經(jīng)家長(zhǎng)介紹相親的兩人約在電影院見面，等電影播放的期間聊起互相的家庭背景等情況。
女孩說(shuō)：我媽后來(lái)身體總是不舒服，還堅(jiān)持不退休，我就說(shuō)你們單位又不是沒(méi)別人能替你，還是休息吧。
正常小伙也許會(huì)說(shuō)：是啊，也到了該好好享受的年紀(jì)了。
聰明點(diǎn)的小伙會(huì)制造更多的接觸機(jī)會(huì)：阿姨有去醫(yī)院看過(guò)了嗎？我有個(gè)朋友是醫(yī)院的，可能幫得上忙。
再不濟(jì)，就是木訥點(diǎn)的小伙接一句：哦，我媽也退休了。雖然難聊了點(diǎn)但也不至于令人討厭。
然而這個(gè)故事里的男主卻說(shuō)：哦，那你媽和我不一樣，我那個(gè)工作就沒(méi)人能替。
情商低到這份上，相親脫單估計(jì)也就沒(méi)什么希望了。
你身邊是否也有這樣一些情商低的人：
和他說(shuō)話永遠(yuǎn)要擔(dān)心冷場(chǎng)、擔(dān)心難堪，因?yàn)樗脑掝}永遠(yuǎn)以自我為中心；
常常把不好的情緒發(fā)泄在他人身上，和他相處永遠(yuǎn)是如履薄冰；
說(shuō)話做事沒(méi)有分寸，喜歡戳人痛處；
......
在這個(gè)時(shí)代，情商已然成為了一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，變得越來(lái)越重要。
我曾經(jīng)以為，情商高就是油嘴滑舌、說(shuō)話好聽。但直到我看了《人性的弱點(diǎn)》，我才明白：
情商高的本質(zhì)，是懂得真心實(shí)意地站在對(duì)方角度著想。
情商高的人，一般都有以下3種特質(zhì)。
01
江士頓是一家工程公司的安全檢察員，他的職責(zé)之一就是監(jiān)督在工地工作的員工們戴安全帽。
以前，他一看到?jīng)]有戴安全帽的員工，就打著官腔批評(píng)他們，要他們遵守公司的規(guī)定。
員工雖然表面上接受了他的批評(píng)，卻滿肚子不高興，而且常常在他離開后，又把安全帽拿了下來(lái)。
江士頓察覺(jué)到這一點(diǎn)，于是糾正了自己的說(shuō)話方式。下一次他發(fā)現(xiàn)有人不戴安全帽的時(shí)候，便詢問(wèn)他們：是不是安全帽的設(shè)計(jì)讓他們不舒服？需要怎樣改進(jìn)？接著以令人愉快的聲調(diào)提醒他們：戴安全帽的目的是保護(hù)他們不受傷害，建議他們工作的時(shí)候一定要戴安全帽。
這樣做的效果比以前好很多，也沒(méi)有員工顯得不高興了。
情商高的人，不會(huì)用無(wú)用的批評(píng)來(lái)解決問(wèn)題。
身邊有太多這樣的例子：
小孩因模擬考的分?jǐn)?shù)不理想而被父母訓(xùn)斥了一頓，下一次考試因?yàn)榫o張和壓力而考了更低的分?jǐn)?shù)，只好偷偷把卷子藏起來(lái)不給家長(zhǎng)看；
男生沒(méi)買到演唱會(huì)門票而被女友責(zé)罵一通，導(dǎo)致吵架冷戰(zhàn)，錯(cuò)過(guò)下一輪搶票的機(jī)會(huì)；
下屬?zèng)]搞定一單生意、丟了一個(gè)客戶，被上司當(dāng)著所有人的面劈頭蓋臉地羞辱，不但客戶回不來(lái)，連下屬也跳槽了。
尖刻的批評(píng)與斥責(zé)，總是無(wú)濟(jì)于事。不但不會(huì)改變事實(shí)，反而會(huì)招致憤恨。
因批評(píng)而引起的羞憤，常常會(huì)使得被批評(píng)的一方情緒大為低落，惡性情緒蔓延，非但不利于解決問(wèn)題，還會(huì)使關(guān)系破裂。
人性就是這樣，做錯(cuò)事的人永遠(yuǎn)不會(huì)責(zé)怪自己，每個(gè)人都不想被他人指責(zé)。
哲學(xué)家杜威認(rèn)為：人類天性中最本質(zhì)的沖動(dòng)，就是被人尊重的欲望。
有研究證明：在學(xué)習(xí)方面，因好行為就得到獎(jiǎng)勵(lì)的動(dòng)物，要比因壞行為就受到處罰的動(dòng)物學(xué)得快得多，而且能夠記住它所學(xué)的。進(jìn)一步研究顯示，人類也有著同樣的結(jié)果。
正如席萊所說(shuō)：“我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)?！?/p>
