原創(chuàng)公眾號(hào)：三姐愛讀書
當(dāng)別人說話時(shí)，你是不是左耳進(jìn)右耳出，心里不停盤算著要插話發(fā)表一番高見？
你的心里是不是覺得對(duì)方說得一團(tuán)糟，總想著找個(gè)說辭反駁對(duì)方？
在你看來，與人溝通是不是就得能說會(huì)道、舌燦蓮花？
其實(shí)，我們總是在對(duì)方說話時(shí)，一味地想著待會(huì)兒要怎么說，卻忘了認(rèn)真去傾聽。
01
在《溝通的方法》這本新書中，得到APP的聯(lián)合創(chuàng)始人脫不花說道：“溝通的起點(diǎn)，是傾聽。只有全力以赴地去聽，我們才能聽出對(duì)方的真實(shí)意圖，才能識(shí)別出對(duì)方可能并不會(huì)說出口的那些潛在需求?！?/p>
然而，在生活中，很多人卻反其道而行之；總以為與人溝通就是說得越多越好，不說話才是出了問題。
其實(shí)，無論是跟領(lǐng)導(dǎo)、上司、朋友或是家人，如果我們總是一個(gè)勁地過嘴癮，嘰里呱啦說個(gè)不停，這才是最遭人反感的做法。
別人聽得實(shí)在不耐煩以后，直接扔下一句：你話太多了，能不能讓我說一句？
于是，彼此之間的溝通便陷入了尷尬的境地當(dāng)中。
可想而知，后面的溝通也不見的有多么地順暢或者有建設(shè)性。
在這個(gè)人人都張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，單方面滔滔不絕、口若懸河的溝通方式，只會(huì)一步一步把人給推開。
古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：“上天賜給每個(gè)人兩只耳朵，而只有一張嘴巴，就是要求人們多聽少說話?！?/p>
因此，要想獲得良好融洽的人際關(guān)系，首先我們要學(xué)會(huì)把嘴巴閉上，把兩只耳朵豎起來，認(rèn)真傾聽對(duì)方說了什么。
唯有做到這點(diǎn)，他人才會(huì)打從心里愿意與我們真誠溝通，才會(huì)敞開心扉跟我們分享真知灼見。
02
那么，怎么聽才是最有效的呢？
在書中，脫不花提到：“傾聽是溝通的起點(diǎn)。如果你無法聽懂對(duì)方表達(dá)的意思，甚至聽不全對(duì)方提供的信息，絕對(duì)不可能展開真正有效的溝通?！?/p>
由此可見，要想與他人展開有效的溝通，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地張開耳朵聽就完事了，而是從基礎(chǔ)的傾聽開始掌握溝通的技巧。
比如，你是一名新入職的員工，領(lǐng)導(dǎo)突然在OA上給你發(fā)來一條信息：“你現(xiàn)在忙嗎？”
寥寥幾個(gè)字，你聽出了領(lǐng)導(dǎo)的言外之意了嗎？
難道領(lǐng)導(dǎo)閑來無事，只是隨便問候一下嗎？答案顯然不是。
如果你不假思索地回答：不忙。領(lǐng)導(dǎo)心里肯定在想這個(gè)新員工的任務(wù)安排得太少了。
如果你說很忙，也不妥。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你抗拒接受新的任務(wù)。
可見，一句話的隱含義可不像字面那么簡(jiǎn)單。
所以，在與他人溝通交流的過程中，我們要多個(gè)心眼，多加揣摩對(duì)方想要表達(dá)的是什么，有哪些話藏在字面之下。
03
那么，有什么方法能夠讓我們準(zhǔn)確地識(shí)別話里隱藏的信息嗎？
在《溝通的方法》一書中，作者脫不花給我們提供一個(gè)錦囊妙計(jì)：結(jié)構(gòu)化傾聽。
“結(jié)構(gòu)化傾聽，是指你在接收到對(duì)方傳達(dá)的信息以后，要習(xí)慣性地在頭腦里畫三個(gè)框，分別放三件東西：溝通對(duì)象的情緒、事實(shí)和期待。”
其中，情緒就是指說話者的主觀感受，如生氣、高興、憤怒、悲傷等等。
事實(shí)就是客觀的、不受主觀判斷影響的內(nèi)容。
而期待就是找出說話者心里真正想要得到的東西。
明白了這些以后，我們就可以準(zhǔn)確地抓住對(duì)方的言外之音、話外之意了。
比如，在炎炎夏日，你和鄰居都是剛從戶外回來，一起等候電梯，恰好你手上拿著剛從商店里買回來的兩瓶冰凍飲料。
鄰居兩眼直勾勾地看著你的飲料，笑嘻嘻地說道：“你真明智，買了兩瓶冰飲料！”
聽到這句話，套用結(jié)構(gòu)化傾聽的公式，你馬上識(shí)別出鄰居當(dāng)時(shí)的情緒是極度渴望喝到冰凍的飲料。而事實(shí)是她手里卻沒有，因此她的期待是得到一瓶冰飲料，喝個(gè)痛快。
明白了這點(diǎn)以后，你便慷慨解囊，說道：“天氣太熱，來，拿一瓶吧，我這里有兩瓶呢?！?/p>
話音還沒說完，鄰居便馬上一邊說謝謝，一邊伸手過來提飲料了。
通過這個(gè)小小的細(xì)節(jié)，相信你和鄰居之間的關(guān)系變得更親密了。
04 寫在文末
在生活中，我們每個(gè)人都要與人打交道，而人際關(guān)系就是在具體的言談舉止中或親密，或惡化。
因此，要想獲得融洽而親密的關(guān)系，我們要學(xué)會(huì)開展有效的溝通。
而這本《溝通的方法》堪稱溝通的萬能金鑰匙，作者建設(shè)性地向我們闡述“結(jié)構(gòu)化傾聽”的方法，教會(huì)我們聽到對(duì)方的話語后，在頭腦里畫框框，把對(duì)方的信息按照情緒、事實(shí)和期待來處理。
通過這么一分析，便能精準(zhǔn)地聽懂對(duì)方的弦外之音，從而做出適當(dāng)?shù)呐e動(dòng)，從而增進(jìn)彼此的親密關(guān)系。
無論你是企業(yè)高管、金牌銷售，還是普通的你我他她，這本書都能讓你獲得恍然大悟的暢快感，打通你的交際任督二脈。
掌握良好的溝通方法，你會(huì)收獲良好的人際關(guān)系，工作更順利，生活也更快樂。
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