自覺(jué)的話，就會(huì)為逃避責(zé)任埋下禍根。
團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)
將對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)成果獎(jiǎng)，可以培養(yǎng)負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)因個(gè)別成員沒(méi)有盡到責(zé)任而坐等失敗。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)Ρ舜素?fù)責(zé)，要達(dá)到這個(gè)目的，最大的難點(diǎn)在于為團(tuán)隊(duì)建立整體的責(zé)任機(jī)制。有些個(gè)人能力較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)趨于使自己成為唯一的責(zé)任人，于是成員們看到同事的缺點(diǎn)就不予以指出了。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)起負(fù)責(zé)任的習(xí)慣之后，他就應(yīng)該準(zhǔn)備好在團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制失效的時(shí)候，擔(dān)負(fù)起最終仲裁人的角色。當(dāng)然，這類情況不經(jīng)常發(fā)生。然而，所有成員必須了解，擔(dān)負(fù)責(zé)任并不是強(qiáng)求一致，而只是要求大家共同承擔(dān)責(zé)任，必要時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將出面干預(yù)并解決問(wèn)題。
同團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙的關(guān)聯(lián)
以上這些是怎樣與第五大障礙——無(wú)視結(jié)果——相關(guān)聯(lián)的呢？如果團(tuán)隊(duì)成員不能為集體利益負(fù)責(zé)的話，他們就會(huì)把注意力放在個(gè)人需求上，如升職或自己負(fù)責(zé)的部門獲利。因此，逃避責(zé)任使得團(tuán)隊(duì)成員不再關(guān)心集體的工作成果。
第五大障礙：無(wú)視結(jié)果
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊(duì)成員傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果，這是衡量任何團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。
這里值得注意的是，工作成果的衡量不僅限于經(jīng)濟(jì)上的指標(biāo)，如利潤(rùn)、收入、股東權(quán)益等。在以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多組織確實(shí)將以上各項(xiàng)作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，但是團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五大障礙往往會(huì)帶來(lái)更大范圍的危害，其中一點(diǎn)就涉及以成果為導(dǎo)向的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
每家優(yōu)秀的企業(yè)都明確規(guī)定在特定時(shí)間內(nèi)要達(dá)到一定目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能體現(xiàn)近期的工作成果。所以盡管利潤(rùn)可能是企業(yè)效益的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步前進(jìn)，按時(shí)達(dá)到所制定的目標(biāo)，這本身就足以使企業(yè)團(tuán)隊(duì)受益匪淺。
除了工作成果之外，團(tuán)隊(duì)成員還應(yīng)該關(guān)注什么呢？集體成績(jī)和個(gè)人成績(jī)是最主要的兩項(xiàng)。
?集體成績(jī)。對(duì)于有些團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，作為團(tuán)隊(duì)的一員已經(jīng)足以使他們滿足了。他們可能也希望達(dá)到一些特定的目標(biāo)，但這種動(dòng)力尚不足以使他們作出大的犧牲，或讓他們?cè)敢獬袚?dān)改變帶來(lái)的太多不便。雖然這比較聳人聽(tīng)聞，但事實(shí)上很多團(tuán)隊(duì)都由于成員過(guò)分追求個(gè)人職位的晉升而遭受損失。
? 個(gè)人成績(jī)。個(gè)人成績(jī)是指人們專注于提升自己的職位或職業(yè)前途而犧牲集體利益。盡管人們都有自我意識(shí)，但一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的成員必須把集體利益放在個(gè)人利益之上。
這種障礙往往一目了然，而且必須被清除。要知道，很多團(tuán)隊(duì)都不注重集體結(jié)果。它們的存在不是為了體現(xiàn)其價(jià)值，而是為了存在而存在。遺憾的是，這類團(tuán)隊(duì)成員之間同樣缺乏相互信任、有益的爭(zhēng)論和共識(shí)，也不能夠相互監(jiān)督，因此成功的希望就很小了。
不重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
?無(wú)法取得進(jìn)步
?無(wú)法戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
?失去得力的員工
?鼓動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員注重個(gè)人職業(yè)前途和目標(biāo)
?很容易解體
重視集體成績(jī)的團(tuán)隊(duì)具有以下表現(xiàn)：
?有得力的員工加入
?不提倡注重個(gè)人表現(xiàn)
?正確對(duì)待成功和失敗
?團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)體利益犧牲個(gè)人利益
?凝聚力強(qiáng)，不會(huì)輕易解體
如何克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第五大障礙
一個(gè)團(tuán)隊(duì)怎樣確保成員們把重點(diǎn)放在集體成績(jī)上？方法是明確界定集體的工作成績(jī)，并獎(jiǎng)勵(lì)為集體成就貢獻(xiàn)力量的成員。
公布工作目標(biāo)
一般團(tuán)隊(duì)中，公開(kāi)表示希望取得成功的想法則是有益的。
向公眾承諾要獲取成功的團(tuán)隊(duì)會(huì)具有更高的工作熱情，更渴望取得相關(guān)成就。而僅僅聲稱“我們會(huì)盡力而為”的團(tuán)隊(duì)，則無(wú)意識(shí)地、微妙地為自己的失敗做好了準(zhǔn)備。
獎(jiǎng)勵(lì)集體成就
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員追求集體成就的有效方法之一，就是將他們的獎(jiǎng)勵(lì)，尤其是獎(jiǎng)金，與特定的工作成績(jī)聯(lián)系在一起。不過(guò)，只借助于這一點(diǎn)將會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題，因?yàn)檫@樣使得經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)成為他們工作的唯一動(dòng)力，因此需要配合其他方式。同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)必須以工作成果為標(biāo)準(zhǔn)，如果僅僅讓員工以“努力工作”的名義取得獎(jiǎng)勵(lì)，就等于傳達(dá)了一種是否取得成果也無(wú)關(guān)緊要的信息。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
對(duì)于這種障礙，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該作出比應(yīng)對(duì)其他幾種障礙更明確的表示，應(yīng)強(qiáng)調(diào)注重集體成就。如果團(tuán)隊(duì)成員感到他們的領(lǐng)導(dǎo)最重視的問(wèn)題不是集體成績(jī)，也會(huì)去效仿他的做法。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
必須走出自我主義的誤區(qū)，培養(yǎng)客觀的態(tài)度，獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為集體利益作出貢獻(xiàn)的成員。
總結(jié)
雖然這里已經(jīng)包含了很多信息，但事實(shí)上，企業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)施一系列方法取得進(jìn)步，通常需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。取得成功所依據(jù)的并不是神秘復(fù)雜的理論，而是通俗易懂的原則，但需要人們持之以恒。
有趣的是，正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)由不完美的人所組成，它才可能取得成功。通過(guò)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的人性化特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員就可以克服人性的弱點(diǎn)，建立信任，進(jìn)行有益的爭(zhēng)論，全力投入，注重集體成績(jī)，從而取得成功！
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