生活和工作中，常常有這種情況：某件事出了問題，人們忙著去解決，結果卻是一處處理好了，另一處又不行了，就像打地鼠游戲一樣，按下一個又冒出一個，似乎永無休止。

這是因為處理問題時考慮不全面嗎？不一定，更深層次的原因在于我們根本不知道什么是真正的問題。

我們總是急于求成，沒找出真正的問題所在就急著尋找解決方案，所以總是得不到想要的成果。

日本知名企業(yè)管理咨詢顧問齋藤嘉則提出，解決問題的原點在于發(fā)現(xiàn)真正的問題，只有找到真正的問題所在才能對癥下藥。

他在《工作的原理：發(fā)現(xiàn)問題篇》一書中詳細地闡述了如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，而《工作的原理：解決問題篇》則為大家介紹解決問題的具體方法。

今天給大家分享的是《發(fā)現(xiàn)問題篇》。

01 我們?yōu)槭裁礋o法發(fā)現(xiàn)問題？

問題指的是現(xiàn)狀與目標應有的狀態(tài)之間的差距，解決問題則需要找出縮小這些差距的方案。

問題 = 應有的狀態(tài) - 現(xiàn)狀

只有觀察是什么帶來了差距并抓住其本質，才能找到解決問題的方向。

那么，是什么阻礙了我們發(fā)現(xiàn)問題？

1）無法正確描繪目標應有的狀態(tài)

不知道自己真正想要的是什么，所以無法描繪目標應有的狀態(tài)，也就看不到現(xiàn)狀和應有狀態(tài)之間的差距，自然不能發(fā)現(xiàn)問題。

2）無法正確認識現(xiàn)狀

有人對現(xiàn)狀過度自信，有人一味地追求應有的狀態(tài)而忽視了現(xiàn)狀，有人為了避免承擔責任而隱瞞現(xiàn)狀……都會導致無法正確認識現(xiàn)狀，“現(xiàn)狀”與“應有的狀態(tài)”缺一不可，對任何一個認識不明確就無法找到真正的問題。

3）看待問題過于表面化，無法抓住問題的本質

我們常說，要透過現(xiàn)象看本質，但實際操作過程中，往往只看到了問題的表面，而沒有深入分析，只有深入地分析問題，找到真正的問題所在，才能提出正確的解決方案。

4）從解決方案倒推，忽視了問題本身的變化

很多人著眼于眼前，只關注可行的解決方案，而忽視了問題的變化。問題不是一成不變的，當問題發(fā)生變化時，我們也要根據(jù)其變化對解決方案進行相應的調整。

02 如何發(fā)現(xiàn)問題？

“發(fā)現(xiàn)問題”是一種能力，如果無法找出真正的問題，所謂的解決方案常常不會產(chǎn)生效果。

我們知道了自己無法發(fā)現(xiàn)問題的原因，可以從根本著手，提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力。

1） 發(fā)現(xiàn)問題必備的四個能力

① 觀察能力：觀察目標現(xiàn)有的狀態(tài)，準確地掌握事實，以客觀、正確地認識現(xiàn)狀。

② 判斷能力：從負責人的立場上決定需要處理的問題。

③ 分解能力：對比整體和現(xiàn)狀，具體、有邏輯地分析問題。

④ 整合能力：設想整體狀況，整合其結構。

觀察、判斷、分解、整合，通過這四步，我們可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀和應有狀態(tài)之間的差距。

2） 發(fā)現(xiàn)問題的4P

4P指的是：purpose（目的軸）、position（立場軸）、perspective（空間軸）、period（時間軸），這四個維度有助于讓我們設想應有的狀態(tài)。

① 目的軸：重新審視我們的目的，弄清楚我們所做的一切究竟是“為了什么”，避免迷失和遺忘。

② 立場軸：在處理問題時，不同的立場會得到不同的解決方法。思考立場，就是思考“對誰而言”的問題。想要公正客觀地看待問題，需要做到：脫離現(xiàn)在的立場，從不同立場看待問題。

③ 空間軸：擴大自己看問題的空間，盡可能從高處看問題。

④ 時間軸：時間軸一般分為四部分：過去、現(xiàn)在、不久的將來、遙遠的將來。當我們把具體問題進行分解后，最好是給每個問題一個獨立的時間軸，以單獨思考。另外，在多數(shù)情況下，應把時間軸放到未來去思考。

03 如何分析問題？

1） 從廣度上分析問題

全球經(jīng)濟大融合，各個商業(yè)領域之間并不像以前那樣涇渭分明，而是彼此交叉、重組在一起。在分析問題時，我們要擴大分析，也就是說，從“擴展”中找原因。就像《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利所說：拉高到衛(wèi)星的角度去看歷史（看問題）。

從廣度上分析問題可以運用幾個方法：

① MECE原則

MECE原則是麥肯錫公司提出的，指的是：相互獨立、完全窮盡，無重復、無遺漏。我們可以運用MECE原則來鎖定問題擴展的基本要素，從整體到局部分析問題，從而客觀地認識現(xiàn)狀。

② 趨勢分析

趨勢分析指通過過往的長期趨勢找出趨勢線的斜率、拐點、面積，以此來把握結構的變化。這種方法需要制作圖表。

③ +/-差異分析

通過圖表分析自己公司在時間軸上某兩點之間產(chǎn)生差距的+/-變化要素，或者分析本公司和其他公司/業(yè)界平均值之間產(chǎn)生差距的+/-差異要素，方便我們對問題的要素進行分解。

④ 集中與分散分析

用分散圖可以找出主要差異和偏差，也就是集中與分散分析，這種分析方法有助于檢驗管理者的控制能力。

2） 從深度上分析問題

信息爆炸時代，我們獲得信息的途徑很多，信息也很繁雜，這種情況下，我們更應該重視“深度思考”，只有深度分析問題，才能抓住問題的本質。

① 因果關系分析

無論是惡性循環(huán)還是良性循環(huán)，商業(yè)內(nèi)部都有其因果關系，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)陷入了惡性循環(huán)，通過因果關系分析，可以讓我們鎖定惡性循環(huán)出現(xiàn)的根本原因，從而找到解決問題的方法。

② 相關性分析

相關關系指一方發(fā)生變化另一方也會隨之發(fā)生變化的相互影響的關系。沒有哪種商業(yè)模式是獨立存在的，必然有其他因素與其存在相關性，在進行相關性分析時，找到相關性較大的要素，從而找到真正的問題所在。

③ 市場份額分析

市場份額分析主要包括2個要素：公司的“市場覆蓋率”、商品和銷售能力的“勝率”。市場份額分析可以幫助我們找到自己與市場其他公司的差距。

04 公子的話

這本書是寫給企業(yè)管理者的書，本書和《工作的原理：解決問題篇》是一個系列，旨在幫助企業(yè)管理者提高解決問題的領導力，對于普通職員而言，我們可以從中學習解決問題的思維方式、分析方法，如果沒有學過圖表分析，其中介紹的各種分析方法也值得我們研究學習。

很多時候只要能夠準確地把握問題的關鍵，那么在確定問題的階段就已經(jīng)有很多的解決方案了，或者自然而然地會看到解決方案。