情商高的人，不會(huì)將時(shí)間花在無(wú)用的批評(píng)上，而是會(huì)盡量設(shè)身處地地去想問(wèn)題：他為什么這么做？怎樣才能讓他不這么做？這比批評(píng)和訓(xùn)斥要有效得多。
下次你想批評(píng)某人之前，先問(wèn)問(wèn)自己：這樣做真的有用嗎？
02
卡耐基曾向一家飯店租用大廳來(lái)辦講座，每一季度用20個(gè)晚上。在某一季度開始的時(shí)候，經(jīng)理突然通知他要漲3倍的租金。
他在得到這個(gè)通知的時(shí)候，入場(chǎng)券早已印好分發(fā)出去了，而且所有的通知都已經(jīng)公布了，如果臨時(shí)取消損失會(huì)很大。
他沒(méi)有像普通人那樣，怒氣沖沖地與飯店經(jīng)理爭(zhēng)論、責(zé)備，而是拿出一張紙，給經(jīng)理分析漲價(jià)的利與弊：
“我無(wú)法支付你所要求的租金，只好被逼到其他地方去開講座。這樣你非但從我這里拿不到一分錢，還失去了一個(gè)很好的宣傳。我的課程能吸引不少受過(guò)高等教育、水準(zhǔn)高的人士到你的飯店來(lái)，你如果花5000美元在報(bào)紙上刊登廣告也不一定有這么好的效果?！?/p>
第二天，他收到經(jīng)理的一封信，通知租金只漲50%，而不是300%。
他的成功之處在于，他全程沒(méi)有談到自己的需求，而是一直在討論對(duì)方的利益。
奧佛瑞教授有一句充滿智慧的忠告：“首先，喚醒他人心中的渴望，能做到者，可以掌握世界，不能的人將孤獨(dú)一生?！?/p>
自私的人只會(huì)想著自己的利益，而情商高的人，懂得善用利他思維。
那些能夠設(shè)身處地地為他人著想，并能兼顧對(duì)方利益的人，永遠(yuǎn)不怕無(wú)所作為。
03
卡耐基的學(xué)生伍頓在一家百貨公司里買了一套價(jià)格昂貴的衣服，買回家卻發(fā)現(xiàn)，這套衣服會(huì)褪色，把他的襯衫領(lǐng)子都染黑了。
他極為惱火地把衣服拿回百貨公司，找到了當(dāng)時(shí)交易的店員，想要說(shuō)明事情經(jīng)過(guò)，卻頻頻被打斷。
店員扯著嗓門、話中帶刺地說(shuō)：“這款衣服我們賣出去好幾千套了，頭一回有人挑刺?！?/p>
另一個(gè)店員也跑過(guò)來(lái)插嘴道：“黑料子的衣服一開始都會(huì)褪色的，這種價(jià)位的衣服都這樣?！?/p>
兩個(gè)店員不但沒(méi)有解決問(wèn)題，還挑釁地懷疑他的誠(chéng)實(shí)、暗示他買的是不上檔次的產(chǎn)品。
正當(dāng)他想要發(fā)火大罵時(shí)，百貨公司的負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)了，他只用了三個(gè)步驟，就讓原本僵持的局面化解：
首先，負(fù)責(zé)人讓伍頓從頭到尾地把經(jīng)過(guò)說(shuō)一遍，中途沒(méi)有插過(guò)一句話。聽完事情經(jīng)過(guò)，負(fù)責(zé)人向他道歉，說(shuō)沒(méi)想到這衣服會(huì)這么差勁，這種不能滿足顧客要求的東西就不該賣出去。最后，提出解決方案：他想怎么處理都行，百貨公司會(huì)完全遵照他的要求去做。
聽完負(fù)責(zé)人的話，原本想把衣服退掉的伍頓改變了主意，詢問(wèn)負(fù)責(zé)人有什么辦法可以讓衣服不褪色。聽了建議后的他，最后成功解決了衣服褪色的問(wèn)題。
那些最愛(ài)挑剔、最喜歡吹毛求疵的人，往往會(huì)在懷有忍耐與同理心的聆聽者面前軟化下來(lái)。
情商高的人，善于聆聽他人的意見。
與人爭(zhēng)論只會(huì)讓事情變得更糟，不如站在對(duì)方的角度聽聽對(duì)方的意見。
一些人之所以始終不能給人留下良好印象，原因是他們不愿意用心聽他人說(shuō)話，這些人在乎的僅僅是自己要說(shuō)什么，而對(duì)別人毫無(wú)興趣。
這個(gè)世界上從來(lái)都不缺乏夸夸其談的人，缺的是好的傾聽者。
真正擁有高情商的人，懂得如何真誠(chéng)、耐心地去傾聽別人。
有人說(shuō)，一個(gè)人的成就，情商占80%，專業(yè)技術(shù)、智商占20%。
為人處世的能力，有時(shí)候比智力和工作能力更為重要。
擁有良好的情商，才能建立起良好的人際關(guān)系，獲得他人的尊重和認(rèn)可。
而真正的高情商，不是靠鉆研談話技巧、說(shuō)話技術(shù)就能夠練成的，最重要的是擁有一顆懂得換位思考、設(shè)身處地地替別人著想的心。
