在店面顧客調(diào)換貨是最正常不過(guò)的，也有個(gè)別調(diào)換貨讓我們導(dǎo)購(gòu)也是無(wú)可奈何的，但只要做到顧客滿意了，那我們也就完成我們做銷售的任務(wù)了。

今天來(lái)了一位顧客，穿著我們家的鞋子來(lái)的，一看就是剛從我們家買的，特別新，顧客逛了一圈以后，就看到跟他同款的鞋子了，他就又試了試我們家的鞋之后，跟我說(shuō):“美女，你們家這不是有37的鞋子了，我昨天剛買的這雙鞋，買的時(shí)候說(shuō)只有36碼的，沒(méi)有37，需要調(diào)貨，最快要2天，所以我才要了36碼的，你們這今天有37碼的話，我今天來(lái)買啊，你給我換成37的吧?！?/p>

我說(shuō):“美女，因?yàn)樽蛱觳皇俏医拥哪阄也惶私馇闆r，你稍等，我了解下后，給你回復(fù)。”

在我了解完后跟美女說(shuō):“你好，美女讓你久等了，是這樣的！昨天37碼的鞋子確實(shí)沒(méi)有，這雙是今天整合到店面的，我們導(dǎo)購(gòu)員也不知道整合的貨品都是什么款，什么時(shí)候到店面銷售，你看你的鞋子小票帶著嗎？而且這雙鞋你還是穿著來(lái)的。如果衣服鞋子影響我們二次銷售，是不能退換貨的?！?/p>

美女說(shuō):“鞋子是我今天剛穿的，穿了沒(méi)一個(gè)小時(shí)，小票在我包里，一會(huì)給你拿?！?/p>

我說(shuō):“那麻煩美女把小票給我看一下吧，你把你穿的這雙鞋給我，我看看，不影響我們二次銷售就可以的?！比缓笪揖腿グ擅琅男永锿馊亮艘幌?，美女說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，這鞋子也就剛穿，鞋底都特別好擦，接著擦的特別干凈，就這樣給美女換了37碼的鞋子。

我們要再銷售的銷售的過(guò)程中，隨機(jī)應(yīng)變，不能一成不變的按照死理去解決，穿開(kāi)的衣服不能，就是不能換。如果這樣跟顧客溝通得話，我們的服務(wù)也就沒(méi)有了，要學(xué)會(huì)委婉的拒絕顧客。讓顧客滿意是我們的宗旨。