一、收獲

1、保密原則：可以直接向來電者介紹，無需詢問對方是否同意

請?jiān)试S我向你介紹平臺的保密原則。本次通話內(nèi)容是保密的，你可以放心傾訴，但有三種情況是保密例外，①可能出現(xiàn)傷害自己的情況。②可能出現(xiàn)傷害他人的情況。②法律需要披露的情況。

2、傾訴目標(biāo)：直接詢問，來電者希望得到什么幫助。

3、來電者主觀感受具體化：比如，受歧視、別人看不起、恐懼感。

4、當(dāng)你感覺到**的時(shí)候，你會做些什么呢？用開放式提問了解來電者資源

5、當(dāng)來電者問建議的通用回復(fù)。

①建議話術(shù)。當(dāng)你問我怎么辦的時(shí)候，我感覺到這個(gè)事情對你很重要，并且已經(jīng)困擾你很久了。每個(gè)人的情況都不一樣，我們一起來探討一下，什么才是適合你的。

②間接建議：“假如我是你的話，我可能會……”，或者“……你覺得這樣會不會更好些呢？”，“我了解到有人是**這樣做的，你覺得怎么樣？”

二、案例演練筆記1

（案例內(nèi)容：來電者喪偶，先生意外車禍去世兩年，兩年內(nèi)異常痛苦，兒子是活下去的唯一希望）

1、詢問困擾時(shí)長

這樣的情況持續(xù)多久了呢？

2、共情：

這件事困擾了你這么久了，看起來對你的打擊很大。

遇到這樣的情況，你一定很難受。

3、詢問傾聽目標(biāo)：你希望通過傾聽得到什么幫助？

4、探索資源：

過去遇到痛苦的時(shí)候，你是怎么做的？年的時(shí)間走不出來，那你這兩年是怎么過來的？

你想走了算了，那是什么原因沒有讓你這樣做？聽你說放不下孩子，說說你孩子的情況？

你也想改變自己，給孩子樹立正面的形象，但是覺得做不到。那你為了改變現(xiàn)狀，做了什么？產(chǎn)生了什么效果？

當(dāng)你提到孩子的時(shí)候，我感受到了你的復(fù)雜的情緒，你有什么想說的嗎？（讓來電者感受到孩子需要她，讓她感受到自己的價(jià)值。）

5、關(guān)于建議：

①共情感受：你做了很多嘗試，但依舊沒有找到合適的方法的時(shí)候，你感到很無助、憤怒。

②間接建議：有人***這樣做的，你覺得這些適用你嗎？

6、對待喪親：使用告別儀式。

比如，他現(xiàn)在就在你面前，你想對他說些什么？你覺得他會怎么回應(yīng)你？

7、轉(zhuǎn)介：

①有必要詢問來電者對心理咨詢的想法，以免來電者對心理咨詢產(chǎn)生誤解或抗拒。比如：關(guān)于心理咨詢，你是怎么樣看待的？

②傾聽師需要讓來電者知道心理咨詢能夠更好地幫助到她。

三、案例演練筆記2（來電者男，結(jié)婚半年，29歲，認(rèn)為自己與妻子性格不合，想知道要不要離婚）

1、對來電者想法或感受具體化

性格不合？是怎么樣的不合？想法不一致，是怎么樣的不一致？發(fā)生的什么事情讓你感覺到不一致？

2、來電者的應(yīng)對模式

你是否與對象談過此事，是怎么談的？

3、探索來電者對婚姻的期待

當(dāng)時(shí)走進(jìn)婚姻的動(dòng)力是什么？

4、對來電者要適度多一些情緒和覺察